医院多种支付方式收退费路径资金管理研究,金融学论文.docx

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1、医院多种支付方式收退费路径资金管理研究,金融学论文本篇论文目录导航：【】【】【】【】【】 医院多种支付方式收退费途径资金管理研究 移动支付论文：医院多种支付方式收退费途径资金管理研究 内容摘要：近些年我们国家科学技术、经济社会发展迅速，互联网和信息技术的普及为人们日常生活提供了较大便利，十分是在支付宝、微信等新型支付方式的应用下，医院支付业务也迎来了较大变化。在我们国家医疗事业不断发展的经过中，多种支付方式并存，为患者提供了较大便利，但随之而来的还有收退费难以管理的问题，要在原有基础上不断进行升级和改进，优化医疗服务流程，提升患者满意度。在优化收退费途径的经过中，不仅能够为患者提供更多便利，也

2、能减少医院运营经过中的财务风险。本文对医院多种支付方式收退费途径资金管理进行了研究。 本文关键词语:医院;支付方式;收退费途径管理; 引言 随着互联网经济时代的到来，传统现金支付方式发生了较大改变，支付宝、微信以及其他手机软件支付平台的出现，为人们提供了更多便利。固然当前各界对医院收退费的研究较少，但收退费管理一直都是医院财务管理中的重要组成部分，逐步成为影响医院稳定发展的重要因素。在医疗体制不断深化改革的今天，我们国家医院面临着收费途径多、管理流程复杂等一系列问题，假如没有妥善处理和应对，就会为医院发展带来资金方面的风险。 一、医院收退费现在状况 在智慧医疗深切进入推进的时代背景下，很多医院

3、的收费渠道、退费渠道都发生了改变，除了线下收退费窗口之外，还增加了自助结账设备、线上支付、移动支付等各种方式。通常来讲门诊是患者人流量最大的场所，也会产生各种收退费的现象，这大大增加了财务人员工作量，会消耗损费大量时间和人力资源，也会让医院产生不必要的成本浪费。除此之外，假如收退费管理不当，还会成为引发医患纠纷的主要因素，为医院带来严重影响。部分医院并没有针对收退费制定完善的管理制度，少部分财务人员利用该环节的漏洞私吞医院财产，给医院发展造成了阻碍。作为医院日常管理的重要环节，管理人员需要充分意识到收退费管理的重要性，降低人为失误，节约人力资源，减少出现资金风险的概率，这对提升患者满意度，促进

4、医院可持续发展有重要推动作用。 二、传统医院多种支付方式下收退费途径管理方式 (一)现金收退费途径 现金支付是传统支付形式中最主要的支付手段，在微信、支付宝等移动支付方式出现之前，现金支付的比重占到了80%以上。在科学技术、智慧医疗的发展下，现金支付所占的比重逐步减少，使用现金支付的患者数量也在降低。通常来讲现金缴费都是在人工窗口完成，在退费时也需要严格根据流程出具相关证明，办理手续。 (二)POS刷卡收退费途径 POS刷卡和现金支付是以往主要的两种支付形式，十分是在大笔金额支付中，刷卡支付具有一定优势。在刷卡之后，当天刷卡的缴费能够直接退还到卡中，非当日交易的退费能够通过现金退款或者手动处理

5、退还到卡上的方式，退还卡上金额的返回时间，要结合不同医院与银行的协议进行。 (三)自助机收退费途径 当前自助机收退费途径主要包括三种类型：(1)在支付时，患者利用身份证或医疗卡，往华而不实充值一定金额，在费用退回时，会直接退还到充值的卡中；(2)在自助机上利用现金缴费，在退费时需要通过人工窗口退费；(3)在自助机上利用储蓄卡支付，在退费时同样也需要前往人工窗口。 (四)移动支付收退费途径 移动支付的应用仍然处于初级阶段，各医院都在初步探寻求索中，在收费时，患者要利用二维码关注医院公众号，绑定身份证和诊疗卡，根据医疗项目缴纳一定费用，也有部分医院会生成相应的付款码，直接扫描即可。在退费时，通常都

6、会原路返回。 三、传统管理方式方法下的财务风险 (一)人工操作风险 从现金支付的角度来看，管理起来较为简单，但现金具有流动性大的特点，一旦管理不当就会造成严重资金风险；当下各种支付方式并存的情况，为医院收退费管理带来了较大挑战，十分是某些方面存在漏洞，对医患双方的合法权益都会造成影响。例如冒用电子签名、财务人员操作失误、数据录入出错等。 (二)资金沉淀风险 在对收退费途径进行管理时，很容易出现资金沉淀的风险，尤其是当下很多医院并没有构成规范化的支付流程，假如备用金数额难以知足实际情况，就需要增加数额，会加大备用金沉淀的概率。 四、多种支付方式收退费途径管理策略 (一)强化责任意识 在收退费方面

7、，不管是医护人员还是患者都需要承当一定责任，减少退费的情况需要双方共同努力。从医院的角度来看，要做好收退费管理工作，需要就诊医生、科室、收款人员、财务部门人员的共同合作，清楚明晰划分各方责任，明确本身工作内容。门诊医生要坚守职业道德底线，尽职尽责，合理检查；科室应该加强和患者以及医护人员的沟通和交通，假如患者检查项目有变化，则需要及时告知主治医生；收款人员要端正工作态度，避免违规操作；在当天工作结束后，财务部门人员要仔细核对账单，杜绝出现违规行为。从患者的角度来看，需要充分尊重医护人员劳动成果，文明就医，不得提出过分要求，积极配合医护人员进行检查和治疗，主动告知病情。 (二)优化收退费流程 在

8、“互联网+医疗 不断发展的时代背景下，以往患者在开单科室、收费创口来回跑的局面已经有较大改变，大部分医院都已经根据实际情况完善了收退费制度。就当前情况来看，假如患者需要选择退费，能够先向主治医生提交诉求，在医院HIS系统中提交电子退费申请单，最后患者只需要凭借原始票据在窗口进行退费即可。在这个经过中，财务人员要做好审核工作，加强和主治医生以及各个科室之间的沟通和沟通，让患者拥有“一站式 服务体验。 (三)POS刷卡收费原路返回 就POS刷卡支付方式来看，在对收退费进行管理时，要做到原路返回，在刷卡收费时，应该在系统发出收退费指令后，POS系统自行接收金额，随后将金额反应到医院HIS系统中，在操

9、作时，要对财务人员进行严格要求，避免出现操作失误，为付款的准确性提供保障。 (四)自助机与移动支付原路返回 患者在自助机上完成充值后，收退费应该和现金支付收退费途径保持一致，假如患者在自助机上使用储蓄卡进行支付，则在退费时也需要做到原路返回。在移动支付方式的普及下，患者能够为患者提供支付二维码，在扫描后，要直接显示支付金额，在输入密码后就能够完成缴费。在退费时，要遵循正常的电子退费流程，保证费用能够原路返回到患者的支付途径中，提升退费效率。 (五)规范医疗行为 在接受医疗诊断、医疗检查的经过中，患者不仅在意治疗效果，同时也会关心能否存在过度医疗、违规用药、胡乱收费的情况，为了提升收退费管理水平

10、，需要从下面几个方面规范医疗行为：(1)端正检查之风：在对患者检查时，一定要以患者实际情况为主，不该做的检查坚决不做；(2)端正治疗之风：要确保制定治疗方案的规范性，以能够保证治疗效果作为主要根据，遵循痛苦最小、疗效最好、花钱最少的原则；(3)端正用药之风：坚持用药最优化的原则；(4)端正收费之风：想要全面提升患者对医疗服务的满意程度，一定要杜绝出现胡乱收费的行为，同时减少漏收费、重复收费的情况。 (六)做好审核工作 主要包括两个方面：(1)在当天工作结束后，门诊收费人员需要对收入进行严格审核，审核内容包括财务信息汇总表、银行收款票据、收费发票、退费票据等，做好记录和登记工作；(2)强化对空白

11、发票的管理力度，做好医用发票、空白发票的登记工作；与此同时还要控制收费员的发票领用，做好流程管理。 (七)降低医院运行成本 在多种支付方式并存的背景下，十分是移动支付的普及和推广，有助于医院合理管控财务风险，减少风险出现的概率，为其资金管理、财务管理提供必要保障。不仅如此，人力成本、管理费用都能够得到有效控制，强化了医院整体管理水平。在建立合理的收退费途径管理系统后，医院内部各部门都能够加强联络，实现财务信息数据的分享，降低沟通成本，提升资金使用效率，促进医院内部资源的最大化利用，能够为医院实现可持续发展，促进医院高效运转创造良好内部环境。 结束语 总而言之，在我们国家信息技术和医疗水平不断发

12、展的时代背景下，医疗行业当下正处于多种支付方式并存的状态，固然一定程度上为患者提供了较大便利，但也会带来收退费途径管理的难度，要对原有工作形式进行不断优化和创新，为患者提供更优质的医疗服务体验。在人们生活水平普遍提升的时代背景下，对移动支付方式的需求量也在不断上升，在应用经过中，能够提升医疗服务效率。为了实现更好的发展，医院需要加强对多种支付方式收退费途径的管理，知足患者的实际需求，为患者提供更便利的服务。 以下为参考文献 1高贵琴.公立医院多种支付方式收退费途径资金管理J纳税，2020(30) : 135-136. 2周合荣.加强对医院门诊收费处资金内控管理的实践与探究J.纳税, 2020(08): 99-100. 3罗洁.民营合资医院长期财务计划及运营分析报告初探J.行政事业资产与财务, 2022(14): 70-71. 4吕青加强对医院 诊收费处资金内控管理的实践与探寻求索J .管理观察, 2021(16) : 188-189. 5张雅婷浅谈公立医院多种支付方式收退费途径管理J当代营销(下旬刊) , 2021(02) : 149-150. 6郑欣之.多种支付形式下医院财务内控管理设计J.中国卫生经济，2021(02): 83-84.