实用口才技巧与训练---第四章社交口才技课件.ppt

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1、第四章 社交口才技巧与训练 社交口才是一种技能、一种艺术，是一个人在社会交往活动中口语表达能力的体现。随着社会的不断发展，人与人之间的交往越来越频繁、密切，口才在社交中的作用也愈显重要，并已渗透到当代生活的各个领域。可以说，凡有社交口才之人，讲话时多能闪烁出真知灼见，给人以精明、睿智、风趣之感。一个人的社交口才已成为其生活及事业成功的重要因素，社交口才也成为现代人必备的重要能力之一。熟练掌握社交口才技巧，必将使你在社会交往中如虎添翼、大显身手，由此创造更精彩的人生。第一节 介 绍 在社交口才中，介绍是最基本、最重要的内容之一。它是人与人之间相互沟通的出发点，也是人们获取信息的重要途径。一般来说

2、，介绍可分为人物介绍和事物介绍两大类。一、人物介绍1自我介绍 自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。2居中介绍 居中介绍是指介绍者站在第三者的立场上，使被介绍的双方相互认识并建立关系的一种交际活动。居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪1）先把男士介绍给女士 2）先把职位低的人介绍给职务高的人3）先把晚辈介绍给长辈 4）先把个人介绍给团体 5）先把客人介绍给主人 6）先把未婚者介绍给已婚者 二、事物介绍1事物类介绍 事物类介绍主要应抓住事物的形状、方位、性质、成因、发生发展过程、制作方法以及效能功用等特征进行介绍。2事理类介绍 事理类介绍就是着重抓住事物的概念、种类、本质属性、内部规律以

3、及科学原理等特征进行的介绍。技巧扫描一、镇定自若，热情大方一、镇定自若，热情大方二、语音清晰，语速适中二、语音清晰，语速适中三、内容真实，详略得当三、内容真实，详略得当四、独辟蹊径，幽默生动四、独辟蹊径，幽默生动五、恰当运用态势语，注意礼貌五、恰当运用态势语，注意礼貌第二节 交谈与讨论 社交生活中，一次愉悦的交谈可以丰富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的讨论有助于锻炼发散性思维，形成正确的观点。交谈与讨论技巧的熟练应用会使你的社交生活更加丰富多彩。一、交谈 交谈是口语表达中最基本、最常用的方式。它不仅仅局限于人与人之间的感情交流，而且贯穿于整个人类活动，如接待客人、求职面试、贸易

4、洽谈等。1交谈的对象、环境2交谈的态度3交谈的话题4交谈十二忌（1）忌居高临下（2）忌自我炫耀（3）忌心不在焉（4）忌口若悬河（5）忌搔首弄姿（6）忌挖苦嘲弄（7）忌言不由衷（8）忌故弄玄虚（9）忌冷暖不均（10）忌短话长谈（11）忌问薪水财产（12）忌谈婚姻年龄 二、讨论 讨论是指持相同或不同观点的双方就某一问题相互交换意见，最终达成共识的言语活动。讨论一般分为两大类：一类是日常讨论，指的是人们在日常的学习、生活中随时随地发生的讨论；另一类指的是在专门的场合中，人们进行的有指定论题的专题讨论。专题讨论相对比较正式，事先要有充分的准备。一、交谈的技巧1善于引出话题 （1）中心开花法 （2）即兴

5、引入法 （3）投石问路法 （4）兴趣入题法 2运用优雅的词语，礼貌待人3态度要真诚4注意强调对方的价值5满足对方的心理需要6学会倾听，尊重对方7反馈要积极8让幽默成为交谈的调味剂，营造轻松愉快的交谈氛围9控制交谈的时间二、讨论的技巧1话题的统一2语言的简明扼要3认真倾听，积极发言4让不同意见充分发表5营造和谐融洽的讨论氛围第三节 道谢与道歉 日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道声“谢谢”，以表达我们的感激之情；“金无足赤，人无完人”，在社会交往过程中，人难免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得到对方的谅解，则可“大事化小，小事化了”。道谢与道歉是社会交往过程中不可或缺的

6、一部分。一、道谢1注意道谢的时间和地点2注意道谢语言的使用二、道歉1应道歉的情况 当你打扰到别人，以及发生失礼、失陪、失约等情形时都要道歉。2道歉的方式 书信式 转达式 替代式 改正式 一、道谢的技巧1态度诚恳2及时道谢3明确对象4讲明原因5赠以礼物二、道歉的技巧1道歉要及时2态度要诚恳3道歉语要简明扼要，文明而规范4要有所醒悟，主动承担责任第四节 赞美与批评 在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳光之于万物，它会使人明白自身的价值，增强自信心；而善意中肯的批评也如雨露之于绿叶，既有助于对方及时改正自身的不足，又不影响彼此的感情。所以，赞美与批评在社会生活和人际交往中均具有举足轻重的

7、作用。一、赞美1细心观察，善于赞美2因人而异，恰当赞美3态度真诚，发自内心4实事求是，措辞恰当5深入细致，将赞美内容具体化6现代社会，自赞自夸也不可或缺二、批评1把握好批评的时间2注意批评的场合3关照双方的情绪4讲究批评用语技巧扫描一、赞美的技巧1直接赞美2间接赞美3对比赞美4故意错位赞美二、批评的技巧1肯定式批评2委婉式批评3自我式批评4幽默式批评5商讨式批评6间接式批评第五节 说服与婉拒一、说服 说服就是促使对方放弃原有的打算和看法，认同你的观点，从而实现思想上的重大转变的过程。1）要了解说服对象的性格、爱好、心理需求等。2）要取得对方的信任。3）要把握说服时机，将说服对象与时、境、理联系

8、起来，营造和谐适宜的说服氛围。4）要揣摩对方心理，有的放矢地针对其顾虑进行说服。5）要帮助对方分析利弊，从其他角度剖析对方原有想法的不合理性，促使其自动放弃。二、婉拒 在日常工作和交往中，当别人向你提出了一些违背你意愿的请求时，如果你不忍心说“不”字给予回绝，就会使自己陷入两难的境地，给自己平添很多麻烦；有时由于拒绝方法不当又会得罪别人，影响彼此的交往。1态度要和蔼诚恳2语言要委婉含蓄3内容要明白直接4理由要合情合理一、说服的技巧1故事类比法2权衡利弊法3投其所好法4顺从感化法5诱导激将法6以心换心法二、婉拒的技巧1幽默迂回法2诱导否定法 3故设“圈套”法4搪塞推诿法5反攻为守法6感谢诉苦法第

9、六节 询问与应答一、询问1注意询问的对象2注意询问的场合3注意询问的态度4询问要明确具体二、应答1应答准确，恰到好处2有的放矢，灵活多变技巧扫描一、询问的技巧1直接式2诱导式3选择式4委婉式5借他人之口式6错觉式二、应答的技巧1迎合式应答2避答式应答3错答式应答4独辟蹊径式应答第七节 拜访与接待一、拜访中应注意的问题1事先有约，如约而至2着装得体，干净整洁3讲究礼节，客随主便4寒暄问候，营造氛围5选择时机，切入主题6面对拒绝，心平气和7友好告别，适时再访二、在职场中应掌握的拜访策略1确定拜访目标，做好拜访前的准备工作2明确拜访目的，制定拜访策略3掌握社交礼仪常识4学会赞美，用微笑面对客户5七分

10、听三分说三、接待中应注意的问题1认真准备2热情迎客3以礼待客4礼貌送客四、在职场中应掌握的接待策略1不要过分热情、急躁2在接待的初期，不要在价格上过多地纠缠3要有高超的谈判技巧4要学会把握好客户技巧扫描一、拜访客户的技巧第一步，打称呼，感谢对方相见。第二步，寒暄、表明拜访来意。第三步，开场白、陈述议程。第四步，介绍、询问和倾听。第五步，总结，达到拜访目的。第六步，道别，约定下次会见。二、接待的技巧1）对工作性拜访者，要做到平易近人，多用商量的口吻 2）对公关性拜访者，应多谈友谊之词，表达愿意合作之意，对能给予帮助的要不遗余力，对帮不上忙的事，可表达自己的歉意，也可以出点子、主意或给建议。3）对

11、礼节性拜访者，要表达谢意，对对方所做的工作给予赞美和肯定。4）对亲朋性拜访者，则可以放松一些，谈谈自己，也可以询问对方及家人的情况，表达出关心之意。第八节 拨打与接听电话一、打电话的礼仪1事先准备，有的放矢2选择适宜的时间3掌握好通话时间二、接电话的礼仪1及时接电话2自报家门，确定对方身份3左手持听筒，右手拿笔，注意话筒的位置4耐心倾听，认真理解，重复重要信息5礼貌道别，让对方先收线三、手机使用礼仪1）不允许使用手机的公共场合，如加油站、飞机场等，不要擅自接打电话。2）公共场合接打电话时，要尽可能地压低自己的声音，以免影响他人；还要注意自己的形象，不能在电话里吵架、说脏话。3）在会议中或和别人

12、洽谈时，最好将手机关掉，或调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发言者的思路。技巧扫描一、语言文明，热情大方二、吐字清晰，简洁明了三、语气适中，亲切自然四、调整情绪，保持喜悦心情五、注意环境，态度专注 男子六错 一所忌三元，即庚申甲子本命之辰，每月朔望之日。二盼忌作干劳困，气力奔冲，远行暴力，并才下车马。三所忌连日饮酒，久病方安，元气未完，忿怒惊恐。四所忌言语过多，交接频数，行早睡迟，观玩劳倦。五所忌种宫庙宇，迅雷烈风日月簿饥，星辰之下。六所忌大寒打颤，大热流汗，大饱伤心损气，大饥大醉无力主张。心中好欲久淫不止。津闭不出。皆不宜交合，有损无益世。女子五迷 (一)皮粗肉糙，口大声雄，

13、形容憔悴体气，发焦，崩带。(二)痨弱黄瘦，白痴疯疥，久病方愈，气脉不全。(三)肥胖笼东，大瘦如柴，阴贼垢忌，处性不良，狠毒无笑。(四)年及四旬：生产过多，皮宽乳忙，有似猪胞，阴房毛粗。(五)形质不全，跛足眇目，耳聋音哑，努臂突脐，龟背豺身，蛇行雀耀。但男女犯此六错五迷，纵然成胎愚鲁生病。皆因禀气不正，而生成之。戒之。教你写字 下面是赠送的下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！后编辑删除！谢谢！感恩 父母天冷时，是他们给你送来温暖有时，他们会对我们发火感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而

14、你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成项目项目实施实施售后售后运维运维负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。岗位职责三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速l无线网桥l视频监控 东毛隧道l语音电话l人

15、员定位基站l隧道监控l停车场项目全面实施（IP设置）银青路基五标贵州独平高速项目全面实施（监控室机柜布线）四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。五、职业发展规划第二阶段低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取项目管理流程的学习第一阶段第三阶段