简短工作总结2023年展望2023.docx
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1、该文本为Word版,下载可编辑简短工作总结2023年展望2023 2023年已经过去,展望新的2023年,我们充满了信心,只要努力,你想要的,岁月都会给你。关于2023工作总结怎么写呢?下面是我给大家整理的简短工作总结2023年展望2023,一起来看看吧! 简短工作总结2023年展望2023【1】 我在不断的追逐中迎来了2023年最后的时刻,站在这个时光的分岔路口,我的心里有很多的感触。不管是对于过去的一切,还是对于不远的未来,其实我们作为企业的一名员工,心里一定是要留有感恩和激情的,因此在这里,我为过去一年的工作做好了总结,也为未来一年的工作做了一次展望! 一、2023年工作回顾 今年这一年
2、对于我来说意义很不凡,这是我步入社会的第二年,同时也是我进入一家企业正式工作的一年。以前从未想过自己一年之间能够创造出这样的惊喜,但是我做到了,我凭借着自己的努力和固执,最终在这个路口收获了自己的成果。我不得不感谢的是这一年来我部门的主管以及我身边的同事们给予我的帮助和照顾,我如果没有这些支持,我想我也很难会有这样的进步的,所以真的很感谢。 这一年,我在自己的工作上兢兢业业、一丝不苟,几乎没有出现任何过错。我做事本身就是比较谨慎的那种,我最怕的就是出现错误砸自己的脚,也给别人带来一些困扰,所以我一直都是非常谨慎的面对自己这份工作的。于此之外,我很少在公司出现一些不良的行为,更是没有违纪违规的现
3、象,我的性格是比较温和的那种,所以我很少去做一些高调的事情,我认为自己还是做好了员工的这一个身份的。在工作业绩上,我也表现的还算良好,至少在这一年里,我作为一个新人,从未垫过底,一般都是处于中上的水平,我的确做到了自己最好的状态,也做好了这个部门的一员。 二、2023年工作展望 新的一年,我有了新的盼望。已经在公司一年了,其实我也能算得上是一名老员工了,一年的基础让我对这份工作、对这个环境都有了十足的把握。其实我很清楚自己哪些方面比较擅长,哪些方面比较缺乏。因此这一年,我首先会不断改善自己比较缺乏的那些方面,其次就是加强自己擅长的部分。比如说在语言沟通上,我是要加倍努力的,其次在专业能力上,我
4、也要去继续保持。这是保持我匀速进步的基础。 2023年,这对于我个人来说是一次机遇,对很多行业来说也是一次崛起的机会,每个人都在努力,所以我不能够掉以轻心,我必须在这样的竞争中存活下来!我一定要为自己努一把力! 简短工作总结2023年展望2023【2】 2023年的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面: 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。
5、在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格
6、,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主
7、要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。_年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。 3、人员管
8、理检查范围全面化、制度化。 将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。 在每日
9、的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在_年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。 我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商
10、品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。 在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。
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