人际沟通障碍的产生与克服（本科）,社会心理学论文.docx

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1、人际沟通障碍的产生与克服本科,社会心理学论文二简化语言是有效沟通的主要手段 三利用反应是有效管理沟通的检验和保证 以下为参考文献 以下为论文正文 内容摘要：讲起人际沟通，首先我们必须先弄清何谓人际沟通。所谓人际沟通即个人之间在共同活动中相互沟通思想、感情和知识等信息的经过。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。而在社会生活中，我们天天都需要与社会上的陌生人打交道，中间就存在人际关系中沟通的的问题。有些人能够自若应对各种陌生人，很快与人建立良好的融洽的人际关系。但是，更多的人觉得与人沟通是是一件很困难的事。人际之间的沟通，碰到障碍是在所难免的。通

2、过找出障碍的成因，就能对症下药，帮助我们克制人际沟通中存在的一些问题，提高我们的交际能力。 一、人际沟通障碍的产生 一人际沟通中的常见障碍 1自我认知的偏误 认知指人类认识客观事物，获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等经过，根据认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的经过。每个人的认知程度水平都是有限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见开场时是组织内某个或某几个人的讲法或者是抱怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。例如人家讲同样一个职位，用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见。由于社会学家证明的结果，女人和男人的智慧是差不多的，只要对某些危险的事情

3、，女人的体力差一点，持重的事情女人的精神负担不了，但是不能因而就否认女人的工作能力。因而，认知的偏误就构成了沟通的个人障碍。 2已有经历体验的影响 作为组织内部成员，碰到问题时不能经常讲这是我的经历体验。什么是经历体验?哲学上指感觉经历体验，是人们在实践经过中，通过自个的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的外表现象的认识。辩证唯物主义以为，经历体验是一切认识的起点，但只要上升为理性认识，才能把握事物的本质，更正确地认识世界和指导改造世界。过去的经历体验不见得是正确的，也有错误的经历体验。过去的经历体验就经常使我们心里上产生依靠感，而不是根据详细情况，根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情，

4、进而造成沟通的障碍。有些经历体验还很顽固。如今流行一句话叫成功不能复制，假如开会能够解决问题，那每个单位只要开会就能够解决问题了，很多行政组织部门都有很多会，哪家单位不开会?假如开会真能解决问题，有些单位还工作做不好吗?其实那只是过去的经历体验，不能光开会了事，那只能解决个别部分问题。 3语言障碍 这一点显而易见，语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。它同思维有密切的关系，是人类构成和表示出思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来讲，是社会约定俗成

5、的音义结合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁地为社会各个成员服务，但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言，而造成语言在使用上的不同特点或差异。正是特点的不同，差异的存在，造成语言障碍，进而构成沟通的障碍。 4沟通双方地位的差异 地位的差异造成心理的沟通障碍，十分是组织中上下级之间非常明显。根据行政沟通的方向性，分为向下、向上和平行三个方向，一般来讲向上沟通在实际中有不少障碍，心里研究表示清楚，下级在向上级汇报工作或主动沟通中，经常带有担忧讲错，怕承当责任，有焦虑等心理，致使沟通不经常是在宽松流畅的气氛中进行，构成沟通障碍。而在向下沟通的经过中，主动沟通的是上级，固然会遭到欢迎拥护，但毕竟有时

6、会居高临下，造成下属的压迫感和紧张，也会构成沟通障碍。平行的沟通固然地位的差距不大，但并不会有地位完全相等的两个人，位置职务的重要与否、职称的高低、资历深浅、组织中成员的认可度等，都会多多少少构成地位的优越感重要感或压迫感低下感，进而引发心理障碍，造成沟通的不畅。 二组织中有效管理沟通的组织降碍 1准备的缺乏 行政沟通前必需要有所准备，组织沟通中要做到有备无患，这是一个任何场合都适用的原则。沟通前要做好充分的收集情况的工作。要做到信息的畅通，必须首要的是信息要充分准确，适当的准备才可保证沟通的有效和成功，防止沟通中拙劣的表现。 2时间带来的压力 在时间的压力下，很容易做出仓促的决定。即管理学上

7、的芝麻绿豆原理：就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下决定。重大决策有时太过于仓促就下决定了，而芝麻绿豆的事却要搞半天，在沟通中经常会发现这种情况。 3错误的期望 对绝无可能实现的事情抱有期望保证会令你失望。组织中的沟通管理强调要对各方的利益目的以及为实现收益各自所应尽的职责进行开诚布公的讨论，其原因正在于此，在收益和职责上开诚布公，能够减少错误的期望所带来的危险，或者至少能够认清它们是错误的。不要把错误的期望视作存心不良的标志，它们通常产生于某一方沟通愿望的一般形式，或者对沟通或交易的预先设想。 4维护不周 所有的关系都需要维护，代表性的维护方式是私人

8、接触，假如组织中的个体与自个的部属，合作伙伴没有经常性的接触，那就不要指望一切都很顺利，忽视是最常见的关系障碍之一。严格意义上的关系维护离不开系统和责任承当制的运用，没用系统会自行运转，但假如没有系统，关系所有者就必然会忽视一些关系维护的细节。为了使关系所有者真正地负起责任，你必须拥有既支持他们又能最总到他们努力的信息管理系统，联络日程系统和反应系统。最后严格意义上的维护还要求保持收益和沟通。 二、人际沟通障碍的克制 一主动倾听是有效沟通的基础和前提 倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所讲的话，真正的倾听意味着全神贯注地听别人讲话，并尽量理解它，要使积极倾听有效，你必须对讲话者

9、真正感兴趣。借助于倾听，你能够深切进入理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受：你可以以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野，它是学习的关键。一旦别人以为你是一个很好的倾听者，他们会讲他们能接近你，跟你讲他们的有关事情，以为你尊重他们以及他们所讲的话。主动倾听的最大好处在于听者会报答你，倾听你讲话，并且在你讲话时做出回应。你听的越多，收获也就越大，学的也会越多。 二简化语言是有效沟通的主要手段 一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，可以能是委婉弯曲复杂地到达目的手段。值得警觉的是，对大多数人来讲，那只不过是

10、一种习惯。 1讲话要有重点 简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只要特别钟，在这特别钟里，假如没有捉住沟通对象的注意力，对方就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，要以开场就简化语言。 2善用比喻、类比、举例子等语言修辞方式方法 即便很复杂的问题，可以以用简单的比喻讲出来。在这方面，我们国家古代先贤之一孟子是典范，他讲话就很喜欢用譬喻的方式方法。所谓善用比喻，就是举例子给人家听，例子由于生动，真实可信，非常容易让人家触动，使听众一听就明白了。 三利用反应是有效管理沟通的检验和保证 所谓反应是指一种信息，通过这些信息组织及其员工能够将本身实际的表现与给定的标准或预期进行比拟分

11、析。反应要求你客观地描绘叙述和分析自个的感受，向别人提供足够的信息以便帮助他们分析并调整自个的行为。反应也有助于设定目的，改良工作。 多数人急迫地想了解他们的实际表现，比方一个学生能够从作业中得到反应信息。从作业或考试的成绩、教师的批语，或者是与教师面对面的交谈中，都能够了解到自个学习的表现、与同学的比拟以及与教师的期望之间的差距的信息，通过这些反应，你得到相关的针对当前表现和将来努力方向的信息，这些信息教诲你怎样扬长避短，提高成绩。假设这些反应是建设性的这是指真实、公正的反应，而不是具有个人攻击性的反应，那么这些信息对于改良工作、帮助我们个人成长和工作完成就具有重要意义。 以下为参考文献： 1约翰 伊万切维奇：(组织行为与管理北京：机械工业出版社，2006 2克劳斯.多普勒：(变革管理北京：人民邮电出版社，2003 3保罗 阿根狄：(企业沟通和威力北京：中国财政经济出版社，2004 4查尔斯 E 贝克：(管理沟通北京：中国人民大学出版社，2003 5菲利普 基钦：( 21世纪企业沟通北京：中国商务出版社，2004 6约翰.巴尔多尼：(向领导大师学沟通北京：机械工业出版社，2004 7拉里.金：(沟通现场北京：中国人民大学出版社，2004