H公司电子商务O2O模式的SWOT分析,电子商务论文.docx

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1、H公司电子商务O2O模式的SWOT分析,电子商务论文本篇论文目录导航：【题目】【第一章】【第二章】【第三章】【第四章】 H公司电子商务O2O形式的SWOT分析【第五章】【第六章】【结论/以下为参考文献】 第 4 章 H 公司电子商务 O2O 运营形式的 SWOT 分析 4.1 H 公司内部优势分析。 H 公司应用 O2O 运营形式将会带来众多优势。 第一，对于商家而言，选址成本降低。商家对于地址、地段的依靠性降低，有利于节约成本进行其他商业活动。 第二，企业的信息收集、数据整合愈加便利，实现精准营销。O2O 形式中，每笔交易可跟踪，订单可查询，所有数据均录入计算机数据管理系统，方便电商对于数据

2、的整合、分析。在大数据时代，数据的量将是关键，消费者的支付信息对于商家来讲非常重要，方便其了解消费者购买信息的渠道，针对消费者购买特性，为其量身定制营销方案，达成精准营销的目的31. 第三，为消费者提供及时、全面、优惠的产品信息。如今的时代是信息的时代，我们身处信息爆炸的同时，也在享受信息所带来的受益之处。商家为消费者提供全面、及时的优惠信息，消费者能够以此来挑选出符合自个需求、符合心理预期的产品，进而进行在线下单，支付，购买，完成 O2O 的闭环。消费者能够快速方便购入低价产品，能够提升对于商家的粘性，成为长期客户32. 第四，H 公司网站依托母公司，实力雄厚。当前国内，无论是电商，还是团购

3、，亦或是打车软件，都有特别强力的后台支撑。苏宁云商有苏宁集团啊，各大团购网站有风险投资，快的打车、滴滴打车背后是阿里巴巴、腾讯的大力支持。 4.2 H 公司内部劣势分析。 H 公司电商 O2O 形式的内部劣势主要包括下面几个方面。 第一是缺乏信誉管理机制。在 O2O 网站上，消费者购买产品后能够进行匿名或者非匿名评价，与商家的信誉级别相关。然而刷信誉的行为屡有发生，做出与商品或服务不相符、与产品性能相去甚远的描绘叙述并且打分以提高该商家信誉。O2O 形式中，消费者的评价是 O2O 的特色以及优势之一，评价对于其他用户非常重要，是他们参考以及选择能否消费重要影响因素。由于 O2O 形式没有统一有

4、效的信誉认证和评价标准，依靠鱼龙混杂的评价难以给消费者提供最有效的信誉信息33. 第二是 O2O 网站的在线客服服务能力缺乏。在线客服是公司与客户沟通沟通的最前线，能够给客户留下公司的良好形象，很大一部分在于在线客服的服务水平怎样，服务态度怎样。H 公司的在线客服服务水平屡遭诟病，接到了大量投诉，在网上可以以看到大量网友发帖抨击 O2O 网上平台的在线客服服务态度差。 第三是运营管理不规范。由于 O2O 形式是个新事物，在行业标准、运作管理等方面还缺乏一定经历体验，难以进行有效的人事、公司运作管理。另外，O2O形式下，产品是通过网上的产品信息展示与客户见面的，因而难免存在实物与描绘叙述的差距，

5、当这些差距较大到客户难以接受时，则会使客户失去对于公司的信任以及消费的信息。另外当公司与商家沟通不及时的时候，如公司网站推出了优惠活动，而商家临时取消却没有告知网站，导致消费者到店体验时事与愿违。没有规范的运营，缺少保证产品信息展示与实物的相符的手段，公司与商家的沟通不及时，导致的一系列问题都是制约 H 公司 O2O 形式布局的瓶颈。 第四是用户粘度不强。O2O 形式固然是解决传统行业的电子商务化问题，但是简单整合互联网是不能等同于 O2O 的。O2O 需要有高粘度的用户，就必须具有强大的线下资源。客户体验到了线下资源的优质，才会对网站产生一定粘度。H 公司电商平台下的行业较多，规模较大的行业

6、拥有一定数量的客户。但是行业多，发展的就不平衡，仍然存在诸多小行业、小商家，他们所提供的资源、产品、服务难以与其他行业的龙头相提并论，自然会使消费者产生消费心理落差。另外由于 O2O 网站产品展示时，大多数需要图片展示，而阅读网页是看图片消耗损费流量较多，对消费者的行为构成了一定限制。 4.3 H 公司外部时机分析。 公司外部时机包括风险投资热度较高。我们国家市场经济繁荣，尤其进入 2020年的经济新常态以来，社会经济稳定发展。在面对生活服务、实体零售互联网化的宏大商机面前，V Cventure capital 风险投资对于我们国家 O2O 行业的投资热度不减。H 公司在 2020 年获得了

7、5000 万融资，用于人才培养、为中等公司提供并购时机以及投资 O2O.更多行业将参加 O2O34. 外部时机还包括了国家政策优势。自从的十八大以来，愈加强调企业的转型升级，李克强总理强调，要以改革开放和构造调整推经济提质增效升级。 这就为企业向电商方向发展、布局 O2O 提供了指导性意见。O2O 无疑是企业进行产业构造调整，优化升级的必由之路。快的打车、滴滴打车软件的应用旨在降低出租车空剩率，提高经济效益。美团、群众点评等团购软件旨在提高商家产品销量，实现薄利多销，为商家增收。H 公司的 O2O 布局同样是要提升商家利益，同时为买家创造交易环境、谋取福利，是一种经济发展方式的转变。 传统企业

8、向电商、O2O 进军，无疑是对和国家政策所要求的促进经济构造调整、企业转型升级的最大解读。 4.4 H 公司外部威胁分析。 第一个威胁是新进入者的威胁。如今互联网整合线下实体商务的形式愈加普及，诸多门户网站都准本涉足 O2O.如 2020 年 10 月，红旗连锁联合腾讯进军 O2O.通过腾讯旗下微信平台，将公司的产品信息、资讯、服务信息上传，由于微信平台用户规模大，公司的产品推广获得了非常好的效果。顾客能够通过微信公众平台订阅，来获取个性化资讯，知足自个需求。微信平台的优势在用户规模大，先用粘性高，具有消费需求35.微信联合了线下本地消费群体多、定位明确的传统企业，具有强大优势和市场扩展能力。

9、传统企业联合微信迅速占有的市场份额，导致留给 H 公司的用户资源逐步减少，给 O2O 网站带来了一定冲击。 第二个威胁是缺乏相关法律法规。我们国家电商是近年发展起来的，O2O 更是新理念、新形式，相关的法律法规很难跟上 O2O 的发展速度36.现实中，消费者是线上支付后来到线下体验，一旦碰到产品质量低、服务水平差、体验效果偏离心理预期等情况时，消费者的维权成为难题。怎样维权、向谁投诉都是亟待解决的问题，消费者能够依托的法律法规、网站的规章制度较少。门户网站指定的规章制度在现实中的应用缺乏，在面对消费者维权时不具有强迫性和执法资格，难以有效解决消费者维权难的问题。消费者利益遭到损害，难以通过法律

10、途径解决，这也是我们国家当下电商发展存在的一些主要问题。 第三个威胁因素是缺乏强有力的监管队伍。日前存在的不法商务通过设立网站平台，发布虚假信息骗取消费者钱款的恶劣欺诈行为屡见不鲜。这些现象的发生大大降低恶劣 O2O 网站在消费者心中的地位，有损从事 O2O 形式的企业形象。当前我们国家相关部门在电商、消费者维权方面的监管工作刚刚起步，缺乏经历体验，需要一支专业化、有技术、懂理论的综合人才队伍进行监管工作。 4.5 综合分析。 根据 SWOT 分析，我们能够看见，H 公司的 O2O 形式发展时机与风险并存，但是发展的前景是广阔的。H 公司雄厚的资金，完善的 B2B、B2C 体系基础，以及向 O2O 形式进军的决心都是公司将来布局 O2O 的重要决定因素。面对公司外部威胁，在面临新进入者威胁、缺乏相关法律法规、缺乏强有力监管队伍等发展难题时，H 公司利用本身优势，已经冲破了相关威胁的藩篱，在 2020年就已经开场布局 O2O.相信在不久的将来，国内 O2O 市场必会有 H 公司的一席之地。