智慧旅游中电子票务应用的问题及标准化体系构建,旅游管理论文.docx

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1、智慧旅游中电子票务应用的问题及标准化体系构建,旅游管理论文智慧旅游来源于IBM提出的 智慧地球 及其在中国实践的 智慧城市 ，即利用移动云计算、物联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感悟旅游相关信息，并及时布置和调整旅游计划。怎样把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的当代服务业并促进产业升级转型，已成为各级地方及行政管理部门重点关注的问题。由于智慧旅游仍然是一个新的命题，因而，怎样构建智慧旅游业务应用系统，使之能够有效地服务于公众、企业、等，则是旅游行政主管部门需要解决的一个重大课题。智慧旅游建设的重要性也逐步被越来越多的企业意识，这些企业借助网络，通太多种渠道向不同人群提供全方位的互动

2、服务周晓梅，2020；朱珠、张欣，2018。固然当前有很多企业和景区都提供了与智慧旅游相关的业务和服务，但主要还是以电子票务为主。电子票务即游客在线购买景区门票，到达景区后，借助于企业研发的电子票务验证平台，利用身份证、二维码等载体来验证游客身份及订单信息，方便游客入园。但结合当前的使用现在状况，我们发现，电子票务在使用经过中还存在兼容性不高、操作流程不规范、数据需重复录入、分享性差等一系列问题，究其原因就是电子票务标准化体系尚未构建，这也是当前各地部门及景区所重点关注的问题，加强电子票务的标准化建设刻不容缓。文献理论综述一标准化体系内涵标准化体系是一定范围内标准按其内在联络构成的科学的有机整

3、体。标准化体系是一个内在的系统，由国际、国家、行业、企业标准等组成，其构成要素之间有互相作用、互相依靠的关系，在一定范围内规范相应的产品、经过、服务和管理L.V.Bertalanffy,1980。标准是组成标准化体系的基本要素，标准化体系应由多个标准组成，但假如各标准间存在各式各样的重复和冲突，标准化体系内的构造和层次不合理，标准化活动就难以有效进行，必然影响经济和管理工作持续有序进行。从整体上来讲，施行标准化战略有利于规范工作流程、提高开发效率、降低项目成本、保证工作绩效。因而，近年来，标准化体系构建工作遭到全球各国、行业、企业的重视，在生产、贸易、金融、会计、企业管理等各行各业广泛使用。二

4、标准化体系相关研究成果梳理当前国内外关于电子票务标准化的研究还不多见，不过旅游标准化的研究已经展开，这些研究成果对本文有着很好的借鉴意义。Eduardo1996通过对19世纪30年代到40年代群众旅游发展状况与影响因素的研究，指出无论美国还是欧洲品牌效应和标准化的服务在旅游发展中均起到了重要作用。Mihalic.T2000在强调旅游目的地的环境管理对加强旅游竞争力重要性的同时，提出了应加强旅游服务标准化建设。Font等2000系统研究了旅游接待业酒店环境标准认证中的问题，指出旅游接待业环境认证需要构建全球标准与国家或地区标准两种体系。VinodSasidharana等提出在如今环境标准的基础上

5、，进一步发展国家生态旅游标签、建立标准的评估体系和流程，进而促进旅游业环境改善与可持续发展。国内对于旅游标准化的研究相对国外较晚。彭德成1997研究了市场经济对旅游标准化建设的机遇与挑战，提出市场经济条件下旅游标准化工作的总体框架思路。王大悟1997从构建旅游服务质量体系的原则、构造等角度对我们国家旅游服务标准化体系进行了系统阐述。张向荣2006、潘勤奋2007等通过分析我们国家旅游行业标准化建设的现在状况与问题，提出相应的对策建议。由此可见，当前针对旅游业的标准化研究主要集中在宏观方面，且这些研究主要集中在存在问题与发展对策方面，而关于其内在机制与运作形式方面的研究较少。本文在以上学者研究的

6、基础上，深切进入分析在物联网、云计算背景下的智慧旅游工程建设问题，重点对电子票务的标准化体系进行分析，以为各级、景区推进旅游信息化时提供决策参考。智慧旅游中电子票务应用存在问题分析当前很多企业和景区都提供了电子票务业务。随着信息技术的发展以及游客旅游观念的改变，将来会有越来越多的游客使用电子票务这一应用。通过对提供电子票务业务的相关企业调研发现，电子票务在应用经过中还存在很多问题，主要存在下面几个方面：一电子票务信息类别不统一，不利于分享当前智慧旅游工程建设往往以同城建设为主，各个景区以及企业都有自个的一套电子票务信息类别，这种标准的差异，将成为电子票务日后实现异地网络传输分享经过中的障碍，不

7、利于、景区等单位及时地对旅游状况进行监控和指导。二电子票务凭证类型多样化，不利于兼容标准化并不意味着绝对的同一化，由于游客的使用习惯、消费偏好等不同，应该充分考虑电子票务凭证的多样性，当前主要有身份证、二维码等电子凭证，这就要求电子票务凭证之间相互的兼容。三游客隐私信息难保障，不利于普及由于电子票务的购买及验证，需要获取游客信息，如身份证、手机号码等，而这些都属于隐私信息，假如不能得到有效的保障，势必会影响到游客对智慧旅游的整体体验。基于以上分析可知，当前智慧旅游发展的瓶颈就是电子票务的相关标准化研究与制定。假如不能统一标准，将严重阻碍智慧旅游的普及，不利于、景区的监控与指导，不利于在游客中的

8、推广使用，甚至影响旅游产业升级转型进程。电子票务标准化体系构建必要性分析基于前文分析可知，智慧旅游中的电子票务应用还存在很多问题，当前针对电子票务标准化体系构建的研究还不多见，但电子票务标准化体系构建问题刻不容缓。电子票务的应用不仅方便了游客的出行，同时也能够为景区、旅游、交通等部门提供相关信息，这些信息能够为以上部门的决策制定提供重要参考。由此可见，电子票务的应用，为游客、景区、旅游、交通等部门之间搭建起一个信息分享桥梁，如此图1所示。假如不构建电子票务的标准化体系，则无法在多个部门之间实行信息分享，也无法为以上部门提供决策信息，因而，电子票务标准化体系构建是有其必要性的。一电子票务标准化体

9、系构建对游客的影响游客在互联网上预订电子票务时，需要填写相关个人信息，比方姓名、身份证号码等，当前各个提供电子票务应用的企业都有各自的一套电子票务填写要求，有的要求填写姓名、身份证号码等，有的则要求填写联络方式等，而各个景区是跟各个企业合作的，这势必会导致一个企业的电子票务只能在其对应的景区应用，而无法在其他景区应用。这种标准的差异，导致游客无法一站式地完成电子票务购买经过，需要在多个企业之间进行切换，势必会影响游客的使用体验，也将成为电子票务日后实现网络传输分享经过中的障碍。二电子票务标准化体系构建对景区的影响电子票务标准化对景区的影响主要有两个方面：一是方便游客进入景区。前文在对电子票务标

10、准化对游客的影响分析中指出，电子票务标准化的施行，使得游客能够一站式地完成电子票务购买经过，无需在进入景区时切换电子票务，则从另一个方面缓解了景区人流积压的问题。二是便于景区对游客进行统计。由于当前电子票务上的信息内容不尽一样，这种差异性导致景区在统计游客信息时需要对信息进行有序化处理，而且某些信息将会缺失，不利于景区全方面地把握游客信息，而一旦构建了标准化体系，那么电子票务所包含的信息内容是一样的，景区在应用电子票务信息内容时，无需进行有序化处理，而且包含的信息比拟全面，能够全面地了解游客信息，为景区将来的经营和推广提供重要的信息。三电子票务标准化体系构建对旅游部门的影响旅游部门能够根据游客

11、统计信息来对其所在城市的旅游资源进行规划和发展，而电子票务能够很方便地提供游客的个人信息，因而电子票务的应用将为旅游部门对旅游资源的规划和发展提供重要的参考。但由于当前各个电子票务的信息内容差异较大，因而并不能很全面深切进入地对旅游资源利用现在状况进行准确分析。比方需要统计哪个地区的游客对景区感兴趣，以便有针对性的进行推广，但是当前各个企业提供的电子票务信息内容并无统一标准，有的企业提供的电子票务并不会具体表现出游客来自于哪个地区，这势必会给旅游部门的决策准确性带来一定的影响，诸如此类的问题还有很多，因而，旅游部门要想第一时间把握其所在城市的旅游资源使用现在状况，必须推动电子票务标准化体系构建

12、。四电子票务标准化体系构建对交通部门的影响随着人们物质水平的提高和工作压力的增加，越来越多的人会选择在节假日期间出去旅游，这势必会给旅游目的地所在城市带来交通压力，尤其是五一、国庆黄金节假日，随着自驾游热度的上升，大量游客会选择自驾游方式涌入旅游目的地，对城市的交通，十分是旅游景点周边交通产生不小的压力。假如交通部门能够提早了解本城市游客数量、游客偏好的景点、游客来源城市、游客交通工具选择等问题，将能够有效帮助交通部门提早做好应急措施，缓解交通压力，方便游客和城市居民出行，而这些问题的解决，都需要通过电子票务信息来获取，由此可见，电子票务的标准化制定对于交通部门至关重要，假如不标准化，则无法全

13、面对以上问题进行分析。电子票务标准化体系框架构造基于前文分析可知，电子票务标准化体系的构建对于游客、景区、旅游、交通等部门有着重要的影响，电子票务能否为以上各部门提供决策支持，主要取决于电子票务在信息载体、信息资源分享和信息存储三个方面的标准化制定，详细如此图2所示。本文将从这三个方面进行具体分析，分析关键问题并加以解决，研究主要障碍并加以排除，以推进我们国家智慧旅游工程建设的发展。一信息载体标准本文所研究的电子票务标准化体系构造目的是帮助企业、景区、旅游、交通等部门愈加容易、愈加广泛地分享资源。标准化体系将使以上不同的主体之间能够互操作和分享信息。由于电子票务的信息分享需要借助于互联网实现，

14、能够理解为网络资源分享，针对网络资源分享的标准化制定，国内外已经做了很多尝试，如欧盟的电子文献交换EDIL，国内的上海地区图书馆信息资源分享网络建设标准等，华而不实牵涉分享内容、应用数据库等各类子标准化，这些都为本文的研究提供重要的借鉴和指导。标准化并不意味着绝对的同一化，在制定电子票务信息载体标准化的同时，也要充分考虑游客的使用习惯，这样才能设计出比拟全面而又有针对性的标准化体系构造。二信息资源分享标准本文研究电子票务标准化体系构造的目的是帮助企业、景区、旅游、交通等部门愈加容易、愈加广泛地分享资源。标准化体系将使以上不同的主体之间能够互操作和分享信息。从某种程度上讲，电子票务信息资源分享标

15、准可以以理解为网络资源分享标准，在这方面，西方国家已经做了很多尝试,能够为我们提供难得珍贵的经历体验。欧洲广泛采用ISOILL协议来开展网络资源分享,如由欧盟赞助的互借开放系统网络、电子文献交换EDIL等标准化项目。我们国家上海图书馆信息资源分享的思路是通过制定信息分享标准来构建图书馆利用共同体,一方面，将上海图书馆的计算机网络中心打造成上海地区的图书馆共同利用的网络中心；另一方面，以已经开通的上海高校虚拟图书馆系统为基础，进一步强化成为一个全市的跨系统的图书馆利用共同体。国内外已制定的网络资源分享标准能够为本文设计电子票务标准化提供重要的借鉴和指导。详细讲来，电子票务信息资源分享标准设计应包

16、括四个方面，即需要对电子票务所包含的内容、系统所应用的数据库设计、分享经过所要求的软硬件系统、分享资源管理进行规范。三信息资源存储标准电子票务是加载、呈现、利用信息的载体，同时，它也是海量信息提供源，只要把海量电子票务中的信息聚集起来，才能对景区、旅游、交通等部门的决策提供辅助参考作用，但是这些信息假如不能很好的存储，便将无法发挥其应用价值。固然动态更新速度快，但是这一优点对于信息的历史存储而言却是不利的。为了更好地保证电子票务分享数据的安全和质量，需要对其存储格式、类型、所应用的软硬件系统、存储管理方式等进行标准化制定，假如不对其进行标准化制定，势必会严重影响到电子票务分享数据的稳定性，最终

17、导致分享数据的应用价值无法发挥，而且有可能面临一系列的诸如法律、经济等问题。为此，研究并制定电子票务存储标准是一项重要任务。结论本文对电子票务标准化体系进行了深切进入研究，通过对电子票务应用中存在的问题分析可知，标准化体系构建对于电子票务能否给景区、旅游以及交通等部门提供重要的决策信息至关重要。因而本文在先前学者研究的基础上，从信息载体、信息资源分享、信息储存三个方面对电子票务的标准化体系进行了深切进入分析，华而不实牵涉载体、内容、格式、数据库、系统软硬件方面的标准化构建，本文只是从宏观上讲明了标准化体系构建的各方面因素，在后续的研究中，将从微观上对各个因素进行深切进入研究。以下为参考文献：1.IBM商业价值研究院.智慧地球赢在中国EB/OL.2.IBM商业价值研究院.智慧的城市在中国EB/OL.3.杨清霞.如何迈向智慧城市J.决策，201812.4.张凌云，黎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系J.旅游学刊，2020，275.5.周晓梅.电子门票在旅游景区的应用与管理J.武汉职业技术学院学报，2020，111.6.朱珠，张欣.浅谈 智慧旅游 感悟体系和管理平台的构建J.江苏大学学报，2018，136.