危机管理-第四章-危机恢复课件.ppt

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第四章 危机恢复 引例：引例：德国高铁事故的处理（人资德国高铁事故的处理（人资11（5）组）组）视频视频 4-1 4-1 危机恢复的目的与意义危机恢复的目的与意义 4-2 4-2 危机恢复的步骤危机恢复的步骤 4-3 4-3 危机恢复的基本策略危机恢复的基本策略 4-4 4-4 危机管理的评价与改进危机管理的评价与改进 4-1 4-1 危机恢复的目的与意义危机恢复的目的与意义 一、维持企业的连续性和生存 二、抓住危机带来的机会 1、企业革新的机会 2、企业内部自我反省的机会 3、展示企业形象的机会 三、有形危机和无形危机的恢复4-3 危机恢复的基本策略 PICPIC策略：计划（Plan)信息（Information)核心（Core)人（People)整合（Integration)持续性（Continuity)4-4 危机管理的评价与改进 一、危机管理的评价（一）评价标准 1、公众影响 2、社会损害 3、组织形象和利益（二）评价内容 1、危机管理计划 2、危机预警 3、危机处理对策 4、危机管理绩效 （三）评价方法 1、专家意见法 2、公众意见征询法 3、组织自身评价 4、传媒审计法