深圳福田香格里拉酒店个性化服务现状及建议分析,旅游管理论文.docx

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1、深圳福田香格里拉酒店个性化服务现在状况及建议分析,旅游管理论文本篇论文目录导航：【】【】 深圳福田香格里拉酒店个性化服务现在状况及建议分析【】【】【】 酒店个性化服务论文：深圳福田香格里拉酒店个性化服务现在状况及建议分析 内容摘要：市场竞争逐步加剧，只要个性鲜明的酒店才会立于不败之地。以深圳福田香格里拉酒店为例，从个性化服务的内涵、特征、必要性，以及当下阶段餐饮部门个性化服务的情况和存在的弊端出发，进一步讨论了培养服务人员个性化服务思想和酒店施行个性化管理对酒店发展的价值。 本文关键词语:深圳福田香格里拉酒店;个性化服务; 全球一体化进程加快，我们国家最先与国际接触的酒店行业正处在剧烈的市场竞

2、争当中，原来构成的过于规范的服务形式已无法知足顾客的需求。因而以规范形式为前提衍生出的个性化服务能够促使客户的需求得到知足，并且符合时代发展的特点。着重考虑顾客的需要，根据不同客户的特点和需求给予服务，不仅能够知足客人的个性化需要，还能够逐步建立客人与酒店之间的关系，使酒店知名度和信誉度得到提升，酒店的质量也将获得相应改良，因而个性化服务才是酒店行业获得长足发展的必经之路1。 1 个性化服务牵涉的内容 1.1 个性化服务的概念 个性化服务指的是将客户的需要作为核心，在促使客户满意的前提下，针对客户的个人特征和与众不同的需要，以热情的态度为客户进行不一样的服务，给客户带来知足感，使客户感遭到自个

3、的与众不同，促使这些客户对服务质量更为满意，更愿意成为酒店的忠实客户，让客户得到满意的服务质量。 1.2 个性化服务的本质 深圳福田香格里拉酒店属于香格里拉连锁酒店之一，处处展现出香格里拉酒店集团特有的企业文化特征。当前，酒店行业竞争剧烈，要想在竞争中处于优势，需要展现出本身的与众不同，并提高自个个性化服务的质量，使客人感到满意。客人满意的同时增加了其忠实度，因而能够吸引更多的客人，并留住客人，增加酒店的竞争实力，提高酒店的竞争水平。 2 酒店个性化服务的必要性 2.1 让顾客满意，有利于品牌的建立 将客户需要作为酒店运营的起点和终点。顾客的需要是千差万别的，顾客的爱好和要求往往和酒店中的规章

4、制度有着一定的差异不同，服务人员能够以客人的需要为出发点，在知足客人需要的前提下进行服务。 2.2 抢占商机 知足客人的需要就是给自个创造更好的、更有利的时机，酒店能够利用客人的需求给自个带来更多创造财富的时机。顾客的需要千变万化，酒店负责人要对客人的需要加以分析，按照客人的要求对酒店的产品质量、服务内容作出适当的改变和调节，给酒店带来更多创造利润的时机，便于在市场竞争中抢占商机。 2.3 塑造良好的企业形象 酒店个性化服务能够充分知足客人需要，在一律只会让客人厌倦。(2)服务内容要改良。服务内容有了新意，会使消费内涵得到延伸，餐饮文化才会有更好的展现。(3)服务人员水平要改良。工作人员是服务

5、的主要执行者，其素质和水平直接关系到服务的质量。利用全新的知识和技能水平提升工作人员的素质，才能够更全面地为客人提供服务。(4)服务步骤要改良。 4.3 酒店个性化产品要注重细节 高质量的酒店服务必须将重点放在细小的环节。细节方面更会给客人带来满意，使客人印象深入，为酒店赚足口碑。最近，开放化设计风格的酒店成为一种潮流，紧跟潮流，打造具备自个风格特点的精品酒店，使服务设施更有个性。例如按照客人的睡眠习惯准备床品，根据客人的爱好准备洗浴用品，根据客人的需要准备饮料等，这些服务细节同样不可忽视。 4.4 记录顾客的个性化需求 记录顾客的个性化需求，方便顾客再次光临时为其提供更贴心的个性化服务。消费

6、不一样产品的客人会得到不一样的反响，用不一样的消费步骤体验一种产品的消费，那么客人得到的知足感也不一样。酒店有必要针对客人以往消费的个性化表现加以记录，并整理录入计算机系统，作出针对性的改良，促使服务质量提升。另外，还要注重对服务构造的改良。 4.5 要讲求服务方式 每一个酒店都有属于自个的服务方式，客人本身按照自个的习惯也会有喜欢接受和不容易接受的服务方式。讲求服务方式就是要求酒店按照客人爱好，为其提供服务方式。 5 结束语 总而言之，利用多种个性化方式知足客户的需求是最主要的，希望这些能够为深圳福田香格里拉酒店的发展提供必要的帮助。 以下为参考文献 1陈平.分析提升酒店综合管理水平J智库时代, 2022(31):277-278. 2魏京莲.我们国家酒店监管的现在状况与对策研究J.中国中小企业, 2022(7):102-103. 3曲秀梅. 新常态 下我们国家酒店业的发展趋势分析J.吉林工商学院学报, 2021(4):62-64.