试谈面试中的语言沟通技巧课件.ppt

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1、面试中的语言沟通技巧撕纸游戏只听不问听而且问听、问、看语言沟通撕纸游戏的启示耐心细心专心聽用耳朵听用心聆听用眼睛看动作表情听清楚了然后你才可以说看明白了针对性强巧避陷阱应对自然慎提问题目的明确你应聘的组织你应聘的职位你的主考官你的个性特长 沪沪上上知知名名的的资资深深职职业业指指导导专专家家刘刘大大卫卫先先生生提提出出，可可从主考官的提问方式看出其水平和个性。从主考官的提问方式看出其水平和个性。喜喜按按履履历历表表顺顺序序提提问问者者大大多多缺缺乏乏经经验验或或缺缺乏乏激激情情。面面试试过过程程平平淡淡乏乏味味，似似乎乎成成了了履履历历复复述述课课。对对此，只须按章回答即可。此，只须按章回答即

2、可。喜喜从从工工作作经经验验提提问问者者大大多多经经验验较较为为丰丰富富。他他们们认认为为，面面试试应应有有的的放放矢矢，因因此此，只只要要了了解解从从履履历历表表中难以获知的信息。中难以获知的信息。似似乎乎漫漫不不经经心心提提问问者者大大多多“老老奸奸巨巨滑滑”。他他们们为为“套套”出出求求职职者者的的真真实实情情况况，往往往往从从一一些些看看似似同同面面试试主主题题不不太太有有关关或或较较为为轻轻松松的的话话题题切切入入，如如“昨昨天天的的球球赛赛你你看看了了吗吗？”以以打打乱乱你你原原先先准准备备好好的的“套套话话”，然然后一步一步按照其设下的后一步一步按照其设下的“路线路线”前进。前进

3、。喜喜标标新新立立异异的的提提问问者者大大多多好好卖卖弄弄学学问问。他他们们的的兴兴趣趣是是把把你你逼逼入入“死死角角”，因因此此会会提提出出一一些些不不着着边边际际的的问问题题，以以此此难难倒倒求求职职者者。对对此此，你你最最好好尽尽快快“认认输输”，否则，会遇到更大的难题。否则，会遇到更大的难题。喜喜欢欢大大谈谈本本单单位位者者最最容容易易对对付付。他他们们对对本本单单位位有有浓浓厚厚的的“敝敝帚帚自自珍珍”感感，总总想想让让求求职职者者了了解解自自己己的的成成功功之之处处，因因此此，总总是是在在“推推销销”自自己己的的单单位位。对对此此，你你只只要多吹捧，大多能成功。要多吹捧，大多能成功

4、。应对自然不用方言口头语语调得体清晰明白音量适中语速适宜避开陷阱激将式诱导式挑斗式引君入瓮式 激将式激将式 这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法的面试官，往往提问之前就会用怀疑、敏锐、用这种手法的面试官，往往提问之前就会用怀疑、敏锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方。然后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方。1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。”“我确信如果有缘

5、加盟贵公司，我将会很快成为社我确信如果有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。”2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质；另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地质；另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人。留给别人。”3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。院校。”“听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。听说比

6、尔盖茨也未毕业于哈佛大学。”诱导式诱导式 面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。出错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。如：如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？公司吧？”如果你的答案是如果你的答案是“YES”，那么说明你也许正脚踏两，那么说明你也许正脚踏两只船只船,人在曹营心在汉人在曹营心在汉。如果你回答。如果你回答“NO”，又会说明，又会说明你缺少自信，或者你的能力有问题。对这类问题可以先你缺少自信，或者你的能力有问题。对这类问题

7、可以先用用“不可一概而论不可一概而论”，作为开头，然后回答：，作为开头，然后回答：“或许我能或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视，机遇也不如贵公司多；或许我能方面不如贵公司重视，机遇也不如贵公司多；或许我能找到更好的企业，我想，珍惜已有的最为重要。找到更好的企业，我想，珍惜已有的最为重要。”把一把一个个“模糊模糊”的答案还给了面试官。与此类似的还有一种误的答案还给了面试官。与此类似的还有一种误导式。面试官早有答案，却故意说出相反的答案。若你导式。面试官早有答案，却故意说出相反的答案。若你一味讨好，顺着面试官的

8、错误答案往上爬，面试的结论一味讨好，顺着面试官的错误答案往上爬，面试的结论一定是：此人无主见，缺乏创新精神。一定是：此人无主见，缺乏创新精神。挑斗式挑斗式这类提问的特点是这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。从求职者最薄弱的地方入手。对于应届毕业生，面试官会问：对于应届毕业生，面试官会问：“你的相关工作你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？经验比较欠缺，你怎么看？”对于女大学生，面对于女大学生，面试官也许会设问：试官也许会设问：“女性常常会对自己的能力缺女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？乏自信，你怎么看？”如果回答：如果回答：“不见得吧不见得吧”、“我看未必我看未必”或或“完全不完

9、全不是这么回事是这么回事”，那么也许你已经掉下陷阱，因为，那么也许你已经掉下陷阱，因为对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。简单、生硬的反驳。对于这样的问题，你可以用对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全这样的说法未必全对对”、“这样的看法值得探讨这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。然后婉转地表达自己的不同意见。引君入瓮式引君入瓮式比如，你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试比如，你前去应聘的职位

10、是一家公司的财务经理，面试官也许会突然问你：官也许会突然问你：“你作为财务经理，如果我（总经你作为财务经理，如果我（总经理）要求你一年这内逃税理）要求你一年这内逃税100万元，那你会怎么做？万元，那你会怎么做？”如如果你当场思考逃税计谋，或文思泉涌立即列出一大堆逃果你当场思考逃税计谋，或文思泉涌立即列出一大堆逃税方案，那么你就上了圈套，掉进了陷阱。因为提出这税方案，那么你就上了圈套，掉进了陷阱。因为提出这个问题的面试官，正是以此来测试你的商业判断能力和个问题的面试官，正是以此来测试你的商业判断能力和商业道德。要记住，遵纪守法是员工行为的最基本要求。商业道德。要记住，遵纪守法是员工行为的最基本要

11、求。比如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问比如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问你：你：“你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽？么跳槽？”也许他的猜测正是你要跳槽的原因，即使这也许他的猜测正是你要跳槽的原因，即使这样，你也切记不要被这种同情的语气所迷惑，更不要顺样，你也切记不要被这种同情的语气所迷惑，更不要顺着杆子往上走，如果你愤怒地抨击你的老板或者义愤填着杆子往上走，如果你愤怒地抨击你的老板或者义愤填膺地控诉你所在的公司，那么你一定完了，因为这不但膺地控诉你所在的公司，那么你一定完了，因为这不但暴露了你的不宽容，还暴露

12、了你的狭隘。暴露了你的不宽容，还暴露了你的狭隘。1234慎提问题提问应以对方为中心不提含糊不清、有歧义、使自己陷于不利局面的问题最好采用开放式提问不提难倒考官或考官不愿、不能回答的问题有效沟通的技巧方法1、什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。成一致和感情的通畅。沟通的三个行为沟通的三个行为2、沟通的重要性 人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是

13、人际沟通的成功。沟通的成功。一个人的成功一个人的成功,15%是靠他的专业是靠他的专业,85%是靠他是靠他的人脉的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚时抱佛脚,但对于人生但对于人生,对于人际关系却不行。对于人际关系却不行。-卡耐基卡耐基2、沟通的重要性企业中企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的的停顿、发生问题是因为沟通的问题；问题；松下幸之助有句名言：松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。通，现在是沟通，未来还是

14、沟通。”管理者的真管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。理都离不开沟通。研究表明，人与人之间研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。渠道。工作关系的建立工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑老板老板不同部门的不同部门的高级别的同事高级别的同事个人个人客户客户同样部门同样同样部门同样级别的同事级别的同事不同部门的不同部门的不同级别的同事不同级别的同事下属下属供应商供应商3、沟通的过程沟通的过程沟通的组成要素沟通

15、的组成要素信息源即信息发出者信息源即信息发出者 信息信息通道通道(方法方法)信息接收者信息接收者反馈反馈障碍障碍 背景背景 3、沟通的过程沟通的过程信息信息源源信息信息接收人接收人信息信息通道通道障碍障碍 反馈反馈 4、沟通的种类上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向沟通的种类沟通的种类沟通沟通言语沟通言语沟通非言语沟通非言语沟通口口头头书书面面物物体体的的操操纵纵副副语语言言沟沟通通身体语言沟通身体语言沟通身体动身体动作姿态作姿态服饰服饰仪态仪态空间空间位置位置5、沟通的方式（1）、语言的沟通（2）、非语言（肢体语言）的沟通55%38%7%身体语言语调语言各种沟通方式各种沟通方式所产生

16、的效果所产生的效果（1）非语言暗示的重要性）非语言暗示的重要性;单用语言不足以表达意思。单用语言不足以表达意思。;能帮助表达我们的感情能帮助表达我们的感情;能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致一致;能告诉我们他人对我们的看法。能告诉我们他人对我们的看法。（2）非语言沟通）非语言沟通语气语调语气语调面部表情面部表情身体姿势和手势身体姿势和手势目光接触目光接触身体距离身体距离6、沟通困难的因素、沟通困难的因素缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求感知失去耐心

17、，造成争执情绪不好语言不通7、沟通的四个特点随时性我们所做的每一件事情都是沟通双向性我们既要收集信息，又要给予信息情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性沟通的结果是由双方决定的8、有效沟通的三个原则有明确的沟通目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感9 9、有效沟通的基本步骤、有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施10、有效沟通的技巧k组织清晰、简洁的语言组织清晰、简洁的语言k注意非语言暗示注意非语言暗示k注意倾听注意倾听k反馈反馈怎样简明扼要的说明任务的性质？怎样简明扼要的说明任务的性质？怎样告知别人去做什么？如何去做？怎样告知别人去做什么？如何去做？怎样

18、鼓励圆满完成任务的人员？怎样鼓励圆满完成任务的人员？怎样与大伙建立和谐的关系？怎样与大伙建立和谐的关系？怎样有效的委托职责？怎样有效的委托职责？10、有效沟通的技巧（1）、学会聆听“沟通首先是傾听的艺术”“耳朵是通向心灵的道路”“会倾听的人到处都受欢迎”1）聆听的重要性倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任2 2）、怎样有效地接收信息）、怎样有效地接收信息准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解3 3）、聆听的层次）、聆听

19、的层次不做任何努力去聆听不做任何努力去聆听做出假象聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、应，以理解讲话的内容、目的和情感。目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听4 4）、积极倾听的技巧）、积极倾听的技巧表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，

20、而不是为了评价而去倾听。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。听懂对方说的话听懂对方说的话.听懂想说没有说出来的话听懂想说没有说出来的话.听懂对方想说没有说出来听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话要你说出来的话.听懂对方为什么说这句话听懂对方为什么说这句话,有时比说什么更重要有时比说什么更重要.5）、）、聆听四个原则聆听四个原则说，表达你的心声如何做到如何做到“说到听者想听说到听者想听”？A、弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。如：弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。如：认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；对方正需要的信息资料；对方正需要的信息资料；

21、对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身。对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身。B、以对方感兴趣的方式表达。如：、以对方感兴趣的方式表达。如：不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；保持热情、风趣、幽默；保持热情、风趣、幽默；以提出问题代替批评或命令；以提出问题代替批评或命令；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞；三明治法。三明治法。三明治法就像“核心内容”夹在中间层的三明治，当向别人提出建议尤其是批评时，为了让对方能接受，表达者最好在表达自己的核心意见之前，先对对方的相关方面表示认同

22、。意见表达完毕，别忘了给予他希望与鼓励，以使他保持信心与愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。认同、欣赏、关爱、幽默建议、批评鼓励、希望、信任、支持C、在适当的时机与场合中。如：当对方有需求的时刻，才推销你的想法；到什么山头，唱什么歌。场合不同，表达的方式与内容作相应的变化。表扬时，请尽量公开；批评时，请尽量私下。清晰的表达内容清晰的表达内容 先了解自己想表达的内容咨询别人建议预先分析及组织可能引发的问题撰下重要的内容(做笔记)善于使用含糊的字眼(那个)采用自己的语言(模仿永远不能超越)避免使用对方不认识的专业用词(三句话离不开本行)(门当户对)不同的音色效果例一：批评某君上班迟到常见方式：你怎

23、么最近老是迟到,什么意思啊？看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别让我逮着。三明治法：你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神；拍拍对方的肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。6）怎样与上级沟通上级需要（部属）上级需要（部属）部属沟通行为部属沟通行为 支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息与上级沟通注意的问题与上级

24、沟通注意的问题永远不要低估你的上司。了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。上司也是平凡人。让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效 你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告说服领导的技巧与不同性格领导的沟通7 7）、如何与下属沟通）、如何与下属沟通如果想进行有效的沟通，必须避免以自己如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。的职务、地位、身份为基础去进行沟通。(

25、怕怕,人微言轻人微言轻,便衣警察便衣警察,)n n在在沟沟通通过过程程中中，请请试试着着去去适适应应别别人人的的思思维维，并体会他的看法。并体会他的看法。(老师适应学生老师适应学生?)n n身身为为一一名名管管理理者者，你你的的目目标标是是要要沟沟通通，而而不不是抬杠。是抬杠。(达共识达共识,对事不对人对事不对人)避免熟而失礼避免熟而失礼如何与下属沟通部属需要（上级）部属需要（上级）上级沟通行为上级沟通行为关心关心 主动询问、问候、了解需求与困难主动询问、问候、了解需求与困难支持支持 帮助解决问题，给予认可、帮助解决问题，给予认可、信任、信任、给予精神、物质帮助给予精神、物质帮助指导指导 诱导

26、、反馈、考核、在诱导、反馈、考核、在 职辅导、培训职辅导、培训理解理解倾听、让部属倾诉倾听、让部属倾诉得到指令得到指令 清楚的指令、不多头清楚的指令、不多头 领导、健全沟通渠道领导、健全沟通渠道及时的反馈及时的反馈定期给部属工作上的反馈定期给部属工作上的反馈给予协调给予协调 沟通、协调、解决冲突沟通、协调、解决冲突8 8）、如何与同事沟通）、如何与同事沟通容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。了解对方需要你做什么；告诉

27、对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。如何与同事沟通同事需要同事需要沟通行为沟通行为尊重多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论合作主动提供信息，沟通本部意见帮助给予支持理解宽容、豁达视觉型：视觉型：很喜欢看到事物好的一面，很在乎第一感觉，很喜欢看到事物好的一面，很在乎第一感觉，思维非常的灵敏，沟通时很喜欢用眼睛盯着对方思维非常的灵敏，沟通时很喜欢用眼睛盯着对方看并且语速非常的快，声音比较大，做事讲究速看并且语速非常的快，声音比较大，做事讲究速度，呼吸频率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，度，呼吸频率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，这种人一般很在乎外表，经常有一见钟情的感觉，这种人一般很在

28、乎外表，经常有一见钟情的感觉，适合做市场。适合做市场。方法：方法：跟其沟通时要经常跟他接触目光，并跟其沟通时要经常跟他接触目光，并且要有良好的形象，跟对方的声音、语调、肢体且要有良好的形象，跟对方的声音、语调、肢体动作、语速、频率要达成一至。动作、语速、频率要达成一至。不同性格人不同性格人的沟通方式的沟通方式听觉型：听觉型：对声音非常敏感，沟通时喜欢用耳朵朝着对声音非常敏感，沟通时喜欢用耳朵朝着别人，讲话的速度不快不慢，语调抑扬顿措，形象别人，讲话的速度不快不慢，语调抑扬顿措，形象给人感觉内圣外王，学者、音乐家居多。给人感觉内圣外王，学者、音乐家居多。方法：方法：跟对方沟通时谈吐必须要清楚，语

29、言必须跟对方沟通时谈吐必须要清楚，语言必须精练，用词必须得当，声音要求相对完美。精练，用词必须得当，声音要求相对完美。感觉型感觉型：很在乎别人的看法，讲话声音非常小声，：很在乎别人的看法，讲话声音非常小声，速度非常慢，做任何事情，左思右想才会行动，属速度非常慢，做任何事情，左思右想才会行动，属于思考型。于思考型。方法方法：跟其沟通时声音不能太大，说话速度要放：跟其沟通时声音不能太大，说话速度要放慢，经常关心他的感受，跟其沟通时必须要建立良慢，经常关心他的感受，跟其沟通时必须要建立良好的氛围，必须在各种方面跟他达成统一频率。好的氛围，必须在各种方面跟他达成统一频率。案例一案例一:情景情景 晚上十

30、二点晚上十二点,太太一觉醒来太太一觉醒来,发现老公发现老公未回未回.拿起电话拿起电话.现在在现在在哪里哪里?跟跟谁谁在一起在一起?还有谁还有谁?在做在做什么什么?怎么怎么做做?什么时候回来什么时候回来?10）、）、问话的两种方式问话的两种方式A、开放式开放式B、封封 闭闭 式式付现方便吗付现方便吗?你喜不喜欢红色你喜不喜欢红色?这种款式适合你是不是这种款式适合你是不是?明天上午可不可以给你送过来明天上午可不可以给你送过来?你的意思对批发比较感兴趣对吗你的意思对批发比较感兴趣对吗?今年国庆咱俩把事办了行不行今年国庆咱俩把事办了行不行?1111）、）、赞美技巧赞美技巧真诚发自内心真诚发自内心 闪光点闪光点具体具体 间接间接 第三者第三者 及时及时人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。