景区服务与管理模块六-旅游景区现代化管理探讨课件.ppt

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1、模块六 旅游景区现代化管理探讨 *目录 CONTENTS任务一：创建绿色景区任务二：创建标准化景区任务三：创建数字化景区*任务目标通过学习相关案例，了解绿色景区的相关知识，通过小组任务形式，能够熟悉绿色旅游的相关内容和绿色景区建设的要点及绿色景区建设涉及的相关部门，能够制定相对完善的绿色景区创建计划书。任务一：创建绿色景区绿色景区的概念和内涵以可持续发展和循环经济为经营和管理理念，以生态化设计为基础，实施清洁生产，倡导生态化服务和消费，有效保护旅游资源和旅游环境的旅游景区。绿色景区构建绿色景区的主要内容绿色景区的管理要点n引进现代技术和方法，健全绿色管理机制n对建设项目进行环境影响评价n对绿色

2、环境的管理n对旅游设施设备和场所的绿色管理n对垃圾、污水等污染物的绿色管理n旅游从业者的绿色意识教育*任务目标通过学习景区的标准化创建案例及知识链接部分内容，了解标准化景区的内涵、创建内容等。在讨论和实战中熟悉标准化景区创建的主要内容、步骤，并能够制定景区旅游标准化试点单位创建方案。任务二：创建标准化景区中国旅游标准化建设情况旅游景区标准化的内容旅游景区标准化的内容可归结为七个方面：n旅游景区公共信息导向系统。n旅游景区服务指南，规定旅游景区服务的基本内容构成要素和质量要求。n游客中心设施与服务规范。n旅游景区讲解服务规范。n旅游交通规范。n景区管理规范。n景区内旅游企业管理规范。旅游景区数字

3、化建设的概念 景区数字化，是指以信息技术、通讯技术、存储技术等现代的基于数字支持的技术，优化企业的业务流程与管理流程，目的在于为客户、企业、社会创造更多的价值。主要包括景区地理信息系统（Geographic Information System，简称GIS），数字监控系统、电子门票系统、智能指挥中心、LED户外大屏、旅游咨询系统、自动语音导游系统、背景音乐系统、数字化营销体等9个系统，建成后可以大大提升景区的管理水平和服务水平。旅游景区数字化建设要点n建立高效运转的景区数字化建设。n明晰各职能部门的管理权限。n充实管理层的专业技术人员。n以GIS 为基础平台进一步完善景区综合管理信息系统。n建全风景名胜区环境监测指标体系及分类评价标准。n强化管理量化方法，提高管理科技含量。