护士职业礼仪培训-课件.ppt
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1、护士的职业礼仪护士的职业礼仪 与行为规范与行为规范随着医学、护理模式的转变,医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止,音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响,从而影响护理效果。美是人人追求和向往的,护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者,他们更需要美的抚慰,灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵,轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛护士礼仪是时代的产物长期的护理实践告诉我们,作为一名好护士,首先要有崇高的品德,这是基础;其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够,还需要有重要的一条就是要有服务艺术,才能更好地为患者服务。这就要求必须掌握护士礼仪。南丁格尔视护理为“艺术”曾指出:
2、“人是各种各样的由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同,所患疾病与病情也不同,要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态,本身就是一项最精细的艺术。”护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。容貌服饰容貌服饰 姿态举止姿态举止 语言交流语言交流要要 求求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内内 容容护士礼仪的含义护士礼仪是一种专业文化模式,是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外,还具有护士专业的文化特性。护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务,如何接待患者,怎样与他们交流,在护患之间的交往中,护士应该注意那些礼仪方面的问题,包括
3、护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同,对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题,都属于护士礼仪学研究的范畴。是塑造护理交往形象美的学问是个人形象与团队形象的塑造护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的评价;影响到护士在社会中的地位。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化,形成美的职业形象和美的职业风气,建立良好的人际关系,护士在实施礼仪的过程中,也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念,塑造白衣天使的灵魂。护理礼仪不但作为护理职业中行为要求,更是作
4、为一种专业的行为规范,它指导和协调护理人员在护理行为过程中,如何艺术性地运用护理程序,解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题,实施有利于他们全面健康,有利于处理护患关系的言行举止等专业要求一、护理人员职业道德规范一、护理人员职业道德规范 1 1、爱岗敬业,关心病人:、爱岗敬业,关心病人:只有爱岗敬业,才能关心患只有爱岗敬业,才能关心患者,同情尊重患者者,同情尊重患者 2 2、忠于职守,主动热情:、忠于职守,主动热情:护士必须要做到坚守工作岗护士必须要做到坚守工作岗位,不擅离职守,忠于护理位,不擅离职守,忠于护理工作。工作。护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范5 5、谨言慎行,保守医密:
5、护、谨言慎行,保守医密:护理人员应该保护患者隐私,理人员应该保护患者隐私,谨言慎行谨言慎行 6 6、勤劳细致,严肃忠诚、勤劳细致,严肃忠诚 :护士在任何情况下,对待任护士在任何情况下,对待任何事情都应该认真负责,不何事情都应该认真负责,不能因为想偷懒,而影响患者能因为想偷懒,而影响患者利益和生命利益和生命护理服务中我们要做到七声:护理服务中我们要做到七声:第一,患者初到有迎声第一,患者初到有迎声第二,进行治疗的时候第二,进行治疗的时候有称呼声有称呼声 第三,操作失误的时候第三,操作失误的时候要有歉声要有歉声 第四,与患者合作要有第四,与患者合作要有感谢声感谢声 第五,遇到患者有询问第五,遇到患
6、者有询问声声第六,接电话要有主动第六,接电话要有主动的问候声的问候声 第七,病人出院有送声第七,病人出院有送声护士语言的原则护士语言的原则1.礼貌原则 必须尊重患者,礼貌待人,要用同情、真切的语言,避免冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待,耐心的解释。2.规范性原则 护士的语言要纯正,吐字要准确,讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语,在语法上要简洁、精炼。3.情感性原则 要求护士具有强烈的同情心,表现在语言上即说话和气、亲切,切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。4.保密性原则 护士必须注意语言的保密性,特别是患者的重要缺陷和隐私,切不可当新闻进行传播。放4
7、.适当提问 把握提问中的气氛,时间和效果,通过提问从患者的回答中发现问题的实质,为下一步的护理诊断提供依据。5.诚恳说服 在对患者进行交流沟通的同时,护士会发现患者很多的护理问题,而所有这些护理问题的解决,都需要通过护理的说服工作去完成。通过说服,使护士掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防病的行动。6.热情鼓励 用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心,积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。不可以与病人发生争执不可以与病人发生争执医生护士在任何环境医生护士在任何环境下任何条件下任何情下任何条件下任何情况下,是不可以与病况下,是不可以与病人发生争执的,不能人发生争
8、执的,不能去激化矛盾去激化矛盾柔和有的时候会比风柔和有的时候会比风暴更有力量,其实柔暴更有力量,其实柔和并不丧失原则,而和并不丧失原则,而是一种更高境界的坚是一种更高境界的坚守守护理服务中的服务忌语护理服务中的服务忌语 不知道,去问医不知道,去问医生。生。你怎么这么烦,你怎么这么烦,又来了?怎么又打铃又来了?怎么又打铃了?了?动作这么慢,像动作这么慢,像你这样我们忙也忙死你这样我们忙也忙死了。了。你静脉不好,没你静脉不好,没有办法打。打针总是有办法打。打针总是痛的,叫啥?痛的,叫啥?家属陪着干啥?家属陪着干啥?叫家属做!叫家属做!仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其中其中
9、主要是指人的容貌。主要是指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪表都会引在人际交往中,每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注起交往对象的特别关注,并将影响对他的并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者整体评价。护士所面对的主要是患者,仪仪表更加显得重要表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。(二)服饰(二)服饰特点特点实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一 原原 则则 符合护士专业特点符合护士专业特点 款式简洁,便于操作款式简洁,便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指
10、处领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明,便于面料挺括、透气、不缩水、不透明,便于清洁消毒清洁消毒 1.1.护士帽护士帽燕燕 帽帽头发头发:前不过眉前不过眉前不过眉前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网佩戴:佩戴:洁白、平整洁白、平整洁白、平整洁白、平整 两翼略外展两翼略外展两翼略外展两翼略外展 前距发际前距发际前距发际前距发际4-5cm4-5cm4-5cm4-5cm 圆圆 帽帽 前达眉睫前达眉睫 后遮发际后遮发际 侧不掩耳侧不掩耳 缝口置后缝口置后 边沿平整边沿平整圆帽的佩戴圆帽的
11、佩戴工作中佩戴燕帽2.2.护士服护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面 要要 求求上班前着装切忌:过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜,口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋20年代的护士服40年代的护士服护士的风采护士的风采穿护士鞋穿护士鞋服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主,平跟或坡跟护士鞋以白色或乳白色为主,平跟或坡跟 她的着装错在哪里?护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多1.表情:表情:是指在神经系统是指在神经系统的控制下,面部肌肉进的控制下,面部肌肉进行的动作、变化,以及行的动作、变化,以及面部在外观上所呈现出面
12、部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在是人的心理状态的外在表现。表现。在人们所接受的来自他在人们所接受的来自他人的信息中,只有人的信息中,只有45%45%来来自有声的语言,自有声的语言,55%55%以上以上来自无声的语言,而后来自无声的语言,而后者又有者又有70%70%以上来自于表以上来自于表情。情。护士的眼睛 2.眼睛眼睛 护士在与患者交流时不要斜视、扫视、护士在与患者交流时不要斜视、扫视、窥视,最好将目光落在对方眼以下,领窥视,最好将目光落在对方眼以下,领部以上的区域,而部以上的区域,而 不要聚焦于对方脸上不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、
13、宽容;正的某个部位。俯视表示爱护、宽容;正视表示尊重、理性、平等的语义。视表示尊重、理性、平等的语义。3.微笑 对新住院的患者报以微笑,可消除患者的紧张感和陌生感,被亲切感和信任感所代替;同时,微笑服务可使患者的需求得到最大的满足,患者有基本生活需求,同时也要求得到精神上,心理上的满足。护士的仪容 口鼻部口鼻部 鼻:鼻:鼻子的修饰必须保持鼻腔鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁,不要让异物堵塞鼻孔,清洁,不要让异物堵塞鼻孔,不要随处吸鼻子,擤鼻涕不要随处吸鼻子,擤鼻涕 口:口:是发声的场所,也是进食是发声的场所,也是进食之处,应当细心照顾。要做到之处,应当细心照顾。要做到牙齿洁白,口内无异味。牙齿洁白,
14、口内无异味。佩带口罩应完全遮盖口鼻,戴至鼻翼上佩带口罩应完全遮盖口鼻,戴至鼻翼上 取下后应折叠好放在上衣口袋内取下后应折叠好放在上衣口袋内护士的仪容 足腿部足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋,并且护士上班时应穿规定的工作鞋,并且要求做到要求做到清洁、舒适、方便、美观。清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下,应保持足部的卫生,在正常情况下,应保持足部的卫生,鞋子、袜子要勤洗勤换。鞋子、袜子要勤洗勤换。护士的工作妆得体原则:化妆讲究个性和注意场合,工作时化妆讲究个性和注意场合,工作时化妆宜淡,社交时可稍浓些,香水不宜化妆宜淡,社交时可稍浓些,香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方,口红和涂在衣服上和容易
15、出汗的地方,口红和指甲油最好为一色。指甲油最好为一色。协调原则:在化妆时,应努力使妆面协调,服在化妆时,应努力使妆面协调,服装协调,场合协调,身份协调。装协调,场合协调,身份协调。不能佩戴饰品,如戒指、手链、不能佩戴饰品,如戒指、手链、手镯及各种耳饰手镯及各种耳饰不能过分装饰不能过分装饰姿势与举止姿势与举止基本姿态姿态 站 坐 蹲 走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步站姿站姿基本站姿头颈:头颈:抬头、颈直,下颌微收,两眼平视,嘴唇自然闭合,微笑身体:肩自然舒展,挺胸收腹,两臂垂于身 体两侧,手指自然弯曲,虎口向前。下肢:两腿直立,两膝和脚跟并拢应用:正
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