有效的人际沟通课程.ppt

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1、 有效的人際溝通有效的人際溝通 Prepare by:Teresa Ver-02是通向心是通向心靈的橋梁靈的橋梁是打開事是打開事業成功之業成功之閡的鑰匙閡的鑰匙是個人魅是個人魅力的展現力的展現是解決事是解決事情的關鍵情的關鍵Now Lets begin!一一何為溝通何為溝通二二常見的溝通障礙為何常見的溝通障礙為何?溝通的定義溝通的定義溝通是傳遞訊息、交換意見,建立共同性的一種過程。原因經驗多主題了解多吸收信息少主觀判斷錯誤。對策注意吸收新信息再作分析評估。原因原因倉促決定或焦慮不達接不完整信息對策對策確定內容作好排程排定進度表考慮緩沖時間原因無法看清對方的表情無法了解對方是否注意。對策先要體認

2、因距離造成的溝通困難,進而加強你所能控制的溝通過程原因過高或沒有期望對策客觀的接受相關訊息挖掘對自己有價值的信息。原因原因了解甚少不了解別人也不清楚自己。對策對策溝通前做充分有效的准備掌握較多的相關資料原因原因已決定不接納新訊息只相信自己或只吸受自認為需要的。對策對策認真聽取新的意見和訊息以補充自己的不足不當之處。原因原因不可能忘記自己的職位,注重對方的身份和感覺影響客觀的溝通對對策策正直与诚实,客觀的看待問題而不是溝通的對象本身。職職業業人人作為一個普通的生活人作為一個普通的生活人常用的溝通工具的運用Face to faceFace to face telephone telephone E

3、-mailE-mail LetterLetterFaxFax 常用的溝通技巧一了解對象的人際風格二語言三非語言一了解對象的人際風格1.行動型 重結果簡潔簡煉 談重點少贊美 -老虎型2.分析型 重過程開門見山 談數據少描述-貓頭鷹3.溫和型重氣氛和氣生財、談感情、少強制-無尾熊4.表現型重影響掌控主題談共識不同理孔雀型聲調禮貌用語誠心的贊美實在的詢問恰當的幽默同理心1音调适中，不可过高或过低；音调适中，不可过高或过低；2声音浑厚，不是很轻弱；声音浑厚，不是很轻弱；3说话清晰，毫不含糊；说话清晰，毫不含糊；4有节奏感，不单调有节奏感，不单调。談話雙方心心相印的導線衣冠文物禮貌十字用語衣冠文物禮貌十

4、字用語:“請、你好、謝謝、請、你好、謝謝、對不起、再見對不起、再見”。以我們以我們 各位各位,大家代替你們大家代替你們麻煩您麻煩您您是否願意？您是否願意？依我個人的觀點與依我個人的觀點與(經驗經驗)誠心的贊美具體的描述-外貌待征成就個性事跡最終潛力要發自內心的真誠的表達（實在）需再三的強調以示你的真誠禮貌貼心的詢問-5W&3H用問問題來取代直接的要求用問問題來取代直接的要求WhathowWhyhowmuchWherehowdoyoudo?WhenWho一聲關切的問候點滴在心頭一聲關切的問候點滴在心頭!恰當的幽默世俗生活最有价值的就是幽默感而幽默的第一步，就是先學會自嘲;把握好分寸表層表層站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。深層深層理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”。非語言的表達非語言的表達肢體語言用心去聆聽禮尚往來 用心聆听用心聆听耳朵是通向心灵的道路必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度:1.目光接触2.身子稍稍前倾3.面部微笑，表情相应变化，恰如其分4.不要打断对方.5.适当提问，配合语气表述己见。6.不离话题，把内容引向所需的方向和层次。Thanks!Thanks!