商务礼仪培训【优秀9篇】.docx
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1、文本为Word版本，下载可任意编辑商务礼仪培训【优秀9篇】 商务礼仪，顾名思义是指在职场上应该怎么做，不应该怎么做。现在越来越多的企业开始重视商务礼仪的培训，很多企业的老板开始意识到礼仪对于公司的重要性，它不再是锦上添花的东西，而是一个企业走向成功的关键！白话文为大家精心整理了商务礼仪培训，在大家参照的同时，也可以分享一下白话文给您最好的朋友。 商务礼仪培训心得 篇一 伟大的中国有五千年的历史和礼仪之邦，被称为礼仪之邦。中国历来重视礼仪教育。从周朝开始，周礼和春秋时代的伟大圣人就成为了礼仪大师。进入封建社会后，礼仪仍然很重要。中央行政机关设户、礼、兵、惩、工六个部门。在现代社会，市场经济条件下
2、，随着经济的快速发展，企业之间的联系越来越频繁。职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中尤为重要。因此，我们必须掌握必要的职场礼仪。 所谓“人是粗鲁的但不站着，事是粗鲁的但不站着”。在工作场所，礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”，它能有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事和谐相处也是需要礼仪，典雅，大方可以加深友谊，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以创建一个和谐、友好的人际环境。如果同事之间的关系是和谐的，那么他们每天自由上班的时候都会感到快乐，这有利于他们工作的顺利进行，从而促进他们事业的发展。职场礼仪最大程度上避免了工作中人与人之间的冲突，使人与人之间的沟通成为一件非常愉快的事情。良好的
3、职场礼仪和节能创造良好的沟通氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，它可能会对企业造成不利影响和巨大损失，双方的业务可能会在工作场所礼仪的小细节中被破坏。 那么，在工作中作为管理者的办公室员工应该注意以下几个方面的职场礼仪。 一、要掌握拨号、接、接、扣电话的技巧 使用礼貌用语，做好电话记录，及时向上级领导反馈未来的电信信息。 二、做好接待礼仪工作 我们应该按照公司的要求着装，使用礼貌的语言，热情待人，体谅他人，学会正确的介绍自己和他人，做好迎接客人的工作。 三、做好会议礼仪 按照规定安排会议场地，安排参会人员的座位和主席台领导，做好会议的各项准备工作。 四、注意言行 在工作中要时时注意自己的言
4、行，尊重他人。只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”可以让同事的工作更简单，更快乐。 职场礼仪是企业文化和精神的重要材料，是企业形象的主要体现。对于_市来说，掌握必要的商务礼仪，不仅可以提升企业形象，还可以提高_公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。 商务礼仪的培训 篇二 综观整个礼仪培训讲座，其主要内容是商务礼仪。礼仪，一般而言有三个含义： 1、礼仪是一种道德修养； 2、礼仪是一种形式美； 3、礼仪是一种风俗习惯。所谓商务礼仪是指商务人员在商务交往中的交往艺术。交往艺术就是如何与人打交道，如何与人打交道就是如何处理人际关系。讲商务礼仪，就是要按照规
5、范重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。 一、有利于交往应酬，有助于与交往对象的沟通。遵守礼仪，按照规范实施行为，就会尊重交往对象，就会以适当的表达来与对方沟通，能够使交往双方在友好、融洽的氛围中开展商务活动。 二、有助于维护企业形象。在商务交往中，企业的员工个人代表整体，代表企业形象。比尔盖茨说过，现代企业的竞争，就个人而言是员工素质的竞争，就企业而言是企业形象的竞争。在商务活动中，个人的表现不仅反映了个人的素质，也体现着企业的形象。 不遵守交往规则，就会有损个人形象，就会破坏企业形象。现代企业要在企业内大力提倡遵守礼仪，要内强素质、外塑形象。 商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成
6、上。员工个人的能力由两部分构成： 一为业务能力，这是个人的基本能力； 二为交际能力，这是个人的可持续发展能力。交际就是处理人际关系，而学习好商务礼仪知识，在实际交往中运用好商务礼仪知识将有助于搞好人际关系，从而促进个人的发展。 懂得了商务礼仪的重要性，就要在商务交往中， 使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范，要在自尊的前提下，讲究形式规范、形象设计、语言艺术，注重沟通技巧，以尊重为本，顺利实施商务交往、开展商务活动，在展示个人素质的同时，维护企业形象。 商务礼仪培训 篇三 得当穿着流露涵养 穿着是第一眼的形象，所以格外重要。“我们的公司对服装方面需求不严，可有位新来的女职工穿得
7、也太过分了。前些日子跟客户谈事时，竟然穿着迷彩纹猎装式的衣裳。若是仅仅搭档也就算了，但是有客人，真没面子。”这是位公司职工对新来女人的评价。 初进公司在穿着方面不要走两个极点过火和过于保守，不要把年轻人之间最盛行的“松糕鞋”、“艳丽喇叭裤”、“超短裙”一下子都穿进公司以显示你的前卫和吸引力。这样会遭到男搭档的猜测和不恭的玩笑，更易引起女搭档的排斥。 也不要过于正统，看到电视剧中公司职工都穿深色套装，也仿效着买来一套。这样并不能让你得到更多的尊重。要留心公司的气氛。第一天进公司能够很正式，今后应该合作其他人的风格，若是我们都很正式的穿套装，你也穿好了。若是其他人随便，你也要自然一些。 注意交流上
8、的细节 浅笑是你最好的兵器，浅笑能够最直接地得到对方的好感，也领会想不到地得到对方的原谅。“我格外喜爱新来的那个搭档的浅笑，总是很亲热很善意的样子，若是她出点小错误也不会责怪她。”和他人交往时必定要注意浅笑，不管是已经很熟的搭档，还是没见过几次的陌生搭档。 说话时要看着对方，并且集中精力。要让对方感到你很重视他的定见，很想从他那里得到事务上的常识，这样对方有受到敬重的感受。学会主动和人打招呼，在电梯或洗手间遇到搭档不要故意逃避，尽量先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下，给人不爱理人的形象。 会打电话是第一步 学会打电话，这是非常重要的。电话是公司的窗口，许多事务的第一次触摸都是经过电话。电
9、话中的礼貌用语千万不行省掉。接电话时必定要说“你好，这里是xxx。”挂电话时也要多说几声谢谢，再见，非常感谢之类的话，并且说话的声响不要过大，口气要坚决并且速度应比平时说话快。这样能够表现你的干练和办事效率。 记住打电话人的名字，若是没听清不妨礼貌地再问一遍。若是没听清对方的名字就算了，会给自己带来许多麻烦，上司也会觉得你干事不仔细。 常常在电话机旁放一些小纸片和笔，为不在办公室的搭档留言。若是要找的人不在，你不要啥都不问就把电话挂掉，要说“对不住，他不在座位上，你要留言或留下你的电话让他打过去好吗？”这样你会给对方留下杰出的形象，也会给搭档留下好形象。不要在办公室里煲电话粥，那样只能下降你的
10、工作效率。 女性上班族要给人内外皆美的形象，不注意下面这些小节可不行： 打情骂俏 无论是经过电话对话抑或是与相恋搭档在办公室公开谈情，莺声笑语都会影响旁边的搭档工作，即便你的工作再出色，在形象方面也会大打折扣。 煲电话粥 在工作时间打工作以外的电话正本无可厚非，但切忌得意洋洋，忽略周围环境。 取公为私 公司的文具，往往变成顺手牵羊的目标，虽都不是啥贵重物品，但若是个个如是，结果便无法想象。 多角爱情 异性相恋本是人之常情，但有必要当心处置，若呈现多角恋等错综复杂情况，工作心情往往大受影响，更可能会面临某些危机。 穿着夸大 低胸衣、迷你裙、夸大的饰物除影响周围搭档工作的专心程度，更令人怀疑你的工
11、作能力。 花枝招展 工作的环境，淡素娥眉的妆容最为讨好，若太浓的妆或在工作时间常常补妆，有欠礼貌兼妨碍工作。 切勿在工作时间公开鼓唇摇舌，予人不良形象。 大话连 通常老板对于不诚实的职工都会心存芥蒂，又如何委以重任呢？ 迟到早退 一个上班也常常不准时的人，很难令人对她准时交差投下信任票吧！ 托言请假 此举往往令上司恶感。 接听电话礼仪忌讳 需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。格外是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有啥事儿呀？” 如果对方拨错电话或电话串了线，也要坚持风度。应先自报一下“家门
12、”，然后再告知电话拨错了。 通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要一起与其他人闲聊。这样对方都能感觉得出来。 结束通话时，应仔细地道别。并且要等候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。遇上不知趣的人打起电话没个完，非得让其“恰到好处”不行的话，说得应当含蓄、含蓄，不要让对方尴尬。应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了。” 女性商务场合的着装禁忌 一、切忌过分艳丽 在会议场合中，女性打扮应该以庄重保守为佳，过分艳丽的，如浅黄、粉红、浅绿或橘红色套裙都不适合在正式场合穿着。 二、切忌过分透视 三、切忌过分短小暴露 女性会议着装不要太短太暴露会给人不庄重、不雅致的感觉，同时也显得对会议的不尊
13、重，一般来说上衣的上限是齐腰，露腰露腹的上衣不雅观；套裙不能太短，超短裙绝对不提倡。 四、切忌过分紧身 在正式场合，套装的肥瘦也要合适，过分凸显身材的套装也不宜穿。 会议活动是商务交流中的重要组成部分，得体的会议着装不仅显示出对他人的尊重，同时也代表着公司形象，在随时都有可能达成业务来往的商务会议中，给他人留下好印象，无疑能为以后的业务开展打下良好的基础。 商务礼仪培训 篇四 酒店商务礼仪主要包括酒店服务人员的服务意识、仪容、仪表、仪态修饰以及酒店宾客迎送礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、会议服务礼仪等。在酒店服务中，最重要的便是酒店服务人员心态与服务意识的调整与建立。 酒店服务意识培养 酒店员工是否
14、懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，酒店员工服务意识的培养成为企业竞争的关键因素。 酒店服务意识包括以下三个方面： 一、主动服务 使客人得到真实的关怀和舒适是优质服务不是简单的。服务技巧和操作规范的艺术高低，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。有了这种服务愿望，就会在服务中从尊酒店的使命。 也就是说，酒店服务人员要从客人的角度出发对不同的客人采取不同的态度，说不同的话，提供个性服务。这就要求酒店商务礼仪服务人员具备助人为乐的精神、娴熟的服务技能以及善于了解客
15、户真实需求的能力。 二、礼貌用语 在酒店服务中，使用礼貌用语是对服务人员的基本要求，我们每位员工对客人服务时，都应该做到语言优美，礼貌待客，且礼貌用语应主动、亲切和委婉。这样才能满足客人希望受到尊重的心理，才会赢的客人的满意。 三、微笑服务 微笑是一种世界语言，可以拉近人与人之间的距离，消除隔阂，促进双方沟通。在酒店工作中，微笑是相当重要的，没过旅馆之王希尔顿酒店，是各地国际酒店的榜样，它的旅馆遍布五大洲的各个城市。其经营秘诀就在于微笑服务。 如果缺少了服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和微风。因此对于酒店服务人员来说在工作岗位上微笑地服务与他人是一种基本的岗位规范。 酒店仪容仪表仪态
16、修饰 现代企业十分重视树立良好的形象，酒店业不例外。酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二就是员工的个人形象。酒店服务人员的仪容仪表在一定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益。因此，酒店服务人员的仪容仪表仪态修饰十分必要。 商务礼仪培训心得 篇五 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要。工作以来我所在的部门一直和商务分不开，这么多年来不间断的也接受过服务、商务等社交礼仪的培训。但分公司7月16日组织的由我们集团公司温良德副总主持的礼仪培训给我的感触颇深。 首先这次培训
17、完全属于内培，由我们公运集团自己的领导人培训，这本身就说明了我们公运集团除了大力发展经济外，更加注重公运人在社会上商务礼仪形象，朋友的关心，赢得同事的尊重，每一名公运人良好的礼仪可以是自身素质的提升，综合在一起也是我们整个公运的企业文化不断的提升。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在港口商务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进
18、。首先在接待上，客户来到我们的港口，不管大小客户，都希望得到我们的重视，递一杯暖暖的茶可以有效的拉近谈话距离，希望留下对方的联系方式是要说“请教”对方的名片，拿到名片要先浏览一遍才好好存放，这些细节都体现了对客户的尊重。 当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。我经历了很多商务礼仪场合，着装上都想不到穿衣都还有更多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有很多要注意的问题的。如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这一节时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚
19、请客到底要怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。 应该说，我们每一位员工是懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的职业形象，提升公运集团公众形象。 商务礼仪培训 篇六 1、职业形象 商务场合的着装要求是有规定和准则的。 我曾看到在一些职场中，有些女性穿的很性感，又露胸又露肩，有的还穿这紧身衣，凸显曼妙的身材。 虽然看上去真的很美，很时髦，但是这严重违反的职场的着装要求。 要知道时尚和着装礼仪是两码事。 我们每一个职
20、场人士必须遵守商务着装礼仪规则。 2、仪态和风度 职场上的仪态不同于其他场合的仪态，女性走路也不是走台步，重要的是要显示出专业性。 让人一看你的仪态就能感受到你是一名专业的商务人士。 3、办公室礼仪 很多企业可能会忽略办公室的礼仪，其实这对提高员工士气，创建良好的工作氛围，获得团队的凝聚力等都是至关重要的。 4、餐桌礼仪 现在越来越多的商务人士将生意带到餐桌上，我们不再是一味地学习西餐礼仪，同时对于具有千年文化的中餐礼仪也必须掌握。 如果能将中西餐礼仪都能学以致用，那么以后无论是和外商做生意还是和本国人业务往来，都会表现地游刃有余，促成更多的合作。 5、商务会面接待 很多商务人士根本不懂得职场
21、上的一些接待、会面的礼仪。 如何打招呼、如何称呼、如何介绍、如何握手、如何递名片、如何上下车、如何坐电梯、如何送礼、如何遵守会议礼仪、如何送客、如何引导等等。 缺乏这些技能，不但让自己看上去像一个傻瓜，而且阻碍了你迈向事业的成功。 商务礼仪的培训 篇七 课程背景： 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并
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