社区物业管理的不足及完善建议,物业管理论文.docx

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1、社区物业管理的不足及完善建议,物业管理论文随着城市建设的飞速发展，越来越多的社区建立起来。物业公司在社区管理中发挥着越来越重要的作用。但是在社区的管理中，由于物业公司管理经过中存在的诸如不够专业，收费与服务质量不匹配等问题，影响着社区管理的有序和谐。本文通过对物业管理现在状况及存在问题的分析，来为物业管理提供一定的对策，以此更好的为群众和居民服务，保障社会的和谐安全。 一、社区物业管理现在状况 随着社会的进步和安全意识的提升，物业管理方面的规范化和进步程度也越来越高。很多小区在物业管理方面都成立了专门的物业管理公司，负责小区的基本生活服务和安全服务，物业管理公司给小区的居民带来了极大的方便。大

2、家对小区物业公司的依靠程度也在日益加深。物业管理对于小区居民的生活产生着重要的作用。 二、物业管理中存在的问题 物业管理是社区和谐顺利生活的保证，但是在物业管理中，还存在着一些问题，对于居民的生活也有一定的影响。在物业收费方面，物业管理收费上还有一定的难度。在安全管理方面，在人防技防上还需要进一步加强。在服务质量上，服务意识和服务水平都还需要进一步提高。 1.物业管理收费存在宏大的难度。物业管理费用是作为享受物业服务的业主应该交纳的基本的管理费用。但是对于很多居民来讲，主动交纳物业管理费用的意识却相比照较弱。很多时候存在着拖延或者拒付等情况。第一，很多业主由于没有主动缴费的意识，或者由于工作过

3、忙等原因，延迟交付物业管理费用等，使得物业费用收缴不及时。第二，由于如今很多空置房，对于这部分业主经常不在小区寓居，所以物业管理费用缴纳也不积极。第三，很多业主以为物业公司提供的服务不满意，不能知足其日常生活的需要，对服务的不满意导致缴费的不积极。 另外，根据国家的政策，如今物业管理服务费是公告的价格和市场调节价相结合的手段进行收取的。而指导价是实行 成本最小化 的原则，致使物业管理公司只能在保本微利中经营，对物业管理做好、做优构成了障碍，直接影响了物业管理水平，进而使业主对物业管理服务质量满意度低，对收取物业管理服务费又增添难度。 2.物业管理重在 管理 ，没有构成良好的服务质量。良好的服务

4、质量是社区居民享受物业服务的基本保证。但是如今很多物业管理公司服务意识却相对较低。在物业服务的提供时候，仅仅仅是当做一项义务，从方便居民、服务居民的方面来讲，不能很好的知足居民的需求。 当前很多物业管理公司都是开发商提供的，这些物业管理公司在提供服务的经过中，存在着质量不高的情况。比方对于安全服务，很多保安都是年轻的小孩子，甚至是暑期工，岗位轮换较多。对于进出小区的人也都不认识，防备意识较差。其实，在小区卫生，小区环境等方面，物业公司的管理也不能让小区居民满意。再次，在提供服务的时候，很多物业公司还停留在管理的层面，缺少服务意识，使很多居民对于其服务质量都不是很满意。最后，小区的管理上很多还采

5、用的是传统的安防手段和安防措施，对于新技术的应用不够重视。由于物业公司的专业素质还需提高，在提供服务时服务意识不强。使得居民在接受物业管理公司提供的服务时，会产生各种矛盾和纠纷。有的居民会投诉物业管理公司不作为，以为交完物业管理费用却没有享遭到相应的服务，进而导致在以后的物业费用收取时候产生困难。这种恶性循环也阻碍了物业服务的良性发展。 3.物业管理人员素质不高，专业人才需求量大。物业管理的概念进入我们国家不到20年的时间，进入行业时间的短暂也造成了我们国家物业管理人才的缺乏，近年来，随着我们国家住房建设的加快，物业管理专业人才缺乏的现象越来越严重。当前而言，物业管理公司的从业人员文化素质各有

6、差异，总体素质不高。物业管理公司的优秀管理人才少，尤其是创新性物业管理人才。很多都是半路出家，或者是在其他行业发展不下去，转而投向物业管理行业。这些人员都缺乏专业的物业管理培训，对系统化的物业管理知识了解甚少。同时这也导致了物业管理服务质量不佳的原因。物业公司的从业人员大多是流动人口，人员队伍流动性较强，素质较差。队伍的不稳定使得服务的品牌和质量都得不到保障。对于一些保安，甚至出现监守自盗的情况。这种人员队伍构造使得物业管理经过中服务不够专业，在很大程度上影响着物业管理作用的发挥。 4.业主监督作用没有发挥。业主委员会是业务内部成立的监督机制，在业主委员会的协调下，业主能够更好的行使自个的权利

7、。根据我们国家相关法律的规定，每个小区都有业主委员会，业主委员会根据自个小区的实际情况与物业公司进行协商和沟通，共同做好小区的管理工作。但是对于如今很多小区，业主委员会的功能和作用却没有充分的发挥。很多业主委员会名存实亡，只是一个松懈的组织，没有召集人，也没有开会的制度，对于小区管理中的一些事项也没有响应的监督和管理的机制。业主委员会的监督作用并没有发挥。另外，部分业主委员会没有构成一个良好的监督机制，内部没有正式出台一些监督流程，对物业管理公司怎样监督、需要物业管理公司季度、年终时出示哪些统计资料等，这些都没有向各位业主公示。 三、完善物业管理的对策建议 对于物业管理来讲，由于受运行机制、人

8、才队伍等方面的制约，存在着一些阻碍物业管理顺利发展的行为。在一定程度上影响了社区的稳定。基于这些问题，物业管理上必须进一步加强人才队伍建设，加强业主的维权意识，加强物业管理公司的服务意识。 1.对物业管理服务费价格构成机制进一步完善。为了解决物业管理收费难的问题，物业管理公司首先要反思，检查本身的问题。能够健全和完善物业管理费用使用账目，在季度末或者年终时定期张贴在公告栏处，向各业主告示，让业主们对物业管理服务费的使用情况有大致地了解。通过这些方式换取业主的信任和支持。另外，对于根据指导价来制定物业管理费收费标准的，能够向提建议改善这一收费标准，根据当地确定的物价上涨系数、基本工资水平调整物业

9、费收费比例，通过市场来制定物业管理费的标准。对于小区物业公司来讲，其运营必然离不开必须的资金。只要有了一定的经济基础，有了一定的收入，才能促使小区物业公司改善一些基础设施，改善一些管理手段，进而更好的为居民提供服务，激发物业从业人员优质服务的积极性，进一步维护小区的安宁和团结。 2.促进物业管理科学化，不断提升服务满意度。要实现不断提升服务质量的要求，需要促进物业管理科学化，采用当代科技进行管理。如今，很多物业管理公司还是运用传统的管理方式，消耗损费了大量精神，造成物业管理存在较大难度，而且服务态度不佳。运用了新进手段，比方，运用电子板发布与公告小区信息，收费通知、收费情况颁布等能够通过电子邮

10、件颁布，或者建立一个物业管理系统，业主们能够在系统里查询到小区的各类信息，有效地提升了服务质量，提高业主们的满意度。在安全上，能够进一步加强技防措施的运用，提升小区的安全管理水平。 3.提高物业管理从业人员素质，培养专业人才。物业管理水平的具体表现出主要依靠于从业者的执行水平。这就讲明建立专业性强，综合素质高的物业管理人才队伍的迫切性。因而，物业管理公司需要加强员工的培训，定期对员工进行考核，进而使员工的专业水平不断提升。 对于考核成绩优秀的员工，能够送到培训学院专门学习，在学习在成长，逐步提升其管理水平。对于物业公司的管理人员，要强化其服务意识，避免在服务的经过中和业主产生冲突。对于保安等流

11、动人员，要通过加强素质教育、业务能力教育等，强化其责任意识，为他们提供更好的发展空间和更好的培训，以加强队伍的稳定性，维护小区的有序进行。同时，在物业公司提供服务的经过中，一定要以业主的需要为出发点，维护业主的利益，履行自个的责任。 4.加强业务委员会的监督作用。业主委员会是小区居民维护本身权益的自治组织。因而一定要在生活中予以加强，通过业主们的联合，促使业主更好的表示出意愿，促使物业公司更好的提供服务，促进小区管理的不断发展和完善。(物业管理条例从制度上赋予业务委员会对物业管理公司的监督权利与义务。因而在实际生活中，要加强业务委员会的监督作用，充分了解业主们的意愿，并把这些意愿对物业管理公司

12、充分表示出，为提高物业管理水平奉献气力。详细来讲，业主委员会能够通过定期不定期会议，来征求小区居民对于物业公司服务的意见和建议，并作为社区居民的代表向物业服务公司进行反应。 通过建立服务、监督、反应、整改的良性机制，来加强和提高物业服务的质量和水平，促使物业管理服务效能的进一步提升，维护小区的和谐环境。 四、结束语 物业管理是当代生活中很重要的环节，对于居民的幸福生活，对于社会的平牢固定都有重要的影响。因而在管理上必须对物业管理予以加强。只要加强物业管理，才能给居民提供一个平静祥和的生活空间，才能保证和谐社会的稳定和发展。做好物业管理需要物业公司和业主的共同努力。物业管理公司要提升服务意识和专业度，业主要成立监督委员会，对于物业公司的行为给予监督，同时要积极履行交纳费用等义务。只要物业管理公司和业主共同努力，才能保证社区环境的和谐安宁。 以下为参考文献： 1贺薇.南京市寓居小区物业管理形式研究D.东南大学2006. 2钱满发.我们国家寓居小区物业管理形式探寻求索D.北京交通大学2006. 3刘娟.我们国家前期物业管理存在的问题及对策建议D.华中师范大学2007. 4李萍.物业管理发展形式及定价研究D.西北农林科技大学2004. 5葛岚.我们国家城市住宅小区物业管理研究D.吉林大学2004.