微博营销TOP10技巧课件.ppt

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1、10大模型大模型 微博营销十大模型微博营销十大模型 1、品牌及产品曝光2、互动营销活动3、电子商务及售后管理4、在线客户服务5、CRM顾客/用户关系管理6、硬广形式7、搜索引擎优化8、植入式营销9、舆情监测10、危机公关模式一：品牌及产品曝光模式一：品牌及产品曝光星巴克，通过微博来做品牌。星巴克，通过微博来做品牌。（1）通过微博发布一些品牌信息发布一些品牌信息，通过与客户建立关系，为品牌服务。（2）活动新品等品牌信息：活动新品等品牌信息：#沉醉咖啡体验#（3）粉丝互动：粉丝互动：张庆微博：咖啡的7种香气，品尝不同咖啡时，总有几种香气会强烈地窜出来。星巴克中国：咖啡的七种香气，你能说出几种?引发

2、大量粉丝的转发评论。星巴克中国星巴克中国3号咖啡馆号咖啡馆 3号咖啡馆号咖啡馆 模式二：互动营销活动模式二：互动营销活动互动是互联网的精髓。互动是互联网的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。（1）在广告和传播学中人情味人情味分数越高，广告或者新闻传播就越广泛迅速。（人情味分数=3.365每百字中的人称词数目+0.314每百句中的人称词数目）（2）公司一定要像个人，像个人，用户“朋友式的交流朋友式的交流”最重要。红豆红豆-Red 黄豆黄豆-Yellow模式三：微柜台，电子商务及售后管理模式三：微柜台，电子商务及售后管理微博给企业产品销售带来一种全新的渠道。微博给企

3、业产品销售带来一种全新的渠道。发出内容有时候同时就是广告，信息本身可以直接引导消费。例子：在Twitter上，戴尔公司DellOutlet专门以优惠价出清存货的账号有近150万名追随者;这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件，让戴尔进账让戴尔进账650650万美元万美元。模式四：在线客户服务模式四：在线客户服务微博客服是一个有血有肉的人，微博客服是一个有血有肉的人，根据需求寻找一些相关的信息。根据需求寻找一些相关的信息。中国电信的客服业务的咨询、组织活动、查询、障碍申告、投诉及建议服务。膜法世家膜法世家 1售前咨询售前咨询;2售后咨询售后咨询;3产品调查产品调查膜法世家膜法世家 1

4、售前咨询售前咨询;2售后咨询售后咨询;3产品调查产品调查模式五：模式五：CRM顾客顾客/用户关系管理用户关系管理B2C方面，方面，zappos较先的把微博作为较先的把微博作为web2.0时代的时代的CRM(客户关系管理系统客户关系管理系统)从CEO谢家华到每个客服都有属于自己的微博Zappos规定所有员工(400多人，不知是否是全世界唯一要求所有员工拥有微博的公司）模式五：模式五：CRM顾客顾客/用户关系管理用户关系管理公司提供专门的培训课程，公司提供专门的培训课程，教授员工如何使用教授员工如何使用TwitterTwitter。培训的课程和内容包括：（1）和客户建立联系（2）加强沟通（3）提高

5、关注度 （4）服务客户（5）提升用户体验模式五：模式五：CRM顾客顾客/用户关系管理用户关系管理客服每天自己的心情和客户分享客服每天自己的心情和客户分享通过微博，企业和客户(或者说是活生生的人而不再是机器)保持了更亲密的关系。Zappos甚至还专门开发了一个工具来监视员工们的对话，它可以扫描整个Twitter网站找出所有提到公司名称的信息。Zappos几乎将微博从互动营销角度做到极致。几乎将微博从互动营销角度做到极致。模式六：硬广形式模式六：硬广形式Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利，入广告获利，用户可以自主邀请广告主购用户可以自主邀请

6、广告主购买个人网页的广告位，双方买个人网页的广告位，双方协商投放时间和收取费用。协商投放时间和收取费用。Twitter仅仅收取5%作为服务费，这种模式有点像Google的Adwords。模式六：硬广形式模式六：硬广形式模式八：植入式营销模式八：植入式营销LV推出一款新包，推出一款新包，兰寇新的化妆品，兰寇新的化妆品，宝马的一款新车，宝马的一款新车，通过一幅照片，一个话题，一个故事，加上代言人的人气，可以立即引起成千上万个粉丝的关注和讨论。宝马：“我终究没能飙得过那辆宝马，只能眼我终究没能飙得过那辆宝马，只能眼看着它在夕阳中绝尘而去，不是我的引擎不好，看着它在夕阳中绝尘而去，不是我的引擎不好，而

7、是我的车链子掉了而是我的车链子掉了”。模式八：植入式营销模式八：植入式营销做些搞笑创意的图片，打上自己公司的logo。蔡文胜投资的公司美图秀秀。美图秀秀的营销方式很简单，专门在网上找那些经典有趣且受众面广大的图片进行美化PS，然后打上美图秀秀的logo，只要有传播就有影响力。模式九：舆情监测模式九：舆情监测微博在企业的口碑监测和危机微博在企业的口碑监测和危机公关价值。公关价值。（1）消费者心理、产品感受，最新的需求（2）实时监测品牌或产品的评论及疑问（3）企业危机事件，通过微博对负面口碑进行及时的正面引导，使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没，使企业的损失降至最低。模式十：危机公关模式十：危机公关 七匹狼男装七匹狼男装微博已经成为一个重要的公关渠道，它就像是一把双刃剑，用得好皆大欢喜，用的不当则是丑事传千里。、模式十：危机公关模式十：危机公关 七匹狼男装七匹狼男装、模式十：危机公关模式十：危机公关 红豆红豆-RedThanks!