大堂经理述职报告三篇.docx

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1、大堂经理述职报告三篇大堂经理述职报告三篇在当下这个社会中，大家逐步认识到报告的主要性，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是我整理的大堂经理述职报告3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。大堂经理述职报告篇1各位同事!大家好!我担任大堂经理工作已经一年了，回首过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众效劳的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，

2、直接代表着中行的形象，所以我侧重在这方面下功夫。由于我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么效劳的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因而到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使全部团队的运作程序不混乱。讲句实话

3、，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相比照较重大。但是，渐渐的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质效劳。目的明确了，工作目的和重点也有了，接下来对于我来讲，一切都变得清楚明晰、明朗了起来。而如今我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的改变，比方讲：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像创办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行如何使用、密码忘记怎样找回、挂失补办

4、、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解评说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费怎样收取等等，当我这样向客户作出解释和讲明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，而且愿意在我行办理业务，而在解答问题的经过中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的主要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的抚慰客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中

5、国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常骄傲，而让我更骄傲的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种水平上来讲，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的效劳提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们互相协作、积极配合，从细节下手，认真、努力做好效劳工作。经过此次奥运效劳的历练，我感觉本身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在理论中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是效劳+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，而且瞅准时机，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户

6、，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联络有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状态，坚持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联络企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的主要性，让企业认识到它控制、防备风险的作用，加深企业对银企对帐工作的看重。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的经过中，自己能够认真学习

7、怎样使用新对帐系统，并及时联络维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户碰到困难时，我都能及时帮助他们解决好。同时，在理论中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是效劳+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，而且瞅准时机，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推

8、荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联络有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状态，坚持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联络企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的主要性，让企业认识到它控制、防备风险的作用，加深企业对银企对帐工作的看重。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的经过中，自己能够认真学习怎样使用新对帐系统，并及时联络维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的

9、操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户碰到困难时，我都能及时帮助他们解决好。大堂经理述职报告篇2各位领导，各位同事：大家好！10月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：讲句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担忧自己做欠好。大堂经理工作重要是要跟客户进行面对面的沟通，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我以为，这些不是我最擅于的，但是在领导和同事们的鼓励下，十分是在我行营销导入后，我逐步克制心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努

10、力完成好领导布置的各项工作。如今我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的改变。在天天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信誉卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了具体的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解评说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，而且愿意在我行办理。而我在解答问题的经过中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。同时在理论中我也总结出银行业竞争的法宝，就是效劳+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，而且瞅准()时机向一些优质客户推荐办理我行的贵宾

11、卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状态，坚持大厅和门外整洁卫生。另外，天天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。十分是对鸿锐集团的回单，逐一根据对账单进行勾兑，确保回单完好无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理产业品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。在这俩个

12、多月的时间，对大堂的工作固然把握了一些工作的方法和技巧，但仍然间隔一个合格的大堂经理还有很大的间隔。在新的一年，我为自己制订更高的目的，决定从下面几个方面来锻炼自己，提升自己的整体素质。一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要把握重要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时把握新兴业务。二、营销方面。要学习营销知识，把握营销技巧，延续营销导入的学习结果，充足利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性

13、格上要热情开朗，语言上要幽默诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。总之，感激大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会愈加严格要求自己，提升自己的履本能机能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！汇报完毕，谢谢大家！大堂经理述职报告篇3各位领导：各位同事！大家好！我担任大堂经理工作已经一年了，回首过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众效劳的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个

14、人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我侧重在这方面下功夫。由于我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么效劳的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因而到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要

15、做的就是帮助他们缓解部分压力，使全部团队的运作程序不混乱。讲句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相比照较重大。但是，渐渐的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质效劳。目的明确了，工作目的和重点也有了，接下来对于我来讲，一切都变得清楚明晰、明朗了起来。而如今我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的改变，比方讲：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像创办对公帐

16、户都需要哪些资料、个人网上银行如何使用、密码忘记怎样找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解评说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费怎样收取等等，当我这样向客户作出解释和讲明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，而且愿意在我行办理业务，而在解答问题的经过中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的主要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的抚慰客户，做好自己的工作

17、。对于我行来讲，今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常骄傲，而让我更骄傲的是我们中国银行成为奥运会的合作伙伴，从某种水平上来讲，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的效劳提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们互相协作、积极配合，从细节下手，认真、努力做好效劳工作。经过此次奥运效劳的历练，我感觉本身在为人处事方面经历了深刻的转型。同时，在理论中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是效劳+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，而且瞅准时机，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们

18、到贵宾窗口办理业务；对发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。回头看，成就的获得来之不易：年初制订的储蓄、银行卡等业务都超额完成；在分行举行的为奥运献礼活动中以及在年底开展的大干三十天储蓄、信贷双提升活动中，都圆满完成任务。鄙人半年的工作中，银企对账、企业签订新的对账协议、取款机和回单柜的维护、柜员的管理等项工作都能有条不紊的完成。但也有不足之处，像基金、理产业品的销售还不睬想。分析原因，一方面是今年金融危机等因素影响，另一方面原因在于自己。今后，在这里基础上，我要把更多精神投入到这项的工作中去，引导客户购买我行的基金和理产业品，扩大市场占领率；另外，继续不断充电，加强业务理论学习，做到理论与理论相结合，以理论指点理论，而且结合规章制度，认真查找本身问题，提升本身的风险防备意识，杜绝以习惯代替制度，以信任代替制度的违规行为；在效劳客户方面，加强个性化效劳，以效劳留住客户；在业务流程的把握方面，精益求精，做到客户有任何问题，都能在我这里得到圆满答复，通过这些努力，让自己愈加完善，也让大堂能够成为我行对外展现形象的窗口，进而进一步增进我行的可连续发展。20xx.12.31【大堂经理述职报告三篇】