大众媒体管理在政府危机公关中的应用绪论,媒体管理论文.docx

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1、大众媒体管理在危机公关中的应用绪论,媒体管理论文【题目】 【绪论】群众媒体管理在危机公关中的应用绪论 【第一章】 【第二章】 【第三章】 【第四章】 【结论/以下为参考文献】 绪 论 一、研究目的和研究意义 一研究目的 本文以群众媒体的作用作为出发点，分析了对媒体报道、舆论引导、社会发动以及引导公众情绪管理的重要性以及管理策略方面存在的问题，不仅影响了媒体正常发挥本身作用，还影响了危机公关的进程，因而，通过对已有策略的改善，获取公众对的信任与支持，进而配合共同解决危机。 随着全球化的不断发展，矛盾冲突日益复杂，世界处于危机频繁的时代，对我们国家而言，这个时期往往出现社会失序、经济失调、心理失衡

2、，危机事件的频繁发生，不仅给人民的生活造成威胁，影响了与公众的关系，而且使形象遭到严重损害，进而使危机事件的顺利解决遭到阻碍。据专家预测，各种危机事件将呈现出不断增长的趋势，因而，危机状态下怎样获取公众的信任与支持，顺利化解危机，越来越引起的重视。 群众媒体作为当代社会信息传递的载体，其作用已浸透到各种领域，十分在危机公关经过中发挥着不可替代的作用，媒体作用能否有效发挥关系到危机处置的成败。通过比照 2003 年的非典事件与 2008 年的汶川地震，能够看出，我们国家越来越重视危机公关中群众媒体作用的发挥，媒体作用的有效发挥，有利于协调与公众的关系，获取公众对危机处置工作的支持，进而化解危机；

3、反之，造成社会的恐慌，使面临着更多的窘境，影响危机处置。因而，为使群众媒体作用得以有效发挥，顺利化解危机，对其管理至关重要。 国内外关于危机公关的媒体管理策略方面研究比拟少，很多学者侧重于危机信息管理以及危机中与媒体沟通机制的建立，关于媒体报道、舆论引导、社会发动、引导公众情绪方面的管理策略研究比拟少，因而，本文从这几个方面作出系统阐述。 二研究意义 有效的媒体管理策略，能够促进群众媒体积极地发挥本身作用，进而获取公众对工作的支持，进而协助共同解决危机；反之，给危机公关造成适得其反的效果。 相对理论而言，促进国内群众媒体管理在危机公关中的理论体系趋于成熟。国内学者较少研究危机公关的媒体管理策略

4、，主要注重危机信息管理以及危机中与媒体沟通机制的建立，对于媒体报道、舆论引导、社会发动、引导公众情绪方面的管理策略还缺乏系统研究，因而，本文从这几个方面进行研究，有利于引发国内学者的相关重视，便于其系统研究。 实践方面，从管理制度、机制、方式方法等方面提出针对性的群众媒体管理策略，并非剥夺群众媒体的自由或是控制群众媒体，而是引导群众媒体在危机状态下正确地发挥本身作用，向公众传达真实的危机信息、正确引导公众舆论、广泛发动社会群众，协助介入危机救援以及稳定公众的恐慌情绪，进而协调与公众的关系，获取对的信任，协助化解危机。 二、国内外研究现在状况 一国内研究现在状况 1.国内危机公关理论研究 1危机

5、公关内涵研究 1994 年，以英国学者里杰斯特的(危机公关被国内学者翻译引进为开端，危机公关被正式引入我们国家。危机公关在世界范围内缺乏准确的定义。朱文尧2008以为危机公关就是任何社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公共策略与措施。赵士林2006以为危机公关是当组织碰到信任、形象危机或者工作失误时，通过一系列的传播、沟通、劝服等行为来获得社会公众的谅解，协调与公众的关系，进而挽回影响、树立组织形象的一项管理行为。 2危机公关原则研究 游昌乔2006率先地提出了危机公关 5S 原则，即速度第一原则、承当责任原则、系统运行原

6、则和真诚沟通原则、权威证实原则以及危机公关 十面埋伏 攻略，使我们国家危机公关理论趋于成熟。我们国家在借鉴企业及外国研究经历体验的基础上，关于危机公关方面的研究有了一定程度的进步，唐钧2008提出了公共部门危机公关的 双 SPACE 原则，即双 S 原则系统协作原则与快速应对原则、双 P 原则政策制胜原则与政治优先原则、双 A 原则态度第一原则与权威形象原则、双 C 原则公民中心原则与慎重操作原则及双 E 原则平等公关原则与效益为重原则，为危机公关奠定了理论基础。 2.国内群众媒体管理研究 国内学者研究群众媒体管理理论比拟晚，主要从传播学的角度研究群众媒体管理，并且研究了危机中群众媒体的作用以

7、及影响其作用发挥的因素，促进我们国家媒体管理理论趋于成熟。 1国内群众媒体管理理论研究 许静2007指出群众传播的四种理论，日常理论、规范理论、操作理论和社会科学理论，为媒体传播管理奠定了理论基础。20 世纪 90 年代传播学兴起，是政治学与传播学的穿插，由其延伸出传播，传播就是运用群众媒体进行的信息传递，或者面向公众的传播，主要研究怎样运用本身信息源的优势，促进媒体信息的传递。将其作为媒体危机管理的理论基础，丰富了我们国家媒体管理的理论体系。 2国内群众媒体在危机中的作用研究 自非典事件后，我们国家开场意识到媒体在危机公关中的重要作用。汪启明曾讲， 新闻媒体既是公关工作中最重要的沟通工具，还

8、是影响最为广泛的媒体，好像公关工作的左右臂，假如公关人员未有效利用新闻媒体，就无法有效地开展工作 .朱文尧2008从舆论角度总结了媒体在危机各阶段中的作用，即危机潜伏期的舆论监督、危机爆发期的舆论引导，危机恢复期媒体舆论监督与引导并行的作用。谢耘耕2018分析了媒体的社会舆论引导者、社会风险的守望和预警者、信息沟通渠道、社会发动者、不当行为监督者以及社会心理救治者功能，媒体作用的充分发挥有利于建立、公众与媒体间的合作关系，顺利解决危机。 3影响危机中群众媒体作用发挥的因素 国内学者意识到危机公关中媒体作用重要性的同时，还意识到危机状态中影响媒体作用发挥的因素。张东艳2020以为媒体不能定位本身

9、角色、信息公开机制不健全以及与媒体间协调不力，限制了媒体作用的发挥。高翔2018以为信息公开法律滞后、公众危机意识缺乏，影响了危机中媒体作用的发挥，进而影响公众对的信任。 3.国内公共危机中、媒体与公众关系研究 危机中协调好、媒体与公众的关系对危机处置至关重要，尽管当前国内关于危机中、公众与媒体关系的理论研究比拟少，却引起的重视。 诸葛福民2018指出信息公开态度对三者关系的影响，并提出理顺与媒体、与公众、媒体与公众间的关系。丁柏铨2006以为信息供需与公众心理影响了危机中三者关系，指出需要媒体、与公众的三方努力，塑造危机中三者关系的平衡。危机中三者关系的平衡，有助于获取公众对危机处置的支持，

10、协助顺利化解危机。 4.国内危机公关中群众媒体管理策略研究 从理论方面而言，最近几年重视从媒体信息传递、与媒体沟通的角度研究媒体管理策略，为的制度建设奠定了理论基础；从实践方面而言，结合具有划时代意义的汶川地震，分析了的重要的媒体管理策略，理论结合实践，为日后此领域的研究奠定基础。 1理论方面 袁伟2018从危机信息的角度指出应健全法律体系，以法律形式规范新闻媒体的报道权利，保卫新闻媒体。何涤非2018从媒体信息传递的角度提出媒体管理对策，应完善信息公开制度与反应制度，信息公开能提高危机公关中媒体管理的效益，除此之外，反应制度保障公众的反应信息传达给，促进及时改善危机处置决策，获取公众理解。赵

11、晓荣2020从与媒体沟通合作的角度指出，危机各阶段的媒体管理策略，发生危机前，应健全与媒体的合作机制；危机爆发时，需完善信息公开制度；危机结束后，加强媒体管理的能力培训。 2实践方面 汶川地震使我们国家遭受了重大的财产损失和人员伤亡，但与非典事件相比，汶川地震中的媒体管理有很大程度上的进步，对将来危机中的媒体管理有借鉴意义。 首先，遵循了(信息公开条例，地震发生后仅 18 分钟，通过新华网颁布信息；32 分钟后，央视打破了日常报道秩序，公开报道地震信息，这次地震中公开信息的速度是史无前例的，在我们国家有划时代的意义，的信息公开一定程度给予了媒体报道权利。其次，重视媒体的信息传递作用，地震后通过

12、网络了解民意，采纳了媒体的反应信息，根据网络的反应信息及时调整相关处置措施。另外，舆论引导方面，通过媒体议题设置，引导公众舆论。 在地震发生后，不仅以电视直播的形式设置了地震专题，还通过网站设立了地震专栏，引导公众的注意力，营造和谐的舆论环境。引导情绪方面，要求心理专家对危机事件中的灾民进行心理辅导，缓解公众的恐慌情绪。媒体的发动作用在这里次地震中得到发挥，通过媒体广泛发动人力、物资，激发公众广泛介入，协助顺利度过此次危机。 综上所述，我们国家意识到群众媒体在危机公关中的重要性，尤其是媒体作用的充分发挥，有利于处理好、公众与媒体间的关系，促进危机公关。 另外，国内学者对危机中媒体信息管理方面的

13、研究已比拟成熟，关于媒体报道、舆论引导、社会发动、引导公众情绪方面管理的研究比拟少。因而，本文从媒体在危机公关中的作用角度研究对其管理策略。 二国外研究现在状况 1、国外危机公关理论研究 20 世纪六七十年代各种危机事件不仅对西方国家人民造成宏大的损失，而且还影响了社会秩序的稳定，因而，当时西方和学者普遍开场关注危机事件；20 世纪 90 年代到 21 世纪初，随着全球化进程的加快，各种危机事件频频发生，怎样处理好危机状态下与公众的关系成为西方学者越来越重视的领域。但是，国内外学者对于危机公关的定义没有达成共鸣，危机公关并未构成单独的理论体系，西方学者以为危机公关就是危机管理，对危机管理的研究

14、比拟早，并且比拟成熟。 里杰斯特在其著作中并未提到危机公关的内涵，实际上是一本根据本身经历总结出的危机管理的经历体验，但是，他意识到沟通在危机管理中的重要性。希斯2001提出了危机管理的 4R 形式，即缩减、预备、反响、恢复，有效的危机管理基本上遵循这几个形式。诺曼 R 奥古斯丁2001以为危机是难以避免的，但危机中也孕育着时机，而危机管理的关键就是捉住这些时机来反败为胜，他将危机管理分为避免危机、准备危机、确认危机、控制危机、解决危机和从危机中获利六个不同的阶段。斯蒂芬 芬克1986提出了危机传播阶段理论，将危机分为潜伏期、爆发期、延续期、痊愈期和评估期。这些理论丰富了西方国家危机管理的理论

15、体系。 2.国外群众媒体管理研究 国外学者很早从事媒体管理理论的研究，认识到群众媒体不可替代的重要性，尤其是在危机中媒体作用至关重要。国外成熟的理论研究对我们国家有借鉴意义。 1国外群众媒体管理理论研究 国外很早意识到媒体在危机中的重要性。波特和施拉姆1973提出了媒介四种理论，即社会责任理论、自由主义理论、极权主义理论、前苏联的理论，填补了媒体理论的空白，成为媒介理论发展的里程碑。传播学家梅尔文1991提出了 媒介依靠论 ,即日常生活中，公众通过媒体的信息传播功能获得所需信息，另外，危机中公众急于把握情况，越来越依靠媒体，假如人们越来越依靠媒体获取信息，那么媒体对人们的影响就越来越大。威尔伯

16、 施拉姆1973提出了信息传播的 使用知足理论 ,公众介入媒体传播就像在自助餐厅中就餐，每个人根据自个的口味及食欲来挑选某些食物，但当危机发生时，公众的胃口变大，即信息需求量增大，因而媒体会想方设法提供信息，知足公众需求。国外学者意识到危机中媒体管理的重要性，这些理论成为西方媒体危机管理的理论基础。 2国外群众媒体功能研究 国外学者对群众媒体功能的研究比拟早。拉斯韦尔1948提出媒体 三功能讲 ,即协调社会、监视环境、传承社会遗产功能。赖特1959提出了 四功能讲 ,监视环境、社会化功能、解释与规定、提供娱乐功能。二者关于群众媒体功能的描绘叙述不仅仅是对日常生活的反响，还是对危机状态下媒体功能

17、的定位。 3.国外公共危机中、媒体与公众关系研究国外很早意识到媒体在危机中的重要性，注重危机中、公众与媒体间的合作关系。美国在信息公开制度方面是世界上比拟发达的国家，制定了(信息自由法和(电子信息自由法修正案，当发生危机事件时，美国给予媒体自由，保障媒体全面报道，真正实现了媒体作为与公众间信息传递的桥梁。根据英国规定，在危机事故中，有关部门需及时、准确地向媒体提供信息，并与媒体合作，英国与各电台都有协议，若遇严重的危机事件，有权中断节目，为公众提供安全指导及有关事故资料。日本媒体在危机处理中发挥了很大作用，媒体以解释决策的方式，向公众传递信息，实现与的合作。 4、国外危机公关中群众媒体管理策略

18、研究 1理论方面 希斯曾讲， 媒体管理是危机管理的重要部分。成功的媒体管理能够弱化公众与媒体关于危机管理中暴露的失误的消极印象，进而排除霸权组织的干扰，有效地抑制消费下滑，防止股价下跌。 固然媒体管理策略不能保障全胜，但是有效的管理能够化解冲突和矛盾。希斯2001指出，在媒体报道方面，应控制媒体的活动领域，避免媒体报道引发社会混乱；在信息公开方面，应向媒体发布有限的信息；与媒体沟通方面，能够以新闻发布、媒体会议、现场访谈的形式和媒体主动联络。哈fo商学院2007指出应建立信息公开制度，正如史蒂文 芬克所讲 无论危机管理预案多完善，无论危机管理团队多好，假如危机发生时不能发表自个的消息，那么就失

19、败了。 巴顿2003从信息传播角度指出，无论是企业还是，应召开记者招待会，第一时间颁布真相，同时，应邀请专家提供专业的信息，保证信息的准确、全面。另外，在舆论引导方面，应通过技术手段监督网络舆论，例如，通过雅虎等搜索工具帮助清楚某一时刻的公众舆论，进而管理媒体舆论。 2实践方面 尽管美国 9 11 事件已经结束多年，但是，美国在这里次事件中的媒体管理策略为我们国家提供了经历体验。首先，美国遵循了信息公开原则，在危机发生不到 45 分钟，布什就发表了电视讲话，既稳定了公众情绪，又引导了媒体危机报道。 其次，美国为保证危机中信息通畅，设有专门负责危机信息传播的机构，即国家电信传播协调中心，负责危机

20、中与媒体的主动沟通，进而引导媒体报道。另外，美国遵循了媒体报道的 自由 理念，赋予媒体更多的自由，新闻媒体进入现场进行报道不受限制，确保危机信息传递的真实性，进而避免谣言产生。 舆论引导方面，美国重视媒体舆论引导作用的发挥，群众媒体通过塑造统一的舆论，进而引导全社会的舆论方向，此次危机发生后，美国媒体纷纷发布纽约与华盛顿遭受袭击的信息，但是，媒体十分强调有能力应对此次袭击事件，媒体一致的舆论导向未使社会陷入恐慌，反而促进了广泛的公民介入，团结打击恐惧分子，协助顺利化解危机。与媒体沟通方面，美国重视与媒体沟通，媒体的沟通机制在这里次危机事件中得到具体表现出。 综上所述，国外学者关于危机状态下群众

21、媒体功能的研究比拟早，并且注重危机中、公众与媒体间的合作关系，关于危机中的媒体管理策略，无论是理论，还是实践方面都对我们国家有借鉴之处。 三、主要研究方式方法与创新点 一研究方式方法 1.文献研究法 文献分析方式方法是通过对各种相关文献进行分析，以间接的方式获取研究对象信息的方式方法这是社会科学研究的传统方式方法之一，也是本文的主要研究方式方法。笔者认真搜集、查阅和分析了很多相关的文献资料，查看了最新发表的研究成果和研究文献，了解了危机公关与群众媒体管理有关信息和最新动态。 2.比拟研究法 通过列举国外危机公关中群众媒体管理策略，与我们国家群众媒体管理策略相比照，去粗取精，提出改善我们国家危机公关中群众媒体管理策略的措施。 二创新点 本文的创新之处是以群众媒体在危机公关中的作用为切入点，即媒体报道、舆论引导、社会发动以及引导公众情绪，通过整适宜用于传统媒体与网络媒体的管理策略，进而分析了对其管理策略运用中的问题，结合国外成功的管理策略，分析了对我们国家的启示，进而针对我们国家现有的管理策略提出了改善措施。