医疗行为中的人际关系课件.ppt
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1、医疗行为中的人际关系医疗行为中的人际关系医疗行为中人际关系的医疗行为中人际关系的定义及内容定义及内容n定义定义:发生在医疗行为中的人与人发生在医疗行为中的人与人之间的关系之间的关系n关系涉及到的内容关系涉及到的内容:1.患者及其亲属患者及其亲属;2.医院工作人员医院工作人员(医生、护士、管理、医生、护士、管理、后勤等后勤等);3.社会的社会的“无关人员无关人员”(候选患者或候选患者或家属家属)关系定位对医疗行为人关系定位对医疗行为人际关系的影响际关系的影响n家长制医疗模式家长制医疗模式-医生暂时充当医生暂时充当患者的患者的“家长家长”,医生对患者绝对医生对患者绝对地倾心地倾心,患者对患者对“家
2、长家长”绝对地服绝对地服从和信任从和信任n要求要求:医生高个人素质和道德水准医生高个人素质和道德水准(“(“白衣天使白衣天使”)n口号口号:“:“将患者当亲人将患者当亲人”n“民主制民主制”医疗模式医疗模式-医患关系医患关系是对等的是对等的,强调强调“知情知情”和自己的和自己的生命自己负责生命自己负责n要求要求:从业人员的职业化程度从业人员的职业化程度,规则规则n口号口号:知情、自己的生命自己负责知情、自己的生命自己负责患者心态对医疗行为人际患者心态对医疗行为人际关系的影响关系的影响患者的角色含义患者的角色含义患者的角色含义患者的角色含义n n可以疾病为理由可以疾病为理由,减免社会义务和家庭义
3、务减免社会义务和家庭义务n n可以疾病为由要求治疗和得到其它形式的可以疾病为由要求治疗和得到其它形式的帮助帮助(经济的、道义的等经济的、道义的等)n n可以疾病为理由得到别人的馈赠、得到亲可以疾病为理由得到别人的馈赠、得到亲友的探视等友的探视等n n有责任和义务配合治疗有责任和义务配合治疗,争取早日康复争取早日康复马斯洛需要层次理论在患者中的体现马斯洛需要层次理论在患者中的体现马斯洛需要层次理论在患者中的体现马斯洛需要层次理论在患者中的体现n n生存需要生存需要-求医行为、基本的空间、膳求医行为、基本的空间、膳食、必要的病房环境等食、必要的病房环境等n n安全需要安全需要:恰当的环境恰当的环境
4、(人文与自然环境人文与自然环境)疾病的诊断、治疗方案、结局、药物的疾病的诊断、治疗方案、结局、药物的 不良反应、手术的并发症等不良反应、手术的并发症等 治疗者的背景情况治疗者的背景情况马斯洛需要层次理论在患者中的体现马斯洛需要层次理论在患者中的体现马斯洛需要层次理论在患者中的体现马斯洛需要层次理论在患者中的体现n n尊重与被尊重的需要尊重与被尊重的需要尊重与被尊重的需要尊重与被尊重的需要 对外的联系对外的联系对外的联系对外的联系-重性病房的磁卡电话重性病房的磁卡电话重性病房的磁卡电话重性病房的磁卡电话 接受探视接受探视接受探视接受探视-精神专科医院的探望患者时间精神专科医院的探望患者时间精神专
5、科医院的探望患者时间精神专科医院的探望患者时间 病情受到重视病情受到重视病情受到重视病情受到重视n n自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要 同病相怜帮助别人同病相怜帮助别人同病相怜帮助别人同病相怜帮助别人 “管闲事管闲事管闲事管闲事”对医院管理的指责对医院管理的指责对医院管理的指责对医院管理的指责医生心态对医疗行为人际医生心态对医疗行为人际关系的影响关系的影响医方工作的目的医方工作的目的医方工作的目的医方工作的目的 n工作、生存工作、生存n社交、接纳与被接纳、尊重与被尊重社交、接纳与被接纳、尊重与被尊重n自我实现自我实现医生角色含义医生角色含义医生角色含义医生角色含义(权利
6、权利权利权利)n n诊断疾病的权力诊断疾病的权力n n了解患者隐私的权力了解患者隐私的权力n n检查患者的权力检查患者的权力n n对患者进行创伤性治疗的权力对患者进行创伤性治疗的权力n n决定患者康复和回归社会的权力决定患者康复和回归社会的权力n n参与司法的权力参与司法的权力n n获取较高报酬的权利获取较高报酬的权利医生角色含义医生角色含义医生角色含义医生角色含义(义务义务义务义务)n以社会需要决定自己的工作以社会需要决定自己的工作n不计报酬地工作不计报酬地工作n不计时间地工作不计时间地工作医生的心理特征医生的心理特征医生的心理特征医生的心理特征n n优越感优越感-身体健康和医疗职业身体健康
7、和医疗职业n n主宰欲和控制欲主宰欲和控制欲n n希望被接纳和尊重希望被接纳和尊重-同行和患者同行和患者n n希望获得成功希望获得成功-医生的自我实现的需要医生的自我实现的需要n n同样存在着不自信和心理防卫机制同样存在着不自信和心理防卫机制n n社会文化背景和不同历史时期对医生心态社会文化背景和不同历史时期对医生心态的影响的影响规则对医疗行为中的人际规则对医疗行为中的人际关系的影响关系的影响关于关于关于关于“规则规则规则规则”的内容的内容的内容的内容n法律、法规法律、法规(一般规则和专业规则一般规则和专业规则)n关于伦理和道德的规则关于伦理和道德的规则n关于习惯性的规则关于习惯性的规则 住院
8、部收治患者中的住院部收治患者中的”小事小事”精神专科病房安装磁卡电话的故事精神专科病房安装磁卡电话的故事 专科病房的防外逃问题专科病房的防外逃问题 专科病房的专科病房的“防男女关系防男女关系”问题问题 专科病房的专科病房的“安全检查安全检查”沟通技巧的作用沟通技巧的作用与成功沟通有关的因素与成功沟通有关的因素n n定位定位n n规则规则n n对患者心态的了解对患者心态的了解n n对自己心态的了解对自己心态的了解n n具体技巧和工作语言的掌握具体技巧和工作语言的掌握从沟通上的“黄金定律”n n不要用自己喜欢的方式去对待别人,而要用别人喜欢的方式去对待对方。n你希望别人怎样对待你,你就怎样去对待别
9、人。到沟通上的“白金定律”细节决定一切工作流程工作流程对员工应该解决的问题对员工应该解决的问题n n为谁工作为谁工作(自己自己?患者患者?单位单位?)?)n n工作目标工作目标(动机、价值取向和自我激励动机、价值取向和自我激励)n n员工对单位的定位员工对单位的定位(主人主人?雇员雇员?跳板跳板?达到达到某种目标的载体某种目标的载体?)?)n n员工对单位的态度员工对单位的态度(对同事对同事协作协作;上司上司忠诚忠诚;患者服务患者服务承信承信)n n稳定与变迁稳定与变迁-由醉汉所产生的思考由醉汉所产生的思考n n医疗行为所涉及的三大群体医疗行为所涉及的三大群体-医护人员、患者及亲属、社会医护人
10、员、患者及亲属、社会“无关人员无关人员”n n例例1:在美国西北航空公司飞机上的感受在美国西北航空公司飞机上的感受n n例例2:国内医院中的门诊见闻国内医院中的门诊见闻n结论结论:凡是做与人有关工作的人都应该凡是做与人有关工作的人都应该是管理者是管理者关于医疗行为中的关于医疗行为中的“双赢双赢”n n达到当事各方的双赢就是管理的基本目标达到当事各方的双赢就是管理的基本目标n n关于患者方面的需求关于患者方面的需求 基本需求基本需求 感受感受:例例1:由机场接人的指示牌所想到的由机场接人的指示牌所想到的 例例2:由医院的服务设施引起的思考由医院的服务设施引起的思考 例例3:由医护人员的工作方式所
11、引起的思考由医护人员的工作方式所引起的思考建立良好的医患关系应注意的问题建立良好的医患关系应注意的问题建立良好的医患关系应注意的问题建立良好的医患关系应注意的问题n n法律意识和道德观念法律意识和道德观念n n角色含义的把握角色含义的把握n n正确处理移情和反移情的问题正确处理移情和反移情的问题n n正确了解和对待患者及其亲属的心理防正确了解和对待患者及其亲属的心理防卫机制卫机制n n正确认识自己的心理问题正确认识自己的心理问题n n适当的沟通技巧适当的沟通技巧(1),(2)谢谢谢谢n n患者路遇医院工作人员的情景患者路遇医院工作人员的情景n n导诊护士导诊护士n n医生应诊中的问题医生应诊中
12、的问题n n小结小结:应诊也是营销应诊也是营销 每个工作环节是整体的一个部分每个工作环节是整体的一个部分 工作的目标是什么工作的目标是什么n n实现通知实现通知,并打出名牌并打出名牌n n事先通知事先通知,并打出单位名称并打出单位名称n n事先不通知事先不通知,打出名牌和打出名牌和/或单位名称或单位名称n n事先通知事先通知,让客户自己寻找让客户自己寻找n n由以上情况所联想到的医院服务由以上情况所联想到的医院服务(如预约挂如预约挂号的提醒、预约挂号临时取消的事先告之、号的提醒、预约挂号临时取消的事先告之、其它提示其它提示)现今医学分为传统医学、基于“生物-医学模式”近代发展起来的西医,20世
13、纪西医又发展到“社会-心理-生物医学”或综合医学模式,后基因组时代系统生物学的兴起,形成了系统医学在全球的迅速发展,成为继传统医学、西医学之后中、西医学汇通的未来医学。当代中国医学类专业比较优秀的学校有北京大学、华中科技大学、郑州大学等学校。中医即中国传统医药学,是现今医学分为传统医学、基于“生物-医学模式”近代发展起来的西医,20世纪西医又发展到“社会-心理-生物医学”(高血压心脏病糖尿病)或综合医学模式,后基因组时代系统生物学的兴起,(传染病丙肝乙肝甲肝)形成了系统医学在全球的迅速发展,成为继传统医学、西医学之后中、西医学汇通的未来医学。当代中国医学类专业比较优秀的学校有北京大学、(肿瘤癌
14、症胃癌肠癌肺癌)华中科技大学、郑州大学等学校。(肺血液血小板红血球白血球)中医即中国传统医药学,是形成于数千年前的中国,是建立在人们与疾病长期斗争的经验总结及阴阳五行、八纲脏腑辨证基础上,运用朴素辩证法及思辨推理方法,认识机体、自然、疾病三者关系,发展起来的(传染病丙肝乙肝甲肝)一门以“功能人”包括功能脏器为概念的独特的医学哲学理论体系。(肺炎青霉素肝炎)在治疗上,除了药物外,还有针灸、推拿气功、(高血压心脏病糖尿病)耳针等特殊疗法,它是世界传统医学中最完善的一种医学理论体系。它为人类尤其为中国人民(肿瘤癌症胃癌肠癌肺癌)健康和民族繁衍做出了巨大贡献。(肺血液血小板红血球白血球)西医学是最近三
15、四百年来建立在解剖学、生物学及现代科学技术基础上、发展起来的一门以“解剖人、肉体人”为概念的、新兴的现代医学科学理论体系。主要采用科学实验方法,从宏观到微观,直至目前的分子基因层次水平,发展极为迅速,超过其它任何一门医学科学,成为世界医学史上的主流。可见中西医学,一个是以“功能人”为概念的独特的哲学医学理论体系,一个是以“解剖人、肉体人”为概念的新兴的现代医学科学理论体系,二者都不是以完整人为研究对象的科学,从理论讲二者都不是科学的,势必影响各自发展。事实也证明这一切,(高血压心脏病糖尿病)中医长期停滞不前、(高血压心脏病糖尿病)疗效也不确实。西医尽管发展到目前的基因分子层次,但疾病发病率居高
16、不下,对绝大部分疾病发病原因认识不清、发病机理弄不明白,治疗受到制约,在小小SARS、禽流感面前竟束手无策,在糖尿病、癌症、心脑血管疾病、尿毒症等相当多疾病面前更是不得不求助或借助中医治疗。一个是疗效不确实,一个是有些甚至相当多疾病无法治疗,这就是中西医学结合的缘由。然而,由于二者是两套理论、两股道上跑的车(肺血液血小板红血球白血球),风马牛不相及,从理论上讲就没有结合的可能,只是形式上的融合罢了。(肺炎青霉素肝炎)故出现西医对治疗不了的疾病只好求助中医,而中医则往往采用西医诊断中医治疗,以及中西治疗法一块用的局面。(高血压心脏病糖尿病)至于(传染病丙肝乙肝甲肝)循证医学、比较医学、后现代医学
17、、行为医学等所谓“医学”,都称不上一门独立的医学科学,关于这一点在灵魂医学有关章节中将有相关点评。总之,目前以中西医学为主的世界各种医学科学都存在不完整性的瑕疵,即都是以不完整的人为研究对象的医学科学,故不能解决目前存在于中西医学甚至人文社会科学史上一切疑难模糊问题,成为阻碍医学科学前进的羁绊。的确,要解决目前存在于中西医学甚至人文社会科学上一切疑难模糊问题,显然已完全超出了中(肺血液血小板红血球白血球)西医学所涉及的范畴,我们必须跳出中西医学的理论框架,建立起一个新的医学理论体系-东方医学和西方医学(即西医)的融合形成现代系统医学。西医学是最近三四百年来建立在解剖学、生物学及现代科学技术基础
18、上、(高血压心脏病糖尿病)发展起来的一门以“解剖人、肉体人”为概念的、新兴的现代医学科学理论体系。主要采用科学实验方法,(传染病丙肝乙肝甲肝)从宏观到微观,直至目前的分子基因层次水平,发展极为迅速,超过其它任何一门医学科学,成为世界医学史上的主流。(肿瘤癌症胃癌肠癌肺癌)可见中西医学,一个是以“功能人”为概念的独特(高血压心脏病糖尿病)的哲学医学理论体系,一个是以“解剖人、肉体人”为概念的新兴的现代医学科学理论体系,二者都不是以完整人为研究对象的科学,从理论讲二者都不是科学的,势必影响各自发展。事实也证明这一切,中医长期停滞不前、疗效也不确实。(肺血液血小板红血球白血球)西医尽管发展到目前的基
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- 医疗 行为 中的 人际关系 课件
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