护理人员职业形的象塑造.ppt

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1、护理人员职业形象塑造护理人员职业形象塑造礼仪与素养礼仪与素养嵩明县人民医院护理部嵩明县人民医院护理部嵩明县人民医院护理部嵩明县人民医院护理部 苏永惠苏永惠苏永惠苏永惠增加一厘米的倾斜，都可能导致古塔的倾覆。增加一厘米的倾斜，都可能导致古塔的倾覆。1%疏忽，可能导致疏忽，可能导致100%的失败。的失败。把把 做到极致做到极致 小事成就大事，细节成就完美小事成就大事，细节成就完美 服务需从点滴做起服务需从点滴做起 医疗服务的精髓医疗服务的精髓细致入微！细致入微！-戴维戴维.帕卡德帕卡德细节细节内容提要内容提要绪论绪论如何塑造职业形象如何塑造职业形象“第一印象第一印象”一、绪一、绪 论论为什么关注职

2、业形象？为什么关注职业形象？何为职业形象？何为职业形象？为什么关注职业形象？为什么关注职业形象？职业形象是职场责任职业形象是职场责任的表现。的表现。职业形象是创造和把职业形象是创造和把握机会能力握机会能力 的表现。的表现。职业形象是个人品牌职业形象是个人品牌价值体现。价值体现。何谓何谓“职业形象？职业形象？形象识别形象识别：个人品牌个人品牌：与职场角色相符合的可识别与职场角色相符合的可识别的个人（品牌）形象。的个人（品牌）形象。您的外表所传递的信息。他人对一个人所特有的印象或情感，描述了他人在建立相关关系时的整体体验“。二、如何塑造职业形象？二、如何塑造职业形象？职业形象定位职业形象定位形象管

3、理形象管理 礼仪、素养礼仪、素养职业形象定位：职业形象定位：职场分类：职场分类：职场类别是职业形象特征。职场类别是职业形象特征。职场类别是职业形象特征。职场类别是职业形象特征。保守职场保守职场保守职场保守职场：军队、工商、税务、海关军队、工商、税务、海关军队、工商、税务、海关军队、工商、税务、海关 医院、公安等。医院、公安等。医院、公安等。医院、公安等。非保守职场非保守职场非保守职场非保守职场：自由自由自由自由职业者、广告从业职业者、广告从业职业者、广告从业职业者、广告从业人员、演员等等。人员、演员等等。人员、演员等等。人员、演员等等。职业形象定位：职业形象定位：区分场景区分场景TPO原则 公

4、务时段：公务时段：保守、庄重 套装、制服。社交时段：社交时段：时尚、个性 时装、礼服、民族服装。休闲时段：休闲时段：舒适、自然、情趣 T恤、牛仔、短裤、沙滩 装、运动服等。自我形象管理：自我形象管理：礼仪、素养礼仪、素养“第一印象第一印象”+职场展示职场展示视觉：视觉：“色、形、材色、形、材”+姿态姿态听觉：声音、沟通听觉：声音、沟通行为举止：职场礼仪行为举止：职场礼仪孔子名言：孔子名言：“不学礼，无以立。不学礼，无以立。”荀子说：荀子说：“人无礼则不生，事无人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼则不成，国无礼则不宁。”著名思想家颜元说：著名思想家颜元说：“国尚礼则国尚礼则国昌，家昌礼则

5、家大，身尚礼则身国昌，家昌礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。正，心尚礼则心泰。礼仪：礼仪：“礼礼”：是教人尊敬和关是教人尊敬和关心他人，使之合乎情理；心他人，使之合乎情理；“仪仪”：是教人在言行上要是教人在言行上要是教人在言行上要是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事理。恰如其分，使之合乎事理。恰如其分，使之合乎事理。恰如其分，使之合乎事理。礼仪礼仪：是人们在社会交往过程中形成并是人们在社会交往过程中形成并是人们在社会交往过程中形成并是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人得到共同认可的各种行为规范，它是人得到共同认可的各种行为规范，它是人得到共同认可的各种行为规范，它

6、是人们以一定的程序、方式来表达的律己、们以一定的程序、方式来表达的律己、们以一定的程序、方式来表达的律己、们以一定的程序、方式来表达的律己、敬人的完整行为。敬人的完整行为。敬人的完整行为。敬人的完整行为。从个人修养的角度来看：从个人修养的角度来看：礼仪可以说是一个人内在修养礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养，素质则体现于对礼礼仪即教养，素质则体现于对礼仪的认知和应用。仪的认知和应用。从道德的角度来看：从道德的角度来看：礼仪可以被界定为为人处世礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或行为准则。的行为规范，或行为准则。从交际的角度来看：从交际

7、的角度来看：礼仪可以说是人际交往中的一礼仪可以说是人际交往中的一种艺术，也可以说是一种交际方种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。式或交际方法。从民俗的角度来看：从民俗的角度来看：礼仪既是在人际交往中必须遵循礼仪既是在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式，又是约的律己敬人的习惯形式，又是约定俗成的对人以尊重、友好的习定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法。惯做法。简言之简言之，礼仪是待人接礼仪是待人接物的一种惯例物的一种惯例。从传播的角度来看：从传播的角度来看：礼仪可以说是一种在人际交礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看：从审美的角度来看：

8、礼仪可以说是一种形式。它礼仪可以说是一种形式。它是人们心灵美必然的外化。是人们心灵美必然的外化。1、礼貌：、礼貌：是指人们在社会交往是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。过程中良好的言谈和行为。包括：包括：口头语言的礼口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。度和行为举止的礼貌。礼仪的表现形式：礼仪的表现形式：礼仪的表现形式：礼仪的表现形式：2、礼节：、礼节：是人们在交是人们在交际过程中逐渐形成的约定际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为俗成的和惯用的各种行为规范之总和。规范之总和。现代礼节主要包括：现代礼节主要包括：介绍的礼介绍的礼介绍的礼介绍的礼

9、节、握手的礼节、打招呼的礼节、节、握手的礼节、打招呼的礼节、节、握手的礼节、打招呼的礼节、节、握手的礼节、打招呼的礼节、致意的礼节、宴会的礼节等等。致意的礼节、宴会的礼节等等。致意的礼节、宴会的礼节等等。致意的礼节、宴会的礼节等等。礼仪的表现形式：礼仪的表现形式：3 3、仪表：仪表：指人的外表，包指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。括仪容、服饰、体态等。4、仪式：、仪式：指行礼的具体指行礼的具体过程或程序。是一种比较正过程或程序。是一种比较正规、隆重的礼仪形式。规、隆重的礼仪形式。5、礼俗：、礼俗：即民俗礼仪，是指各种风即民俗礼仪，是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。俗习惯，是礼仪的一种特

10、殊形式。礼仪的功能：礼仪的功能：弘扬礼仪传统弘扬礼仪传统提高自身修养提高自身修养完善个人形象完善个人形象改善人际关系改善人际关系英国哲学家约翰英国哲学家约翰洛克的论述：洛克的论述：“礼仪是礼仪是在他的一切在他的一切别种美德别种美德之上加上的一层藻饰，使它之上加上的一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的的尊重和好感尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的一切成。没有良好的礼仪，其余的一切成就就会被他人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。就就会被他人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。美美德德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的是精神上的一种宝藏，但是使

11、它们生出光彩的则是良好的礼仪；凡是一个受到人家欢迎的人，则是良好的礼仪；凡是一个受到人家欢迎的人，他们的动作不但要有力量，而且要优美他们的动作不但要有力量，而且要优美，无，无论做什么事情，必须有幽雅的方法和态度，才能论做什么事情，必须有幽雅的方法和态度，才能显得漂亮，赢得别人的喜悦之情。显得漂亮，赢得别人的喜悦之情。”礼仪的功能：礼仪的功能：弘扬礼仪传统弘扬礼仪传统提高自身修养提高自身修养完善个人形象完善个人形象改善人际关系改善人际关系塑造组织形象塑造组织形象建设精神文明建设精神文明礼仪的类型：礼仪的类型：行业礼仪或职业礼仪：行业礼仪或职业礼仪：依据其使依据其使用对象和行业的不同分为：政务礼用

12、对象和行业的不同分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪，是人们仪、商务礼仪、服务礼仪，是人们在工作岗位上所应遵守的礼仪。在工作岗位上所应遵守的礼仪。交往礼仪：交往礼仪：是以交往范围是以交往范围为依据来划分的，分为社交为依据来划分的，分为社交礼仪、涉外礼仪。礼仪、涉外礼仪。职业礼仪：职业礼仪：是从事一定职业的人们是从事一定职业的人们在职业生活中所应当遵从在职业生活中所应当遵从的礼仪规范以及与之相适的礼仪规范以及与之相适应的礼仪意识和行为规范。应的礼仪意识和行为规范。礼仪的原则礼仪的原则1.尊重原则尊重原则：是礼仪的是礼仪的是礼仪的是礼仪的灵魂、基础。灵魂、基础。灵魂、基础。灵魂、基础。2.道德原则道

13、德原则：是礼仪的又一是礼仪的又一是礼仪的又一是礼仪的又一个重要的基础。个重要的基础。个重要的基础。个重要的基础。3.平等原则平等原则：是建立良好人是建立良好人是建立良好人是建立良好人际关系的必要条件。际关系的必要条件。际关系的必要条件。际关系的必要条件。4.真诚守信原则真诚守信原则：是建立良好人是建立良好人是建立良好人是建立良好人际关系的基本条件。际关系的基本条件。际关系的基本条件。际关系的基本条件。三、三、“第一印象第一印象”仪表：着装仪表：着装言谈举止言谈举止是一个人的仪表、服饰是一个人的仪表、服饰等方面在工作和生活中应等方面在工作和生活中应当遵守的具体要求。当遵守的具体要求。仪仪 表：表

14、：指人的外表。包括人的指人的外表。包括人的容貌、服饰和姿态等，容貌、服饰和姿态等，是一个人的精神面貌、是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。内在素质的外在体现。注重仪表美的意义：注重仪表美的意义：可以给人留下美好的第一印象可以给人留下美好的第一印象美国著名管理学博士蓝斯登美国著名管理学博士蓝斯登：一个人给人的初步印象几乎永远是视觉上一个人给人的初步印象几乎永远是视觉上的，在我们真正了解一个人之前，我们早的，在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的

15、好的特质，如果他的样子不讨人找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。以便支持我们的第一次判断。注重仪表美的意义：注重仪表美的意义：可以给人留下美好的第一印象可以给人留下美好的第一印象自尊自爱的体现自尊自爱的体现尊重他人的需要尊重他人的需要 仪表美包含三个层次的意思：仪表美包含三个层次的意思：仪表的自然美：仪表的自然美：仪表的自然美：仪表的自然美：指人的容貌、形体、体态指人的容貌、形体、体态指人的容貌、形体、体态指人的容貌、形体、体态的协调优美的协调优美的协调优美的协调优美是仪表美的基本条件。是仪表

16、美的基本条件。是仪表美的基本条件。是仪表美的基本条件。仪表的修饰美：仪表的修饰美：仪表的修饰美：仪表的修饰美：指经过修饰指经过修饰指经过修饰指经过修饰打扮及后天影响形成的美。打扮及后天影响形成的美。打扮及后天影响形成的美。打扮及后天影响形成的美。仪表的内在美：仪表的内在美：仪表的内在美：仪表的内在美：指一个人高尚指一个人高尚指一个人高尚指一个人高尚的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现，是仪表美的本质。的外在体现，是仪表美的本质。的外在体现，是仪表美的本质。的外在体现，是仪表美的本质。真正的仪表美是内在美与外在

17、美的和谐统一真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一 着装的原则：着装的原则：着装的基本原则着装的基本原则 TPO原则原则 P=Place，代表代表代表代表地点地点地点地点指在不同的环境、不同指在不同的环境、不同指在不同的环境、不同指在不同的环境、不同的社交场合，着装有所不同。的社交场合，着装有所不同。的社交场合，着装有所不同。的社交场合，着装有所不同。O=Object，代表代表代表代表目的目的目的目的、对象对象对象对象指你的穿着既指你的穿着既指你的穿着既指你的穿着既要适合自己，能表现自己的要适合自己，能表现自己的要适合自己，能表现自己的要适合自己，能表现自己的个性风格个性风格个性风格个性风格，

18、又要对应别人，与，又要对应别人，与，又要对应别人，与，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。你的交际对象保持协调一致。你的交际对象保持协调一致。你的交际对象保持协调一致。T=Time，指指指指时间时间时间时间 指在不同的时代、不同指在不同的时代、不同指在不同的时代、不同指在不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同的服装。的季节、不同的时间应穿不同的服装。的季节、不同的时间应穿不同的服装。的季节、不同的时间应穿不同的服装。医护人员的着装：医护人员的着装：除了要遵守上述的着装原则外，除了要遵守上述的着装原则外，还要体现出我们职业特有的艺还要体现出我们职业特有的艺术美。术美。整洁、协调、庄重、

19、文明。整洁、协调、庄重、文明。护士的着装：护士的着装：护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽是护士在工作中的重要着装点。是护士在工作中的重要着装点。护士的燕帽护士的燕帽是护士职业的象征，凝集是护士职业的象征，凝集了护士全部的信念和骄傲，是一种职业的了护士全部的信念和骄傲，是一种职业的荣誉，更是一份职业的责任感。荣誉，更是一份职业的责任感。护士的着装：护士的着装：1.护士服装穿着要平护士服装穿着要平护士服装穿着要平护士服装穿着要平整、干净，整洁、整、干净，整洁、整、干净，整洁、整、干净，整洁、无皱折。无皱折。无皱折。无皱折。2.扣子全部扣上，如扣子全部扣上，如扣

20、子全部扣上，如扣子全部扣上，如有脱落及时补齐。有脱落及时补齐。有脱落及时补齐。有脱落及时补齐。3.裤子长短要适宜。裤子长短要适宜。裤子长短要适宜。裤子长短要适宜。4.护士鞋要防滑、舒护士鞋要防滑、舒护士鞋要防滑、舒护士鞋要防滑、舒适。与整体装束协适。与整体装束协适。与整体装束协适。与整体装束协调，以白色或奶白调，以白色或奶白调，以白色或奶白调，以白色或奶白色为主。色为主。色为主。色为主。护士工作妆的要求护士工作妆的要求淡妆上岗：淡妆上岗：展现护士端庄、展现护士端庄、展现护士端庄、展现护士端庄、优雅、健康的精神风采。优雅、健康的精神风采。优雅、健康的精神风采。优雅、健康的精神风采。发型：发型：1

21、.切忌将头发染成怪异颜色或切忌将头发染成怪异颜色或切忌将头发染成怪异颜色或切忌将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。弄的蓬松杂乱。弄的蓬松杂乱。弄的蓬松杂乱。2.短发长度：前发齐眉，后发短发长度：前发齐眉，后发短发长度：前发齐眉，后发短发长度：前发齐眉，后发不及肩，以耳垂下沿为宜。不及肩，以耳垂下沿为宜。不及肩，以耳垂下沿为宜。不及肩，以耳垂下沿为宜。3.长发：用发卡或发网固定于脑长发：用发卡或发网固定于脑长发：用发卡或发网固定于脑长发：用发卡或发网固定于脑后，给人以稳重利落的感觉。后，给人以稳重利落的感觉。后，给人以稳重利落的感觉。后，给人以稳重利落的感觉。工作中的仪表要求工作中的仪表要求容貌端

22、正，举止大方；容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；态度和蔼，待人诚恳；服饰规范，整洁挺括；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行得当。训练有素，言行得当。仪态：又称仪态：又称“体态体态”，是指人的身体姿态和风度。是指人的身体姿态和风度。举止礼仪：举止礼仪：举止举止（体语）（体语）（体语）（体语）：指人们的身体姿指人们的身体姿态和由身体姿态态和由身体姿态表现出来的内在表现出来的内在素养（风度）素养（风度）举止举止是一种不是一种不说话的说话的“语言语言”，它真实地反映，它真实地反映了一个人的素质了一个人的素质和受教育的

23、程度。和受教育的程度。（一）举止礼仪的原则：（一）举止礼仪的原则：文明、优雅、敬人文明、优雅、敬人优雅：优雅：举止规范美观，得体适度，不卑不亢，赏心悦目，风度翩翩，颇具魅力。敬人：敬人：举止礼敬他人，以体现出对对方的尊重、友好和善意。文明：文明：举止自然、大方，高雅脱俗，以体现出自己良好的文化教养。（二）举止礼仪的意义和功能：（二）举止礼仪的意义和功能：意义：意义：举止得体、规范与举止得体、规范与否：直接反映出人的内在否：直接反映出人的内在素养；直接影响着他人对素养；直接影响着他人对自己的印象和评价。自己的印象和评价。所以，所以，举止就像一举止就像一面折射透视镜，能使人面折射透视镜，能使人既见

24、其表又窥其内。既见其表又窥其内。（二）举止礼仪的意义和功能：（二）举止礼仪的意义和功能：功能：功能：与有声语言相比，人体语与有声语言相比，人体语言的真实性、可靠性要强得多。言的真实性、可靠性要强得多。第一，能够表达有声语第一，能够表达有声语言不能表达的真情。言不能表达的真情。第二，比有声语言更简第二，比有声语言更简洁生动、真实形象。洁生动、真实形象。（三）举止礼仪的内容：（三）举止礼仪的内容：基本体态基本体态 文雅、活泼、健康、文雅、活泼、健康、舒展大方、自然柔美。舒展大方、自然柔美。举止礼仪包括：举止礼仪包括：手姿、站姿、坐姿、手姿、站姿、坐姿、行姿和面部表情。行姿和面部表情。1、手姿：手姿

25、：又称为手势。是指人的两只手及又称为手势。是指人的两只手及手臂所做的动作。是体语中最丰手臂所做的动作。是体语中最丰富、最有表现力的举止。富、最有表现力的举止。基本的手姿：基本的手姿：垂放；垂放；持物；持物；指示；指示；握手。握手。垂放：垂放：是最基本的手姿。是最基本的手姿。a)双手自然下垂，掌双手自然下垂，掌心向内，相心向内，相 握于握于腹前；腹前；b)双手伸直下垂，双手伸直下垂，掌心向内，分掌心向内，分 别贴放于大腿别贴放于大腿 两侧。两侧。持物：持物：要领：拿东西时动作应自然，五要领：拿东西时动作应自然，五指并拢，用力均匀。指并拢，用力均匀。端治疗盘；端治疗盘；持病历本；持病历本；推车行进

26、；推车行进；持交班本等。持交班本等。常见的持物动作：常见的持物动作：端治疗盘端治疗盘持病历本持病历本推车行进推车行进持交班本持交班本指示：指示：是用来引导患者或向是用来引导患者或向他人指示方向的手姿。他人指示方向的手姿。指示动作：指示动作：是一种与语言沟通是一种与语言沟通信息保持一对一相互关系的身体运信息保持一对一相互关系的身体运动，是与谈话内容密切相关的运动。动，是与谈话内容密切相关的运动。是用动作表达语言的内容，常像谈是用动作表达语言的内容，常像谈话内容的一幅幅插图，是一个人向话内容的一幅幅插图，是一个人向另一个人指明方向时的动作。另一个人指明方向时的动作。握手：握手：是人们最熟悉和是人们

27、最熟悉和最常用的礼节。最常用的礼节。标准方式：标准方式：距握距握手对象约手对象约75cm，双，双腿立正，上身略向腿立正，上身略向前倾，伸出右手，前倾，伸出右手，手臂自然弯曲，四手臂自然弯曲，四指并拢，拇指张开指并拢，拇指张开与对方相握。与对方相握。75cm 握手时的注意事项：握手时的注意事项：1、神态：神态：专注，热情、友好、自然。专注，热情、友好、自然。禁忌：禁忌：、三心二意，敷衍三心二意，敷衍三心二意，敷衍三心二意，敷衍 了事或漫不经心，面了事或漫不经心，面了事或漫不经心，面了事或漫不经心，面 无表情，无表情，无表情，无表情，傲慢冷淡。傲慢冷淡。傲慢冷淡。傲慢冷淡。、迟迟不握他人早已迟迟不

28、握他人早已迟迟不握他人早已迟迟不握他人早已伸出的手，或一边握手，伸出的手，或一边握手，伸出的手，或一边握手，伸出的手，或一边握手，一边东张西望，目中无一边东张西望，目中无一边东张西望，目中无一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人人，甚至忙于跟其他人人，甚至忙于跟其他人人，甚至忙于跟其他人打招呼。打招呼。打招呼。打招呼。握手时的注意事项：握手时的注意事项：2、用力适度，用力适度，恰到好处。恰到好处。握手时的注意事项：握手时的注意事项：3、时间：时间：通常是握紧后打过招呼即松通常是握紧后打过招呼即松开（上下稍许晃动三四次）。开（上下稍许晃动三四次）。注意：注意：不要在握手时长篇大论。不要在握手时

29、长篇大论。不要在握手时长篇大论。不要在握手时长篇大论。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。或者上下左右抖个没完。或者上下左右抖个没完。或者上下左右抖个没完。不要在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌。不要在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌。不要在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌。不要在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌。握手时的注意事项：握手时的注意事项：4、握手的次序：握手的次序：遵守遵守遵守遵守“尊者先伸手尊者先伸手尊者先伸手尊者先伸手”的原的原的原的原则则则

30、则男女之间：女士先伸手；男女之间：女士先伸手；男女之间：女士先伸手；男女之间：女士先伸手；宾客之间：主人先伸手；宾客之间：主人先伸手；宾客之间：主人先伸手；宾客之间：主人先伸手；长幼之间：长者先伸手；长幼之间：长者先伸手；长幼之间：长者先伸手；长幼之间：长者先伸手；上下级之间：上级先伸手；上下级之间：上级先伸手；上下级之间：上级先伸手；上下级之间：上级先伸手；一个人与多人握手：一个人与多人握手：一个人与多人握手：一个人与多人握手：遵循由尊而卑的次序遵循由尊而卑的次序遵循由尊而卑的次序遵循由尊而卑的次序。在商务、公务场合，伸手的先后次序取决于在商务、公务场合，伸手的先后次序取决于在商务、公务场合

31、，伸手的先后次序取决于在商务、公务场合，伸手的先后次序取决于职位、身份。而在休闲场合，取决于年纪、职位、身份。而在休闲场合，取决于年纪、职位、身份。而在休闲场合，取决于年纪、职位、身份。而在休闲场合，取决于年纪、性别、婚否。性别、婚否。性别、婚否。性别、婚否。禁忌的手姿：禁忌的手姿：A.易于误解的手姿：一是个人易于误解的手姿：一是个人习惯，但不通用、不为他人习惯，但不通用、不为他人理解；二是因为文化背景不理解；二是因为文化背景不同，被赋予了不同的含义。同，被赋予了不同的含义。B.不卫生的手姿不卫生的手姿C.不稳重的手姿不稳重的手姿站站 姿：姿：又称站相，指人又称站相，指人又称站相，指人又称站相

32、，指人在站立时所呈现在站立时所呈现在站立时所呈现在站立时所呈现出的姿态，是人出的姿态，是人出的姿态，是人出的姿态，是人的最基本姿态。的最基本姿态。的最基本姿态。的最基本姿态。医护人员的站姿医护人员的站姿应显示出我们的礼貌、应显示出我们的礼貌、应显示出我们的礼貌、应显示出我们的礼貌、稳重、端庄、挺拔和稳重、端庄、挺拔和稳重、端庄、挺拔和稳重、端庄、挺拔和教养。教养。教养。教养。挺直如松挺直如松 基本站姿：基本站姿：头正头正肩平肩平臂垂臂垂腿并腿并躯挺躯挺 应避免的站姿：应避免的站姿：全身不够端庄全身不够端庄双腿叉开过大双腿叉开过大 手脚随意乱动手脚随意乱动下蹲的姿势：下蹲的姿势：基本方法：基本方

33、法：文明优雅文明优雅即下蹲后一腿即下蹲后一腿弯曲，另一腿跪弯曲，另一腿跪着。或下蹲着。或下蹲 后双后双腿一高一低，互腿一高一低，互为倚靠。为倚靠。下蹲的姿势：下蹲的姿势：禁忌：禁忌：二是背对他人二是背对他人 对别人不够尊重；对别人不够尊重；对别人不够尊重；对别人不够尊重；三是双腿平行叉开三是双腿平行叉开 不够文雅。不够文雅。不够文雅。不够文雅。一是面对他人一是面对他人 会使他人会使他人会使他人会使他人 不便；不便；不便；不便；坐姿：坐姿：座姿：座姿：文雅端庄。文雅端庄。做到端正、舒展、做到端正、舒展、大方。大方。正确的座姿：正确的座姿：入座时，入座时，要轻、稳，从要轻、稳，从要轻、稳，从要轻、

34、稳，从座位的左边入（左边出）座位的左边入（左边出）座位的左边入（左边出）座位的左边入（左边出），只座椅子的，只座椅子的，只座椅子的，只座椅子的2/32/3。女士女士女士女士入座时，入座时，入座时，入座时，若是裙装，应若是裙装，应若是裙装，应若是裙装，应用手将裙子稍微拢一下。用手将裙子稍微拢一下。用手将裙子稍微拢一下。用手将裙子稍微拢一下。坐坐 姿：姿：座定后，座定后，身体重心垂身体重心垂身体重心垂身体重心垂直向下，上身保持正直，直向下，上身保持正直，直向下，上身保持正直，直向下，上身保持正直，两眼平视，双膝自然并两眼平视，双膝自然并两眼平视，双膝自然并两眼平视，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，拢

35、，双腿正放或侧放，拢，双腿正放或侧放，拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。双脚并拢或交叠。双脚并拢或交叠。双脚并拢或交叠。女士女士右手搭在左手上，右手搭在左手上，右手搭在左手上，右手搭在左手上，轻放于腿面、膝上，亦可轻放于腿面、膝上，亦可轻放于腿面、膝上，亦可轻放于腿面、膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上。放在椅子或沙发扶手上。放在椅子或沙发扶手上。放在椅子或沙发扶手上。男士男士双手掌心向下，自双手掌心向下，自双手掌心向下，自双手掌心向下，自然地放在腿上然地放在腿上然地放在腿上然地放在腿上 。不雅的坐姿：头部头部 上身上身 手部手部 腿部腿部 脚部脚部坐坐 姿姿 与与 形形 象象 走姿：走姿：从容

36、稳直从容稳直标准的走姿：标准的走姿：标准的走姿：标准的走姿：头正头正头正头正肩平肩平肩平肩平躯挺躯挺躯挺躯挺步稳步稳步稳步稳步履轻捷，柔步无声，步履轻捷，柔步无声，步履轻捷，柔步无声，步履轻捷，柔步无声，步幅适当，行进的速度保步幅适当，行进的速度保步幅适当，行进的速度保步幅适当，行进的速度保持均匀、平稳，在正常情持均匀、平稳，在正常情持均匀、平稳，在正常情持均匀、平稳，在正常情况下，步速应自然舒缓，况下，步速应自然舒缓，况下，步速应自然舒缓，况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。显得成熟、自信。显得成熟、自信。显得成熟、自信。行走中的礼仪行走中的礼仪1.始终自律始终自律2.相互礼让相互礼让3.

37、距离适当距离适当护士的举止要求护士的举止要求尊重病人，尊重习俗尊重病人，尊重习俗遵循礼仪，尊重自我遵循礼仪，尊重自我做到做到：站立有相站立有相落座有姿落座有姿行走有态行走有态举手有礼举手有礼 表情：表情：眼神：眼神：是人体传递信息最是人体传递信息最有效的器官，而且能表达有效的器官，而且能表达最细微、最精妙的差异，最细微、最精妙的差异，显示出人类最明显、最准显示出人类最明显、最准确的交际信号。确的交际信号。眼神和笑容眼神和笑容双方视线从不同的方向接触，有不同的双方视线从不同的方向接触，有不同的语义：语义：说话人的视线往下接触（说话人的视线往下接触（说话人的视线往下接触（说话人的视线往下接触（俯视

38、俯视俯视俯视），含有），含有），含有），含有“爱护、宽容爱护、宽容爱护、宽容爱护、宽容”的语义；的语义；的语义；的语义；视线平行接触（视线平行接触（视线平行接触（视线平行接触（正视正视正视正视/平视平视平视平视），多为），多为），多为），多为“理性、平等理性、平等理性、平等理性、平等”的语义；的语义；的语义；的语义；视线朝上接触（视线朝上接触（视线朝上接触（视线朝上接触（仰视仰视仰视仰视），体现），体现），体现），体现“尊重、尊重、尊重、尊重、期待期待期待期待”的语义；的语义；的语义；的语义；视线斜行，则有表示视线斜行，则有表示视线斜行，则有表示视线斜行，则有表示“怀疑、疑问怀疑、疑问怀疑、疑

39、问怀疑、疑问”的意思。的意思。的意思。的意思。笑笑 容：容：即人们在笑的时候所呈现出的面即人们在笑的时候所呈现出的面部表情。部表情。含笑含笑浅笑浅笑常见的合乎礼仪的笑容：常见的合乎礼仪的笑容：微笑微笑轻笑轻笑大笑大笑狂笑狂笑 在交往中，微笑具有强化有声语言在交往中，微笑具有强化有声语言沟通的功能，可增进友谊和交流；沟通的功能，可增进友谊和交流；微笑：微笑：最具魅力的礼节最具魅力的礼节微笑对自身而言，表示心情愉快；微笑对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。对他人而言，则表示尊重和善意。有礼貌的微笑应该是自然的、发有礼貌的微笑应该是自然的、发自内心的、真诚的内心情感的表露。自内心

40、的、真诚的内心情感的表露。否则是对微笑的亵渎。否则是对微笑的亵渎。语语 言言 礼礼 仪仪 恩格斯说：恩格斯说：语言是人与人之间语言是人与人之间交往的最重要、最高级的手段。是交往的最重要、最高级的手段。是人们随身携带、战无不胜、攻无不人们随身携带、战无不胜、攻无不克的最厉害、最锐利的武器。克的最厉害、最锐利的武器。语言的主要形式：语言的主要形式：按其表达方式，可将按其表达方式，可将语言分为四大类：语言分为四大类：一是有声语言一是有声语言二是书面语言二是书面语言三是无声语言三是无声语言四是类语言四是类语言一、有声语言：一、有声语言：有声语言：是以听和说为形式的口有声语言：是以听和说为形式的口头语言

41、。它是人类交往中最主要的头语言。它是人类交往中最主要的信息交流方式。信息交流方式。鲁迅说：鲁迅说：“语言有三美，意美的语言有三美，意美的感心；音美的感人；形美的感目。感心；音美的感人；形美的感目。有声语言的情感表现主要在语音上：有声语言的情感表现主要在语音上：正所谓以声传意，以声传情。正所谓以声传意，以声传情。（一）称呼：（一）称呼：分为分为家庭称谓家庭称谓和和社交称呼社交称呼两种。两种。社交称呼语社交称呼语应根据对方的年龄、职业、地位、应根据对方的年龄、职业、地位、应根据对方的年龄、职业、地位、应根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈份以及与自己关系的亲疏、感情的深浅身份、辈份以及与自己关系的

42、亲疏、感情的深浅身份、辈份以及与自己关系的亲疏、感情的深浅身份、辈份以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的阵呼。选择恰当的阵呼。选择恰当的阵呼。选择恰当的阵呼。一般分为一般分为尊称尊称和和泛称泛称两种。两种。1.尊称尊称：常用的有常用的有常用的有常用的有“您您您您”、“贵姓贵姓贵姓贵姓”、“某某某某老老老老”。“某老某老某老某老”专指德高望重的老人。专指德高望重的老人。专指德高望重的老人。专指德高望重的老人。用法用法：您您您您+老；姓老；姓老；姓老；姓+老。老。老。老。（一）称呼：（一）称呼：2.泛称：泛称：以正式场合和非正式场合来划分：以正式场合和非正式场合来划分：以正式场合和非正式场合

43、来划分：以正式场合和非正式场合来划分：社交场合社交场合 称呼的表达称呼的表达 （1 1）姓或姓名）姓或姓名）姓或姓名）姓或姓名+职衔称职衔称职衔称职衔称/职务称职务称职务称职务称/爵位爵位爵位爵位 （2 2）姓名）姓名）姓名）姓名 （3 3）泛尊称或职业称）泛尊称或职业称）泛尊称或职业称）泛尊称或职业称 （4 4）老）老）老）老/小小小小+姓姓姓姓 （5 5）姓）姓）姓）姓+辈份称呼辈份称呼辈份称呼辈份称呼 （6 6）姓名）姓名）姓名）姓名/名名名名+同志同志同志同志 非正式非正式正正 式式用法用法：（二）交（二）交 谈谈原则原则1、礼貌性：、礼貌性：语言要礼貌：语言要礼貌：语言要礼貌：语言要

44、礼貌：使用同情、真切的语言。使用同情、真切的语言。使用同情、真切的语言。使用同情、真切的语言。要尊重患者，礼貌待人。要尊重患者，礼貌待人。要尊重患者，礼貌待人。要尊重患者，礼貌待人。礼貌语：礼貌语：“您好您好”、“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“再见再见”的应用。的应用。语言要文明：语言要文明：避免使用冷漠和初俗避免使用冷漠和初俗的语言。的语言。绝对不宜说粗话、脏话、黑话、绝对不宜说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话和气话。荤话、怪话和气话。（二）交（二）交 谈谈原则原则2、规范性：规范性：语言要纯正，吐字要准确。讲话要口语化，通俗化。语法要简洁、精炼。（二）交（二）交 谈谈 原则原则3

45、3、情感性：、情感性：、情感性：、情感性：说话和气、亲切。说话和气、亲切。不可把自己不愉快的情不可把自己不愉快的情绪带到工作中。绪带到工作中。4、保护性：、保护性：注意语言的保密性，特别是患注意语言的保密性，特别是患者的生理缺陷和隐私。者的生理缺陷和隐私。（二）交（二）交 谈谈 内容内容1、宜选的话题：、宜选的话题：2、忌谈的主题：、忌谈的主题：与健康有关的话题愉悦心情的话题个人隐私 非议旁人的话题令人反感的主题二、无声语言：二、无声语言：无声语言借助非有声语言来传递、表达感无声语言借助非有声语言来传递、表达感无声语言借助非有声语言来传递、表达感无声语言借助非有声语言来传递、表达感情，参与交际

46、活动的一种不出声的伴随语情，参与交际活动的一种不出声的伴随语情，参与交际活动的一种不出声的伴随语情，参与交际活动的一种不出声的伴随语言。分为：言。分为：言。分为：言。分为：动态体语动态体语肢体语：肢体语：首语、手势语首语、手势语表情语：表情语：目光语、微笑语目光语、微笑语姿势语姿势语界域语界域语服饰语服饰语1.默语默语2.体语体语静态体语静态体语1.微笑的表情微笑的表情给病人带去温暖、给病人带去温暖、给病人带去温暖、给病人带去温暖、安慰与希望。安慰与希望。安慰与希望。安慰与希望。2.倾听倾听满足对方的自尊心，使对满足对方的自尊心，使对满足对方的自尊心，使对满足对方的自尊心，使对方更有兴趣交谈。

47、方更有兴趣交谈。方更有兴趣交谈。方更有兴趣交谈。倾听时要耐心、专心、热心。倾听时要耐心、专心、热心。倾听时要耐心、专心、热心。倾听时要耐心、专心、热心。3.关心、爱护的行为及适当的接关心、爱护的行为及适当的接触动作触动作拉近护患距离。拉近护患距离。拉近护患距离。拉近护患距离。4.根据护理工作的不同需求根据护理工作的不同需求选择相应的接触距离。选择相应的接触距离。空间距离：空间距离：个人区域个人区域0.5m1.5m社交区域社交区域1.53m公共区域公共区域3m以上以上密切区域密切区域0.5m以内以内亲切亲切热烈热烈亲切亲切友好友好严肃严肃庄重庄重自由自由开放开放语义：语义：1、工作的规范性、工作的规范性2、注意礼仪的应用：、注意礼仪的应用：仪表举止的规范仪表举止的规范语言礼仪的应用语言礼仪的应用