大企业员工管理手册【优秀6篇】.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑大企业员工管理手册【优秀6篇】 新员工需要明确自己的工作准则，我们也不例外，要遵守公司的规定，在发放的员工手册中，也要说明各行员工的工作职责。白话文的我精心为您带来了大企业员工管理手册，您的肯定与分享是对我最大的鼓励。 大企业员工管理手册 篇一 1、营业开始和结束前，负责收银区的卫生打扫，并保持整洁。 2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答顾客有关收银的咨询，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事情发生。 3、看清销售小票的内容、金额，正确、快速、准确、安全地操作收款、验钞、刷卡收款、开具发票、用章、验核等程序、动作，唱收唱付，杜绝差错。

2、 4、保证随时有足够的零钞找给顾客。当出现零钱不足时，应及时向店长（或店长助理）报告，不得随意离开收银台岗位。 5、每天营业结束时，与营业员核对业绩表，清点现金和票据，汇总无误后正确填写收银日报表（复写一式三份），一份报财务，一份报店长助理，一份收银存留。 6、负责每天的营业款的缴款工作，要求缴入款与收款金额一致。否则照价赔偿。 7、营业结束后，根据结帐流程进行关帐，并与仓库、营业员核对，确保帐平。 8、做好每日的收银日报表，做到帐目清晰，帐款相符，日结日清。 9、熟悉刷卡机、验钞机、电脑、打印机、保险箱等收银设备，并能进行简单的故障处理。 10、负责收银小票、发票等票据的整理，并按财务要求进

3、行装订和汇总。 11、及时向财务部领取空白销售发票。 12、严格按照国家税务局制定的开票规范开具税务发票，确保无空票、跳号，字迹清楚正确。 13、熟悉卡的业务流程，做好卡业务受理工作，每月底做好卡的销售统计表。 14、负责门店商品销售货款的收取或退回和发票的开具或作废工作。 15、负责马夹袋的发放工作，做到不浪费，月底盘点正确。 16、店领导安排的其他事项。册，希望对大家能有所帮助。 企业员工管理手册内容 篇二 第一章 总则 1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。 2、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。 3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企

4、业精神，为公司的发展而努力。 4、公司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。 第二章 员工守则 1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。 2、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。 3、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。 4、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。 5、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。 6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。 7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。 8、实事求

5、是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利。 9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。 10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。 11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。 12、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。 第三章 人事管理制度 一、招聘 1、各运营中心或总公司直属部门需招聘员工时，应填写招聘申请单，经各运营中心人力资源部、区域总监批准后上报总公司人力资源部存档，交各运营中心人力资源部自行招聘。 2、人力资源部根据区域总监批准后具体负责实施招聘工作。 3、人力资源部根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初

6、试人员名单。初试由人力资源部负责组织填写面试登记表，复试由行政经理及部门主管负责。 4、被录用人员由人力资源部通知本人，统一到人力资源部报到领取试用申请表，办理相关手续，然后由行政经理安排工作岗位。 5、招聘工作完毕后，必须将招聘结果由各运营中心人力资源部上报总公司人力资源部备案。 二、新员工入职手续 1、新员工凭试用申请表到人力资源部报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。 2、交两张彩色一寸免冠照片。 3、特殊岗位需提供户籍经济担保人的，并需交验经济担保人户口本、或身份证原件留复印件备案。 4、如实填写入职人事资料表，并领取公司相关证件。 5、在人力资源部领取入职通知单到

7、入职部门报到，入职通知单由部门经理签字后回交人力资源部，其他不明事项向本部门经理咨询。 三、培训 1、公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、商务顾问晋升培训四类。 2、由人力资源部负责公司员工培训工作，其他部门和人员应予以积极协助。 3、员工入职后的培训课程安排，以公司培训课程表为标准。 4、人力资源部和用人部门对新员工在岗进行双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。 5、商务顾问晋升培训阶段，以个人成绩为标准，符合商务顾问水平的人员，定期接受公司领导人培训。 四、试用期 1、新聘员工试用期为1-12个周。 2、第一周为磨合期，试用人员与公司之间进行互相选择。 3、员工在试用期

8、必须遵守公司的劳动纪律及规章制度。 4、员工在试用期必须服从公司指派的工作，在1-12个周的试用期，公司按员工的综合能力进行考核。 5、试用第一周内员工自动放弃试用或公司第一周内辞退的试用人员，不享受试用期工资。 6、经过试用第一周的员工在试用期间按规定发放试用期工资，享受试用期待遇。 7、员工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻重作相应处罚。 五、转正 1、员工通过试用期后，综合能力受到公司评估后获得认可，并且员工愿意留本公司，当日可填写正式入职协议书，转为本公司正式工作人员。 2、员工转正后的待遇按照与本公司签订的协议书上所有为标准，奖励与处罚制度以公司的员工手册为标准。

9、六、辞退离职 1、在试用期内，员工若感到不适应新岗位，可以随时向公司提出辞职；公司若觉得员工不能胜任，应及时辞退员工。 2、员工转正后，公司辞退离职员工应提前一个月通知对方。辞退离职员工要及时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写离职申请书、离岗移交手续清单，由所在部门、人力资源部、财务部及技术部相关负责人签署意见，最后交由区域总监批准后经人力资源部上报总公司人力资源部存档。 第四章 劳动纪律管理制度 一、签到 1、所有员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗者，视为旷工处理。 2、托人或代人签到者，一经查实，每次双方各罚款50元。 3、签到后上班时间外出购买早餐者，按迟到双倍处理。 4、

10、因特殊情况未签到者，必须上班前到人力资源部备案，否则视为迟到或旷工处理；人力资源部门应做好外出、请假、出差等考勤原始记录工作，确保考勤的准确性。 二、迟到/早退、缺勤 1、早上及中午上班迟到或下午下班，超过或提前30分钟以内者，扣款10元。迟到30分钟以上者，按实际迟到/早退时间做旷工处理。 2、当月迟到/早退3次，按事假1天处理。迟到/早退4次，按旷工一天处理。 3、工作时间内，若需外出，必须填写外出登记表，说明出门原因，由部门经理签字，否则视为缺勤。 2023最新员工管理手册 篇三 第一章 总 则 第一条 为确定生产秩序正常运作，持续营造良好的工作环境，促进本企业的发展，结合本企业的实际情

11、况特制订本制度。 第二条 本规定适用于本公司生产相关全体员工。 第二章 员工管理 第三条 工作时间内所有员工倡导普通话，在工作及管理活动中严禁有省籍观念或行为区分。 第四条 全体员工须按要求佩戴厂牌（应正面向上佩戴于胸前），穿厂服。不得穿拖鞋进入车间。 第五条 每天正常上班时间为8小时，晚上如加班依生产需要临时通知。每天上午8：30前各班组的出勤情况报给人事部门，若晚上需加班，在下午17：30前填写加班人员申请表，报经理批准并送人事部门作考勤依据。 第六条 按时上下班（员工参加早会须提前5分钟到岗），不迟到，不早退，不旷工（如遇赶货，上下班时间按照车间安排执行），有事要请假，上下班须排队依次打

12、卡。严禁代打卡及无上班、加班打卡。违者依考勤管理制度处理。 第七条 工作时间内，除组长以上管理人员因工作关系在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向组长申请并佩戴离岗证方能离岗。 第八条 上班后半小时内任何人不得因私事而提出离岗，如有私事须离岗者，须经事先申请经批准登记方可离岗，离岗时间不得超过15分钟，每5次请假离岗按旷工1天处理。 第九条 员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观巡察时，组长以上干部应起立适当问候或有必要的陪同，作业员照常工作，不得东张西望。集体进入车间要相互礼让，特别是遇上客人时，不能争道抢行。 第十条 禁止在车间聊天、嘻戏打闹，吵口打架，

13、私自离岗，窜岗等行为（注：脱岗指打卡后脱离工作岗位或办私事；窜岗指上班时间上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事），违者依员工奖惩制度处理。 第十一条 作业时间谢绝探访及接听私人电话，进入车间前，须换好防静电服(鞋)，将钥匙、手机等物品放进与厂牌编号一致的保险柜，确保产品质量。 第十二条 未经厂办允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。非上班时间员工不得私自进入车间，车间内划分的特殊区域未经允许不得进入。 第十三条 任何人不得携带违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间；不得将私人用品放在流水线上，违者依员工奖惩制度处理。 第十四条 车间严格按照生产计划排产，根据车间设备状况和人员，精心组织

14、生产。生产工作分工不分家，各生产班组须完成本组日常生产任务，并保证质量。 第十五条 车间如遇原辅材料、包装材料等不符合规定，有权拒绝生产，并报告上级处理。如继续生产造成损失，后果将由车间各级负责人负责。 第十六条 员工领取物料必须通过物料员，不得私自拿取。生产过程中各班组负责人将车间组区域内的物品、物料有条不紊的摆放，并做好标识，不得混料。有流程卡的产品要跟随流程卡。 第十七条 员工在生产过程中应严格按照质量标准、工艺规程进行操作，不得擅自更改产品生产工艺或装配方法。 第十八条 在工作前仔细阅读作业指导书，员工如违反作业规定，不论是故意或失职使公司受损失，应由当事人如数赔偿（管理人员因管理粗心

15、也受连带处罚）。 第十九条生产流程经确认后，任何人均不可随意更改，如在作业过程中发现有错误，应立即停止并通知有关部门负责人共同研讨，经同意并签字后更改。 第二十条 在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安排，正确使用公司发放的仪器、设备。不得擅用非自己岗位的机械设备、仪表仪器、电脑等工具。对闲置生产用具应送到指定的区域放置，否则以违规论处。 第二十一条 车间员工必须做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务；因工作需要临时抽调，服从车间组长级以上主管安排，协助工作并服从用人部门的管理，对不服从安排将上报公司处理。 第二十二条 车间员工和外来人员进入特殊工作岗位应遵守特殊规定，确保生产安全。 第

16、二十三条 企业员工管理手册 篇四 1、 目的 为促进 持续长远的发展，规范部门工作活动，增强队员的组织性，纪律性，提升团队的向心力，切实提高部门工作效率，确保部门工作向着一个良好的方向取得更大的发展。 全体队员应当自觉遵守各项规章制度，以公司发展为己任。 2、 适用范围 3、 职责 3.1为本制度执行部门，执行对本部门员工的管理监督和审查。 一、工作时间 员工工作时间为: 1) 实行每周六天工作制，周日休息一天，每天工作八小时（用餐时间除外）。 2) 确因工作需要，经批准可安排加班，加班由部门主管合理安排，员工应服从部门主管安排。 三、工作纪律： 1、坚决服从领导，听从领导安排。 2、忠于职守

17、，爱岗敬业，勤奋工作，服从公司的正常调动和工作安排。 3、按时上下班，不得迟到、早退，旷工或上班中途擅自离岗。 4、不得无故串岗、聚众聊天谈笑、争执吵闹、高声喧哗。 5、工作时间不得处理私事、接待亲友，未经批准不得将亲友带入工 作场所。 6、工作时间严禁玩游戏、下载电影、进行网上购物等与工作无关的事情。 7、衣着得体，干净整洁。进入工作岗位，不许穿拖鞋、异装。 8、保持工作场所和办公设施用品的整洁。 9、爱护、节约公司财物，不得盗用或非法侵占挪用公司财物，损害公司利益。 10、尊重领导和同事，团结协作，不得造谣生事，拨弄是非，吵架、斗殴。 员工违反上述纪律，情节轻微，首次违反并给予训诫和教育；

18、两次以上出现违纪行为，责令写出书面检查，并予通报批评；情节严重，给部门造成不良影响的，除责令做出书面检查，予以通报批评外，本年度不予评优评先，绩效考核不予奖励。 二、考 勤 1、 考勤内容：包括对出勤、缺勤、迟到、早退、擅离岗位、旷工等情况的考核和记载。 2、出勤、缺勤：员工一律实行上下班打卡管理，员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或者由他人代为打卡，违反此规定者，均予以处罚（罚款或通报批评）。 3、迟到、早退、上班中途离岗：按规定上班时间迟到半小时以内的计迟到一次，一月累计迟到三次做旷工一天，迟到每次扣除工资 元；按规定下班时间提前半小时以内下班的计早退一次，一月累计早退三次早 退者

19、视为旷工一天，早退每次扣除工资 元；上班期间未经许可擅自离开工作岗位半小时以内的计中途离岗一次，做迟到处理。 4、旷工：无故不到岗记旷工一次，旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除工资 元，旷工二天扣除工资 元，旷工三天及以上者扣除当月工资，并按公司相关规定处理。员工有下列情况之一者按旷工论处： a.当月累计迟到、早退或上班中途擅自离岗三次者（每次半小时以内），按旷工一天执行，以此类推计算。 b.迟到、早退或上班途中擅自离岗一次半小时以上，四小时以内为旷工半天，四小时以上为旷工一天。 c.未请假或请假未批准而擅自离开工作岗位者； d.无特殊原因假满不办理续假手续或续假未批准不上班者； e.逾期不归

20、，又无正当理由者； f.编造虚假理由请假，欺骗单位，经查属实者； g. 由公司、部门安排的值班时间，值班人无故缺席者； 三、请 假 第一条 ，员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8:30-9:00致电 部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区，县级以上医院就诊证明。b,员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区，县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。(2)事假:紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假单，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。4, (2)出差人员原则上须在规定

21、时间内返回， 如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 第二条 5,请假出差批准权限:三天以内由直 接上级审批，三天以上 十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查，总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查，总经理审批。6,加班(1)加班应填写加班单，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以劳动合同约定标准为基数，以天为单位计算。请假审批程序及权限： 1、请假须事先按审批程序办理请假手续，请假人书写请假条，按审批权限批准后，将请假条交本中心考勤人员，方可离开工作岗位。 2、事假一天以内

22、，病假三天以内（含三天）的由中心主任审批；事假一天以上，病假三天以上的由其中心主任签注意见后报主管领导审批、并交由公司办公室保存。 3、口头准假无效。凡未经批准，擅离工作岗位，以旷工论。请假期满后，必 须按时返校上岗工作，并应向准假部门及时销假，对逾期不销假者，以旷工论。特殊情况无法办理请假手续的，可用电话请假，也可委托他人办理，假期结束后及时办理补假手续；请假期满确因需要再延长的，须在期满前办理请假手续，经批准后方可请假；及时办理销假手续。 4、请病假须持学院医院或县级以上医院有效证明（急诊除外）向所在中心申请，经批准后方可休假。确因急诊不能上班，应由本人或亲属在24小时内电话告知所在中心，

23、并在痊愈上班后8小时内持急诊证明补办请假手续。 四、出差制度 1、 出差交通工具及出差补助，员工出差可乘坐的交通工具，按照公司规定的标准乘坐，其标准由公司根据员工所处岗位及其他具体情况而订定。 2、出差人员住宿费报销，凡实际住宿费在标准以内的，按实际住宿费票据报销，实际住宿费超出公司标准的，按公司标准报销。如住宿费超过标准，需经主管领导批准。 3、市内交通费、伙食补贴二项开支，实行限额包干，按出差的实际天数计发，85元/天。打的费用一律不予报销。凡出差期间报销了招待餐费的，按报销招待餐费次数扣除伙食补贴费。 4、 公司安排员工出外培训，培训费用、住宿费用、火车、轮船或飞机票等按实报支，其他各项

24、补贴包括路途时间均不给予报销。 2 。出差申请和报支审批程序 1、出差人员出差前需填写出差申请表，申请表需经部门经理签字同意，部门副经理(含)以上人员需经直属主管批准签字方可，特殊情况下可先口头申请，但事后必须补单财务方可给予报销。 2、出差人员返回单位后，无特殊情况者，必须在一周内将填写好的差旅费报销单及全部票据（车票、住宿发票等）和出差申请表粘贴好，需经部门主管核准签字，后交财务部门报销。 3、 差旅费费报销补充规定 3.1. 出差期间，因公外出要请客用餐和购物送人等各种规定之外的开支，先征得本部门经理或以上人员同意再行开支。报销时，报销人应填制费用报销单，按规定程序报销。 3.2.报销招

25、待餐费等需在票据后面注明发生时间、地点、事由、客户当事人等。 五、工作纪律的规定 1.1 员工必须自觉遵守考勤制度，按规定上下班并真实打卡，不 得代他人打卡，不得无故早退，请假要按程序办理有关手续。 1.2 非经允许，工作时间不得使用扬声器，只能使用耳机，以免 影响他人 1.3 除在工休时间内且在休息时间里，其他任何时间和任何工作 场所不允许相互闲聊。 1.4 坚守工作岗位，非工作需要，任何时候不能串岗。 1.5 上班时间内不要看报纸、上网聊天、玩电脑游戏、打瞌睡或 其他与工作 2023最新员工管理手册 篇五 1、严格遵守会馆各项规章制度，服从领导的指挥安排。 2、加强业务学习，提高业务素质，

26、树立服务至上观念。文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。 3、做好来访客人的接待服务工作；来访客人要及时领送到客人房间。（除来访客人有特殊要求，来访客人不在房间时，不得替起开门，并礼貌劝起到楼下公共场所等候，不得在楼层让来访者等候客人回房），非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开；确保安全。 4、熟悉会馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。 5、不擅离工作岗位，不到客房内乱拿、乱用客人物品、食品等，不与客人长时间交谈，不谈与工作无关的事情，不让留学生代办任何事情，不收留学生、客人任何礼物。 6、搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理，并向领导汇报，避

27、免发生各种安全责任事故。 7、严格执行“三轻”，确保楼层安静；并对会馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告。 8、留学生、客人离馆时，要清点、检查房间设备、物品，如有丢失、损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离馆手续。并对客人遗留物品做好登记、保管、上缴的工作。 9、对所洗被单、褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度；洗净后晒干、烫平、叠整，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。 10、无留学生、客人住宿时，不准进入客房看电视、睡觉。禁止在工作时间打扑克、做私活、聚坐闲谈、大声喧哗、嬉戏等。 11、认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退宿的房间

28、，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线、水暖管线等，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。 12、按时交接班，严格执行交接班手续，要交接清楚未办理完毕的事宜，注意交接记录中有关重要问题的事宜。 13、搞好公共厨房卫生，监督公共厨房电器设施的使用情况，积极检查留学生洗衣间、公共厨房的水暖管线、电器线路是否安全，发现问题及时报告。 14、对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。 15、遵守会馆的其它规定。 企业员工管理手册规范 篇六 一、岗位规范 （一）从上班到下班 1、上班的时候 1.1 遵守上班时间

29、。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。 1.2 做好工作前的准备。 1.3 铃一打就开始工作。 2、工作中 2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 2.2 遇有工作部署应立即行动。 2.3 工作中不扯闲话。 2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。 2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。 2.6 长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。 2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。 2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。 2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗

30、。 3、办公用品和文件的保管 3.1 办公室内实施定置管理。 3.2 办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。 3.3 办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。 3.4 文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。 3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 3.6 处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。 4、下班时 4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。 4.2 考虑好第二天的任务，并记录在本子上。 4.3 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。 4.4 需要加班时，事先要得到通知。 4.5 下班时，与同事打完招呼后再回家

31、。 （二）工作方法 1、接受指示时 1.1 接受上级指示时，要深刻领会意图。 1.2 虚心听别人说话。 1.3 听取指导时，作好记录。 1.4 疑点必须提问。 1.5 重复被指示的内容。 1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。 2、实行时 2.1 充分理解工作的内容。 2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 2.3 实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。 2.4 备齐必要的器具和材料。 2.5 工作经过和结果必须向上司报告。 2.6 工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示。 2.7 任务实施时，遇到疑问和上司商量。 2.8 检查被

32、指示的内容和结果是不是一致。 3、报告时 3.1 工作完后，马上报告。 3.2 先从结论开始报告。 3.3 总结要点。 3.4 写报告文书。 3.5 根据事实发表自己的意见。 4、工作受挫的时候 4.1 首先报告。 4.2 虚心接受意见和批评。 4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。 4.4 不能失去信心。 4.5 不要逃避责任。 （三）创造工作愉快 1、打招呼 1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。 1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。 1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。 2、努力愉快地工作 2.1 工作中自己思想

33、要活跃。 2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。 2.3 为他人愉快而工作。 2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。 3、互相交谈 3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。 3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。 3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。 4、健康管理 4.1 保证睡眠，消除疲劳。 4.2 为了消除

34、体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。 （四）因公外出 1、 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。 2、 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。 3、 因公在外期间应保护与公司的联系。 4、 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。 5、 外出归来一周内报销旅差费。 二、形象规范 （一）着装、仪容和举止 1、着装 统一、整洁、得体 1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。 1.3 上班时必须穿工作服。 1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。 1.5 着西

35、装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。 1.6 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。 2 仪容 自然、大方、端庄 2.1 头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。 2.2 男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。 2.3 女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 2.4 颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。 2.5 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3 举止 文雅、礼貌、精神 3.1 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

36、 3.2 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。 3.3 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。 3.4 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。 3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。 3.6 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。 3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。 3.8 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 三、语言规范 1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 1.2 提

37、倡讲普通话。 1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 1.4 不要随意打断别人的话。 1.5 用谦虚态度倾听。 1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。 1.8 重要事件要具体确定。 2、自我介绍 2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。 2.2 公司外的人可递送名片。 2.3 根据情况介绍自己的简历。 3、文明用语 3.1 严禁说脏话、忌语。 3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 四、社交规范 1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全 1.1 接

38、待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。 1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。 2、访问他人 2.1 要事先预约，一般用电话预约。 2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。 2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。 2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 3、 使用电话 3.1 接

39、电话时，要先说“您好”。 3.2 使用电话应简洁明了。 3.3 不要用电话聊天。 3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。 4、交换名片 4.1 名片代表客人，用双手递接名片。 4.2 看名片时要确定姓名。 4.3 拿名片的手不要放在腰以下。 4.4 不要忘记简单的寒喧。 4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。 5、商业秘密 5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。 5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。 5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。 5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准

40、。 五、会议规范 1、 事先阅读会议通知。 2、 按会议通知要求，在会议开始？分钟进场。 3、 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 4、 开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。 5、 遵从主持人的指示 。 6、 必须得到主持人的许可后，方可发言。 7、 发言简洁明了，条理清晰。 8、 认真听别人的发言并记录。 9、 不得随意打断他人的发言。 10、 不要随意辩解，不要发牢骚。 11、 会议完后向上司报告，按要求传达。 12、 保存会议资料。 13、 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报”，结束时说：“汇

41、报完毕”。 14、 保持会场肃静。 六、安全卫生环境 1、 安全工作环境 1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。 1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。 1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。 1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。 1.5 应急电话，市内伤病急救 120;市内火警 119;公司火警 ；市内匪警 110。 2、卫生环境 2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。 2.3 如在公共场所发现纸

42、屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。 2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。 七、上网规定 1、 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。 2、 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。 3、 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。 4、 上班期间不得开私人。 5、 不得从事下列危害计算机网络安全的活动 5.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。 5.2 对计算机信

43、息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。 5.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。 八、人际关系 1、 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。 2、 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。 3、 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。 4、 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。 5、 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。 九、心灵沟通 1. 虚心接受人他人的意见。 2、 不要感情用事。 3、 不要解释和否定错误。 4、 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。 5、 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时 善意地提醒。 6、 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。 7、 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。第 33 页 共 33 页