关于办公室工作存在不足和下步措施【三篇】.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑关于办公室工作存在不足和下步措施【三篇】办公室工作存在不足和下步措施 办公室是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运管中心和指挥中心，担任着上情下达、下情上报、对外联络和后勤服务等繁重工作，任务繁杂、责任重大。随着税收征管改革的深入、职能的转变、人员的充实，事务的增加，没有办公室的优质高效服务，就难以保证各项工作的正常运转。我们结合工作实际，就如何做好我们办公室工作浅谈几点实践思考： 一、明晰办公室工作的定位要求 办公室如何定位，事关职能发挥。定位不准，就会越位和失职。一些同志对办公室的认识还存在误区：只看到办公室接电话、看报纸、喝开水，似乎人人都可以干，因而

2、认为办公室是休闲站;只看到办公室办文办会、上传下达，因而认为办公室是传声筒;只看到办公室按照领导的安排干事，跑跑腿、打打杂，因而认为办公室是打杂部。这些认识是片面的，不客观，也不公正。那么，应当如何对办公室定位呢? 一是神经中枢。它承担着一级组织、一个单位的内部管理职能，对上接受指令，对下传达要求，需要上下衔接，左右协调，步调一致。 二是信息平台。它承担着上下、内外信息的对接、分析、汇总、处理职能，在当今信息时代，办公室的信息平台作用愈来愈重要。 三是参谋团队。办公室的同志是领导决策的参谋、执行的助手、攻坚的团队。没有履行好参谋职能的办公室是不合格的办公室，要充分尊重办公室的参谋、建议、建言。

3、 四是单位窗口。办公室既是后台，也是前台，它更多地代表着一级组织、代表领导履行职责、开展工作。办公室的每一项工作、每一个电话、每一个传达、每一个报告，都带有一定的指向性、号召性和强制性，需要大家尊重、领会、理解、支持。要严谨细致的做好每一个环节的工作，真情实意地为机关、领导、职工、群众服好务，力求把手中的工作做实、做细、做好、做精，坚决要克服衙门、懒散作风，做到热情、大方、细致、得体，充分发挥服务窗口作用。 五是成长基地。从事办公室工作的同志必须德才兼备、站高放远，要洞察全局、协调各方，才能与时代同步，与领导要求合拍，只有这样，才能真正履行好职能职责，因而，办公室应当是干部成长的重要基地之一。

4、 二、把握办公室工作人员的素质要求 因为办公室工作的特殊性，所以对办公室工作人员的素质要求也具有特殊性。 (一)思想素质的要求。一是忠诚为魂。无论是办公室工作人员是不是中层干部、还是一般干部，首先要忠诚自己的岗位。忠诚自己的岗位，实质上就是税收事业，最直接的体现，就是要对领导负责，对干部负责、对基层负责，对自己负责。只有忠诚，才能赢得领导的信任和支持;只有忠诚，才能自觉地调节思想和心态，认识差距和不足，找到努力的方向和动力。二是大局为重。思考问题，做事情，不能站在个人的角度，要站在整个办公室、整个机关的角度，站在全局的角度来思谋。各业务部门不能各自为政，要充分理解和支持办公室工作，无论是在决策

5、部署上、协调服务上，还是督查督办上、后勤保障上，都要围绕局党组这个中心，服从服务于全系统这个大局。三是服务为本。办公室工作就是要为领导服务，为机关服务，为基层服务。最重要的是要听得懂，就是要准确把握领导的意图和思想;要答得起，就是能够及时提供领导最关心的信息，随时反馈进展情况;要跟得上，就是想领导所想、急领导所及，当前的中心工作是什么，热点难点是什么，干部职工亟待解决的问题有哪些，解决问题的切入点在哪里?办公室工作人员既要参与政务，又要管理事务，还要搞好服务。服务是办公室存在的必要条件，没有服务意识，就不可能当好办公室人员，没有服务意识，就不可能履行好办公室工作的职能。四是质量为纲。大到办文办

6、会，小到清洁卫生，一切工作都要讲质量，没有质量的工作等于没有做，质量是办公室工作的生命。 (二)心理素质的要求。一是境界宽。就是要谦虚谨慎，要有良好的职业风范，不能因为是领导身边的工作人员而狂妄自大、指手划脚、坐地指挥，有了成绩要归功于大家，有了责任要主动承担。二是能吃苦。办公室工作任务繁重，成绩和效果往往不是显而易见的，更多地是台下、幕后的事情。首先要有不为名、不为利、任劳任怨的思想和行动，要切实做到腿勤、脑勤、嘴勤、手勤。腿勤就是要不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力气，把工作做扎实;脑勤就是要勤学善思，注重研究问题，解决难点问题，多为领导出点子、献计策;嘴勤就是要多向领导汇报情况，多向科室和

7、有关部门通报情况、加强沟通、密切协作;手勤，就是要多记多写，好记性不如烂笔头，既要埋头拉车更要抬头看路。三是要忍耐。办公室工作杂事多，工作烦琐，要以苦为乐，痛苦并快乐着，把烦琐的工作作为一种常事，把平凡的工作作为一种挑战，把简单的工作作为一种演练，努力实现超越，从中锻炼和培养自己。四是能过细。工作上要过得细，每一个环节、每一个提法、每一个方面、每一个页码、每一个标点，都必须反复斟酌。如对于一篇材料的校对，要做到标题开始、印制扫底、印前复查，就是要从文章的大标题到小标题，到文字的排行，至最后共印多少份，都要详细检查。五是须严谨，办公室工作人员是领导班子的一面镜子，不可避免地要打上领导的烙印，折射

8、出领导的风格，所以必须慎言慎行。在办事上要用心，用手只能把事情完成，用心才能把事情做优，在自律上要严格，办公室的同志必须树立节俭意识，从每件小事做起，节约一分钱是一分钱。六是视觉广。要有超前意识、预见能力，要具有较高的政治敏锐性，要将领导交办、办就办好转变为怎样去办、怎样办好，转变为办在交办前、办好在督查前，做到运筹帷幄、胸有成竹。 (三)能力素质的要求。一是信息调研能力。既要下基层搞调查研究，吃透下情，又要拓宽信息渠道，从各个方面在第一时间收集信息，发现典型性、苗头性、倾向性、规律性的信息;在第一时间甄别信息，去伪存真，去粗取精，突出重点，分清主次，归类整理;在第一时间处理信息，广泛收集情况

9、，搞好信息筛选，及时将重要信息报告给领导，传达给科室，不能贪污信息，做到信息资源共享。二是办文办会能力。做到及时、准确、规范、安全、周密，要做到程序化和规范化，明确职责，注重细节、不能推拖，统筹安排。三是综合协调能力。要通过合理的安排、认真的协调，使整个机关步调一致，互相配合，同步向前。纵向协调，着力于上下级之间沟通，上令下行，下情上达，上下紧密配合，步调一致的协调工作;横向协调，着力于左邻右舍、同级之间关系的协调，以避免部门、科室之间撞车和领导之间产生误会和不快;内部协调，着力于领导成员和各科室之间关系的协调，充分发挥整体效能，使其和谐、协调地开展工作。四是督查督办能力。对各级党委、上级税务

10、机关安排的中心工作和重点工作，办公室要主动督查、不等不看，对交办的事项，要及时督查、限时反馈，做到有会议必督查、有交办必督查。五是后勤保障能力。后勤保障要体现安全、及时、节俭。后勤工作防患于未然，车辆的修理、保养，水电气、网络、通讯的供给要确保正常。六是转化成果能力。一个时期、一个阶段都有不同的工作重点，重点布置什么、重点肯定什么、重点否定什么、重点宣传什么，要有针对性地认真梳理提炼，及时转化运用，加强对外宣传，推动工作发展。七是网络监控能力。办公室人员承担着网络监控、舆情管理的职责，对一些不利工作、不利团结、不利发展的网络舆情，要适时搞好引导或作出说明，不能任由炒作，以致影响发展大局和机关形

11、象。 三、加强办公室工作管理的基本原则 分工负责。办公室工作同志要善于分工合作，明确每个人的责任，有条不紊地推进各项工作，分工不等于分家，分工必须合作，有效发挥整体作用。同时，要严格问责，就是要问得到具体人，不能搞下不为例，宽容就是对同志不负责、就是对事业不负责、就是对工作不负责。 层级管理。坚持分级负责、层级管理，一级带一级、一级管一级、一级逼一级，反之，一级对一级负责，不能搞跨越式、跳跨式。 有章可循。建立健全办公室的规章制度，既要有实体上的要求，又要有程序上的要求，还要有问责上的要求，只有按制度管人、管事、管物，才能体现工作轨迹、运行有序、事半功倍、高效运转。 效率为先。从事办公室工作要

12、有强烈的事业心和责任感，踏踏实实工作,做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为;要做到快而有序，忙而不乱，雷厉风行，立说立干，坚决克服拖踏懒散、推诿疲沓的不良作风，注重工作质量，讲究工作效率;对重要文件、重要信息、重要决定、领导交办事项的执行和处理一丝不苟、率先完成，赶前不赶后，宁可事待人，不可人等事;要有先人一步、快人一拍的作风，把限时办结体现在行动上和效果上。 注重特色。教育、引导办公室人员以大局为重，顾大局、识大体，从大处着眼、小处着手，举轻若重，做正确的事，正确地做事;以服务为本，服务工作到位不越位、办事不多事、服务不添乱;做一行，爱一行，有特色，有亮点。 办

13、公室工作存在不足和下步措施 随着办公室任务日益加重，要求越来越高，办公室工作的地位和作用日显重要。由于我们基层公路站办公室人员基本上没有得到过系统的业务培训，在工作中存在很多困难，主要问题如下： 一、满足于完成任务，创新意识不强。在工作中，必须程度上存在着完成任务不求创新、安于现状不愿创新、怕担风险不敢创新的现象。 二、忙于事务性工作多，参谋助手作用发挥不充分。在日常办公室工作中，我们总是被动服务多，发挥主观能动性少。平时办公室业务比较繁忙，只是忙于应付领导交办的各种任务，而对于当好领导参谋助手这一点做得还不够。 三、目光短浅，思路狭窄。受知识水平所限，我们办公室人员普遍缺乏变革精神和创新思维

14、，在思考问题时往往不够全面，开拓新局面的潜力还很有限。 四、学习主观能动性不强，缺乏钻研精神。由于办公室平时工作业务量比较大，导致学习不够深入、不够专业，亲自下基层调研的少，可供领导参阅的有价值的调研报告少。 针对这些客观存在的问题，怎样充分发挥办公室职能作用并不断扩大服务内涵和提高服务质量，本人认为就应从以下几方面着手。 一、加强业务学习，改善工作方法 办公室的工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切的联系。要做好办公室工作，要有强烈的事业心和职责感，工作要脚踏实地，在工作中要敢于讲真话、报实情，不能报喜不报忧，投领导所好。一向以来，我们办公室人员由于工作量大而杂，有些事情喜欢拖，这种工作作

15、风要不得，在今年的整顿作风活动中，这种状况有所好转，但是工作方式方法还有待进一步改善。就拿接电话这个最简单最基本的工作来说吧，我们办公室人员在接电话和打电话时，要求也是不一样的。通话结束后，接电话方就应等待对方先挂断电话，而我们往往是迫不及待地抢在对方话音还没落的时候就把电话挂断；而打电话时，我们把话说完后，应尽快挂掉电话，避免对方长时间的等待我们挂电话。这些虽然是小细节，但它最能体现一个人的职业素质和道德修养，我们要在工作中不断学习，努力提高自己的素养，不做办公室文盲。虽然我们不是科班出身，但是透过我们的努力，我们都会成为一名优秀的办公室人员。 二、加强办公室人员职业道德教育 办公室的工作涉

16、及方方面面，事情多而杂，既要完成领导交办的任务，又要负责协调各部门之间的关系，稍不留神就容易得罪人。因此办公室工作是一个吃力不讨好的工作，很多人都不愿意干办公室这一行，就是我们自己也是满腹委屈和不满。但是工作总得有人干，不管我们愿意不愿意，既然干了这份工作，就就应拒绝借口，全心全意做好本职工作。不要把自己放到了不起的高度，就当自己是个服务员，努力做好为人民服务工作就行。作为办公室工作人员，首先要有强烈的职业道德，要改善办公室工作作风，首要的是加强办公室工作人员的职业道德素养，只有在思想上有所改善，行动上才会进一步提高。 三、熟练掌握新技术，努力提高工作效率 时代在前进，技术不断更新，办公室工作

17、涉及面广，个性是又担负着为领导辅助决策的任务，日常不注意加强学习和不断更新知识，就无法胜任工作。我们要不断学习新知识、新技术，跟上时代发展的脚步。就务必把学习摆在一个很重要的位置上，学习有关业务知识以及熟练掌握办公自动化。学习的途径很多，除了理论学习外，还能够向身边的同事学，学习他们的新知识和新技能；能够向兄弟单位学，学习他们好的工作经验和工作方法，进一步提高自己的工作效率。要使理论与实践紧密地结合起来并加以灵活运用，才能取得学习的效果。 作为办公室工作人员，除了学习必要的专业知识外，还应注意学习礼仪知识，加强自身个人形象的塑造。对于一个单位来讲，办公室是一个对外窗口，办公室工作保同要持续好的

18、精神风貌，在待人接物、言谈举止、办事风格等方面都是我们个性需要注意的，因为办公室接触的人来自四面八方，状况比较复杂，务必要灵活机智地处理好各方面关系，解决职责范围内的工作难题。 要使办公室工作做得扎扎实实并富有成效，一支政治思想强、业务素质高、勤奋工作的办公室干部队伍，是做好办公室工作的前提，我们要在工作中不断加强自身建设，不断学习进取、开拓创新，为我们办公室工作开创一个新局面。 办公室工作存在不足和下步措施 一、存在问题 1.工作不够细致，工作完成时效低，对自身要求不严、标准不高。主要表现在文字材料的质量不高，高质量、高水平、高层次的宣传简报不多，在需要其他科室协助处理事项、文件上督办不严，

19、怕得罪人，导致有些时效性要求高的工作任务没有及时贯彻落实。 2.精神面貌不够振奋，钻劲不足，表现在办公室工作内容繁杂，为了完成任务，有时只是为了工作而工作，只满足于完成手头上领导交办的工作，工作责任感、紧迫感、危机感有待加强。 3.接待服务水平有待改善，表现在来电来访人员未对其进行实名登记。对于投诉信件的回复函回复时效、质量水平有待提高。 二、整改措施 1.要进一步细化工作流程，明确工作分工，对于办公室自身出现的问题，需要有针对性的加以整改，并长期坚持。在自己职责范围能的工作，应及时处理，避免拖拖拉拉的工作作风的形成。 2.把各部门需办事项通知到位，在工作督办上敢于唱红脸，严格依规办事，做好督

20、办工作，要充分加强各科室之间工作的协同配合，集各科室力量高质量完成专项工作。 3.加强自律，提高工作热情，改变传统的领导只安排，员工只施行的模式，由被动服务模式向主动服务模式转变，克服过去领导安排什么就做什么，领导没安排就不做的状况，把每项工作落到实处，保质保量办好每件事情。 4.建立群众来信来访接待处理制度和群众投诉制度，对群众的来信来访，办公室需对来访者实名登记。 对于群众投诉函，办公室应在规定期限内对相应诉求进行调查、核实、答复，确实难以在规定时间把问题办结或提出答复意见的,也要在办结期限内向分管领导报告情况,说明原因和办结时间。对经核查确实不属实,或不在本单位职责范围内、不符合政策要求无法办理的问题，要向分管领导、主要领导说明原因和政策依据,并向诉求人做出解释。 第 13 页 共 13 页