手机导航业务培训材料.ppt

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1、手机导航业务手机导航业务2011年年5月月位置业务项目组位置业务项目组目录业务概述业务资费业务办理方式业务下载方式业务使用环境要求用户群体分析产品优势产品功能客服沟通机制焦点问题解析业务概述业务概述业务定义：业务定义：手机导航业务是指基于移动通信网络（GPRS、EDGE、TD等），根据GPS定位或小区基站定位方式获取客户位置信息，为客户提供指路导航及生活信息搜索等功能的数据增值业务，是由总部统一规划，委托基地统一运营的自有一类业务，目前共分为客户端和WAP两个版本。业务对象：业务对象：手机导航业务为全网业务，可面向中国移动全球通、动感地带、神州行客户开放（智能网客户除外），业务使用范围覆盖全国

2、各地。业务资费业务资费 手机导航业务收取信息费，免除通过cmwap方式下载客户端及使用业务过程中产生的GPRS流量费。信息费说明：一、包月：包月：5 5元元/月月，计费规则如下：当月首次订购，72小时内退订免费；当月不使用不收取信息费；包月产品退订，从次月起不再计费；对于包月客户只要存在订购关系，更换不同客户端使用手机导航时只收取一份包月信息费；若客户一个月中存在退订和多次订购行为，只收取一次包月信息费。二、按次：按次：1 1元元/次次，在24小时只记一次按次点播的费用。业务办理方式业务办理方式手机导航业务开通方式手机导航业务开通方式 ：一、一、WAPWAP方式：方式：手机访问，选择“设置”“

3、我的订购”，会弹出订购界面，客户可根据需要选择“包月”或“按次”，点击“确认”后订购成功。也可通过使用客户端软件时弹出的订购界面，选择“包月”或“按次”进行订购。二、客户端方式：二、客户端方式：若客户之前从未订购过手机导航业务，在使用客户端软件时，会弹出订购界面，选择“包月”或“按次”进行订购。或进入“主菜单”“设置”“我的订购”选择“包月”或“按次”进行订购。三、营业厅方式：三、营业厅方式：各地营业厅通过营业系统为客户开通手机导航业务。四、短信方式四、短信方式 :编辑KTDH至10086业务办理方式业务办理方式手机导航业务退订方式：手机导航业务退订方式：业务退订业务退订 业务退订方式主要包括

4、以下四种：1.1.客户端方式：客户端方式：运行客户端软件，点击“设置”“我的订购”即可看到目前订购状态，点击“退订”键，即可退订。2.2.WAPWAP方式：方式：手机访问，选择“设置”“我的订购”即可看到目前订购状态，点击“退订”键，即可退订。3.3.短信方式：短信方式：编辑QXDH至10086。4.4.营业厅方式：营业厅方式：各地营业厅通过营业系统为客户取消手机导航业务客户端下载方式客户端下载方式客户端获取方式：客户端获取方式：预装：客户端软件手机预置手机下载：PC下载：WAPWAP获取方式获取方式PushPush链链接：点接：点击击pushpush地址登地址登录录手手机机导导航首航首页页短

5、信上行：短信上行：发发送送“A A”到到10658025111065802511获获取取wap pushwap push输输入网址：入网址：客户端下载方式客户端下载方式 手机下载手机下载PC下载客户端下载方式客户端下载方式 业务使用环境要求业务使用环境要求一、终端要求一、终端要求 1、客户端版：目前主要支持的智能手机系统有Android、Symbian S60、J2ME、Windows Mobile等 2、WAP版：中国移动支持WAP上网的所有手机。二、二、GPRSGPRS功能要求功能要求 使用手机导航业务需要开通GPRS功能三、手机内存要求三、手机内存要求 1、客户端版本的软件程序安装包根据

6、具体手机型号的不同，其大小约1-2 MByte，运行时需要的内存空间大约是4-10MByte。2、WAP版的运行只要求客户能用手机自带的浏览器登陆移动梦网即可。用户群体分析用户群体分析手机导航目标客户群分析手机导航目标客户群分析:对手机增值业务及利用手机获取相应信息接受度较高用户群体（例如：有对手机增值业务及利用手机获取相应信息接受度较高用户群体（例如：有GPRSGPRS套餐、使用过增值业务，使用过客户端产品，有过套餐、使用过增值业务，使用过客户端产品，有过CMWAPCMWAP访问等的访问等的用户）；用户）；新近进入该城市生活，对该城市道路及新近进入该城市生活，对该城市道路及POIPOI比较陌

7、生的用户群体；比较陌生的用户群体；经常外出旅游、自驾游、聚餐，出差或商务活动较多的用户群体；经常外出旅游、自驾游、聚餐，出差或商务活动较多的用户群体；经常漫游出归属地到外地的用户；经常漫游出归属地到外地的用户；对身边亲人、老人、小孩所处位置比较关心的用户群体；对身边亲人、老人、小孩所处位置比较关心的用户群体；所持手机配置支持所持手机配置支持J2MEJ2ME平台以上，包括平台以上，包括androidandroid、symbian；OMSOMS等操作等操作系统的用户；系统的用户；私家车车主群体；私家车车主群体；快递、物流、司机等配送行业从业者群体；快递、物流、司机等配送行业从业者群体；手机导航产品

8、手机导航产品优势介绍优势介绍免流量优势：免流量优势：所有客户端下载，使用，升级流量全程免除；定位优势：定位优势：低成本的定位功能，特别是定位他人功能；用户优势：用户优势：手机用户远超于互联网用户，大量用户并不熟悉互联网操作，但熟悉手机操作；便捷的业务形式便捷的业务形式：WAP、客户端形式广泛的终端覆盖：广泛的终端覆盖：适配机型众多覆盖范围广覆盖范围广：覆盖全国340个以上城市和地区服务优势服务优势：724小时客服保障Google手机地图手机地图百度手机地图百度手机地图每屏地图数据下载流量平均45k平均40KB百度离线地图包按照城市道路不同，大小为20M至100M，按一分钱/k的流量费，平均一个

9、城市地图下载需要500元流量市内驾车路线查询流量124k72.96KB城际驾车路线查询流量326k72.07KB单次查询数据流量21k25KB单次路况数据下载量平均20k26KB手机导航功能介绍手机导航功能介绍中国移动手机导航浏览版是在手机上安装的在线手机导航客户端软件，为用户提供：快捷查找地图查看导航路线路况你在哪里收藏设置位置分享安装完成后，用户在自己手机的菜单页面中，找到“手机导航”的图标，点击进入后，出现“免责声明”界面，然后用户选择菜单或者地图显示形式进入软件手机导航功能手机导航功能启动启动菜单显示模式地图显示模式地图显示模式页面显示设置页面显示设置手机导航功能手机导航功能查找查找关

10、键字、首拼输入查找结果列表详情页面l查找功能为用户提供了关键字、拼音首字母等查询方式，支持历史查询，用户输入任何信息均可查询到相应结果。l支持深度POI详情查看，在线拨打POI电话。l支持位置分享，支持手机导航用户之间位置信息的地图显示。手机导航功能手机导航功能查找查找周边周边l支持周边POI分类信息查找，并提供不同范围的设置.l支持显示当前位置到达搜索结果距离，支持地图上周边信息点展示.l支持深度POI详情查看，在线拨打POI电话.地图查看范围查找范围查找l支持定位自己，以GPS信号或者基站信号作为当前地图中心点l横屏模式下,充分将Turn By Turn路径详情与地图线路交织融合,充分利用

11、大屏幕手机横竖屏优势,用户操作一目了然.l地图界面上用户可以一键快速切换公交,自驾方式竖屏操作横屏操作手机导航功能手机导航功能地图（横地图（横/纵屏）纵屏）公交/自驾快速切换步行路段公交路段左右切换比例尺放大缩小回车位定位自己公交线路自驾线路手机导航功能手机导航功能导航线路导航线路l多种方式设置出发地和目的地，包括搜索、收藏位置、地图选点和GPS定位.l支持公交、驾车、打车路线的规划选择.l支持路线规划模式选择：最短距离、最快速、最经济.手机导航功能手机导航功能导航线路导航线路l 支持北京、上海、广州、深圳、沈阳、成都、南京、武汉、宁波、重庆、青岛、杭州12个城市实时路况信息查看。l支持实时路

12、况城市选择l支持路况信息自动刷新手机导航功能手机导航功能路况路况l经过好友授权可随时了解好友当前位置l支持手工输入或电话簿方式电话号码输入手机导航功能手机导航功能你在哪里你在哪里号码输入电话簿查找电话簿调用被定位方收到的需授权短信星级评论推荐用户评论兴趣点网络公开设置兴趣点名称,地址手机导航功能手机导航功能收藏收藏l支持POI信息点的网络上传、管理和分享.l支持地图上标点信息的网络上传、编辑和收藏.l支持用户星级评论以及兴趣点上传审核机制 详情页面收藏地图页面收藏设置功能为用户提供9项功能的设置：l我的订购：提供订购关系查询，并支持软件订购及退订l推荐好友：提供为好友推荐此软件功能l开机模式：

13、提供地图和菜单显示两种开机模式l免责声明：免责声明页面显示设置l软件升级：提供最新版本软件检测及升级l隐私设置：提供隐私信息设置l路况：提供实时路况刷新时间选择l帮助：提供软件相关问题帮助信息l恢复出厂：提供恢复出厂设置功能手机导航功能手机导航功能设置设置手机导航功能手机导航功能位置分享位置分享l随时通过短信方式发送当前位置信息给好友l支持群发信息l支持移动离线短信通知手机号码输入支持群发手机导航一、二线客服沟通机制手机导航一、二线客服沟通机制支撑流程支撑流程一线客服一线客服客户客户初步查证初步查证(SPOA(SPOA内嵌平内嵌平台可提供订购台可提供订购记录查询记录查询)回回复复客客户户X X

14、交二线客服查证处理交二线客服查证处理X X不合格交二线客服重新处理不合格交二线客服重新处理投投诉诉回复一线客服回复一线客服回复时限：回复时限：VIPVIP客户客户6 6小时、普通客户小时、普通客户1212小时小时二线客服二线客服后台支撑手机导航客服沟通机制手机导航客服沟通机制 应急绿色通道应急绿色通道手机导航焦点问题解析手机导航焦点问题解析资费标准及计费原则资费标准及计费原则问题问题 一、手机导航资费多少？如何收取一、手机导航资费多少？如何收取解决方案：解决方案：当月首次定购72小时内退定免费包月5元每月，按次1元每次。按次定购后24小时内重复使用不另收费。包月定购用户当月不使用不计费（即沉默

15、用户不收费）问题二、定位不准或位置信息不够丰富问题二、定位不准或位置信息不够丰富解决方案：解决方案：手机导航采用基站定位方式，定位精度根据信号强弱在城市内会有200500米误差；郊区会有25公里左右误差；位置信息约一年更新一次，重点城市半年更新一次（如北京、上海等）问题三、已经在软件版中订购、使用过业务了，相应的业务是否问题三、已经在软件版中订购、使用过业务了，相应的业务是否还需要还需要WAPWAP版中订购才能使用？版中订购才能使用？解决方案：解决方案：客户端，与wap版为统一订购关系，不需要重新订购，可以直接使用。问题四、问题四、“你在哪里你在哪里”是否可以跨省定位他人？是否可以跨省定位他人？解决方案：解决方案：部分省份实现跨省定位，建议不给用户承诺。手机导航焦点问题解析手机导航焦点问题解析业务使用业务使用 谢谢 谢！谢！