国内外移动旅游服务综述,旅游管理论文.docx

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1、国内外移动旅游服务综述,旅游管理论文【题目】【、期刊 119 篇、报纸 37 篇、会议 6 篇，共 225 篇相关文献，华而不实与 APP 旅游服务相关文献仅有 24 篇。我们国家移动互联网是从 2001 年发展起来的，到如今为止仅十几年的时间，发展时间较短，从检索到的文献发现，前人结合移动互联网和旅游的研究是从 2003 年开场的，此后文献数量不断增加，主要集中于旅游移动商务和移动旅游信息服务相关内容进行研究。2.1.1.1 移动旅游服务概念和特点的研究。刘亚军2004对旅游移动电子商务的理解是游客借助手机等移动终端接入互联网，接受信息、位置、订票等与电子商务活动有关的服务6.刘四青2005

2、通过对电子商务及移动电子商务内涵的分析，指出旅游移动商务是旅游消费者借助移动设备终端，利用无线网络或者有线网络向旅游服务商购买产品的交易活动，并以为其包含产品服务与移动电子商务的共性7.如杜小慧等2006、彭润华等2018也都根据这个定义对旅游移动商务进行研究8.9.乔玮2006在文中阐述了美国、日韩等一些国家通过手机提供旅游信息服务的发展现在状况及服务的类型，总结出手机提供的旅游信息服务方便、及时、种类丰富、利润高等的特点10.李萍2008介绍了手机有旅游预订、信息咨询、景区图片下载等的功能，并与传统信息来源进行比照来表示清楚用户通过手机获取旅游服务具有不受时间空间限制、收视率高、成本低、及

3、时便捷等的特点11.吕兴洋等2018阐述了游客通过手机查询旅游信息的需求、现在状况，接着分析通过手机进行旅游网络营销具有主动性、交互性、信息整合、效率高、经济便宜等的特点12.胡朝举等2018对移动旅游服务进行解析和瞻望，以为移动旅游服务就是移动商务应用到旅游行业，通过移动通信为手机等各种终端的使用者提供旅游方面的服务，具有针对性、可定位性、便利性的特点13.刘莉2018详细阐释了手机对报道、检索、咨询、沟通等旅游相关信息方面运用，并分析了旅游者利用手机设备获得相关信息服务具有服务范围广、服务质量高、迅速准确、利于传播等的特点14.庄诚2020指出旅游移动 APP 相对于传统营销渠道具有提高用

4、户体验、随时随地性、推广成本低、快速找到目的用户等的优点，并分析了移动 APP 的功能创新和盈利形式15.2.1.1.2 移动旅游服务应用的研究。夏中朝等2008指出移动电子商务运用到旅游行业时，能够提供的服务类别有搜索信息、预订、语音、娱乐等，并提出发展技术、加大宣传和旅游者态度的研究等建议，以加深移动电子商务在旅游行业中的运用16.彭小敏等2018通过对移动电子商务的理解得出，旅游业能够利用移动电子商务发展信息、订票、位置等服务，并指明了发展的优势、劣势、时机和威胁17.李建州等2018从智能手机普及、旅途时间零碎、旅游行业竞争等方面分析了旅游与移动互联网结合发展的必然性，并对提供商、运营

5、商等5 方面具体分析了关键环节的重要性，最后通过手机微博、拍客等 6 个典型应用深化移动互联网在旅游业中的发展18.王业祥2020从计划行程、预订、服务、互动共享等四方面详细讲明了旅游通过移动互联网发展的几种创新性应用19.朱林婷2020通过对移动旅游商务国内外应用的现在状况和可行性的分析，指出旅游服务能够通过移动商务发展预订、信息、语音、导航、救援、支付、监督服务，起到提高旅游体验，旅游业智能化发展等的作用20.李莉2020指出城市旅游移动 APP 的内容与功能有 GPS 导航、景点介绍、旅游攻略、线路设计等，城市发展旅游移动 APP 具有知足游客旅游个性化需求、提高城市档次等重要意义21.

6、2.1.1.3 移动旅游服务系统和模型构建的研究。许曦2003、杨雪涛2003都分析了在移动通信技术快速发展之际，旅行社和移动运营商联合发展的必要性、形式和前景，提出共同搭建信息平台，对移动运营商来讲增加了新的利益增长点，对旅行社来讲根据移动 的移动性特点，及时向游客推送信息，进而到达双赢的目的22.23.马勇等2007描绘叙述了旅游目的地能够构建网络支撑、服务管理等五大移动电子商务相关系统，并且通过旅游目的地三峡对提出的系统模型进行分析和演示24.孙倩燕等2007指出随着自驾游、背包游等自助游旅游形式的出现，旅行社与移动运营商合作的宏大潜力，提出搭建移动服务平台提供旅游信息的设想，旅行社提供

7、景点、餐饮、住宿等的旅游信息，移动运营商提供移动网络，双方共同获取利益的同时知足自助游客的需求25.吴江寿等2018通过游客对旅游信息的需求和移动信息服务优点的分析，设计景区提供移动信息服务的形式26.孙平安等2020提出利用 3G、Wi.Fi 网络和智能手机、平板电脑等软件和硬件设施搭建旅游服务质量评价系统，不受时空限制的特性弥补了传统问卷的缺陷27.顾忠伟2008、侯志强2018、秦良娟2018、俞成海2020等都提出在移动信息技术快速发展之际，对导游、景区等旅游相关要素建设信息系统，并对相关系统、平台等构架的设计和实现进行了具体的讲明28.31.张帅2020根据用户体验相关理论，通过问卷

8、调查了解用户对旅游移动应用界面的需求，并与同类产品比照后提出旅游移动应用系统界面的设计方案32.2.1.1.4 移动旅游服务发展前景、策略研究。刘亚军2004分析了移动电子商务与旅游业结合后的影响，并提出规范移动电子商务方面的法规、旅游相关企业联合发展、逐步推进、加强宣传等的策略，加速旅游业的发展33.胡天舜2005以为移动旅游服务与电子旅游服务相比在旅行前到旅游结束整个经过中具有便利快速、服务范围广等优势，对移动旅游服务提出追求细节、扩大服务范围、服务个性化、相关行业联合发展等策略34.马俊楼等2020通过对旅游者、旅游产品、旅游企业等方面阐述移动互联网时代旅游业发展的优势，指出了旅游相关行

9、业业务转型和融合、行业标准规范、智慧旅游等的发展趋势35.吕本勋等2020通过问卷调查来研究大学生旅游行为特征及在旅行前、旅途中、旅游结束后对移动设备终端的使用情况，根据分析结果提出规范移动旅游服务的发展、企业积极介入移动终端旅游服务开发等的策略36.刘国强2020通过对发达国家日本、美国等旅游移动商务的分析，提出利用移动商务拓宽营销渠道、提供个性化服务、改善结算方式等的策略37.彭丽娜等2020主要从创新、发展进程、将来瞻望三方面来研究旅游移动服务，华而不实从理念、技术、功能、营销四方面来解析移动旅游服务的创新，并指出在大数据时代，旅游业借助微智能载体将得到进一步的发展38.2.1.2 国外

10、移动旅游服务相关研究2.1.2.1 移动旅游服务应用的研究。Staton2001以为旅游业通过移动互联网会有宏大的发展时机，游客能够通过手机接入互联网随时随地地进行航班、地图、天气等的查询，以便及时对旅游行程进行调整，使旅游变得愈加轻松、愉快39.Barbara Schmidt.Belz 等2003通过对旅游者的调查和技术的实证分析，以为移动旅游服务系统的设计应该充分具体表现出随时随地性，该系统应该具备当地位置服务和交通信息服务两个基本程序40.Stefan Berger 等2003以为旅游者通过使用移动设备能够不受限制，随时随地完成相关旅游事宜，如旅游行程布置及预订、住宿、交通等这些与旅游相

11、关的服务都能够通过移动设备完成，并进一步对位置服务进行了解释，指出位置服务应该具备下面功能：1对人员、对象及场所定位；2对定位的人和物能够通过道路连接；3能够实现餐饮、景点、超市的搜索；4周边旅游人流量、交通状况等的查询41.Dion H. Goh 等2018为了了解旅游者对移动旅游服务的需求，利用因子分析法对调查数据进行分析得出旅游者对旅游服务需求较高的有餐饮、住宿和交通等基本服务，而对行程布置、上下文情景感悟等比拟先进的服务需求度不高42.Petter Hedlin 等2018通过对旅游者的调查来分析用户希望旅游类移动 APP 知足哪方面的需求，分析结果表示清楚，旅游者最看中的是信息查询、

12、地图导航类功能，其次是社交功能，并且指出移动 APP 应该注重情景感悟、个性化等服务的开发43.Dilara Torun2018通过实证分析旅游者对智能手机 APP 服务类型的使用情况，并提出深化发展相关移动 APP 的对策44.ZornitzaYovchevaa 等2020在对新兴技术 AR 类 APP 应用于旅游业的综述中指出加强现实 AR 技术应用到旅游业中的研究刚刚起步，总结出 AR 类 APP 更好地融入旅游业中面临的问题与挑战，为以后开发旅游APP 的情景感悟服务打下基础45.Kennedy and Gretzel2020在最新的分类学方式方法基础上根据旅游服务相关的功能性和互动性

13、两方面对旅游移动 APP 进行分类，该分类体系具备很好的扩展性，它们采用检验，分别从旅行相关服务的功能性角度也指出了将来旅游移动 APP 的发展46.2.1.2.2 移动旅游服务系统和模型构建的研究。Jong.Woo 等2005指出把位置服务应用到景区导游服务系统中，利用位置服务建设与景区有关的气象、线路、急救等服务的移动导游服务系统47.Harry Bouwman 等2007通过对移动终端手机、PAD、笔记本等移动终端和移动通信技术的优劣势的分析，以为移动通信的安全性问题特别重要，并以芬兰的用户为对象进行调查，建立适用于当地使用的六种移动旅游服务形式48.Christer 等2008以为旅游

14、者在旅游经过中更希望获取其他旅游者进行的意见、评论，提出构建 Travel Moco 移动旅游沟通平台，以便旅游者之间进行沟通49.Michael Kenteris 等2018根据以往的研究构建基于 J2ME的一个新型的移动旅游电子导游系统，系统不但能够使用户更快连接到无线网，而且能够提供人性化的旅游服务程序，该应用程序也会进行定时更新50.Chien.Chih Yu2018以为，使个性化服务与社区服务相结合，建立一个为旅游者提供线路布置、信息查询、支付交易、位置跟踪服务的综合性服务框架，并对该服务框架的有效性验证，以深化旅游电子商务应用51.Wolfram 等2018为了提高旅游移动 APP

15、 的适用性，根据适用性理论对 35 款旅游移动 APP 进行总结，得出应用互动、使用情境、交互界面的适应性和推荐系统的准确性等的适用性指标，并且根据操作系统、用户界面、使用情景、爱好等因素构建适应性研究模型52.Hui.Huang 等2018提出利用 RFID 技术建立一个能够为室内景区提供导游服务的移动导游服务系统53.2.2 国内外移动旅游服务用户行为相关研究综述。2.2.1 国内移动旅游服务用户行为相关研究综述。2.2.1.1 国内移动旅游服务用户接受行为相关研究。彭润华2018根据对 TAM 理论的理解，选取有用性、易用性、情景感悟、自我感悟、风险感悟五个因从来研究桂林游客对旅游移动商

16、务的接受意愿，结果证明有用性、易用性、自我感悟、风险感悟对游客接受意愿的影响显著，并提出移动服务商应该从服务的内容与形式方面提高质量54.夏中朝2018选取有用性、安全、成本、旅游活动、易用性、态度等的感悟因素实证分析影响大学生接受旅游移动商务的因素55.石芝2018根据 UTAUT 与情景供应理论模型构建出研究影响用户接受移动旅游服务的因素56.苗欣等2018根据 TAM 理论选取易用性、有用性感悟等 7 个因从来研究用户对移动设备提供移动旅游信息服务的接受行为，并通过对沪高校的问卷调查进行实证分析57.阳震青等2020对支付风险相关理论的梳理，建立 28 个指标对专家进行问卷调查来分析影响

17、旅游移动支付的因素，对数据进行主成分分析和聚类后得到 5 个一级指标 17 个二级指标进行评价58.宋婷婷2020根据前人的研究梳理出理论框架，并根据实地调研的数据研究自驾游用户对旅游移动商务的接受意愿59.孙高建2020利用UTAUT 模型和感悟风险等理论实证分析影响旅游者使用景区移动商务意愿的因素60.2.2.1.2 国内移动旅游服务用户持续使用行为研究陆均良等2020根据需要一致性、期望一致性与用户继续使用模型研究影响用户继续使用移动互联网意愿，并从自助游者的角度进行实证分析61.李蒙翔等2018根据 TPB 理论对影响用户持续使用即时通信移动服务意愿的因素进行研究，结果表示清楚感悟行为

18、控制、态度显著影响继续使用意愿，感悟有用、技术复杂度等对态度有显著影响作用，但是主观规范并不显著影响用户继续使用即时通信移动服务意愿62.张璇等2018在 ECM 理论基础上实证分析体验差距、转移成本、满意度等因素研究用户持续使用移动商务的意愿，得到满意度直接显著影响持续使用意愿63.刘鲁川等2018通过 ECM.ISC 理论研究构建影响用户继续使用移动搜索意愿的理论模型，该模型中信息质量影响有用性，系统质量、服务质量影响期望确认，IT 自我成效影响持续使用意愿，促成因素影响继续使用行为64.张冕等2020采用 IS 成功理论模型从促进、抑制两大方面研究用户持续使用移动服务的意愿，华而不实促进

19、因素有信息、系统、服务质量，抑制因素有安全隐私、信息强迫性65.赵青等2020通过 ECT 理论模型构建用户继续使用移动商务意愿的概念模型，并实证分析期望确认模型对移动商务的适用性66.2.2.1.3 国内旅游类移动应用用户行为研究。傅雨晴2020结合智能手机的特点分析影响用户通过努力 APP 搜索旅游信息的因素，结果表示清楚，努力搜索信息行为与感悟易用、无处不在、产品知识、网络信任、创新意识、手机涉入等因素显著相关，而与风险感悟无关67.李国征2020指出旅游目的地 APP 刚开场起步，有很多缺乏之处，根据项目要素、情景要素等四个要素提出其信息服务体验化的设计69.LI KYOUNG2020

20、结合 UTAUT 和风险感悟等理论研究影响移动 APP 用户使用行为的因素，还分析了性别、年龄等不同群体的影响情况60.吴鸿成2020结合 TAM 与感悟互动理论来研究影响自助游用户使用旅游移动 APP 的因素70.从上面的阐述能够看出我们国家对用户继续使用移动旅游服务意愿影响的研究较用户接受行为少，对移动 APP 旅游服务在该方面的研究仅有几篇。2.2.2 国外移动旅游服务用户行为相关研究综述。2.2.2.1 国外移动旅游服务用户接受行为研究。Ghandour 等2003对，所以本文通过对 TAM、ECM等理论的整合来研究移动 APP 旅游服务持续使用意愿，验证该模型能否适用于移动 APP旅游服务。