汽车营销工作中顾客价值的提升路径,市场营销论文.docx
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1、汽车营销工作中顾客价值的提升路径,市场营销论文社会经济不断发展,信息技术日新月异,替代产品层出不穷,顾客需求不断的变化,这些因素对企业的生存和发展构成一定的威胁,与此同时也为企业带来了宏大的挑战。在市场竞争不断加剧,价格战充斥产品营销的各个环节的大背景下,怎样战胜竞争对手,谋求企业长期生存和发展成为突出问题。 顾客是既是企业产品设计的出发点,也是企业产品使用的终结点,只要知足顾客的需要,企业才能更好的生存和发展。因而越来越多的学者以为,企业要想在剧烈的竞争中立于不败之地,就必须做到自个的产品能够比竞争对手的产品提供更多的顾客价值。 随着生活水平的提高以及轿车的逐步普及,顾客消费逐步成熟,从以前
2、单纯的价格选择转向品牌、服务等综合选择。在这样的背景下,轿车企业要想获得竞争优势,必须提供超越竞争对手的优异价值。 二、顾客价值概念解读 价值 最早被应用在经济学方面,经济学对价值的定义是交易双方在交易经过中得到与失去的差值。得到多于失,交换才有可能发生。关于顾客价值,由于顾客价值应用的范围不同学者们给出不用的定义当前营销学界仍没有一个准确的、权威的定义,但是多数学者都以为顾客价值是感悟利得和感悟利失之间的权衡差异。 当前国内外关于顾客价值的研究分为很多派系中,广为大家熟知和接受的是菲利普 科特勒的顾客让渡价值和,成为大家较为通用的顾客价值判定方式。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的
3、差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所消耗损费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,因而,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。 三、顾客价值与营销的关系 顾客价值是基于顾客的视角产生的,这种价值的产生不是依靠产品本身而存在的,而是以顾客的感悟结果为存在前提的。同样顾客的购买行为也是以顾客的感悟为前提的,顾客只会购买自个感悟有价值的产品,感悟结果是顾客选择企业的产品或是竞争对手的产品的关键选择标准。 营销作为企业经营的一个环节,其最终目的是企业利益的最大化,营销强调通
4、过知足顾客需求来实现企业利益的最大化。而知足顾客需求的最佳途径是知足他们的利益,包括物质需求和精神需求。 随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对于服务产品的期望越来越高,同时顾客群体也在发生着宏大变化。当今的顾客已不再是服务产品的被动接受者,他们比以往把握更多的知识、信息与技能,更热衷于学习与实践,在日趋广泛的产品选择中享有主动权。随着生活水平的提高以及轿车的逐步普及,顾客消费逐步成熟,从以前单纯的价格选择转向品牌、服务等综合选择。在这样的背景下,汽车企业要想获得竞争优势,必须提供超越竞争对手的优异价值。 四、汽车领域顾客价值的分析 汽车产品是耐用消费品,以个人消费为主。个人购车者除
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