自己–他人决策差异的形成原因探讨,组织行为学论文.docx
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1、自己他人决策差异的形成原因探讨,组织行为学论文人生充满决策: 高考时要选择学校和专业, 生活中需考虑投资方案, 患病时必须选择医疗措施 所有的这些行为都发生在社会环境中, 它们不仅受自个意志的支配, 还会受别人影响。例如,我们能够独立地为自个做决策, 但有时也需要寻求别人的建议, 此时, 别人作为建议者或替代决策者为我们做决定。例如, 老师为学生提供择校建议、基金经理为投资者进行投资决策1, 医生为患者选择治疗方案。 既然为自个和为别人决策的情况普遍存在, 那么, 一个有趣的问题随之而来: 当面对完全一样的决策问题时, 只是决策者角色不同, 人们能否会做出相异的决定? 近年来, 这一问题遭到越
2、来越多的关注, 研究结果一致表示清楚, 即便是一模一样的决策问题, 为自个决策和为别人决策也存在差异4。研究者把这一现象称为自个 别人决策差异5 6。 值得注意的是, 当人们在为别人决策时, 存在两种不同的情况, 一种是站在自个的角度为别人决策, 另一种则是将自个置换到别人的立场, 完全从别人的角度为其决策。从现有的研究来看, 多数默以为别人决策者会站在自个的角度为别人决策, 并在这里基础上考察它与为自个决策有何差异。因而,下文所述的自个 别人决策差异是指这两种决策的不同。 那么, 为何存在自个 别人决策差异?这种差异带给决策者的利弊有哪些?我们怎样利用这种差异促进决策质量?探究这一系列问题不
3、仅能加深对决策理论的理解, 更有助于人们在现实选择中寻求决策的最优解。 从理论角度而言, 假如人类是完全理性的, 那么对于同一决策问题, 无论为谁决策, 偏好应该是恒定的。但是, 研究所发现的自个 别人决策差异恰恰映证了 有限理性 (bounded rationality)7的观点。这一观点以为, 人们存在智力局限和控制决策环境的局限, 因而无法实现完全理性。详细来看,决策对象(自个或别人)作为一种环境因素, 使人们无法到达理性决策的一致性标准。 从现实角度而言, 自个 别人决策差异往往会导致矛盾甚至冲突。例如, 在股票交易经过中, 假如自个和操盘手的决策偏好有较大差异, 便可能出现对操盘手的
4、信任危机。在求医时, 假如医生为患者选择的医疗手段太过冒险, 则会引发医疗纠纷。 由此可见, 自个 别人决策差异存在弊端。但它能否总带来不良后果?也许你曾对一个问题百思不得其解, 此时别人的建议如醍醐灌顶般使你恍然大悟。 正所谓 当局者迷, 旁观者清 , 此时的自个 别人决策差异有助于更好地解决问题。既然自个 别人决策差异有利有弊, 那么它何时会产生不良后果, 何时又会促进决策? 在解决这一问题前, 我们首先需了解为什么会出现自个 别人决策差异, 以及差异具体表现出在哪些方面。本文基于 认知差异导致决策差异 的观点提出, 人们在知觉与自个或别人相关联的事件时, 在解释水平这一认知方式上存在系统
5、的区别, 这种认知差异进而具体表现出在行为结果上, 即出现自个 别人决策差异。 2 自个 别人认知差异: 解释水平的视角 在决策前, 决策者先要对决策问题进行认知。Kray8以为, 当人们为别人进行选择时, 通常分为两步, 首先对与别人有关的决策问题进行认知, 其次根据认知结果做出相应的决策。换言之, 决策行为是认知结果的具体表现出。在为自个决策和为别人决策这两种情况下, 固然决策问题一样, 但它却与不同的决策对象关联。决策者对与不同决策对象关联的一样决策问题会有相异的认知方式。为自个和为别人决策在决策对象上有所区别, 根据解释水平理论(construal level theory)9 12,
6、 这种决策对象上的差异会导致不同的认知方式: 为自个决策时采用低解释水平的认知方式, 而为别人决策时采用高解释水平的认知方式。这种认知方式的差异导致决策结果的不同。 2.1 解释水平差异. 基于认知心理学, 解释水平理论9 12提出, 人们对事件或物体的认知方式是分层次的。位于高层的叫做高解释水平, 指采用抽象的、整合的认知方式; 位于低层的叫做低解释水平, 指采用详细的、细节的认知方式。究竟采用哪种解释水平, 既取决于决策者的特质因素, 也取决于情境因素。心理距离(psychological distance)是最重要的情境因素。心理距离越远, 解释水平越高。心理距离包含 4 个方面, 分别
7、为: 时间距离(temporal distance)、空间距离(spatial distance)、社会距离(social distance)和可能性(hypotheticality)。 通过认知任务, 研究者证实存在高、低解释水平这两种认知方式。例如, Liberman 等13采用Navon 任务14给被试呈现由小字母构成的大字母(如 20 个小字母 H 构成大字母 L), 让被试回答目的字母(如小字母 H 或大字幕 L)能否出如今屏幕中, 结果发现, 较远的心理距离促使被试增加对大字母的注意, 而削弱了对小字母的注意。 值得注意的是, 自个 别人是区分社会距离的重要维度15。从自我中心的角
8、度而言, 当知觉自个或与自个关联的事件时, 社会距离为零, 因而人们采用低解释水平, 愈加关注事件的细节特征; 而知觉别人或与别人关联的事件时, 社会距离较远, 因而人们采用高解释水平, 愈加关注整体特征。 自个 别人与解释水平的对应关系得到一些实证研究的证明。例如, Liviatan 等16给被试提供两种目的个体: 与自个类似的别人和与自个不类似的别人, 然后让被试想象目的个体进行各种活动(例如, 锁门), 并给被试提供两种不同的描绘叙述这些活动的方式, 一种为高解释水平描绘叙述法(例如, 确保房屋安全), 另一种为低解释水平描绘叙述法(例如, 把钥匙插入门锁), 要求被试选择其一来描绘叙述
9、目的对象的行为。结果发现, 在认知类似别人的行动时, 被试倾向于采用较低的解释水平; 而在认知不类似别人的行动时, 则倾向于采用较高的解释水平。这一结果表示清楚, 不类似别人与自个的社会距离较远, 因而人们用抽象的方式认知他们。 另外, 也有些研究通过将别人与将来自个、如今自个进行比拟, 讲明自个 别人与解释水平的关系。研究发现, 时间距离决定解释水平9,12, 人们知觉到的将来自个比如今自个愈加抽象17 19。 Pronin 等20让被试估计在如今的某个时刻或将来的某个时刻, 自个会喝多少恶心的液体, 或为别人决策别人应该喝多少恶心的液体。结果发现为别人决策的结果和为将来自个进行决策的结果类
10、似, 与为如今自个所做的决定有显着差异。这一结果再次讲明, 人们对别人的认知与对将来自个的认知类似,采用高解释水平, 愈加抽象地看待他们; 在认知如今自个时, 则采用低解释水平, 视角较为详细。 总而言之, 上述研究为解释自个 别人决策和社会距离之间的关系提供了基础。人们在知觉自个与知觉别人时存在系统的差异, 前者的视角较微观,关注细节, 而后者的视角较宏观, 关注整体。 2.2 解释水平引起的损益权重差异 对自个和别人的认知在赋予损益的心理权重方面也存在差异。损益的心理权重是指损失和获益在个体心理上的主观感受。经典的负性偏差(nega-tivity bias)研究发现, 个体对正、负性信息会
11、给予不同的权重, 相比正性信息, 人们愈加关注负性信息21 24。预期理论(prospect theory)25在决策领域证明了负性偏差的存在, 它以为, 等量损失带来的心理感受大于等量获益的心理感受。综合而言, 相比获益, 决策者在主观上会愈加关注损失。然而, 这一结论是根据为自个决策的研究得出的, 在认知别人和为别人决策时, 人们赋予损益的权重比会发生变化。 研究发现, 损益的心理权重受众多因素的影响26, 解释水平是华而不实之一。在抽象的高解释水平认知方式下, 人们采用提升焦点(promotion focus),对事物的积极特征较为敏感, 即关注获益; 而在详细的低解释水平认知方式下,
12、人们采用防御焦点(prevention focus), 对消极特征愈加敏感, 即关注损失27 28。 在自个 别人决策这一问题中, 由于为自个决策者和为别人决策者在解释水平这一认知方式上存在系统的差异, 所以两者在损益的心理权重上也会有所不同。详细而言, 为自个决策时, 解释水平较低, 赋予损失更大的相对权重; 而为别人决策时,解释水平较高, 赋予获益更大的相对权重。 上述差异得了到实证研究的支持。例如, 在一项人际关系冒险的研究中, 研究者要求被试为自个或为别人进行风险决策, 并罗列决策理由29。结果发现, 被试鼓励自个的朋友去做那些自个不会进行的冒险行为(例如, 与不认识的异性约会)。更为
13、重要的是, 为自个决策的被试比为别人决策的被试给出更多负性理由, 表示清楚在对损失的关注程度上存在自个 别人差异。 在非人际情境中, Polman30给被试呈现若干决策问题, 让其为朋友或自个决策。之后, 测量被试的调节焦点(regulatory focus), 结果发现为别人决策时多采用提升焦点, 关注事件的正性特征; 而为自个决策时多采用防御焦点, 关注事件的负性特征。 在 Polman31的另一项研究中, 发现损失厌恶在为别人决策时减弱, 究其原因, 为自个决策时, 决策者愈加关注损失, 因而在主观心理层面放大损失,所以出现损失厌恶; 而为别人决策时相对愈加关注获益, 因而损失厌恶程度降
14、低。 除此之外, Garcia-Retamero等2也从成本 利益(cost-benefit)的角度分析了自个 别人决策时对损失和获益的关注程度。他们发现, 医生为患者决策时较多地考虑医疗手段的受益之处但很少考虑缺陷, 而医生为自个决策时更多地考虑医疗手段的缺陷。这也表示清楚为自个决策者赋予损失更大的心理权重, 而为别人决策者较多地关注获益。 3 认知差异导致自个 别人决策差异 正如前文所述, 决策行为是认知结果的具体表现出。既然存在自个 别人认知差异, 那么这种认知差异会进一步导致之后的决策差异。下文将从解释水平和对损益的关注程度这两种认知差异出发, 阐述自个 别人决策差异详细具体表现出在哪
15、些方面。 3.1 解释水平与决策差异 3.1.1 属性权重 由于为自个决策时的解释水平较低, 而为别人决策时的解释水平较高, 因而, 会出现决策者认知方式和选项特征的匹配效应: 为自个决策时更看重解释水平较低的特征, 偏好在这些特征上占优的选项; 而为别人决策时更看重解释水平较高的特征,偏好在这些特征上占优的选项。 1) 主要特征和次要特征 主要特征(primary feature)指事件的核心的、上位的、与目的相关的特征; 与此相反, 次要特征(secondary feature)指事件的边缘的、下位的、与目的无关的特征32。 研究发现, 为自个决策时更关注次要特征, 为别人决策时更关注主要
16、特征。例如, Liviatan 等16要求被试为与自个类似或不类似的人决策, 并提供事件的主要特征信息(如工作的薪酬、晋升空间、工作安全等)和次要特征信息(如工作地点的房屋特征、吃饭的选择等), 结果发现, 被试为与自个类似的人决策时更多地关注次要特征, 而为与自个不类似的人决策时则更多地关注主要特征。 这种自个 别人决策差异的原因能够从解释水平理论中找到答案:。由于主要特征属于高解释水平特征, 而为别人决策者采用高解释水平的认知方式,因而存在属性和决策者认知方式的匹配效应: 为别人决策者看重主要特征。反之, 次要特征属于低解释水平特征, 而为自个决策者采用低解释水平的认知方式, 因而他们更看
17、重次要特征。 2) 渴望性和可行性 通常一件事情包括两个维度: 渴望性(desira-bility)和可行性(feasibility)。前者指事件或行动结果的价值, 后者指完成预定目的的困难程度9。 研究发现, 为自个决策更看重可行性, 为别人决策更看重渴望性5 6。例如, Danziger 等33发现,为自个决策者考虑的因素更实际, 而为别人决策者更理想化。Lu 等5进一步从决策经过的角度证明了这一现象。在决策时, 为自个决策的被试倾向于参加渴望性低(任务枯燥)但可行性高(地点方便)的实验, 为别人决策的被试则相反, 倾向于推荐参加渴望性高(任务有趣)但可行性低(地点不便)的实验。在决策前,
18、 为自个决策者搜索更多可行性信息,为别人决策者搜索更多渴望性信息。在决策后, 为自个决策者回忆出更多项选择项的可行性特征, 为别人决策者回忆出更多渴望性特征。 从解释水平理论来看, 渴望性属于高解释水平特征, 而可行性属于低解释水平特征。为自个决策时解释水平较低, 因而关注低解释水平的可行性;而为别人决策的时候解释水平较高, 因而关注高解释水平的渴望性。 3) 多维度和单一维度 研究发现, 为自个决策时, 人们倾向于同时考虑选项在多个维度上的表现, 而为别人决策时只考虑突出的单一维度。Kray 等8,34给被试提供两个候选工作, A 工作的收入高, 但与被试的生活目的不符, B 工作收入一般,
19、 但能帮助被试自我实现。被试为自个或为别人决策。结果显示, 相比为自个决策, 为别人决策的被试更多地选择 B 工作。Kray将这一结果解释为, 相比为自个决策时要权衡各维度(如工作能否能实现自我价值、收入等), 为别人决策时只考虑重要的维度(如工作能否能实现自我价值), 因而更偏好 B 工作。 Polman35的研究也能间接地表示清楚这一决策差异。他发现为别人决策相比为自个决策会经历更多的决策前失真(predecisional distortion), 而决策前失真是指被试根据属性选出优势选项, 即根据突出属性进行决策。除此之外, Laran36发现, 为自个选择的消费者尝试多元目的管理(th
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