肿瘤科护理管理中的危机及措施研究,公共关系学论文.docx
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1、肿瘤科护理管理中的危机及措施研究,公共关系学论文内容摘要:在医院管理当中,逐步采用了多元化、多学科相结合的管理方式。肿瘤科是医院的一个重要组成部分,主要接收各类恶性肿瘤患者,具有一定的特殊性,管理难度较大。该次研究主要针对危机公关在肿瘤科病房管理的作用进行了分析,旨在减少肿瘤科护理管理风险,提高肿瘤科的病房管理质量。 本文关键词语:危机公关; 肿瘤科; 病房管理; 风险控制; 社会的发展对肿瘤科病房管理提出了新要求。肿瘤了病房管理具有管理难度大、管理风险高、责任突出等特点,而且肿瘤科患者心理健康度较差,在日常护理中,特别容易引发纠纷1.这就要求,在肿瘤科的病房管理中,必须同时知足病情管理和情绪
2、管理需求。危机公关是应对危机的有关机制,在企业管理中特别常用,最近几年,被逐步应用到了医院的科室管理中,且展现出了良好的应用效果。 1 肿瘤科护理管理中的危机分析 1.1 外部危机 1公众对临床护理工作的认识还存在严重的缺乏,甚至是偏见;2临床护士的法律意识较差,不能够应用法律武器维护本身的合法权益;3护理质量、医疗收费等问题成为了当年社会舆论讨论的一个重要话题,并给医院的社会形象造成了一定的损害,大量的负面报道使公众降低了对医院信任度,也影响到了医院的公信度,致使医院管理工作难以开展2. 1.2 内部危机 医护人员的受教育程度将直接影响到其工作的开展。当前,大部分医院都存在护士受教育程度差异
3、大的问题,同时,在护士进入工作岗位之后,再教育和职位培训时机少,这就导致临床护士的工作水平、工作质量和服务态度参差不齐,引发了各类不良事件和负面报道。 1.3 患者危机 肿瘤科患者都患有不同的肿瘤疾病,当前,肿瘤疾病的治疗是一个世界性难题,对于患者而言,恶性肿瘤的发病就等同于宣告死亡。因而,此类患者往往存在特别严重的负面情绪,甚至是心理健康问题,这为科室的病房管理带来的挑战,也增加了护患纠纷的发生风险。 2 危机处理 2.1 制定危机应对计划 肿瘤科管理问题和危机的发生常是突发性的、意外性的、毁坏性的,而且是聚焦性的,一旦危机发生后,医院不进行有效的管理和应对,就可能扩大影响范围。这就需要医院
4、提早制定危机应对计划,针对日常工作中的常见问题,制定出具有针对性的处置方案,并联合多个部门进行学习和演习,提高人员的机动性,确保在危机发生时,能够做到快速反响3. 2.2 施行危机事件应对措施 1针对医院护理中存在的主观问题,如护士操作不当到导致的各类危机,包括用药错误过失、服务态度差、穿刺技术差等。应当建立专门的投诉建议渠道,在发生危机的第一时间进行处置,并责令相关责任人向患者道歉,与患者一同商议解决方案。 2针对不实报道的处理,医院肿瘤科能够成立公关办公室,专门针对不实的社会舆论进行处理,并选择医院的权威人士作为新闻发言人,向群众颁布事实真相。 3现有护理工作中存在的问题和媒体或公众的误解
5、导致了危机,应该讲这是护理危机发生最常见的原因。面对突如其来的危机,护理人员应在把握危机第一手信息的同时,发现危机的主要矛盾和主要方面,擅长从危机中看到问题所在。有效协调公共关系的本质。这样,才能有针对性地开展工作,否则就会弄巧成拙。 4针对危机,必需要做到快速反响,将危机的影响范围和造成的损失降到最小。公关危机具有一定较大的危害性,将科室形象以及日常工作的开展造成不利影响。因而,在发生危机之后,需要迅速展开行动,防止危机在短期内聚焦并扩大化发展。首先,在发生严重错误之后,需要迅速建立调查小组对该事件进行调查,明确其带来的不良后果和严重程度,提出弥补措施4,5;其次,危机的处理应当以确保患者的
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