药店管理制度【精选7篇】.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑药店管理制度【精选7篇】 在现实社会中，制度的使用频率逐渐增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么什么样的制度才是有效的呢？这次漂亮的我为您带来了药店管理制度，如果能帮助到您，我的一切努力都是值得的。 药店管理制度 篇一 为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。 一、药店实行两种工作制 夏天 全天：上午8:00至下午6点 ； 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点 。 冬天 全天：上午8:00至下午5点 半； 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点

2、至晚上7点半。 不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。 每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。 二、树立“质量第一，顾客至上”的 营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。 三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。 四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、

3、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。 五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。 销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。 六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。 七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错

4、，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。 八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。 九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情

5、节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。 十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。 十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。 十二、对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由营业员承担 。 十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，

6、现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。 十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决），不得相互推脱，否则每人罚款20元； 十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。 十六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。 十七、保守店内机密，不得向

7、外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班 时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。 十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。 十九、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速熟练、掌握业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。 二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。 二十一、对于表

8、现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予50-100元的奖励。 以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。 人力资源部 20xx年11月20 药店服务管理制度 篇二 第1条为规范单位和员工的行为，维护单位和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。 第2条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。 第3条单位招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。 第4条劳动合同统

9、一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、单位法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字，并加盖单位公章方能生效。劳动合同自双方签字盖章时成立并生效；劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。 第5条员工有下列情形之一的，单位可以解除劳动合同： （1）、在试用期内不符合录用条件的； （2）、严重违反劳动纪律或者单位规章制度的； （3）、严重失职，营私舞弊，对单位利益造成重大损害的； （4）、被依法追究刑事责任的； （5）、被劳动教养的； （6）、单位依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的； （9）、法律、法规、规章规定的其他情形。 第6条有下列情形之一，单位提前30天书面通知

10、员工，可以解除劳动合同： （1）、劳动合同期满，双方不再续订的； （2）、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）、单位开展业务活动发生严重困难，确需裁减人员的； （4）、法律、法规、规章规定的其他情形。 第7条单位 实行每日工作7小时、每周工作42小时的标准工时制度； 第8条员工每天正常工作时间为： 上午07：00-14：00 ，下午14：00-21：00 第9条 员工享受国家规定的休假制度。 药店管理制度 篇三 （1）离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方可离开。 （2）易燃、易爆等危险性药品应另设危险品库存放，并按化学危险物品的分类原则进行分类，单独分开

11、隔离存放。以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。 （3）存放量大的中草药应定期摊开，注意防潮，以防发热自燃。 （4）药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。 （5）化学性能相互抵触或相互产生强烈反应的药品，要分开存放。盛放易燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以免破碎、脱底而起火灾。 （6）药房内的废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中在金属桶篓内，每日清除。 （7）备有一定防火设备，并经常进行检查，掌握防火常识及防火器材的使用。 药店服务管理制度 篇四 一、营业管理制度 （一）交接班管理 每天交接班时间为每天14：3015：00，交接班记录包括

12、：本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等。交接班记录由每班领班填写，接班人签字。凡因交接班记录不全造成工作失误或经营损失，要追究经理和当班人员的责任。 收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额，与电脑核对，结清余额。在帐、款一致的前提下，向下班收银员交班。上交款由本班收银员与门店经理一起在场进行交接。门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜，保险柜钥匙由门店经理保管。财务每旬对药店进行一次清交核查。 （二）药店商品的折扣权限 只能凭

13、药店优惠卡实行折扣，不得超越权限，特殊情况应报药店经理裁定。 若有不遵守规定，一经查出，门店经理将作严肃处理。 （三）商品遗失的处理 遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额。经责任人签字报门店经理统一消帐，凡遗失金超额过规定上限的部分，由责任人按进价赔偿损失，若是责任不明确，由门店人员共同承担损失。 （四）效期商品的管理 效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经理，由经理组织促销。若因门店主管检查不及时，造成过期、失效的药品以及因报送不及时造成损失的药品，由查出的责任人、门店主管或门店人员共同承担。 （五）订购、邮购药品应遵循下列要求 1、做好求购登记记录，应包括求购人员姓名、商品名

14、称、规格、数量、金额、生产厂家或产地、以及联系电话、地址等。 2、先预收求购总额15%作定金。 3、统一交门店负责人处理，24小时必须有回复。各分组订购，邮购业务销售额纳入分组销售考核。 （六）保持清新、整洁、干净的店内环境，所有个人物品、办公用品、卫生用具按规定定置定位存放，药店经理经常检查店容店貌，进行服务质量检查，对优胜分组颁发流动锦旗，并做为分组考核内容之一。 二、药店十不准规则 （一）不准干与工作无关的事情或上班时间接打私人电话。 （二）不准与顾客发生争执。 （三）不准占用经营商品或代亲友寄售商品。 （四）不准销售商品后不输电脑。 （五）不准挪用公款或私设小金库。 （六）不准隐瞒实情

15、，当天货款及商品余缺应如实上报。 （七）不准随意乱开发票。 （八）不准未经允许擅自换班。 （九)不准接受顾客及供货商的任何馈赠(含回扣、让利、宣传费、宣传品、商品）。 （十）不准泄露药店机密或发生任何有损药店形象的言行。 三、药店服务质量管理规范 为了树立良好的企业形象，促进天龙药业连锁事业的健康发展，特订立本规范： （一）售前准备 1、提前10分钟上班，穿着统一的工作服，正确佩带统一号牌，保持仪表仪容的整洁。 2、做好橱窗、货架、场地、收银台、购物框、商场地面通道的清洁卫生工作。 3、做好收银机、备用金、塑料袋、购物框等的检查整理、配备准备工作。 （二）售中服务 1、保持商场环境整洁、美观、

16、舒畅、灯光明亮适宜，商场走道及公用部位通畅，不堆物品。保持四洁：自身清洁、货架清洁、地面清洁、门面清洁。 2、认真执行商品定位陈列规定、货架专柜、橱窗等框架上陈列的商品要做到摆放整齐、美观、饱满，不得有空格，商品售缺应及时配货补足。 3、实行站立服务，保持仪容端庄、大方、微笑、接待顾客应主动热情、耐心、周到、有问必答、百问不厌、礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起”，用普通话。不得在商场内大声喧哗，不得和顾客争吵。 4、要熟悉商品的性能、特点、用途、禁忌和注意事项。准确、实事求是的介绍。对一些容易引起过敏、严重副作用（如孕妇和小儿家用的药品）或特殊用途的药品要主动劝告顾客。对所有顾客都必须告知：“

17、请详细阅读说明书”（非处方药）或告知：“请在医生指导下使用”（处方药）。 5、要严格检查商品的质量，不得将过期、失效、变质、破损等商品存列在货架上。 6、商品标价要统一打价，清楚醒目，商品标签脱落要及时补好，不准出现无标价或多张标价重叠的商品出现。 7、收银员收找钞票，要做到“三唱一单”即唱收、唱价、唱找、同时给顾客一张收取货款的打印单据。 8、顾客购买商品付清款后，一般要用塑料袋将商品装好。凡需要包扎商品应替顾客包严扎牢，便于携带。递交商品要轻拿释放，注意礼貌用语，不要让顾客久候。 9、对顾客的要求及建议要如实记录，及时向经理汇报，可以立即答复的，应立即答复，不能立即答复的，应报告门店经理处

18、理。 10、随时留意商场情况，做好安全保卫工作。 （三）售后服务 1、认真做好商品的调换工作。凡符合调换规定的，办妥退调手续予以迅调。对不符合退调规定的，收银员应耐心解释清楚，注意文明礼貌。 2、顾客购物，发生遗忘物品要妥善保存，设法归还，发生业务差错，经查对核实，予以纠正。 3、下班交接前，收银机上的营业额累计数须严格查对，履行复核手续后，认真做好结帐、填单、交款工作。 4、交接班前要严格按照规定整理货架，清点货物，如有短缺报经理处置。 （四）纪律 1、服从经理的工作安排。 2、上班时间不得干与本职工作无关的事，不得带领家属小孩在商场逗留，不得陪同熟人选购商品。 3、丢失商品由当班人员赔偿，

19、收银不入帐，经查实将从严处罚。 药店管理制度 篇五 一、为加强药品处方的管理，确保企业处方销售的合法性和准确性，依据药品管理法、药品经营质量管理规范以及有关法律法规制定本制度。 二、销售处方药时，应由从业药师对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配、销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。 三、处方必须有从业药师签名，方可调配； 四、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正后或重签字方可调配和销售。 五、处方所列药品不得擅自更改或代用。 六、处方药销售后要做好记录，处方保存两年备查。顾客必须取回处方时，应做好处方登记。 七、处方所写内容模糊不清或已

20、被涂改时，不得销售。 药店管理制度 篇六 药房工作细则及奖惩制度 药房工作是医院工作的前沿，直接面对患者，而且经药剂人员发出的药品又关系到患者的生命安全。所以要求药剂人员的工作细节做以说明并列出相应奖惩制度。 1、入库验收，此为合格药品进入药房的第一步，所以要求药剂人员一定要认真，细心核对。双人验收，一人对药品，一人对随货通行。核对药品名称、剂量、数量、批号、效期。如遇近效期或更换厂家的药品，要与主任沟通后决定去留。如发现因责任心不强，不认真核对而出现严重差错的，每人扣50元。 2、验收登记，要求与随货通行相符，认真抄写，避免人为笔误而造成损失。如在外院检查中因个人不认真登记被查处的，扣罚责任

21、人50元。 3、药房调剂工作，此为药品流通中的重要环节，关系重大，要求药剂人员必须严格执行“四查十对”，核对准确无误后再发给患者。如对处方，用药有疑问，一定要与处方医生沟通后再发出药品。药品发出后，在发药处扣上自己的印章。如在此环节中，因发错药品产生不良影响的，扣责任人50元。如因发错药品产生严重影响，惊动院里解决的，罚款100元。 4、结算处结算要认真核对，如产生严重影响的，扣责任人50元。如遇划医保，有不明白的地方要与专业人员联系，确认后再收款。 5、药品价格，如有调整要及时通知，了解情况后再商议。本细则即日起实行。 药店管理制度 篇七 1、目的：建立兽药采购管理制度，以规范本公司兽药采购

22、的管理。 2、范围：适用于本公司兽药采购计划的制度与管理。 3、责任：采购员、质量管理负责人、企业负责人、 4、内容： （1）、兽药采购人员应收集兽药质量信息和市场动态信息，制定兽药采购计划；采购计划经质量负责人审核、报企业负责人批准同意后，方可采购。 （2）、兽药购进必须严格按照兽药管理条例、合同法及兽药经营质量管理规范等有关法律、法规和规章规定，依法购进。 （3）、兽药必须从具有法定资格的合法企业购进，供货方应该有兽药生产（经营）许可证和营业执照，经营方式、经营范围与证照内容一致。 （4）、首营企业和首营品种应进行审核，要按首营企业和首营品种质量审核程序办理审批事项。 （5）、进口兽药应有

23、中文说明书和加盖供货单位质量检验机构原印章的进口兽药注册证、进口兽药检验报告书复印件。包装和标签必须使用中文注明兽药名称。只要成分及注册成品，且符合储运要求。 （6）、购进兽药时应与供货方签订有明确质量条款的购货合同，并有合法的票据。质量条款应包括兽药质量标准和有关质量要求，兽药包装应符合兽药管理条例规定和货物运输要求。 兽药销售管理制度 1、目的：建立兽药销售管理制度，规定和规范本公司经营兽药的销售工作。 2、范围：本公司经营兽药的销售。 3、责任：销售人员、质量管理员等。 4、内容： （1）、认真执行兽药管理条例、兽药经营管理规范等法规、规章、依法经营，安全合理销售兽药。 （2）、兽药经营

24、城市应在显著位置悬挂兽药经营许可证，并按批准的经营方式和经营范围进行经营活动。 （3）、兽药销售人员应熟悉所售兽药的性能、规格以及国家的相关规定，能够正确介绍兽药的性能、用途、用法、禁忌及注意事项，不得随意夸人和误导消费者。 （4）、严格执行“先产先销”、“近期先销”、“按批号出库”的兽药销售原则。 （5）、兽药经营企业及其人员离开经营场所流动推销兽药，应有销售合同或供货凭证。 （6）、处方兽药销售要执行兽医审核、签字后方可调配和销售，且认真填写处方药销售记录，留存处方签字复印件。 （7）、销售兽药应有合法票据，按规定做好销售记录，做以票、账、货相符。 （8）、注意收集本公司售出兽药的不良反应

25、情况，发现不良反应情况应按规定上报质量管理部门，执行兽药不良反应报告管理制度。 兽药储存管理制度 1、目的：建立在库兽药储存管理制度，规范兽药储存养护工作的管理，保证兽药质量。 2、范围：适用于本公司在库兽药的储存管理。 3、责任：保管员、养护员、质量管理部负责人。 4、内容： （1）、不同区域、不同类型的兽药应有明显的识别标识，标识应当放置准确，字迹清楚，不合格兽药以红色字体标识；待验和退货兽药以黄色字体标识，合格兽药以绿色字体标识。三色标牌以底色为准，文字可以白色或黑色表示。 （2）、按照品种、类别、用途以及唯独等储存要求，分类、分区域或专库存放，不同性质的兽药不能混存、混放。 （3）、兽

26、药按品种、规格分垛码放。同一品种、不同规格的兽药要分垛码放。同一品种、不同规格的兽药要分垛码放，不同品种或同品种、不同批号的兽药不得混垛码放。 （4）、兽药货垛与仓库地面、墙、顶之间应保持一定间距，做到堆码合理，放置妥善。 （5）、内用兽药货垛与外用兽药分开存放；兽用处方药与非处方药分开存放，易串味兽药、危险兽药等特殊兽药与其他兽药分库存放。 （6）、兽用麻醉兽药、精神兽药、易制毒化学兽药、毒性兽药、放射性兽药等特殊兽药。 兽药出入库管理制度 1、目的：建立兽药出入库管理制度，加强兽药的出入库管理。 2、范围：适用于本公司兽药出入库工作的管理。 3、责任：报关员、养护员、销售人员、质量管理负责

27、人等。 4、出入库管理内容： （1）、兽药的出库原则是：先进先出，先产先出，易变先出，近期先出。 （2）、兽药出库时，发货人应依据兽药出库记录所列的购货单位、品名、规格、数量、厂名等逐项进行核对。 （3）、出库整件商品要检查包装是否完好、零头商品要仔细装箱包装好，要写记录好品名、数量、批号、规格等。 （4）、特殊药品进出库时，发货要有专人对品名、数量、质量进行核查，并有第二人复核，发货人，复核人同时在单据上签字。 （5）、做好兽药出库记录、，出库记录要有日期、品名、规格、批号、数量、出售单位、出售单位地址等。 特殊药品管理制度 1、目的：建立特殊药品的管理规程，规范本公司特殊的管理工作。 2、

28、范围：适用于本公司所经营的特殊药品的管理。 3、责任：采购人员、验收人员、保管人员、养护人员、销售人员、质量管理负责人对本规程的实施负责。 4、内容： （1）、特殊药品包括药品、放射性药品、非兽药保健品等。 （2）、特使药品的管理应执行兽药管理条例及国家其他相关法规、法律的规定。 （3）、特殊药品的购进： a：执行兽药验收管理制度的相关规定外还须遵守以下规定。 b：采购员根据国家规定部门的供应计划，采购特殊兽药药品 c：加强特殊药品的商审核，保证从具有特殊药品生产经营资格的企业中选购。 d：及时填写兽药购进记录 （4）、特殊药品的入库验收，须两人共同逐件验收到最小包装，双人签字，填写兽药验收入库记录，并执行兽药验收管理制度的相关规定。 （5）、特殊药品的贮存及保养：由专人负责，专柜（库）存放，专帐记录，双人双锁保管，确保账物相符，并有安全措施。 （6）、特殊药品的出库应进行复核和质量检查，出库时双人核对，专帐记录。 （7）、特殊管理药品的销售。第 20 页 共 20 页