河南“高考试卷调包”事件的公关处理探析,公共关系学论文.docx

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1、河南“高考试卷调包事件的公关处理探析,公共关系学论文摘 要： 本文参照美国社会心理学家卡尔 霍夫兰的 讲服 理论, 以河南省 高考试卷调包 事件为例, 阐述面对 公共关系事件 , 部门应及时、全面地公开信息, 并对当事者提供可行和可靠的 建议 , 以消除当事者的 恐惧诉求 , 进而有效提升公信力和美誉度。 本文关键词语： 公共关系; 讲服 理论; 形象; 20世纪80年代, 我们国家学界正式将 公共关系 作为传播学的一个分支引入。随着网络时代的来临, 公共关系 又被注入了新的内蕴。中国社会科学院中国舆情调查实验室首席专家刘志明以为:公共关系是各类组织、个人, 为到达创造最佳社会关系环境的目的,

2、 利用各种传播手段与公众或别人之间的有计划的、持续沟通沟通的行动或职能。最近, 河南 高考试卷调包 事件一度成为舆论焦点, 能够作为部门应对 公共关系事件 的一个研究样本。 一、 事件 始末 1. 事件 原因。2021年8月5日, 自媒体 波动财经 在网上发布(河南四家长质疑考生答题卡调包, 纪委参与检察官实名举报一文。文章称:河南省四名考生家长联合实名举报河南省招募生源办公室主任朱某某等人 严重滥用职权, 组织考试作弊, 偷梁换柱调包高考试卷, 致使河南考生录取无望, 大学梦碎 。一石激起千层浪, 河南成为全国 注意力中心 。 2. 事件 发展。8月6日, 河南省教育厅发布官方通报称:纪检监

3、察部门正在调查此事, 结果将及时颁布;8月7日晚, 河南省招募生源办公室在网上发布(致全省招募生源考试战线同志们的一封信, 回应称: 在这里之前, 根据考生反映, 省招办已按规定程序进行了反复核实, 结果为:答题卡姓名、考生号、考场号、座位号与所贴条形码信息完全一致, 四科答题卡字迹一致, 确认系考生本人所答, 成绩准确无误。核实结果及时书面回复了考生及家长 , 并作出 当下, 鉴于发帖的考生家长已实名向省有关部门举报, 省招办正在配合省有关部门依法依规进行调查, 待调查结果出来后, 将按上级要求向社会颁布 的承诺。 3. 事件 结果。河南招募生源考试信息网于8月11日发布(关于网络反映 河南

4、四家长质疑考生答题卡被调包 问题的调查结果通报确认: 针对实名举报和网络反映的问题, 专案调查组全面调阅审核了4名考生的答题卡运转视频监控资料, 认真查阅和比对了4名考生的试卷原件、答题卡原件和扫描件, 对有关举报人、被举报人、考务人员和当事人进行谈话、询问, 委托权威专业司法鉴定机构对考生笔迹进行检验鉴定, 通过逐项核查, 全面收集证据, 查明了事实。 事实是, 四名考生没有被调包试卷, 所有改动等皆为考生所为;同时确认, 没有发现省招办朱某某、于某存在举报反映的滥用职权、组织高考作弊等违规违法问题 。至此, 事件 迅速降温, 舆论开场反转。 4. 事件 特点。一是关注人数多, 关注程度高。

5、作为 天下文章, 但是面对全民关切的 天下第一考 以及 试卷调包 事件, 显然, 信息发布偏少, 透明度远远不够, 沿袭的还是过去的经历体验和惯性做法, 很难让人获得各种开放信息, 当然也就谈不上让家长 信服 。 2.提供可行、可靠 建议 。从6月25日开场, 家长屡次反映、求解、投诉, 为什么不能心悦诚服?除了考生家长固有思维以为 孩子是自个的好 、无原则地相信自个的孩子外, 河南省相关部门工作人员的态度、方式方法、途径均存在问题。譬如, 家长对普招处长于某的反感, 对相关部门回复的 驳斥 , 恰恰讲明我们的相关部门给出的 建议 不到位, 效果 不理想, 家长所产生的 恐惧诉求 没有得到解除

6、。其实, 事件一开场就应该允许考生家长通过正当程序, 对相关考生试卷进行接触, 并通过第三方专业鉴定机构得出合理结论, 而不是等事件发酵以后, 再去亡羊补牢。 3.颁布正反、全部事实。除了应该进一步辨清是非对错之外, 还需要对考生的 动机因素 和 行为后果 予以公开, 这样才能算得上是 正反两方面 讲服。假如只是强调试卷本身以及相关工作人员的 正当性 , 而没有揭示事件的另一方面, 即考生 何以如此 。那么, 此事件的 负面效应 不能完全消除, 社会民众的疑虑仍然存在。这里, 就牵涉当事家长应负起的责任, 相关不负责任的媒体也应该得到惩戒。 以下为参考文献： 1刘志明. 公共关系 再定义J.新闻与传播研究, 2020 (11) .