情商在发现问题与确定目标中的作用分析,领导艺术论文.docx

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1、情商在发现问题与确定目标中的作用分析,领导艺术论文【题目】 【绪论】 【1.1】 【1.2】 【1.3】 【2.1】情商在发现问题与确定目的中的作用分析 【2.2 2.3】 【3.4】 【第三章】 【结论/以下为参考文献】 第二章 情商在领导者相机抉择中的作用分析 一项决策要经过哪些流程，无论是国内的学者还是国外的学者，都持有不同的看法。本文将领导者相机抉择分为 4 个流程，并分别阐述领导者情商在各步骤中的作用。 第一节 情商在发现问题与确定目的中的作用分析。 一、发现问题与确定目的。 问题是一般科学发现的逻辑起点，同样也是领导者相机抉择的逻辑起点。唯物辩证法以为，任何事物都不是静止的，永远处

2、在不断发展变化的状态。但是在事物发展的不同阶段和不同经过，物质运动内容是不一样的，因而其运动内容对于领导活动也具有不同的意义。因而能够及时发现问题，紧紧把握机会，是进行领导者相机抉择的起点、解决问题和趋利避害的前提。 一发现问题。 1.准确把握问题。 领导者必须在清楚的了解问题的性质、特点、范围、程度及影响之后，对问题进行分析归类：问题能否具有普遍性，能否参考以往的经历体验解决问题。面对不同类型的问题，采用详细问题详细分析的处理方式。因而，在解决问题之前，首先需要判定问题的性质，正确判定问题的性质，是选取恰当的解决方式的必要前提。 被誉为 当代管理学之父 的美国学者彼得 德鲁克Peter Dr

3、ucker以为，管理者要分辨四类不同的事件。 第一类是真正的普遍事件；第二类是对于某个组织来讲是一个独特的事件，但在更大的范围内实际上是普遍的事件；第三类是管理人员必需要辨别的真正的特殊事件；第四类是某类新事件的早期出现。 上述四类事件中，真正的特殊事件除外，所有的事件都需要一个普遍的原则。 领导者在处理这类普遍的事件时，都能够采用现有的原则，而真正的特殊事件则需要单独处理。 领导者需要确定所发生的事件是上述四类中的哪一类。假如无法确定问题的性质，那么决策就会遭到一定程度的影响。 2.准确表示出问题。 在表示出问题时，要用 差距 的形式将问题表示出出来。差距=标准-现在状况，差距即问题所在。用

4、差距形式来表示出问题，能够将问题定量化。准确地将问题表示出出来，有助于分析产生问题的原因以及决策目的确实定。 决策目的确实定不能仅仅依靠准确把握问题，问题反映的只是事情的表象，寻找问题产生的原因是开掘问题本质的关键。只要找到问题的原因，对症下药，才能为决策目的确实定奠定可靠的基础。 二确定目的。 从理论逻辑上来讲，在发现问题之后，即进入确定目的阶段。在现实决策工作中，由于遭到各方面复杂因素的干扰，决策目的并非一目了然的。因而，决策目的确实定是领导者方案拟定的前提。 确定目的作为相机抉择流程中的重要组成部分，引领整个决策的方向。正确的决策目的是确保决策成功的决定性因素。在确定决策目的时，领导者通

5、常需要注意下面几个方面。 1.目的的可能与需要。 领导者在相机抉择中希望到达的目的，与现实情况中所能到达的目的，往往具有一定的矛盾性。 2.目的的准确性。 确定目的是为了执行，假如目的确定的不准确，那么在执行经过中就会出现错误。 3.多目的的处理。 领导者所要处理得问题往往比拟复杂，因而，决策的目的经常也有两个甚至多个。假如领导者以一样的态度对待这些目的，往往导致领导者的注意力过于分散，进而影响整个决策经过；假如领导者只注重多个目的中的一个，不顾其他，又可能失之片面，导致不能实现选中的目的。因而，多目的问题是比拟复杂的。 4.分清决策目的的层次。 在确定决策目的时，可能发生目的与手段的不同理解

6、。一样的一件事情，一些人以为它就是目的，一些人以为它只是到达目的的手段。关于这种争论，有时并非本质性的，而是由于划分的标准不同引起的。分层目的构造的理论指出，决策的目的并不是单一的目的，而是一个目的体系。 二、情商在发现问题与确定目的中的作用。 一情商在领导者判定问题本质中的作用。 情商能够促进或抑制人的认知能力。这是由于情绪状态影响知觉、记忆和思维能力。指出： 激情是人强烈追求自个的对象的本质气力。 列宁也曾讲过： 没有人的感情，就从来没有也不可能有人对于真理的追求。 当一个人对某件事物产生积极情绪，即对所做的事感兴趣时，就会激发本身的认知能力，进而加快认知活动的进行。相反，当一个人对其所从

7、事的活动不感兴趣时，就会对其产生消极的情绪，进而抑制人的认知能力，影响认知经过。例如，一个人在兴奋的状态下，思维相对活泼踊跃，有助于提高大脑的认知能力，进而更有效地解决问题，因而，提高了工作中解决问题的能力；而人在消极状态时，往往用消极的心态去对待问题，进而影响大脑的认知能力，降低了工作的效率。 高情商的领导者，能够及时把握自个的情绪状态，并且擅长调控自个的消极情绪。进而客观、全面、敏锐地观察问题，真正的做到的沉着稳健，不冲动，进而调节思维等认知经过，才能正确地认识客观事物的本来面目，才能够深切进入而多角度地看待客观事物，把握事物发展的客观规律，同时迅速而准确地捉住反映事物的本质而又不易发觉的

8、细节。 二情商在领导者克制信息失真中的作用。 信息是相机抉择的重要资源和前提条件。真实、准确、及时、完好的信息是相机抉择科学合理的重要保障，是相机抉择的顺利执行的基本元素。一方面，决策信息能够消除领导者观念中的不确定性，而信息失真则会影响发现问题与确定目的的准确性，导致相机抉择行走向 错 的方向；另一方面，失真信息也会影响组织各层级之间的有效沟通。 领导者相机决策要求决策信息必须具有及时有效性及客观真实性。在发现问题与确定目的经过中，一定要对信息进行持续的存储和累积，并且保证所接受信息的真实性，这样才能保证最终决策的正确性。 但是在决策信息积累的经过中，普遍存在所接受的信息与信息源发出的真实信

9、息不符合的现象。首先， 在信息传递经过中，由于语言的相对静止性与信息的动态变化性之间的矛盾、语言的高度概括性与信息的多样复杂性之间的矛盾、语言的抽象性与信息的详细存在性之间的矛盾，造成语义改变。 其次，领导者本身素质、认知能力以及价值取向等方面的差异也会引起其对信息的认知差异。 部分领导者在实际工作中个人情感控制能力不强，存在强烈的虚荣心理，喜欢下属曲意迎合，不去考虑所接受信息的可信程度，仅仅依靠虚报、伪造的统计数据行事，最终导致领导者因不真实的决策信息做出了错误的决策，使组织的整体利益受损。 具有高情商的领导者能够以正确的心态面对信息失真的挑战，懂得坚守个人原则，实事求是，不会自我沉醉、固步

10、自封，同时，会想办法努力克制信息传递经过中的失真现象，对接收到的信息能够做到去粗取精，去伪存真。他们在面对任何问题时，都能够控制本身情绪，保持积极乐观的心态，同时，能够有效调动别人的积极性，为了完成共同目的努力。 美国总统罗斯福，对来白宫采访的记者都一视同仁，以诚相待，为新闻界尽可能提供工作上的便利。罗斯福的此种做法，就在很大程度上避免了信息传播经过中失真现象的出现：一方面，罗斯福通过新闻界，能够直接、及时地向广大民众精到准确地传递本身的真实意图；另一方面，新闻界的信息源有了一定的可靠性与权威性，避免向公众传播不真实信息。 三情商在领导者处理冲突目的中的作用。 在领导者相机抉择中，决策目的并不

11、是单一的，而是一个多重的系统：在纵向上是多层次的，在横向上则是多方面的，所以经常出现多重分目的并存的情况。 由于这些目的能够为不同的组织成员带来不同的利益，因而导致了他们对不同目的所持的不同观点。 高情商领导者在确定组织决策目的时，擅长运用各种科学手段，进行科学的评估，并且能够克制利己的心理；当总体目的确定，完成各分目的时，高情商领导者能够处理好多数人与少数人的关系，长远利益与现有利益的关系，能够把握好全局目的与局部目的一致性的原则，总揽全局，统筹兼顾，重视整体效应；在现实工作中，理想目的与实际条件下所能到达的目的，往往具有一定的冲突性，在实际条件下难以到达所需要目的时，高情商领导者能够及时认清实际情况，作出 退而求其次 的选择。