辽阳银行沈阳地区客户管理研究结论与参考文献,客户关系管理论文.docx

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1、辽阳银行沈阳地区客户管理研究结论与以下为参考文献,客户关系管理论文【题目】 【第一章】 【第二章】 【第三章】 【第四章】辽 【第五章】 【结论/以下为参考文献】辽阳银行沈阳地区客户管理研究结论与以下为参考文献 第 6 章 结论与启示 6.1 本文的主要结论 本文以西方银行业企业客户关系管理为理论基础结合辽阳银行沈阳分行的详细实际情况，提出以关系管理、客户价值理论、客户忠实理论三个理论为理论基础，分析辽阳银行沈阳分行在尽心企业客户关系管理时所出现的在银行企业客户关系管理施行步骤、市场营销、银行内部管理方面出现的各类问题，同时，从这三个方面对所出现的问题提出解决方式方法，并应用于详细的实践管理中

2、，在辽阳银行沈阳分行与 Z 集团的合作中，运用本文所提出的企业客户关系的管理方式方法，进行有效的调整和改善，得到了特别显着的效果。 本文所提出的企业客户关系管理的措施，可结合不同商业银行的特点，进行简单修改并应用。本文立足于关系营销、客户忠实、客户价值三个理论，运用 SWOT分析方式方法，认真分析了辽阳银行沈阳分行现前阶段施行企业客户关系管理的优势、劣势；面临的威胁和机遇。以三个理论为基础，结合辽阳银行沈阳分行的详细情况，从施行步骤、制定市场策略、完善管理策略三个方面完善企业客户关系管理。 最后，在商业银行竞争日益剧烈，发展日趋成熟的背景下，辽阳银行沈阳分行将理论与实践相结合，积极推进本文制定

3、的客户关系管理策略，通过稳固与 Z 集团的合作，证明本文所提理论的可行性，进而为辽阳银行沈阳分行的发展起到推动作用。 6.2 本文的局限性 固然本文将理论与实践进行了结合，但还是存在一定的缺乏，主要具体表现出在一下几个方面：第一，本文主要以案例为主要的研究方式方法，以定性研究作为主要的研究方式方法，没有进行定量的研究，没有大量的数据支持，是本文的一个特别重要的缺乏；固然本文将所提出的企业客户关系管理的措施施行到辽阳银行沈阳分行与 Z 集团的合作关系中，但在施行经过中所碰到的问题并没有反响到本文中，由于论文的时间有限，没有做出及时的调整，是本研究的第二个缺乏；第三，本文只是依托于国外在企业客户关

4、系管理的研究理论，而没有借鉴其银行施行企业客户关系管理的实例，是本文另外一个特别重要的缺乏，望以后的研究者进行补充和完善。 6.3 进一步研究的设想 以上的缺乏正是银行业进行企业客户关系管理能够进一步完善的地方。首先，可将案例研究与实证研究相结合，通过调查问卷或实验方式方法弥补定性分析的缺乏，进而在实证研究上补充银行业施行企业客户关系管理的缺乏。其次，可进一步将辽阳银行沈阳分行施行的客户关系管理的详细情况进行分析，完善此次提出的理论方式方法。或者将其进行纵向研究，比照辽阳银行沈阳分行施行此次企业客户关系管理的结果。再次，可将辽阳银行沈阳分行同其他国外银行进行比拟，横向比照两者在施行方式方法、施

5、行结果等方面的异同。总之，本次研究只是抛砖引玉，等待更多学者对银行业企业客户关系管理的研究，以促进其更好的发展。 以下为参考文献： 1 郭小婷。通过客户满意度管理提高客户忠实度的战略分析J.商场当代化，2008,33:33-35. 2 李丽莎。 客户关系管理的多元研究视角分析-客户关系管理文献述评J.改革与战略，2020,2:17-19. 3 Burghard C,Galimi J.Customer relationship management-new MCO catalystJ.Gartner Advisory,20017：56-59. 4 Xie Li, Ding Rongtao. Th

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