网络媒体下政府危机公关问题探究,公共管理论文.docx

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1、网络媒体下危机公关问题探究,公共管理论文【题目】网络媒体下危机公关问题探究【第一章】【第二章】【第三章】【第四章】【第五章】【结论/以下为参考文献】内容摘要对于报道突发性或群体性的公共危机事件，一直是媒体所热衷的也是能够吸引公众关注的热门新闻。尤其是随着互联网的飞速发展的时代背景下，天天在人们生活的各个角落里都充斥着各种与公共危机有关的消息，从由于日本地震核泄漏所引发的抢盐风波再到8.2江苏昆山开发区工厂爆炸事件等等都毫无例外的通过网络这个媒介的带动下变得无人不知，危机传播的速度之快令人咋舌。除了这些不管是天灾还是人祸引发的危机事件，在这个无人不上网的年代，一个离危机的事件还远够不上的一些小新

2、闻或小事件也会通过一些极快的传播工具变得广为人知进而变成一起引发民众恐慌的，不利社会和谐与稳定的公共危机事件。因发公共危机事件一旦突发在网络的热性下，网民很容易在第一时间获取事件的具体信息并转载评论，传统的媒体传播则不一样，.因而在这种媒体环境的新形势下我们的对于一些危机事件的公关手段和处理方式方法，已经不能适应时代的要求。民众已经能够通太多种途径了解国内国外的各种信息，就以前的电视和报纸等传统媒体相比拟，使用网络等新通信工具能够更为快速便利的传播信息。这就使得民众能够在最快的时间通过微博、BBS、微信、论坛、SNS等等之类的社交网站让公共危机事件被大面积的传播，甚至在广泛的传播经过中无可避免

3、的参加人们的臆想和猜想让事实变得更为扭曲，让公共陷入恐慌。这些无不例外的讲明，我们国家危机的多发、频发时期已经到来。中国正处在组建和谐社会的关键时期，在转变职能的同时怎样调整方式方式方法、及时应对、降低处理危机事件的风险性，重塑形象，稳定政局。在我们国家变得愈加公开、透明，阳光时，怎样利用优势，利用社会公共资源来抹灭潜在危机应对已发危机，并制定公关策略以应对网络媒体下的公共危机，这是个值得所有学者和执政者深切进入考虑并为之不懈努力的重要课题。本文通过研究F市最近金山烟花有限公司雷击爆炸事件在网络作用下所呈现的危机及应对策略引出网络危机公关的现在状况、分析存在的问题及原因。提出在危机信息管理中，

4、要运用全新思维，将引导作为长远、长效机制，利用网络的特性即互动性及时效性，在第一时间把握信息的传播内容及途径，并制定在危机中各阶段的相关发展策略进而提高处理网络危机的水平和能力，塑造在民众当中的良好形象。本文关键词语：；网络媒体；危机公关；策略ABSTRACTDomesticmediaareveryinterestedinhotnewsaboutunexpectedandgrouppubliccrisiswhichisalsoattractpublicinterestforalongtime.Especiallyunderthebackgroundofrapiddevelopmentofint

5、ernet,numerualnewsaboutpubliccrisisisaroudus.Weknownewssuchassaltscarebuyingcrisiscausedbyjapanesenuclearleakage,Jiangsufactoryexplosioneventetcfrominternetrapidly.Evenasmallnewsoreventcouldbespreadtobeapubliccrisisbyinternet.Oncepubliccrisisspreadbyinternet,thenetizencouldobtainrelevantdetailinform

6、ation,reprintandcomment,whichisquitedifferentfromtradionalmedia.Inthisnewsituation,thepublicrelationmeansandprocessingmethodofthegovernmentcouldnotfittherequirement.Thepubliccouldacknowlageofinformationathomeandabroadbymultiplechannels,comparedwithtraditionalmediasuchastelevisionandnewspaper,newcomm

7、unicationtoolsasinternetcanspreadinformationmorerapidlyandconvenient.Theneitizencouldspreadpubliccrisiswidelybytwitter,bbs,wechat,snsetc.atfirsttime,eventwistingthecrisisbyaddingtheirguesswork.Weshouldrealizethatthepuliccrisishappensmoreandmorefriquently.Underthekeypointofconstructingharmonioussocie

8、ty,ourgovernmentshouldnotonlychangethefunctionalsoadjustmethodandreducetheriskofhandling,reinventinggovernmentimageandstablizethesociety.Inthissunnygovernmentalgeneration,oneofthemostimportantsubjuetishowtousegovernmentadvantageandsocialpublicresourcetoeliminatepotentialcrisis,establishingpublicrela

9、tioncountermeasuretocorrespondpubliccrisisunderintermentmedia.ThisembassytrytoanalyseexistingproblemandreasonofgovernmentalinternetpublicrelationbyresearchingthecrisiscorrespondingcountermeasureofmunicipalgovernmenttoFJinshanFireworkthunderstrokeexplorsionevent.Thegovernmentcouldestablishguidemechan

10、sim,utilizinginteractionandtimeeffectivenesstogetinformationatfirsttime,formulatingrelevantcountermeasureforeachstage,promotinghandlelevelandabilityandbuildinggoodreputation.KeyWords:government;networkmedia;crisispublicrelations;strategy目录第1章引言1.1选题背景和意义1.1.1选题背景1.1.2研究意义1.2国内外研究综述1.2.1国外研究综述1.2.2国内

11、研究综述1.3研究方式方法1.4本文的难点和创新点第2章网络危机公关理论综述2.1网络危机公关的概念2.1.1网络及网络环境的概念2.1.2危机的概念2.1.3网络危机公关的概念2.2理论基础2.2.1议程设置理论2.2.2形象理论2.2.3两级传播理论2.3网络传播的特征2.3.1网络传播渠道多样，传播速度快，信息掌控难度大2.3.2传播主导者具有很强的隐匿性，信息源头模糊不清2.3.3网络传播具有群体级化导向第3章F网络危机公关实例分析3.1基本情况概述3.2金山烟花爆炸事件所属的危机类型与归类原因分析3.3金山烟花爆炸事件的危机特征和对的影响3.4F市在网络危机公关中存在的问题第4章网络

12、危机公关的挑战与问题4.1在网络危机公关中所面临的挑战4.1.1控制网络信息难度的极大增加4.1.2的决策及形象受网络舆论压力的影响4.1.3网络技术发展落后4.1.4不能及时反响4.2网络危机公关存在的问题4.2.1缺乏必要的危机公关意识4.2.2危机公关的职能部门不明及专业的危机公关人才短缺4.2.3缺乏畅通有效的沟通机制4.2.4缺乏强而有力的网络监管第5章网络危机公关策略5.1危机发生前的准备策略5.1.1加强作为公关主体的部门的危机公关意识5.1.2组建专门的危机公关部门并明确职能5.1.3培养具有专业危机公关能力的高素质人才5.2危机发生时的应对策略5.2.1完善网络发言人制度5.2.2完善信息沟通，建立回应机制5.2.3设立与媒体间的危机公关合作机制5.3危机发生后的完善战略5.3.1建立事后追查制度5.3.2做好网民个体及群体的心理引导5.3.3充分重视并利用新媒体第6章结论致谢以下为参考文献1;