物业保洁月度工作计划合集5篇.docx

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1、物业保洁月度工作计划合集5篇物业保洁月度工作计划合集5篇时间过得可真快，从来都不等人，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，请一起努力，写一份计划吧。那么计划怎么拟定能力发挥它最大的作用呢？下面是我精心整理的物业保洁月度工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。物业保洁月度工作计划120xx年X月即将成为过去，我们将迎来崭新的月份，在三个月里，在公司各级领导的指点、在各部门的鼎力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部根据公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的月份整体工作情况汇报如下：一、完善保洁部各项规章制度。本月为规范保洁员工言行、提升工作效率，对（保洁岗位职责）（保洁行为规范）

2、（保洁日常考核细则标准）（保洁流程标准）（绩效考核条例）等相关管理制度进行了从新修定，并新制订了（保洁安全操作管理条例）（客流量高峰期保洁要求）（突发事件的应急预案）（离岗签到规范）等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的施行对提升员工工作积极性、自动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自觉地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提升，使各区域的卫生质量都到达公司规定的标准。二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象

3、。其一，卫生间的水不消时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制订相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设备设备的使用进行严格的掌控，深切进入了解工具及设备设备的使用情况，工具根据计划用量合理领用；设备设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设备配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的主要构成部分，为了提升保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程

4、、保洁礼仪礼貌、效劳安全意识的屡次培训及考核，获得一定的成效，使员工在安全意识、效劳意识、整体形象上有了很大的提升；明白本身的素质及保洁效劳质量好坏和公司的形象息息相关，全月度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，遭到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工效劳不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒坦整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。四、本月度所做的重要工作：其一，商场日常保洁工作1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本到达我司的要求。2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整布置、引导员工

5、提升区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采用防护办法：四个大门的重要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、重要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调发动工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其二、月度保洁工作1，完成地下停车场高空管网设备设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设备的清洁达标及污水管网的正常运作；2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁效劳

6、内容及要求做了充足的布置和计划，并全面地落实到位。其三、计划外的保洁工作1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；2，完成了商场改建玻璃门的屡次清洗工作；3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场重要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其四、班长及员工的培训工作1，为提升基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、履行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了

7、解各岗位操作流程、用行动和本身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承先启后的管理作用；2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、效劳意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提升保洁员工的效劳安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；五、保洁工作中存在的问题其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都牵涉到安全，个别员工在操作经过中防备意识不够，没有根据规定时间而提早操作

8、、还有些员工在操作经过中不采用任何提示办法而进行清洗操作；安全操作保洁工作能力保证商场的正常经营环境，为此，天天例会对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上看重安全的主要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的忽略都会给本身、别人及公司带来严重的后果；其二，保洁员工年龄偏大，文化水平较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评选、日常考核有排挤情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提升，工作从被动变自动。对违纪员工进行正确地引导

9、，把绩效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现象；对员工进行日常行为规范和考核细则的学习，让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评选工作态度、工作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律，只要通过评选才知道本身还有哪些不足，还要哪些方面需要改良；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合标准、违背工作纪律的要进行处理惩罚，使员工能够从心里认可考核制度，进而能够有效地落实。其三，专业技能知识不足：公司在不断发展强大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁颐养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能

10、知识，为做好保洁工作打下良好的基础；六、XX年工作计划：其一，调整人力年龄构造，提升保洁员工整体素质；根据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；其二，根据部门的预算目的，加强对日常保洁物料的使用控制及设备设备的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制订的目的任务；其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作气氛、全身心地投入能力有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的

11、思想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不只要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带发动工做好团队建设工作；其四，员工培训工作：保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训，不断地提升员工的综合素质、改良工作态度，加强员工对公司的归属感、责任感、增进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本月度的培训工作重要有下面几点：1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知识的培训，分阶段对员工进行

12、安全意识的强化培训，提升员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格根据安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；2，仪表仪容、效劳意识培训，保洁工作的区域遍及商场各个地方，员工的仪容仪表及效劳意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工效劳意识的提升也是保洁培训工作中的重点；3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要把握更多的保洁技能知识能力更好地做好保洁工作。比方：设备设备的维修颐养、地砖的清洁颐养、石材的清洁颐养等都需要具

13、有专业知识的人员来操作。本月度会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以愈加丰满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。物业保洁月度工作计划21。认真贯彻履行集团提倡的iso9000族贯标工作，做好日常工作，提升公司效劳质量这对于物业公司来讲有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以讲假如想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。虽然如此，我们仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。2。整顿干军队伍物业公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够

14、胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干军队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。3。合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，十分是不能提升工作效率，提升效劳质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。4。积极推动拨改付拨改付工尴尬刁难物业公司来讲是至关主要的，从目前学校的运行状态来看，物业公司的运行举步维艰。十分是如今物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展

15、工作。比喻讲一个零修的问题，零修的定义是什么，维修范围多大？界线怎么分？如今还没有明确的讲明。而我们的维修人员按领导指导，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管能否在我公司权柄范围内。这样维修权责不明的状态给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有需要积极推进拨改付，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。5。进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司预备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占领主要的工作岗位，以免影响我们的效劳质量。6。有计划、有步骤地进行干部、员工的培训在上一个星期之前，我们已经

16、做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字阁下的心得领会，大家普遍以为很有需要进行这样的培训。恰是由于我们公司的领导看到如今这个现象，即集团，学校，包含公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不睬解上面的精神，上面的精神没有彻底传到达每一位员工。这样势必影响全部集团的效劳质量的提升。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。7。调动全单位员工积极性，多渠道进行创收在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，由于所有的工作都是围绕效劳这个

17、主题进行的，创收很难。但是虽然很难，我们也要想方设法创造收益，能创收一元钱，就决不创收一毛钱，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的详细办法有：1开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际经历体验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。2办公楼、教学楼、教师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让教师有更多的时间工作、科研，这些冗杂的事情我们愿意替教师们解决。3花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能蒙受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在

18、需要的地方，其一是做好效劳，另一方面也能创收。4承接小型绿化工程。大型工程我们临时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。5加强、增长为学生进行更多的有偿效劳项目。目前，物业公司对学生的有偿效劳项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子群策群力，努力在为学生效劳方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。物业保洁月度工作计划3一、充足发挥z物业公司的团结协作精神，调发动工的主观能动性和加强主人翁意识。1每周

19、召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充足听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜保护小区周边环境的宣传等活动，加强员工的凝聚力和向心力。二、改变思想，端正态度，牢树为业主住户效劳意识。为了提升效劳水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主与访客的建议，并在传递到效劳中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使效劳得到自始至终完好具体表现出。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的效劳理念。三、激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经

20、理负责，同时各主管与管理处负责人签订（管理目的责任书）。2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提升办事效率，向业主公布管理处常设报修电话，全方位聆听业主的声音。3制订切实可行的管理办法，推行首问责任制。4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工赏罚制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制与健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成就、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与时机。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，加强管理处员工的凝集力。四严格管理，提升管理

21、水安然平静效劳质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2小区业主对效劳工作的满意率达90%以上。3急修及时，返工返修率不高于2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设备、设备按计划颐养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充足利用宣传栏出一些内容牵涉物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7今年度记录资料保存完好，及时归档。8物业管理效劳费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五加大培训力度，重视培训效果。物业保洁月度工作计划4一、完

22、善企业机制，强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格履行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财政物资的安全的职责。明年财务部实行的新的会计原则，对财政人员提出了更高的要求，许多账务的处理都要在充足了解经济业务本质的基础上进行判定后能力进行，所以，计财部要加强内外沟通，十分是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提升团队综合能力，积极参与企业的

23、经营活动，根据财务部会计原则和集团财政管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财政管理工作。行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，侧重在强化管理水安然平静岗位技能、规范效劳标准与质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调本能机能，建立良好的工作气氛，与各部门、管理处坚持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供具体资料供公司参考。对标书制造做进一步细化，严格根据上海市物业管理相关规定与原则制订管理方

24、案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制造文本，构成范本。人力资源部要侧重检查、增进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法躲避人事风险，降低人事成本，利用本市现行就业困难人员就业岗位补助的优惠政策，享受政府补助，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。二、拓展市场空间，坚持企业连续稳定发展物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真谛。固然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋剧烈是由经济规律所决定的，我们要充足地提升核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了难得珍贵的全面参与市场竞争的舞台。施行成本控制

25、战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提升工作效率，提升效劳品质。在降低成本的方案中，限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。承接高端物业管理效劳项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经历体验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营能力产生效益，只要走出去，参与到全面的、剧烈的市场竞争之中，经过残暴的市场竞争的洗礼，我们能力发展强大，而且能力在更大的范围打造效劳品牌。锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展贮备人才。公司的飞速发展，人力资源能否能知足我们日益增加

26、的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级天资迈进的道路中，除却管理面积的要求，必需拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司含外聘员工，仅有10名人员，间隔还有很大差距。所以，要继续加大培训力度。扩展效劳思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端-顾客业主。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们能够涉足的区域。随着社会分工的明确与细化，物业的延伸必定会得到深远的发展。我们能够利用本身的优势，群策群力，思考物业延伸效劳的可行性，发掘出新的经济增加点。三、应对物业公司目前存在的问题进行

27、分析和今后的工作瞻望目前，物业公司在内部管理方面也就是软管理方面有了很大提升，如效劳的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业效劳中硬件设备不到位，致使部分效劳部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训发掘内部技术潜能，发现、培养与贮备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展经过中缺少技术能力、管理能力与竞争能力。今后的瞻望：首先，加强全体员工的培训、学习，在提升效劳意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业天资的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业天资；其次，继续完善工

28、资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的真诚实在劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充足调动积极性、自动性、创造性；第三，要拓宽效劳领域，提供各种个性化效劳，这需要树立一心一意为业主效劳的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供惯例的卫生、安全、维修、绿化效劳的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业效劳等项目，不仅使业主在物业效劳中获得切实利益，也使自己的物业效劳获得经济和社会效益。第四，争取树立品牌效劳，利用豫园商城这个品牌在市场竞争中获得优势，充足发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、效劳水平、效劳理念

29、和企业文化的综合反映，创造时机学习先进的管理、经营方法和经历体验，在全面提升效劳水平的基础上，打造物业管理品牌。第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把重要精神和重要改革办法集中到调整组合。公司将积极探寻求索有效形式，施行优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，进而实现规模经营。物业保洁月度工作计划520xx年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指点下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提升，但在小区车辆秩序的管理、公

30、共设备设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较软弱。20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提升，跟上公司和发展商的发展要求。特制订了20xx年物业管理工作计划：一、保安管理1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2、对各规章制度和岗位职责进行学习，十分是新入职队员的培训。继续做好小区内安全守卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒坦、幽雅的寓居环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。5、加大军事训练力度，在20xx

31、年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提升。6以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提升员工的工作热情，增进工作有效完成。二、工程维护颐养管理1对全部小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设备等设备设备的运行管理、维修和颐养，确保小区的各项设备设备正常工作2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿效劳。三、环境卫生的管理1环境卫生方面，我们根据小区实际情况，重要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水明澈透明。2要求保洁部制订严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行

32、袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3要求保洁部根据开发商的要求进行。四、客服管理1继续加强客户效劳水安然平静效劳质量，业主满意率到达95%阁下。2进一步提升物业收费水平，确保收费率到达96%阁下。3亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提升。根据公司培训方针，制订客服管理培训工作计划，提升效劳意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，增进员工爱岗敬业。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在

33、实际工作中检查落实，提升管理效劳水安然平静效劳质量，提升员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理开展便民工作，提升业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设备设备的维保，让业主满意，鼎力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳的同时也增长管理处的多种经营创收。六、根据公司年度计划，开创建立文明和谐小区。根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化效劳意识，规范效劳标准，严格根据国家、市级各部门制订的各项法律、法规以及公司制订的各项规范性制度严格履行，逐项整改完善。根据（绩效考核制度）中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。20xx年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水安然平静公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，一心一意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。【物业保洁月度工作计划合集5篇】