售楼处保洁部培训课件.ppt

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1、售楼处服务培训保洁售楼处设施配套销售大厅、样板间、办公室、客户接待休息区、卫生间、绿地、停车场。售楼处物业服务内容与对象常规服务内容：环境的清洁卫生、人身财产的安全保卫、车辆的停放管理、设备设施维护保养、绿化养护。服务对象：客户（购房人）、地产公司及其（销售）工作人员。售楼处保洁工作内容l销售大厅：对销售大厅进行不定时保洁。l外围及办公区域：对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整洁。l洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。l洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。l绿化服务：售楼处周遍绿地养护；销售大厅租摆绿植养护l样板间：日常（家居）卫生保洁；入门参观礼仪

2、服务（收发鞋套）保洁工作的标准与规范要求保洁工作的标准与规范要求（一）（一）仪容仪表整洁头发梳理简洁大方服装服饰符合要求保洁工作的标准与规范要求保洁工作的标准与规范要求（二）（二）站姿大方得体行走稳重端庄热情指引热情而标准的服务售楼处保洁其他工作示意之保洁其他工作示意之大堂服务大堂服务图图1图图2图图3图图4售楼处保洁其他工作示意之保洁其他工作示意之卫生间服务卫生间服务图图1 1图图2 2图图3 3图图4 4图图5 5图图6 6售楼处保洁其他工作示意之保洁其他工作示意之样板间服务样板间服务 图图1图图2图图3图图4售楼处保洁其他工作示意之保洁其他工作示意之玻璃清洗玻璃清洗售楼处保洁工作标准姿势

3、示意保洁工作标准姿势示意礼礼 貌貌 用用 语语“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”与人交谈先说“您好”要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”给对方添麻烦时说“对不起”对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX总遇到经理、总经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。洗手间的清洁保养洗手间的清洁保养 标准：天花、墙面干净整洁，玻璃镜子干净无水迹，洗手盆、云石台光亮整洁无杂物，坐便、尿槽干净无杂物，皂液机，烘手器干净无灰尘、烟灰盅、垃圾桶干净整洁，所有门干净无灰尘，地面干净整洁

4、、洗手间用品齐全，空气清新无异味。洗手间的清洁保养洗手间的清洁保养 程序：.准备好清洁洗手间所需物品（洗地机、吸水机、马桶刷、洁厕剂、榨水车等）；.用玻璃清洁剂清洁镜子；.用浴盆清洁剂清洁洗手盆、云石台；.用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外，客人每次用后都要冲洗使之清洁；.清理垃圾桶及烟灰盅；.门及墙壁的抹尘；.清洗地面；.补充厕纸、洗手露、纸巾、毛巾等洗手间用品；.喷空气清新剂；.收拾工具。公共区域的清洁保养公共区域的清洁保养 标准：各通道门及扶手无灰尘及污渍，玻璃镜子干净明亮，各种设施干净无灰尘，金属光亮整洁，天花地角干净整洁，楼梯干净无杂物，墙面干净无灰尘，木质装饰干净无灰尘，地面干净整洁无

5、污渍。公共区域的清洁保养公共区域的清洁保养 程序：.准备好各种工具物品（洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀片）；.用清洁剂抹净各通道的门及扶手；.清理垃圾桶及烟灰盅.各种设施抹尘；.清洁所有玻璃镜面；.拭抹各种金属；.清洁花卉；.清洁墙面、区域地面、墙角、地角；.清洁员工电梯；.各种木质装饰的擦上光蜡；外围的清洁和保养外围的清洁和保养 标准：正门玻璃干净明亮，门前装饰物光亮，厂区通道地面干净无杂物，停车厂干净无杂物，外围玻璃整洁明亮，墙面围栏干净整洁，花草修剪齐整无杂物，园林指示牌光亮、无灰尘，消减四害。售楼处突发事件应急处理售楼处突发事件应急处理跑水处理程序保持冷静的头脑，用就近的可吸水工具

6、采取应急措施；迅速将黄色告示牌立于跑水区域；召呼附近同事帮忙并及时上报物业经理及开发商工程维修人员；马上利用吸水机处理现场跑水情况；物业主管接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好指挥工作并积极配合甲方工程维修人员处理好跑水事件；现场情况得到有效控制处理后，物业应安排有关人员迅速做好善后清洁工作；处理完现场后主管应马上填写“突发事件处理报告单”，详细写明事件发生的时间、地点、原因、参加抢险人员名单及处理事件的整个过程(内容应详细、准确)，并由本人及物业经理签字确认、备案；售楼处突发事件应急方案售楼处突发事件应急方案-保洁保洁 漏水：遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即找容器接水或用吸

7、水机清理现场，及时竖立告示牌并上报物业经理通知工程人员立即抢修，抢修完毕即时清理现场。大风天气：根据天气预报，如遇大风天气时外围区域应安排专人清扫落叶及清理外围垃圾筒，以免垃圾到处飞扬，影响外部清洁环境。同时各大厅入口处应增加推尘频率以保证公司的清洁标准。各区域负责人应检查所辖范围内门窗关闭情况，及时将敞开的窗户关闭，并教育员工大风时应远离高楼作业，以免坠物伤人。客户摔伤的处理程序立即放下在手工作，将工具放置边角；马上向秩序维护员或物业经理汇报情况；物业经理接到报告后，应马上向开发商有关部门报告情况；物业经理应及时填写“突发事件处理报告单”于12小时向公司汇报情况；物业经理应教育员工在客户发生意外摔倒摔伤时切忌不要轻易搀失和挪动受伤客户，以免对自己和他人造成不必要的损失。