知识付费论文（精选范文6篇）,图书馆学论文.docx

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1、知识付费论文精选范文6篇,图书馆学论文本篇论文目录导航：【】 知识付费论文优选范文6篇【】【】【】【】 2021年无疑被称为 知识付费元年 ,知识付费是一种新型的知识变现方式,知识生产者能够通过各大互联网平台发布自个的知识,吸引读者进行付费行为,以到达将自个的知识变现的目的。本文是知识付费论文6篇，供大家借鉴参考。 知识付费论文：基于IPA方式方法的知识付费平台服务质量分析 内容摘要：知识更新的迭代加速、社会竞争的日益剧烈使得“知识焦虑 成为当今社会的普遍问题。为了缓解“知识焦虑 ，越来越多的人接受且愿意为知识付费。当前，知识付费平台的服务质量参差不齐，为提高知识付费平台的服务质量，必须从用户

2、需求着手。因而，以高校学生这一特定用户群作为研究群体，将SERVQUAL模型作为基础，以IPA方式方法进行模型改良，挖掘高校学生这一群体对知识付费平台的需求。最终为知识付费平台服务质量改良提出一些详细建议，即重点加快产品迭代速度，适度完善服务保障制度，缓慢降低用户选择成本，以及持续保持平台形象。 本文关键词语:知识付费;用户需求;服务质量改良; SERVQUAL模型; IPA方式方法; Abstract：With the acceleration of knowledge updating and the increasingly fierce social competition, know

3、ledge anxiety has become a common problem in today s society. In order to alleviate knowledge anxiety , more and more people accept and are willing to pay for knowledge. At present, the service quality of knowledge payment platform is uneven. In order to improve the service quality of knowledge paym

4、ent platform, we must start from the user needs. Therefore, the specific user group of college students is taken as the research group, SERVQUAL model is taken as the basis, IPA method is used to improve the model, for mining the demand of college students for knowledge payment platform. Finally, it

5、 puts forward some specific suggestions for the improvement of the service quality of the knowledge payment platform, that is, focusing on accelerating the product iteration speed,moderately improving the service guarantee system, slowly reducing the user selection cost, and continuing to maintain t

6、he image of the platform. 一、引言 2020-2020年是中国知识付费市场发展的探寻求索期，自媒体平台(逻辑思维推出会员制，引发共鸣的推文的转发率更是到达了62%，由此可见在课程的报名转化和后续传播上，服务质量的改良与提升问题首当其冲。 本文选择服务质量这一研究维度，对用户为知识产品或服务付费的意愿的进一步研究具有一定的现实意义。 二、文献综述 Xiao Shi,Xiabing Zheng等(2020)基于信息搜索理论(IFT)和社会信息搜索(SIF)理论发现免费内容的质量、内容开创建立者的信誉、介入者的认知度积极影响用户的支付意愿，进而积极影响用户的支付行为，而社会

7、认可对支付意愿和支付行为产生负面影响；李钢、卢艳强等(2021)基于计划行为理论,辅以理性行为理论、感悟价值理论,构建了用户知识付费行为模型,得出用户感悟内容质量、感悟服务质量正向影响用户的付费态度；苏鹭燕、李瀛等(2022)通过整合信任理论和社会认同理论构建研究模型,探究消费者知识付费的影响因素,得出付费知识的知识质量显着正向影响对知识平台的信任、对知识商家的信任和对知识商家的认同，而对知识商家的信任和对知识商家的认同在知识质量对消费者的购买意向的影响中均起中介作用；韩梅(2022)以“知乎 “得到 等主要知识付费平台为调研对象,从在线用户对知识付费感悟的角度,在网络调查与文献资料收集的基础

8、之上,利用数据分析探寻影响知识付费平台提高知识与信息资源质量的主要因素,提出促进知识付费平台提高信息资源质量的可行性措施；程博辉(2022)从用户视角出发，基于SERVQUAL模型，在文献调查、用户访谈和专家调查的基础上构成知识付费服务质量初始评估体系，通过因子分析方式方法对初始指标体系进行调整,最终得到基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型，同时对指标体系进行阐释并对指标变动的原因进行了分析。 综合以上文献，国内虽有少部分学者基于服务质量理论，以SERVQUAL模型为基础对知识付费平台的服务质量进行分析，但是尚无在这里基础上对SERVQUAL模型进行改良的文章。本文在应用SERVQU

9、AL模型分析高校学生对知识付费平台满意度的基础上，使用IPA分析方式方法进行进一步的服务质量改良，具有一定的现实意义。 三、理论基础 (一)技术质量理论 技术质量是指服务结果和产出的质量，或者讲是在服务交易或服务经过结束后顾客所得到的本质内容。一般来讲，由于技术质量牵涉到的主要是服务中的有形内容，因而，技术质量能够通过比拟直观的方式加以评估，顾客对技术质量的衡量也比拟客观且容易感悟，故技术质量是顾客评价服务好坏的重要根据。在特定标准度量下，技术质量可以以继续划分为实体质量、产出质量和经过质量，实体质量来自产品本身的技术支持，产出质量反映的是服务的响应速度，经过质量则是对服务进程的保障程度。 (

10、二)功能质量理论 功能质量是指顾客是怎样接受服务的。由于服务具有无形性和不可分割性，因而，服务经过即服务人员怎样与顾客打交道，或服务人员怎样给顾客提供服务，必然会影响顾客对服务质量的看法。服务功能质量不仅与服务时间，服务地点，服务人员仪表、服务态度、服务方式方法、服务程序、服务方式有关，而且与顾客个性、态度、知识、行为方式等因素有关。另外，对于一个特定顾客而言，其他顾客接受类似服务后所做的评价也会影响该顾客对功能质量的评价。总之，顾客怎样接受服务，即怎样介入生产和消费经过，对顾客评价服务质量会产生一定的影响，这是质量的另一个方面，它与买卖交换者之间“真实霎时 的产生和服务供给者的功能密切相关。

11、显然，功能质量难以被顾客进行客观的评价，它更多地取决于顾客的主观感受。在特定标准度量下，功能质量可以以被进一步划分为公司质量和作用质量。公司质量是指服务形象，作用质量源于服务方对消费者的了解程度。 (三)绩效感悟服务质量模型 该模型对服务质量的概念化、度量及服务质量与顾客满意度、购买动机之间的关系问题进行了综合的研究，模型所采用的调查指标来自于服务质量差距模型，选择了顾客的实际感悟服务项目，即技术质量和功能质量的集合，包含了顾客主观与客观的绩效水平，覆盖服务获得的经过及结果。而IPA方式方法汲取华而不实绩效感悟的概念，对服务质量差距进行分层次解读。 四、研究方式方法 (一)量表指标制定 “重要

12、性-绩效表现 分析法(IPA分析法)是通过分析顾客对供方的产品和服务的重视度和绩效感悟，进而找到提高顾客满意度和顾客忠实度的途径的一种常用方式方法，该方式方法有助于供方理解顾客满意感并明确服务质量应优先改良的领域。本研究采用IPA分析方式方法，在对SERVQUAL模型进行修正的基础上采用李克特量表设计量表指标，将服务质量分为五个维度：公司质量、实体质量、产出质量、经过质量和作用质量，每个维度下设二级指标，根据高校学生在使用前对知识付费平台服务质量的重视程度，划分为非常不重要、比拟不重要、一般、比拟重要、非常重要五个等级；在使用后对知识付费平台服务质量的实际感悟程度，划分为非常不满意、比拟不满意

13、、一般、比拟满意、非常满意五个等级，量表指标体系如表1所示： 表1 知识付费服务质量量表指标体系 (二)数据获取 本次研究的数据获取主要以问卷调查为主，并且辅以小组访谈和文献查阅的方式方法。通过分析研究国内外文献了解知识付费平台现在状况；问卷调查中问卷内容包括高校学生基本信息和上述量表两部分，共发放问卷1500份，回收问卷1305份，回收率为87%，华而不实有效问卷1239份，问卷有效率为94.94%。除此之外，为深切进入了解高校学生对知识付费平台服务需求，又随机抽取了10位不同地区的高校学生进行深度访谈，访谈结果作为问卷数据分析的补充。 五、数据分析 (一)信度与效度检验 利用SPSS对数据

14、进行信度效度检验，问卷的Cronbach s Alpha系数为0.979，大于0.9，讲明数据信度质量高，可用于进一步分析。从问卷效度检验结果看，总体量表的KMO=0.984 0.7，各量表的Bartlett检验的P值均为0.000，远小于0.05，讲明问卷构造效度好，符合要求。 (二)SERVQUAL模型计算公式及结果 1. 高校学生感悟服务质量计算 高校学生感悟服务质量的计算公式为： 式中：i表示：浅析互联网视频类知识付费产业的发展策略 内容摘要：互联网知识付费产品凭借高速的传播效率、丰富的传播渠道以及便捷的接收方式成为各类网络平台中的重要内容。近年来，不少视频网络平台结合本身定位及用户特

15、点探寻视频类知识生产和付费上新的增长点。本文结合相关案例和理论进行分析，以为视频类知识付费产业拥有视听结合聚焦教育本质、用户再生产实现知识“破圈 以及弹幕仪式加强互动体验的发展潜力，在将来能够通过继续提升知识提供者与平台的专业性实现更好的发展。 本文关键词语:知识生产;知识付费;视频平台;发展策略; 互联网中的知识生产与Web2.0时代用户生产内容的兴起密切相关。早期的知识生产多以用户的共享热情、个人价值的实现、介入讨论的心理需求等自发性因素为主要驱动力，即用户在网络中发布自个所拥有的知识。彼时的知识生产门槛低，且知识生产的回报机制尚不完善，因而在知识产品不断丰富的同时，带来了质量良莠不齐、内

16、容庞杂无序等问题。2021年被称为知识付费元年，得到、知乎live、分答等主要知识付费平台纷纷上线。通过愈加专业化的知识生产形式以及配套的平台付费服务的发展，有偿问答、付费课程等多种新的知识生产和知识付费形式成了新的知识变现渠道，知识付费一时成为业界与学界关注的热门问题。 一、互联网知识付费产业的发展窘境 在互联网知识付费繁荣的背后，也面临着从发展初期就存在的问题带来的挑战。这也导致了有学者所讲的“尽管过去几年里打知识付费牌的平台及产品风生水起，但是我们也看到，用户对它们的关注与使用热情已经在降温 1。本文以为当前互联网知识付费产业的发展窘境主要有下面几个方面。 一贩卖知识焦虑，不利于可持续发

17、展 知识付费的兴起，本来与知足人们在碎片化时代接受高质量、系统化知识，减轻自个知识焦虑的内在诉求有关。但不难发现，“贩卖焦虑 却经常成为平台为了推广自个的知识付费产品而采用的主要策略，如暗示通过购买知识付费产品，用户就能够在职场、学业等方面处于愈加优势的地位，以刺激用户心中对于同辈压力、社会竞争的紧张情绪；或是通过“成功学 “鸡汤 的方式来吸引用户对知识付费产品的消费。 研究者指出，“网络舆论场中，网民具有一定盲从性，算法推荐等技术又促生出信息茧房，极易使个体构成简单化、标签化、以偏概全的认知，无限放大少数人的个人焦虑情绪，可能引致大量网民出现跟风焦虑，导致社会焦虑的泛滥。 2实际上，尽管贩卖

18、焦虑在短期可能为平台实现一定的创收，但从长期来看却不利于知识付费的可持续发展。与卡尔霍夫兰所提出的“恐惧诉求 类似，贩卖知识焦虑的方式方法通过反复刺激人们的心理，营造危机感与紧张感，可能会给对象带来心理上的不适，造成适得其反的效果。 二内容质量良莠不齐，定价标准较为模糊 当前，知识付费产品在质量上还存在良莠不齐的情况，不少知识生产者不是通过专业知识，而是通过名人效应去吸引用户，正如有学者指出的“从本质上讲，知识付费仍然是粉丝经济。 3在这样的语境下，追随偶像而来的首批知识付费用户群体可能会为知识付费行业带来一定的增长，然而当粉丝的热度逐步退去之后，高质量的知识内容才是最终留住用户的核心要素。

19、同时，当下不少知识付费产品的价格标准是较为模糊的。知识付费产品在详细的定价经过中会遭到平台方、知识产品提供者、用户消费习惯等多种因素的影响。例如，有研究者就指出，“面对非受权共享的威胁，知识提供者面临着产品定价的两难选择：制定较高价格必须面对被大量盗版的残酷现实，不过总有一部分道德消费者会坚持购买正版产品；反之，制定较低价格虽然能减少盗版几率，但也会因而损失本应从道德消费者处获得的收益。 4而知识付费产品的定价直接影响着用户付费的意愿和购买能力，并且不同的知识付费用户群体对于同样产品的预期估价可能会存在着较大差距。在定价标准模糊的情况下，用户的消费意愿也难免遭到影响。 当前知识付费的平台仍然以

20、音频为主要传播媒介。但不可忽视的是，近年来随着网络通讯技术的发展和流量资费的降低，视频类的知识付费产品逐步增加。而视频本身所具有的一些特点可以能为知识付费产业的发展带来新的可能。 二、视频类知识付费产业的发展潜力 一视听结合聚焦教育本质 视频类的知识付费内容相比文字和音频能够更多地调动用户的感官，提升用户的沉浸感。人们在阅读文字时只需要将自个的视觉聚焦在文本当中，在听觉上则容易被外界的声音所干扰。而人们使用听觉媒介时则只需让自个的耳朵在听，同时眼睛却能够看向别处，手中可以以做着其他的工作。这也是音频类知识产品遭到欢迎的一个主要原因，即能够让用户“一脑多用 ，用户不必为此单独付出时间或花费过多心

21、思。然而，这种碎片化且不集中的方式对于获取专业性与系统性的知识效果有限，更像是商业思维与贩卖焦虑下，用户寻求自我安心抚慰的产物。 “知识付费行业的发展，应当在兼顾经济和传播属性的基础上，回归教育本质，注重学习者的内在需求、学习的真正进程，摆脱工具性带来的学习焦虑或知识庸俗化。 5用户在观看视频时需要做到视觉与听觉的统一，相比音频传播的伴随性，视频传播则需要一个更为固定的空间和时间才能实现更好的观看体验。并且视频类的知识提供者能够通过图像、动画、手势等多种方式对知识内容进行补充，或者将知识内容的重点从音频转移至屏幕上。这也会在更大程度上调动观看者的注意力，进而有助于在知识付费产品的“教育本质 上

22、有所突破。 二用户再生产实现知识“破圈 用户对于视频知识付费内容的再生产，例如，通过重新剪辑、拼接或组合的方式对原视频类知识内容进行再加工或再创作，对于扩大某类知识内容的传播范围、实现知识的“破圈 影响力以吸引新的用户群体有着重要的作用。经用户再生产之后的视频内容已经不仅仅局限于专业的知识，也具体表现出在对娱乐化和体验感的强调。 以2020年爆红的Bilibili视频网站知识区UP主罗翔的“罗翔讲刑法 为例：2021年时，罗翔的视频就已经被用户上传到了B站，彼时罗翔在网络中已经有了一定的知名度，但影响力主要在法学领域当中。早期关于罗翔的视频内容并不侧重趣味性，而更侧重知识性和专业性，更像是为了

23、服务法考学生而上传的。到2020年后，视频则多以轻松、诙谐的搞笑内容为主。一些活泼踊跃的UP主开场剪辑和发布从“厚大法考 官方发布的课程中所截取下来的有趣味或者吸引眼球的片段，以及罗翔在上课时共享的有趣的例子，再配以吸引用户眼球的标题，获取了网站内大量的关注。能够讲在罗翔教师的认证账号“罗翔讲刑法 正式进驻B站之前，就已经拥有了数量宏大的潜在粉丝群，这也为后续入驻平台以及开设知识付费课程进行了一定的用户积累。 三弹幕仪式加强用户体验 在观看视频类知识付费产品时，用户能够将自个想要表示出的内容以弹幕的形式发送在屏幕上，实现与其他观众的实时沟通，进而提升自个的互动体验。从詹姆斯凯瑞所提出的传播的仪

24、式观进行理解，弹幕作为一种传播的仪式带给用户的反应更多在于心理层面。好像在学校课堂上课前学生们会起立向教师问好的仪式一样，B站上不少知识类视频中，开始时也总会有数秒左右“教师好 的弹幕飘过。尽管身处不同的现实空间，但用户仍然同时实现了在虚拟空间中的仪式互动，通过视频中的“弹幕仪式 表示出自个对知识提供者的尊重，同时实现了自个介入到课程中的内心知足以及对和其他“同学 共同参加课程确实认。 不妨从游戏的角度来进一步理解视频类知识内容中的弹幕仪式。有学者指出“人类仪式其实就是一种高级的游戏形式，创造和维持着社会秩序和制度，游戏性质在仪式中占有重要地位，游戏仪式经常显得浩大庄重而又愉快自由。 6视频类

25、知识内容中的弹幕仪式拥有同样的特点，经常通过“刷屏 的形式来展现其浩大与壮观，同时弹幕的内容又都是以轻松、调侃的话语或简单的标点符号为主。这既在一定程度上以游戏的方式消解了专业知识的严肃性，拉近观看者与专业知识之间的距离，又能够帮助用户确定并强化自个的“学生 身份，进而加强了用户在知识付费产品消费中的体验。 三、视频类知识付费产业发展策略：知识提供者与平台的专业性 一知识提供者的专业性 随着互联网中知识生产的发展，前期知识生产者个人素质良莠不齐带来的问题逐步暴露。逐步度过了“知识焦虑期 的用户具有了较高的分辨能力，一些水平较低的知识生产者便逐步失去了浑水摸鱼的可能。因而，视频类知识付费产业要想

26、实现突破，归根结底应知足用户对于专业内容的诉求。 对于用户来讲，专业的视频知识生产者会自带吸引力，有时甚至是具有专业性质的头衔便能成为视频知识质量的保证。例如，在视频网站Bilibili的课堂专区，不少付费视频课程的标题和开课教师的介绍处都强调了“教授 “博士 “大学 等本文关键词语，以凸显内容的专业性。CNNIC中国互联网络信息中心第47次(中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2020年12月，受过大专及以上教育的网民占比为19.8%。对于相当多的互联网用户来讲，“博士+教授 的头衔在一定程度上意味着学术的专业和权威。除此之外，不少视频知识生产者本身就是大学教授，有着丰富的授课经历体验。因

27、而其网络付费课程也会带来一种大学课堂的感觉。例如，B站上开设的付费课程“刑法悖论十讲 的教师介绍中，就强调了罗翔教授“2008年以来入选法大历界最受本科生欢迎的十位老师 “2008年入选法大首届研究生心目中的优秀导师 这两点在大学教育中获得的成绩。视频授课接近于真实的课堂教学，网友能够看到教师的动作和表情，并通过弹幕或留言的方式与教师进行互动。 由此可见，如今的视频类知识付费产品愈加凸显知识提供者的专业性，专业的身份已经作为吸引用户消费、保证付费内容质量的一个重要符号得以凸显。这也反映出视频类知识付费理念的进步与生产者专业化程度的提升，即不再只是通过“贩卖焦虑 式的刺激来获取销量。对于专业知识

28、的兴趣逐步成为驱动知识付费行为的新的增长点。这也提示将来的视频类知识提供者应当愈加注重结合本身定位实现专业化的内容呈现。 二视频知识付费平台的专业性 在拥有了专业的知识提供者后，视频平台也需要拥有相应的专业运作形式和成熟完善的机制，才能更好地保障知识生产与知识付费的良性和健康增长。能够看到，当下很多视频平台都正在向知识付费的方向进行探寻求索，如字节跳动、快手等公司，近年来都增加了对于在线教育、短视频知识生产的关注。以上文提到的Bilibili平台为例，其在付费平台的打造上就较为专业，迅速构成了一套较为完善的知识付费机制。B站是一个以年轻人为主要用户群体的视频弹幕平台，而年轻人对于知识的渴望和提

29、升自我的迫切需求使得知识类视频更容易得到欢迎。正如有学者指出，“相比其他的知识产品平台，B站已经积累了相当规模的用户，因而，在这里基础上的各种内容也更容易找到其目的用户。在提供各类知识视频基础上，逐步发展一些付费项目，其逻辑也较为顺畅。 7近两年B站在知识付费领域有较大的发展，有很多来自各个领域的知名专家学者入驻。他们一方面会作为UP主日常更新知识性的内容，同时也会推出知识付费产品。相对免费的知识内容愈加具有深度和系统性，更新的时间也更为固定。这样的形式在帮助用户根据自个需要自由选择的同时也鼓励了知识提供者的生产意愿。并且，这类UP主所日常更新的内容，本身可以以视作对于付费内容的体验和宣传，一

30、定程度上有助于提升用户对付费内容的购买意愿。 除此之外，对于平台来讲，发展视频知识付费还需要尽早搭建好专业化的规则与机制，做到知识消费者培育与生产者维护上的专业化，进而提供良好的知识付费环境。在消费者培育上，能够继续通过如进一步定位用户需求、完善知识付费售后服务机制、收集反应意见、调整知识付费价格等多种方式来优化用户从付费、学习到反应的全经过体验，加强用户黏性。对于知识提供者的维护，则需要加快建立平台版权保卫机制、综合采取措施鼓励创作积极性等方式来加强其提供知识的意愿与质量。总而言之，只要专业化的平台才能为用户和知识提供者创造一个优质的环境，促进视频类知识生产与消费的良性发展。 注释 1彭兰.

31、互联网知识产品：一个长远的市场-知识付费产品的发展逻辑及将来可能J.新闻与写作,2020(07):50-54. 2李博文,杨舒航,肖铮.贩卖焦虑类网络热词的传播分析J.青年记者,2020(24):28-30. 3杜骏飞.知识付费的错觉J.新闻与写作,2021(11):77-78. 4刘征驰,黄雅文,马滔.非受权共享、定价分歧与知识付费平台运营策略J.中国管理科学,2021(03):168-175. 5陈昌凤.知识付费的多重属性与本质特征J.人民论坛,2022(23):129-131. 6陈洁雯,胡翼青.从斯蒂芬森出发：传播游戏理论的新进展J.新闻春秋,2022(06):82-88. 7彭兰.互联网知识产品：一个长远的市场-知识付费产品的发展逻辑及将来可能J.新闻与写作,2020(07):50-54.