浅谈微笑服务在空中乘务工作中的重要性,大学论文.docx
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1、浅谈微笑服务在空中乘务工作中的重要性,大学论文内容摘要:社会经济推动了民用航空行业发展步伐,群众对民航服务质量的关注度逐步提升。为推动民用航空行业当代化发展,知足群众多样化服务需求,不紧要加大航空服务型人才培养力度,还需注重技能培养与制度完善,要求空中乘务员具备正确价值观,在提供个性化服务的同时,实现与具体表现出微笑服务,进而化解工作矛盾,为工作带来便利,为公司带来更高层次收益。 本文关键词语:微笑服务,空中乘务工作,重要性 空乘人员是指在飞机上为旅客提供服务的人员,分为专职乘务员、乘务员兼职安全员、专职空中安全员三类。服务内容包括帮助旅客摆放行李等礼仪服务以及告知扣紧安全带等安全服务。而微笑
2、服务是空乘员职业价值理念的具体表现出,也是一种职业操守,利于营造良好的工作气氛,能够化解纠纷,但前提是主动、真诚、同等对待与健康的微笑。 一、空乘工作中微笑服务的重要性 1. 为工作提供便利 微笑是好心的表情,充满的正能量,包括自信与热情、亲切、文明、赞美等,经常对别人微笑,也会得到微笑的汇报。尤其是空中乘务工作者,应当坚持微笑服务的原则,建立良好工作形象的同时,向乘客表现出好心、尊重、友好,主动拉近与乘客的距离,给乘客宾至如归的感觉。人们在出行的路途中,总会有不安与烦躁,包括赶时间、推行李、担忧飞机晚点等,微笑服务能够使乘客放下心中不安,进而到达心理放松的效果。在展开安全告知等工作服务时乘客
3、的配合度也会随之提升。 2. 化解工作矛盾 乘客的服务要求多样化,化解双方矛盾最好的方式方法是微笑。在服务行业以牙还牙的做法只会激化矛盾,不利于本身职业发展与公司利益提升。唯有以微笑服务不断知足乘客需求,使其放下严苛标准,建立尊重双方的环境,才能够理智解决矛盾问题。微笑属于无形气力,能够利用无穷魅力树立本身高大形象,让对方感遭到专业与安心抚慰,才能高效解决棘手问题1。 3. 为公司带来高收益 微笑服务作为服务质量的关键要素,能够增加乘客好感度与黏度,进而为工作带来更多收益。相比拟于严肃专业的空乘人员,大家对微笑服务的空乘人员印象愈加深入且更愿意亲近,由于微笑服务能够影响乘客心情,使乘客放下疲惫
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