护理与人文关怀-课件.ppt

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1、护理与人文关怀护理与人文关怀第一部分 理解人文关怀理解人文关怀一、人文关怀一、人文关怀人文关怀：就是人文关怀：就是“以人为本以人为本“重视人的因素，承认人的重视人的因素，承认人的价值及主体地位，一切管理价值及主体地位，一切管理工作以调动人的积极性，发工作以调动人的积极性，发挥个人潜能为基本。挥个人潜能为基本。通俗的说；就是关心人、爱通俗的说；就是关心人、爱护人、尊重人。护人、尊重人。人文关怀的对象人文关怀的对象人文关怀的对象：人文关怀的对象：就一定是病人吗？就一定是病人吗？不是不是护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀1护理管理中的人文关怀：是围护理管理中的人文关怀：是围绕绕“以人为本以人为

2、本”的宗旨，体现的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。平等、赞和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动、共同营造一美、相容、互动、共同营造一个和谐、和爱的环境，让每位个和谐、和爱的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的。快乐的。马克思说：马克思说：“一个良好的心情一个良好的心情比比10剂药，更能解除生理上的剂药，更能解除生理上的疲惫和痛楚疲惫和痛楚作为护士长你能？作为护士长你能？让你的护士身心愉快的工作让你的护士身心愉快的工作吗？吗？你象磁铁一样把护士吸引在你象磁铁一样把护士吸引在周围吗？周围吗？请各位护士长深思！

3、请各位护士长深思！例一例一美国早在美国早在8080年代初，在一股年代初，在一股护士短缺的浪潮中，某些医护士短缺的浪潮中，某些医院成为例外，它们的空缺率院成为例外，它们的空缺率和流动率异乎寻常的低。原和流动率异乎寻常的低。原因是什么：护士认为这鉴于因是什么：护士认为这鉴于医院为雇员提供有吸引的工医院为雇员提供有吸引的工作环境和机构作环境和机构-磁铁医院磁铁医院例二例二提倡：员工是第一位：员工是提倡：员工是第一位：员工是宝贵的资源。每个员工都应该宝贵的资源。每个员工都应该被爱和被尊重的被爱和被尊重的“人本化管理人本化管理”。主张：领导关爱自己的员工，主张：领导关爱自己的员工，然后通过自己的员工，将

4、这种然后通过自己的员工，将这种关心辐射到时患者身上。关心辐射到时患者身上。例三例三团队的效应团队的效应一个很忙的科室，护士调离时一个很忙的科室，护士调离时不愿离开不愿离开护士长护士长有的护士竞争护士长，因不愿有的护士竞争护士长，因不愿离开这个团队离开这个团队而放弃竞聘护而放弃竞聘护士长士长护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀3平等平等护士可以参加对病人的计划实施、评估的护士可以参加对病人的计划实施、评估的义务和责任义务和责任是人文的基础是人文的基础人文关怀强调在护理和管理中，管理者与人文关怀强调在护理和管理中，管理者与被管理者的平等地，都是管理过程中的主被管理者的平等地，都是管理过程中的主

5、人，目标是共同一致的。人，目标是共同一致的。如：春节排班，可以让护士，先写好休息如：春节排班，可以让护士，先写好休息日；如遇冲突商量谁重要符合实际日；如遇冲突商量谁重要符合实际护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀5相容相容相容是人文关怀中的一种境界，人们常说要成相容是人文关怀中的一种境界，人们常说要成功：天时、地利、人和三要素，其中人和最重功：天时、地利、人和三要素，其中人和最重要。要。每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相互不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相互包容，包括被管理者的缺点。包容，包括被管理者的

6、缺点。心理的相容是微妙的，它给人愉悦的体验，愉心理的相容是微妙的，它给人愉悦的体验，愉悦的体验能使人与人之间产生亲和力，并散发悦的体验能使人与人之间产生亲和力，并散发干劲。管理者要给大家创造一个宽松的环境。干劲。管理者要给大家创造一个宽松的环境。如护士长可以尝试让护士之间自由搭班，分成如护士长可以尝试让护士之间自由搭班，分成小组；护士会感到个人的自由和各自空间的存小组；护士会感到个人的自由和各自空间的存在，感受到在一起工作非常和谐。在，感受到在一起工作非常和谐。护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀6互动：是人文关怀的需要互动：是人文关怀的需要有一则小故事：说两人因一字而相争不下，一有一则小

7、故事：说两人因一字而相争不下，一人说这是人说这是“由由”字，另一人说是字，另一人说是“甲甲”字，第字，第三人笑着说你们两人互动一下，换个位置再看三人笑着说你们两人互动一下，换个位置再看如何？对换的结果可想而知。如何？对换的结果可想而知。人文关怀需要互动，需要彼此间的理解，否则人文关怀需要互动，需要彼此间的理解，否则会出现各不领情的两难情况。会出现各不领情的两难情况。如：有时候护士长会抱怨自己的好心不被理解、如：有时候护士长会抱怨自己的好心不被理解、得不到支持，而护士也会抱怨护士长不替她们得不到支持，而护士也会抱怨护士长不替她们着想。实际上是站的角度不同，各自立场不同着想。实际上是站的角度不同，

8、各自立场不同而已。而已。若护士长出差时，可由护士代理，让护士身临若护士长出差时，可由护士代理，让护士身临其境体会管理者的心情与难处，这样就会理解其境体会管理者的心情与难处，这样就会理解并支持工作。并支持工作。护士心目中的护士长护士心目中的护士长2卫生部有一项调查显示：大多数护士希望卫生部有一项调查显示：大多数护士希望护士长护士长护士长要以身作则、身先士卒护士长要以身作则、身先士卒“正人先正正人先正己己”要求别人做到的自己先做好要求别人做到的自己先做好上班时间坚守岗位上班时间坚守岗位-不外出；不外出；抢救病人或危重病人的护理抢救病人或危重病人的护理-亲自参加亲自参加或过目；或过目；护理操作护理操

9、作-规范（规范作用）规范（规范作用）护士心目中的护士长护士心目中的护士长3要有建树，成绩卓著；要有建树，成绩卓著；在业务上、技术上是最强的；在业务上、技术上是最强的；科里开展的新业务、新技术首先掌握，能科里开展的新业务、新技术首先掌握，能够组织业务学习、护理查房。够组织业务学习、护理查房。护士心目中的护士长护士心目中的护士长4待人正直、处事公道；一碗水端平待人正直、处事公道；一碗水端平勇于负责不邀功委过；敢于承担责任勇于负责不邀功委过；敢于承担责任见困难就上：见荣誉就让见困难就上：见荣誉就让三、实施人文关怀的管理模式三、实施人文关怀的管理模式1尊重护士的人格，满足护士的需求。尊重护士的人格，满

10、足护士的需求。马斯洛的需要层次论：人有生理需求、安马斯洛的需要层次论：人有生理需求、安全需求。全需求。通常情况下：人们在满足基本的需求后，通常情况下：人们在满足基本的需求后，才能更安心工作，更愿意全心的付出，达才能更安心工作，更愿意全心的付出，达到自我实现的层次需求。到自我实现的层次需求。实施人文关怀的管理模式实施人文关怀的管理模式2尊重护士的人格：在管理过程中，应经常尊重护士的人格：在管理过程中，应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲，尊重护士人格。为亲，尊重护士人格。对护士出现的失误，先从管理方面找原因，对护士出现的失误，先从管理方面找原因，更重

11、要的是査流程是否存在问题，选择适更重要的是査流程是否存在问题，选择适合的场合进行教育。合的场合进行教育。护士提出：电脑速度太慢、药物太多，影护士提出：电脑速度太慢、药物太多，影响拿药的时间。响拿药的时间。实施人文关怀的管理模式实施人文关怀的管理模式4实行自我排班法：给护士一定的实行自我排班法：给护士一定的自主权，护士遇到特殊情况尽量自主权，护士遇到特殊情况尽量满足合理的要求。满足合理的要求。如：考试、开家长会等。如：考试、开家长会等。四四.护士长管理过程中要做到护士长管理过程中要做到1对护士主动关爱与沟通，构建对护士主动关爱与沟通，构建和谐团队：人非草木、孰能无和谐团队：人非草木、孰能无情情-

12、感情投资感情投资在管理过程中要重视人的因素，在管理过程中要重视人的因素，一切管理活动应从调动人的积一切管理活动应从调动人的积极性，做好人的工作为本。极性，做好人的工作为本。护士长管理过程中要做到护士长管理过程中要做到2对护士要倾注爱心，理对护士要倾注爱心，理解、关心；解、关心；要爱护士，多与其沟通，要爱护士，多与其沟通，让护士和你在一起感到让护士和你在一起感到轻松，整个团队要有凝轻松，整个团队要有凝聚力。聚力。护士长管理过程中要做到护士长管理过程中要做到4主动谈心，解决问题：主动谈心，解决问题：了解护士工作、学习及了解护士工作、学习及生活存在的问题，让护生活存在的问题，让护士安心工作。士安心工

13、作。护士长管理过程中要做到护士长管理过程中要做到5护士长处理问题时要做到：护士长处理问题时要做到：对事不对人，克服偏见、对事不对人，克服偏见、一视同仁。一视同仁。维护护理人员的心理平衡，维护护理人员的心理平衡，给大家营造平等的竞争机给大家营造平等的竞争机制，充分发挥每个人的潜制，充分发挥每个人的潜能。能。五五.护士长管理过程中护士长管理过程中 要注重细节管理要注重细节管理细节管理是把发生护理不良细节管理是把发生护理不良事件后的消极处理，变为发事件后的消极处理，变为发生时间前的积极预防，将处生时间前的积极预防，将处置行为变为控制行为。置行为变为控制行为。关注细节：不是一句空话，关注细节：不是一句

14、空话，而是一种理念、一种态度。而是一种理念、一种态度。细节管理细节管理1.1.护理管理是一种行为管理的护理管理是一种行为管理的优劣直接影响护理质量。优劣直接影响护理质量。2.2.护士长要注重细节的管理，护士长要注重细节的管理，告知护士任何一个细小环节的告知护士任何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。的损失。3.3.护士长要从细节中发现护理护士长要从细节中发现护理工作流程不合理的地方，并进工作流程不合理的地方，并进行改进，形成完善的流程。行改进，形成完善的流程。第三部分第三部分构建和谐团队构建和谐团队 护士长如何运用激护士长如何运用激 励机制励机制一一.构建

15、和谐的护理团队构建和谐的护理团队1护理团队的精神是一种集体主护理团队的精神是一种集体主义精神，是个体与集体，在目义精神，是个体与集体，在目标一致基础上的整合；标一致基础上的整合；是护理人员思想、心态上的高是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契与互度协调，是行动上的默契与互补；补；是相互间的宽容和接纳。是相互间的宽容和接纳。二二.护士长要懂得的道理护士长要懂得的道理要懂得要懂得-整体大于个体整体大于个体合作合作-产生效益产生效益发扬团队精神发扬团队精神带领大家做好带领大家做好工作。工作。三三.护士长要学会护士长要学会换位思考换位思考多从她人的角度考虑和感受问多从她人的角度考虑和感受问题

16、；题；指评护士要得当，不伤害护士指评护士要得当，不伤害护士的自尊心；的自尊心；遇事要冷静，处理要得当；遇事要冷静，处理要得当；在困难面前与护士同甘共苦，在困难面前与护士同甘共苦，这样护士才会与你交心这样护士才会与你交心，工，工作才能做好作才能做好四四.护士长如何运用激励机制护士长如何运用激励机制1运用榜样激励机制：运用榜样激励机制：榜样的力量无穷的，可以开展榜样的力量无穷的，可以开展多种活动多种活动护士长如何运用激励机制护士长如何运用激励机制2给护士参与管理的机会合理授给护士参与管理的机会合理授权：护士长必须充分信任护士，权：护士长必须充分信任护士，让护士参与管理，增强主人翁让护士参与管理，增

17、强主人翁意识意识，如质控。，如质控。支持外出学习、开会等支持外出学习、开会等护士长如何运用利益激励机制护士长如何运用利益激励机制3护理管理者，必须从精神及护理管理者，必须从精神及物质两个方面对护理人员进物质两个方面对护理人员进行有效的利益激励，将精神行有效的利益激励，将精神及物质激励有机的结合起来。及物质激励有机的结合起来。结束语结束语病人需要医护人员的病人需要医护人员的“人文关怀人文关怀”而护士的人文关怀源泉来自管理者而护士的人文关怀源泉来自管理者的的“人文关怀人文关怀”，因此要关怀护士。，因此要关怀护士。“人文关怀人文关怀”就是重视人的因素，就是重视人的因素，承认人的价值及主体地位，一切管承认人的价值及主体地位，一切管理工作以调动人的积极参与性，发理工作以调动人的积极参与性，发挥个人潜能为基本。挥个人潜能为基本。关爱、信任、宽容下属，让护理人关爱、信任、宽容下属，让护理人员感受到快乐与自豪。护士能在和员感受到快乐与自豪。护士能在和谐、宽容的工作环境中才能有意识谐、宽容的工作环境中才能有意识的关怀病人。的关怀病人。谢谢大家聆听！