关于售后服务承诺书【十一篇】.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑关于售后服务承诺书【十一篇】第1篇: 售后服务承诺书 尊敬的用户：您好! 感谢您选用我公司提供的xx电脑产品，我公司本着以客户为本的精神，让您在享受产品的同时为您提供完善的售后服务，我公司郑重承诺： 一、一个月包换(符合以下条件就可以享受一个月包换服务) 1、有完整的产品保修卡 2、购机之日起一个月内，正常使用中产品出现了故障(即非人为故障)。 3、外壳表面、标签、按钮等外观无磨损及划伤。 (注：如外壳磨损我们将收取一定的换壳费用) 4、无擅自拆机或其它人为引起的故障。 二、一年内保修 在购机之日起，本产品享受一年的免费维修服务，在此期间，不管产品出现任何故障

2、，您都不需要支付维修所需的元件费(人为损坏的除外) 三、免费以旧换新 自购买之日起，满三年，用户可凭购买凭证、旧电脑和此承诺书免费更换最新潮、最新配置的电脑一台(只限于方正产品，神舟产新款电脑和笔记本电脑不享受)。 四、定期全额返还 公司根据政府和全国妇联的要求，为了体现建设新农村，送科技下乡的精神，采取政府牵头，企业运作的方式，由公司向用户提供xx电脑，每台金额7800元。 从购机次月起由公司在十八个月之内按月分期向用户返还全额的购物款(参加客户推广计划的用户按客户推广计划享受消费分红和奖励)。 五、不属于免费保修义务的情形 属于下列情况的产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费

3、保修之列 1、本产品整机或部件已经超出保修期。 2、本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏。 3、非公司服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。 4、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)造成的故障或损坏。 六、保修卡是机器享受保修的唯一凭证，没有保修卡，将享受不到免费的保修服务，经销点购机，保修卡须说明购机日期，并加盖所购商店公章。 七、有关保修事宜请与本公司客户服务部联系。 八、本公司保留对售后服务条款的最终解释权及修改权限。 注：此为样本格式，最终以正式盖章文本为准。 承诺单位： 承诺日期

4、： 第2篇: 售后服务承诺书 尊敬的用户： 感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点： 1、商品品质：_电脑公司所售商品绝无假货。 2、硬件质保：_电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。 3、专业组装：_电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。 4、诚实守信：_电脑公司坚持以诚信为本、以品质为先的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。 5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中

5、遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。 6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。 B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。 第3篇: 售后服务承诺书 一、品质保证 1、a.整机15日内免费更换自购买之日起(以正式购货发票日期为准，下同)，如果附表所列的电脑主要部件出现硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机退货、更换或故障部件维修，如您选择整机退货，销售商将免费为您退货，并按照购买价

6、格(以正式购货发票为准，下同)一次性退清货款。 b.自购买之日起第8-15日内(含)，如果附表所列的电脑主要部件出现硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机更换或故障部件维修。 如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号或不低于原商品性能的新商品。 2、三年免费维修 电脑的保修部件和保修时间(以正式购货发票日期为准)： 二、服务保证： 1、(1)硬件服务 自购买之日起的一年内，当遇到硬件故障时，(北京地区四环以内)凡距离经销服务网点不超过10公里的用户，将得到指定维修机构提供的免费上门维修服务，如果当地没有指定维修机构，请与销售商联系送修事宜。 (2)软件服务 凡距离经销服务

7、网点不超过10公里的用户，将提供有限三次免费上门服务，如若超出承诺的软件服务次数所出现的随机软件问题，您可以选择送至指定的维修机构免费调试或者选择有偿的上门服务。 您还将享有终身的电话技术咨询服务。 的软件上门服务仅限于将预装软件恢复至出厂状态。 2、不能享受15日内免费更换、三年免费维修的情况：在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，有权不按照15日内免费更换、三年免费维修条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。 a.整机及部件已经超出免费维修期限; b.非维修机构人员维修、客户人为处理而导致的电脑故障或损坏; c.因电脑病毒、使用不当或自然灾害等意外因素所致

8、损坏; d.电脑各配件粘贴的条形码或易碎签损坏及私自拆开机壳; e.未经授权自行添加或更换机器部件及自行维修造成的一切损失; f.除附表所列的电脑主要部件之外，电脑的外设和其他部件出现硬件故障，或随机操作系统 g.及软件出现故障时，不作为整机15日更换的依据。 3、特别提醒您注意： 、购货发票、三包凭证是您获得服务的重要凭证，因此，请您妥善保管，并在每次需要服务时务必携带!如您不能出示购货发票、三包凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间。 、当执行整机15日内免费更换时，除了购货发票、三包凭证，请您务必携带

9、故障电脑及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商所在地。 另外，在销售商免费更换时，将在购货发票背面注明更换时间和更换后机器编号并加盖公章，在新的三包凭证上重新注明免费维修期限，起始时间将从更换之日起计算。 、您在购买电脑时，销售商可能会为您安装一些非部件、软件或向您做出一些本承诺以外的其他承诺，请向销售商索要书面证明，以保证销售商对这些部件及额外承诺负责，对此不承担责任。 、在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将重要的信息进行备份，以免在维修过程中丢失。 若因故障而给您带来的直接或间接损失，本公司不承担连带责任。 、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)，如国家

10、法律另有规定的，按照国家的相应的法律执行。 、在免费保修期内，拥有更换后的故障部件的所有权。 承诺单位： 承诺日期： 第4篇: 售后服务承诺书 提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。 公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。 一、解决问题、排除故障的速度 公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障

11、。 二、售后服务工作流程要求： 严格按照ISO9001服务管理标准和工作流程进行。 三、售后服务方面的其他承诺： 投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行合同条款和技术规格中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。 四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。 每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。 (一)、其它服务保证 1、严格遵守客户单位的劳

12、动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。 2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。 3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。 (二)、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。 (三)、售后三年内包修，终身保修。 第5篇: 售后服务承诺书 致:_有限公司。 贵方招标编号为_项目招标邀请，对该项目提供以下售后服务承诺书 1、质量保证:本公司保证此次投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心

13、3C认证标准要求，提供产品技术资料(包括产品目录、使用说明书、合格证和使用指南) 2、供应安装时间和技术培训:本公司在此次招标采购中中标，收到中标通知书后2个工作日与用户签订采购合同，3个工作日内向用户提供货物安装。此外，所有产品都负责免费送货、安装和调试，直到设备正常运行。同时，本公司还负责对用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务协议，保障客户利益。 3、保修期:本公司在本次招标提供有效期内提供的所有产品与附件一起访问保修3年，提供访问服务，无需用户提供修理，提供终身技术服务支持和修理。设备使用期间的消耗品以市场最优惠的价格提供，不接受访问服务等。 4、应答时间:本公司在本次

14、招标供应有效期内提供的所有产品，坚持每月定期访问，巡回检查和维护延长机械寿命。保修期间，产品发生故障时，本公司收到用户的修理信息后，福州市内用户2小时内到达修理现场，到达修理现场，市外用户4小时内到达修理现场，到达修理现场，8小时内修理。如果特殊情况不能在12小时内修复，本公司将免费使用备用设备。如果在保修期内因设备性能故障多次检查不能正常使用，本公司将免费更换新设备。超过保修期后，产品发生故障时，本公司可以派技术人员免费访问服务，需要更换零件时，零件以市场最优惠的价格供应。 5、服务工作时间:本次招标提供有效期内提供的所有产品，本公司每周持续7天，每天24小时24小时24小时服务。 6、本公

15、司保证给予的所有消耗材料都是原来的正品，决不给予替代品牌消耗品和伪劣消耗品，确保设备的良好运行。 投标人:_有限公司。 投标人代表(签名):_ 日期:20_月_日。 第6篇: 售后服务承诺书 为了认真贯彻食品安全法，确保广大人民消费安全，避免食品质量安全事故的发生，我作为食品安全的第一责任人，认真承诺如下 一、本人保证申请食品流通许可证提供的所有资料实际有效，如有虚假愿望承担所有法律责任。 二、严格按照中华人民共和国食品安全法、中华人民共和国食品安全法实施条例和其他法律法规要求，从事食品经营活动，遵守法律法规规定的责任和义务，积极接受社会监督，对社会和公众负责，遵守纪律，诚信，规范经营，提供优

16、质服务。 三、保证经营的食品符合食品安全法第27条规定的要求。 四、保证进货时认真检查食品质量，食品包装标志符合以下要求 (一)有食品质量检验合格证书； (二)有中文明确记载的食品名称、厂名和厂址 (三)有明确标明食品生产日期和保质期 (四)有标明食品规格、等级、主要成分的名称和含量，用中文标明 (5)需要提前让消费者了解的，应在外包装上标明。 五、保证不经营食品安全法第28条规定不得经营的食品。 六、保证建立食品采购检验制度。如实记录产品名称、规格、数量、生产批号、保质期、供应商名称及其联系方式、进货时间等内容。实现记录及时、全面、准确、规范。保证保存期在两年以上。 七、保证建立食品回调制度

17、。如果在经营中发现食品存在安全隐患，可能对人体健康和生命安全造成损害，应及时向政府相关职能部门汇报，配合调查处理，及时停售，告知消费者停止使用，主动召回产品。 八、建立完善的售后服务体系，高度重视消费者的意见，积极妥善处理消费者的投诉和建议，最大限度地满足消费者的要求，树立诚信的企业形象。 九、保证本食品质量安全责任承诺书在本经营场所的醒目位置向社会公示。 十、严格执行国家食品安全的法律法规，认真履行义务，我遵守以上承诺。 十一、本承诺书一式三份，本人、辖区工商所和许可机构各一份。 防城港市工商行政管理局港口分局。 承诺人:(签字)工商所(盖章) 管段负责人: 年月，日。 第7篇: 售后服务承

18、诺书 我方对售后服务及产品质保作如下承诺： 1、我方承诺向使用单位带给的产品，保证贴合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。 2、我方带给的产品，保证贴合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位能够无条件退货，所造成的损失由我方承担。 3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。 4、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。 5、工程保证在合同签订后20天内完工，如不能按期完工（除不可抗力

19、的因素外），我方愿意承担违约职责，每逾期一天，扣罚中标价的1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。 6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的10%，设备安装完毕验收后，付至总货款的75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的95%，剩余的5%在产品质保期满后付清。 7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证带给质保期后维修保养服务的方案。 8、其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相关设备进行检查维修。

20、 承诺人： 时间： 第8篇: 售后服务承诺书 致：_ _(以下简称我方)在_项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定三包范围的，并保证产品质量保证期不低于三包规定;质量保证期承诺优于国家三包规定的，按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; 4、我

21、方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门集中式培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率; 5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的.问题，及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应： 6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知

22、后，确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题，按照建筑工程质量管理条例的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 第9篇: 售后服务承诺书 (一)保修期限 本公司对所安装的门窗免费终生保修,免费保修期从竣工验收合格之日起计算

23、,终生维护。材料品质保证:本公司对本工程中采用的主要材料包括铝型材、玻璃、密封胶、五金件等提供品质保证书。品质保证期限内产品自身质量面发生变形、变色、断裂、损坏,我司将免费更换。对于因使用不当、人为破坏、天气等外力因素导致的破坏,我司将提供维修更换服务。 (二)保修范围 包括我公司施工及产品质量等原因造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏水、破等,我公司将以高度的商业信誉给予及时保修。 (三)保修计划 我公司安装的门窗在正常使用中,保证每隔二年和进行一次全面检查,及对玻璃、密封条、结构硅酮胶等应在不利的位置进行耐老化性检查及淋水试验。特殊部位及不安全

24、部位的维修我司将另制定切实可行的详细维修方案。 (四)保修承诺 钢化玻璃门窗保修期为终生维护,即工程竣工日起,如因施工质量、系统缺陷、材料质量问题引起的渗漏、坏损等一切质量问题,我司将负责维护、维修、替换。 承诺保修期内维修的一切费用由我司承担,并保证按承诺时间到达3天内解决问题按照国际惯例,门窗在正常使用时,除了正常的定期和不定期的检查和维修外,还应每隔1年进行一次全面检查,以确保幕墙的使用安全。对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶不利的位置进行检查。 (五)保修措施 1.当发现螺丝栓松动应拧紧或焊牢,当发现连接件锈蚀应除锈补漆; 2.当发现玻璃松动、破损应及时修复或更换; 3.当发现密封

25、胶和密封胶脱落或损坏,应及时修补与更换; 4.当发现门窗构件及连接件损坏,或连接件与主体结构的锚固松动或脱落,应及时更换或采取措施加固修复; 5.定期检查玻璃门窗的牢固性,当发现有松动,应及时加固; 6.当五金件有脱落、损坏或功能障碍时,应进行更换和修复; （六）其他事宜 本承诺书具有相应的民事法律效应。具体门窗部件名称已发货单为准。 安装单位：(公章) 法定代表人：（签名） 客户：（签名） 日期：年月日 第10篇: 售后服务承诺书 我司将保证每日提供新鲜的肉类、蔬菜，特做出以下承诺： 一、严格遵守中华人民共和国食品安全法、中华人民共和国产品质量法等相关规定。 二、坚决不提供不符合国家食品安全

26、标准要求的各类食用肉类、蔬菜及配料用品，不在食品中掺杂、掺假、以次充好、以不合格品冒充合格品。 三、按照业主采购清单上要求的肉类、蔬菜及指定物品运送到等物质数量按时送到业主指定的地点，严格按照使用单位所需的数量提供，未经使用单位同意，不得增加或减少。 四、每天在正常情况下送新鲜肉类、蔬菜两次；随叫随到，随时提供采购，并送达指定地点；我司必须将业主需要的新鲜肉类、蔬菜按计划按时间送达。 五、按照业主的要求随时通知我司购买各种配餐等商品的需要，我司必及时按业主要求将商品送到。我司保证新鲜的食用肉类做到：猪肉牛肉有卫生防疫检测印章，无注水；肉新鲜、无异味、无腐烂、无防腐剂保鲜，品质合格无毒无害；家禽

27、类新鲜、无病、无注水。蔬菜类做到：新鲜菜光滑、清脆鲜嫩，无变质腐烂、无黄叶、不带泥沙、无杂草、检验无农药残留，净菜达到xx%以上。 六、业主可对我司的供应肉类、蔬菜不定期抽样送卫生防疫部门检疫。如肉类、蔬菜有卫生、质量问题，检验费由我司承担，并承担相应的违约责任。 七、我司保证配料用品保证卫生安全合格，坚决不提供包装袋破损、生产日期标识模糊不清、假冒伪劣或不符合法定要求的配料用品。我司提供的指定商品保质期到达业主地点时有xx个月以上。 八、加强对配送人员的健康管理，配送人员保持良好的个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长指甲，不涂指甲油，不佩带饰物，保持手部清洁，并持有健康证件。 九、定期或不定

28、期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理，保持车辆清洁、无异味、防止污染。 我司本着保障食品安全，享受幸福生活的原则，以优良品质与信誉求发展，以客户为中心，保证做诚实守信的经营户。 承诺人：xxxx 第11篇: 售后服务承诺书 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人

29、，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年，

30、质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。 4、技术服务计划 一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。 5、技术培训计划我方承诺 在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。 第 22 页 共 22 页