电商苏宁易购的供应链管理研究,电子商务论文.docx

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1、电商苏宁易购的供应链管理研究,电子商务论文21 世纪是经济全球化和一体化高速发展的时代，互联网技术的不断成熟及其广泛的应用，使得电子商务这一新的商业活动形式应运而生，引起了企业竞争形式的巨变。市场的竞争已经从企业与企业之间内部资源和优势的竞争，转变为企业内、外部资源和优势的全面竞争，以知足生产为主导的传统供给链管理所具有的横向集成特性难以适应经济全球化、市场竞争日趋剧烈的新形势。作为时代发展的产物，新一代的供给链管理不仅有效地实现了企业内部各部门之间信息技术以及各种资源的传递和分享，而且有利于本企业与其他企业之间各种资源与利益的分享，作为企业内部不同部门之间以及企业与外部之间沟通的方式，在企业

2、的运行和管理经过中发挥着越来越重要的作用。基于计算和信息沟通来实现前端和后端业务流程的电子商务技术已经成为推动这种新一代供给链管理形式发展的重要气力，也是供给链管理在将来的改革中不可替代的关键因素。电子商务这一大的环境是企业推行供给链管理以及改革的经过中必然要面临的，也是无法逃避的。因而怎样对供给链管理进行适当的改革和优化以适应当代电子商务的大环境，建立并进一步完善企业供给链管理的平台，是提高和扩大当代企业核心竞争力的关键，也是判定企业能否能在剧烈的供给链市场竞争中发挥优势，捉住时机，立于不败之地的重要标准。基于电子商务的供给链管理具体表现出了供给链管理的发展方向，也代表着当代市场经济不断发展

3、变化的潮流和趋势，同时也是当代企业在剧烈的市场竞争环境中不断提高绩效，塑造企业核心竞争能力的源泉。 二、企业的供给链管理 一供给链管理内涵 供给链管理 Supply chain management，SCM是 20 世纪 90 年代以来研究和实践的重要管理形式，指为使供给链的总成本到达最优状态，对整个供给链的系统包括工作流、实物流、资金流和信息流等进行一系列的计划、协调、操作、控制和优化的各种活动及经过。其目的在于将客户所需要的正确的产品Right Product在正确的时间Right Time根据正确的数量 Right Quantity、正确的质量Right Quality以及正确的状态Ri

4、ght Status送到正确的地点Right Place。供给链管理的范围包括从最初的原材料直到最终将产品送到客户手中的整个经过。 二企业供给链管理形式的变迁 1.传统的企业供给链管理形式 传统的企业供给链管理只是以生产为导向的横向管理的简单集成，这种供给链管理将客户、零售商、分销商、制造商、供给商作为划分供给链管理经过的五个节点，以此将整个供给链管理的经过联络起来如此图 1 所示。这种供给链管理存在很大的缺陷，管理经过只重视供给链内部联络，且灵敏性差，仅限于点到点的简单集成。在华而不实任何一个节点的功能出现无序或延迟对接时，都会影响其他节点创造企业价值的各项活动，进而影响整个供给链管理经过的

5、价值增值活动。其弊端主要具体表现出在对市场变化的反响能力迟钝，供给链中各成员企业之间缺乏信任感，假如供给链的每一个阶段只追求各自目的最优化，会造成整个供给链的失调，各个节点企业的信息不能及时分享，每个企业的运营策略只能根据各自内部的信息进行预测及制定，这就造成了供给链 牛鞭效应 的产生，将对供给链的整体效益产生重大的负面影响。 2.电子商务供给链管理 互联网技术的迅速发展使电子商务带给人类一次史无前例的产业革命，引领人们进入了信息社会。电子商务Electronic Commerce，简称 EC是指利用一切电子工具包括多媒体、网络、通讯、信息技术等从事的商务活动。近年来，电子数据交换EDI技术、

6、无线电频率扫描技术以及条码技术等的应用，延伸了信息分享的广度、深度，提高了信息在传递中的准确率，保证了信息能够及时有效的传递，实现了信息对库存的替代，对推动供给链管理的发展起到了重要作用。基于电子商务供给链管理以客户需求为导向如此图 2 所示产品需求预测、设计、外购和外协、制造销售等都改变了传统企业供给链管理的单纯横向集成的特点，它不再局限于企业内部，愈加注重企业与企业之间，企业与客户之间的信息沟通，建立了一种跨企业的全面协作，涵盖了从销售到储运再到客户服务等的全经过。 三电子商务供给链管理的优势 作为网络时代的产物，电子商务能够帮助企业在决策和组织间的运营管理中搜索并得到信息Kalakota

7、，1996。EC 在供给链管理中提供了下面信息：市场需要什么产品，仓库能够提供什么样的产品，什么样的产品正在生产的经过中，什么产品正在进入市场或退出市场Lancioni，2000。因而，电子商务对供给链的作用主要具体表现出在下面方面：动态联盟的系统化管理、生产两端的资源优化管理、不确定性需求的信息分享管理以及生产的敏捷化管理蓝伯雄，2000。 基于电子商务的供给链管理是供给链管理与电子商务的有机结合。它以客户为中心，综合整个供给链的全经过，充分利用企业外部资源，加强企业间的合作，实现快速敏捷的反响能力，并极大地降低库存水平，使成本最小化到达最优，具有相当大的优势： 1.有利于实现企业与客户 双

8、赢 的目的基于电子商务的供给链管理不仅有利于企业维持与现有客户的关系，而且有利于企业发展新的客户，开拓新的业务，扩大企业规模。这种供给链管理形式使得供给链管理经过中各个节点的企业与客户之间能够进行直接的沟通与联络，以开放的对话平台为介质，与客户进行直接的对话，进而直接了解客户的需求，为客户提供愈加便捷、成本更低的商业运作形式，留住了现有的客户群，同时也吸引了新的客户的参加，带来了新的业务，进而实现了企业与客户 双赢 的目的。 2.有利于保持现有业务不断增长以及可持续发展，提高企业的整体运营绩效基于电子商务的供给链管理有利于实现整个供给链系统内各个节点的企业对客户需要的产品和业务的网络化、电子化

9、的管理，还有利于所有企业资源和全球市场在整个供给链系统内的分享，缩短供给循环、内部沟通以及应对市场变化的时间，减少流通环节，降低成本，提高运营绩效，实现供给链内所有企业最大化的价值增值。 3.有利于有价值的信息在供给链内各个企业之间的分享，促进供给链系统内信息流的改善基于电子商务的供给链管理牵涉信息流、物流和资金流。企业能够在电子商务平台上实现部分或全部的供给链交易，实现跨企业沟通，及时了解客户需求及供给商供货情况，信息在供给链中各个节点之间的传递从单纯的横向传递发展成网状传递。供给链的下游成员能够通过互联网了解供给链上游成员的库存信息和生产能力，上游成员能够了解下游成员的需求和库存情况，及时

10、制定购销计划，使商业运转中各个环节愈加协调一致。 三、电子商务供给链管理的应用现在状况及存在的问题 一电子商务供给链管理在我们国家的应用现在状况 中国自 2001 年参加 WTO 后，就面临国际市场上迅速增加的竞争压力，由于电子商务对企业的供给链具有积极的作用，因而基于电子商务的供给链的构建和发展能够加强企业的核心竞争力，为了应对剧烈的国际市场的竞争形势，国内企业开场关注和重视电子商务供给链管理，并在实践中加以运用。 据第一份对我们国家企业 2003 2018 年电子商务供给链管理实践的调查统计资料显示，该期间企业在电子商务供给链管理上的平均年投入金额增加幅度到达 8.7%，直到 2018 年

11、底，我们国家电子商务供给链管理覆盖的比例到达了 47.3%，与此同时，企业的投入产出比例不断地提高。 近年来，越来越多的学者产生了对电子商务供给链管理的研究，但从整体的研究成果来看，理论界对相关研究和应用的讨论才刚刚起步，由于供给链引入我们国家的时间还很短，施行供给链管理的各个方面条件和基础都比拟薄弱，因而很多企业都没有奠定好施行电子商务供给链管理基础，国内施行电子商务供给链管理典型的成功案例也寥寥无几，基于电子商务的供给链管理在国内市场的发展仍然存在很多问题。本文以苏宁云商股份有限公司的苏宁易购为例，分析其怎样利用供给链管理来加强本身的竞争力。 二电子商务供给链管理中存在的问题 1.我们国家

12、大部分企业还未意识到电子商务供给链管理的重要性，并没有将其作为战略性发展计划，其地位并未得到有效的稳固，企业也尚未建立长期稳健的资源投入机制，以此为基础的相关领域的配套设施和支持系统的构建也并未获得本质性的进展，长期来看，电子商务供给链管理的成熟还需要相当长的时间。 2.在企业的电子商务供给链管理经过中对整合企业内部五个基本流即计划、采购、生产、发送和退回等电子商务信息的力度不够，相关的技术解决方案和手段比拟缺乏，使得核心企业内部产生了 信息孤岛 和信息共享程度低等问题，电子商务供给链管理优势发挥失去了基础和前提。 3.由于资金的缺乏和技术落后，在电子商务供给链管理经过中很多企业无法利用先进的

13、电子商务技术对供给链管理形式进行整合和改造以及企业业务流程再造，影响了企业的价值创造和价值增值能力，供给链中核心业务流程的价值增值奉献率较低，无法真正发挥电子商务供给链管理的优势，企业竞争能力加强不明显。 4.企业对于电子商务供给链管理中存在于各个成员之间的八个核心的供给链流程之间的关系及其作用机制缺乏足够的了解，使得企业在应用的经过中对于瞬息万变的市场需求无法作出快速敏捷的反响和应对。 国内的电子商务供给链管理领域固然很不成熟，但是苏宁易购仍然凭借本身独特的供给链管理架构迅速成为电子商务行业的领头羊，并以其他电商望尘莫及的速度继续成长。本文探析苏宁易购怎样构建供给链管理形式，进而为企业发展提

14、供源源不断的动力与支持。 四、苏宁易购的供给链管理研究 一苏宁易购简介 苏宁易购作为苏宁云商集团股份有限公司旗下的新一代 B2C 网上购物平台，现已覆盖日用百货、传统家电、3C 电器等产品品类。2018 年，苏宁易购通过强化实体店面与虚拟网络的同步发展，不断提升网络市场份额。苏宁电器自 1999 年就开场了长达10 年的电子商务研究，2018 年苏宁电器网上商城全新改版升级为苏宁易购，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手 IBM 联手打造新一代系统，建立了一个集购买、沟通、学习于一体的网络社区，2018 年 2 月正式对外发布上线，旨在成为中国 B2C市场最大的网络购物平台。 二苏宁易购的

15、供给链管理 于 2018 年 2 月正式上线的苏宁易购仅仅用了不到两年的时间就轻轻松松将当当、卓越等在 B2C 领域耕耘多年的选手甩在身后，其市场占有率到达 3.4%，仅次于淘宝商城和京东商城，黑马姿态一览无余。固然上市时间短，但是苏宁易购的背后有着深切厚重的积累，苏宁易购的总经理李斌以为： 任何形式的电子商务的本质仍然是电子化的商务，因而终究要回归到零售业的本质 供给链管理、购物体验、物流仓储配送和售后服务保障。 而这所有的要素都能够在苏宁易购的供给链管理中具体表现出出来如此图 3 所示。 苏宁易购供给链管理是以客户为起点和最终服务对象的网状构造，从图 3 能够看出，苏宁易购在整个供给链中各

16、个销售环节都实现了无缝关联，不仅提高了工作效率，而且节约了大量的成本。首先，通过电子信息系统进行上下游成员信息的全面沟通。 客户在苏宁易购网络平台下单后，就会以客户需求的形式第一时间传到电子信息系统中，苏宁易购的商品存储仓库会根据客户需求调整库存量，以免库存缺乏或库存过量，调整后的商品库存同样能够通过电子信息系统传达给上游制造商和下游的客户，便于制造商第一时间根据销售情况和库存情况调整产品库存，也使客户能够适时适量购买。以此类推，供给链每个节点的成员都能够充分了解到其他成员的重要信息，提高了效率，减少了库存成本，有效地防止 牛鞭效应 的产生。其次，电子信息系统会将客户订单需求传到物流配送系统，

17、每个企业都会根据自个下游企业的需求量进行商品、产品及原材料的配送，而每个环节的需求量都是根据客户的需求来进行计算。最后，苏宁易购的实体店会为客户提供购物体验以及售后服务的工作，这同样也是苏宁易购供给链管理中的重要一环。 三苏宁易购供给链管理形式的优势 1.苏宁易购拥有强大的采购优势和完善的电子信息系统 苏宁电器上千亿的采购优势能为苏宁易购争取到更多的优惠，与全球上千家知名品牌厂商合作。除此之外，苏宁易购当前积极吸引小的零售商进驻苏宁易购的网络平台，使线上销售愈加多元化。电子信息系统方面，苏宁于 2000 年下半年，在中国 B2C 市场才刚刚起步的时候，其投入 3 000 万元的 ERP 管理系

18、统就正式上线了，近年来，通过与 IBM 合作，苏宁的 B2B、B2C 系统日渐完善。 2.强大的物流配送系统 苏宁电器积累了 20 多年的丰富资源：现有覆盖300 多个城市的 94 家物流配送中心，正在筹建的有60 多个；1 800 多家门店；4 000 多个售后服务的网点，建有自动化分拣配送中心，方便集中配送客户在不同区域购买的商品，并有自建的快递队伍，提高了配送的效率。除此之外苏宁易购拥有线上线下两条配送系统如此图 4，完善了其物流配送网络。 3.良好的售后服务和支付系统 苏宁拥有 4 000 多家售后服务能够支撑在全国范围内进行售后服务，网上买的所有商品，都可到苏宁任何一家门店和网点进行

19、售后服务。短期来看，苏宁线下门店已经成为线上业务的 体验店 以及本土化服务的依托点。客服方面，在线客服及销售热线随时可连通，售后服务 24 小时在线。苏宁支付平台包括网银、 、货到付款、苏宁易付宝、财付通等多种支付方式。华而不实 支付为零售行业首例，无需开通网银即可在苏宁易购服务人员指导下完成付款。 4.苏宁云商集团对苏宁易购供给链管理战略上的重视 最近，苏宁云商采取了一系列措施全面促进苏宁易购线上业务的发展，比方，苏宁易购线上、线下产品价格的统一，促进线上、线下业务的协作发展；在保证线上、线下业务同时发展的前提下，将重点放在线上业务的全面发展；通过一系列的优惠条件吸引零售商在苏宁易购网络平台

20、上线；利用本身资金充足的优势与其他电商打价格战等。这些措施都意在不断扩大苏宁易购的供给链，愈加完善其本身供给链的管理。 五、我们国家电子商务供给链管理的策略 苏宁易购供给链管理之所以如此强大，很大的原因在于其积累了 20 多年的供给链资源优势，这是国内其他电商望尘莫及的。但是单单靠以前的积累无法在剧烈的供给链竞争中立于不败之地，苏宁易购不断地进行创新，改善本身供给链的缺乏，不断地完善供给链管理体制，其很多优点都值得其他电商学习。但是，苏宁易购的供给链也存在前文提到的其他电子商务供给链中的一些问题。本文将针对国内电子商务供给链存在的普遍问题提出建议。 首先，在施行电子商务供给链管理的经过中，企业

21、应该从长期发展战略及经营管理的长期目的上来审视和关注电子商务供给链管理，通过将其建设成企业发展战略的有机组成部分，并以此为根据进行相关部门业务流程和组织架构的调整。对企业电子商务供给链中的职能分配进行重新调整，在提升对其支持力度和匹配程度的基础上实现电子商务供给链的整体协调运作，以获得长期有效的发展。 其次，企业应积极地对存在于电子商务供给链流程上的主要职能领域和活动内容即计划、生产、配送和退回进行基于电子信息化的改造和整合，通过协调核心企业内部的供给链流程及其有效运转来带动和促进供给链整体范围内的施行和应用，并在这里基础上对供给链上每个节点及其互相链接关系进行重新定义，在更大范围更高层次层次

22、上对供给链成员之间进行整合，促进整个供给链的协调运转。 再次，在对企业内部供给链流程进行整合的基础之上，供给链中成员之间存在的八个核心供给链流程也要根据业务运转的情况进行有效的整合和细分，并利用先进的电子信息技术实现无缝链接和融合，以便对快速变化的市场需求快速作出反响，整合八个核心的业务流程既能够使企业在剧烈的市场竞争中博得市场优势，也能使企业对市场的需求作出及时准确的反响。 最后，电子商务供给链管理在进行内部整合和整个供给链中企业与企业之间整合的基础上要提高核心企业内部供给链流程以及供给链中成员之间关键业务流程的价值创造和价值增值的能力，并在这里基础上，提升供给链管理经过中内部各成员企业的整

23、体生产经营管理水平，稳固供给链各节点企业之间的联盟。供给链联盟的稳固建立在整体优势提升以及互利共赢的基础之上，同时这种先进的管理思维和管理技术客观上提升了企业的整体管理水平。 以下为参考文献： 1程浩亮.供给链金融信息化研究D.财政部财政科学研究所，2020：16-59. 2张子春，张平.互联网金融前景J.中国投资，20205：95-98. 3史晓婷，王书娟.电子商务下供给链管理存在的问题及其分析J.商业当代化，20204：31. 4王乐鹏，谭峥嵘.电商新兵苏宁易购的竞争策略研究J.市场营销与技术，20207：76-77. 5李更. 互联网金融时代下的 B2C 供给链金融形式探析J.时代金融，20201：67-69.