关键客户管理优秀PPT.ppt

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1、关键客户管理第1页，本讲稿共43页第2页，本讲稿共43页主要客户的管理价格管理价格管理库存管理库存管理促销管理促销管理生意回顾生意回顾建立主要客户的档案建立主要客户的档案客户关系管理客户关系管理常见主要客户谈判项目常见主要客户谈判项目为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户第3页，本讲稿共43页为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户n快速发展的零售业快速发展的零售业n20/80法则法则n什么是主要客户什么是主要客户n主要客户与普通销售的区别主要客户与普通销售的区别n管理主要客户的原因管理主要客户的原因n管理主要客户的好处管理主要客户的好处n主要客户的管理策略主要客户的管理策略第4页，本讲稿共

2、43页为什么要学习关键客户管理？为什么要学习关键客户管理？快速发展的零售业快速发展的零售业第5页，本讲稿共43页快速发展的零售业快速发展的零售业全球化全球化-Wal-Mart 在全球有在全球有3500门店，年门店，年销售额超过一千六百亿美元销售额超过一千六百亿美元专业化专业化-各零售商更加注意研究购买者的行为各零售商更加注意研究购买者的行为规模化规模化-全球年销售额超过全球年销售额超过200亿美元的企亿美元的企业中有业中有13个是零售企业个是零售企业第6页，本讲稿共43页零售店的分类零售店的分类百货店（百货店（Department Store）太平洋百货太平洋百货超级市场（超级市场（Super

3、 Market）华联超市华联超市仓储式会员店（仓储式会员店（Warehouse Club）麦德龙麦德龙折扣店折扣店（Discount Store）迪亚迪亚便利店便利店（CVS Convenience Store）罗森罗森专卖店专卖店（Specialty Store）莎莎莎莎第7页，本讲稿共43页为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户n快速发展的零售业快速发展的零售业n20 /80法则法则 n什么是主要客户什么是主要客户n主要客户与普通销售的区别主要客户与普通销售的区别n管理主要客户的原因管理主要客户的原因n管理主要客户的好处管理主要客户的好处n主要客户的管理策略主要客户的管理策略第8页，本讲

4、稿共43页20/80法则法则（Pareto）20的行动产生的行动产生80的结果的结果1002080第9页，本讲稿共43页为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户n快速发展的零售业快速发展的零售业n20/80法则法则n什么是主要客户什么是主要客户n主要客户与普通销售的区别主要客户与普通销售的区别n管理主要客户的原因管理主要客户的原因n管理主要客户的好处管理主要客户的好处n主要客户的管理策略主要客户的管理策略第10页，本讲稿共43页什么是主要客户什么是主要客户主要客户的定义主要客户的定义n n在某一特定范围内正在或将要对你的生意产生较大影在某一特定范围内正在或将要对你的生意产生较大影响的客户响的客

5、户主要客户的划分主要客户的划分n n按区域按区域：国际客户、本地客户：国际客户、本地客户n n按类型按类型：大卖场大卖场、仓储店仓储店、超市、超市、便利店便利店第11页，本讲稿共43页为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户n快速发展的零售业快速发展的零售业n20/80法则法则n什么是主要客户什么是主要客户n主要客户与普通销售的区别主要客户与普通销售的区别n管理主要客户的原因管理主要客户的原因n管理主要客户的好处管理主要客户的好处n主要客户的管理策略主要客户的管理策略第12页，本讲稿共43页为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户n快速发展的零售业快速发展的零售业n20/80法则法则n什么是主

6、要客户什么是主要客户n主要客户与普通销售的区别主要客户与普通销售的区别n管理主要客户的原因管理主要客户的原因n管理主要客户的好处管理主要客户的好处n主要客户的管理策略主要客户的管理策略第13页，本讲稿共43页管理主要客户的原因管理主要客户的原因不同的客户给予不同的服务不同的客户给予不同的服务需求的改变要求服务的改变需求的改变要求服务的改变n以前：以前：生产商生产商零售商零售商消费者消费者n现在：三角关系现在：三角关系第14页，本讲稿共43页需求的改变要求服务的改变需求的改变要求服务的改变过去过去n生产什么生产什么、卖什么卖什么、消消费什么费什么n自己想办法去卖自己想办法去卖n依赖厂商的提供依赖

7、厂商的提供n无特色，千篇一律无特色，千篇一律n什么都卖什么都卖n有什么促销执行什么有什么促销执行什么n没有信息系统，凭感觉没有信息系统，凭感觉现在现在n需要什么需要什么、开发什么、开发什么、配合销售配合销售n独特的经营方针与促销独特的经营方针与促销n自己安排商品组合自己安排商品组合n挑选厂商挑选厂商n电脑管理（平方英尺的电脑管理（平方英尺的产值）产值）第15页，本讲稿共43页为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户n快速发展的零售业快速发展的零售业n20/80法则法则n什么是主要客户什么是主要客户n主要客户与普通销售的区别主要客户与普通销售的区别n管理主要客户的原因管理主要客户的原因n管理主要

8、客户的好处管理主要客户的好处n主要客户的管理策略主要客户的管理策略第16页，本讲稿共43页为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户n快速发展的零售业快速发展的零售业n20/80法则法则n什么是主要客户什么是主要客户n主要客户与普通销售的区别主要客户与普通销售的区别n管理主要客户的原因管理主要客户的原因n管理主要客户的好处管理主要客户的好处n主要客户的管理策略主要客户的管理策略第17页，本讲稿共43页第18页，本讲稿共43页主要客户的管理价格管理价格管理价格管理价格管理库存管理库存管理促销管理促销管理生意回顾生意回顾建立主要客户的档案建立主要客户的档案客户关系管理客户关系管理常见主要客户谈判项目

9、常见主要客户谈判项目为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户第19页，本讲稿共43页建立主要客户档案建立主要客户档案基本资料客户资料分店资料客户组织结构产品与价格客户营运策略与作业流程大事记历年协议 策略客户分析经营策略月销售分析客户费用分析生意回顾促销促销申请促销评估费用申请其他第20页，本讲稿共43页主要客户的管理价格管理价格管理价格管理价格管理库存管理库存管理促销管理促销管理生意回顾生意回顾建立主要客户的档案建立主要客户的档案客户关系管理客户关系管理常见主要客户谈判项目常见主要客户谈判项目为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户第21页，本讲稿共43页业务回顾业务回顾一、业绩回顾一、业绩

10、回顾 二、产品评估二、产品评估 三、三、主要问题主要问题 四、行动计划四、行动计划 五、促销计划五、促销计划 六、销售预估六、销售预估第22页，本讲稿共43页主要客户的管理价格管理价格管理价格管理价格管理库存管理库存管理促销管理促销管理生意回顾生意回顾建立主要客户的档案建立主要客户的档案客户关系管理客户关系管理常见主要客户谈判项目常见主要客户谈判项目为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户第23页，本讲稿共43页促销管理促销管理对于促销的态度对于促销的态度促销计划的制定促销计划的制定促销的执行促销的执行促销的评估促销的评估第24页，本讲稿共43页第25页，本讲稿共43页促销计划的制定促销计划的

11、制定年度计划年度计划产品的选定产品的选定时间的安排时间的安排促销的方式促销的方式促销数量的预估促销数量的预估促销费用的比率促销费用的比率陈列的位置与方式陈列的位置与方式媒体资源的运用媒体资源的运用促销的频率促销的频率主要竞争品牌的促销情况主要竞争品牌的促销情况第26页，本讲稿共43页促销的执行促销的执行了解前置作业时间了解前置作业时间提供卖场促销信息与内容提供卖场促销信息与内容准备促销商品回转资料准备促销商品回转资料告知活动期间人员安排与告知活动期间人员安排与配合配合确定下单时间及数量确定下单时间及数量确定送货时间确定送货时间确定陈列位置确定陈列位置确定确定POP及标价牌及标价牌告知现场商品销

12、售与库存告知现场商品销售与库存信息信息建议追加订单数量建议追加订单数量第27页，本讲稿共43页促销的评估促销的评估商品商品时间时间方式方式陈列位置陈列位置陈列方式陈列方式媒体运用媒体运用费用比率费用比率预估与执行的销量比较预估与执行的销量比较第28页，本讲稿共43页主要客户的管理价格管理价格管理价格管理价格管理库存管理库存管理促销管理促销管理生意回顾生意回顾建立主要客户的档案建立主要客户的档案客户关系管理客户关系管理常见主要客户谈判项目常见主要客户谈判项目为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户第29页，本讲稿共43页管理库存和降低成本是我们所能做的两件事管理库存和降低成本是我们所能做的两件事

13、n戴维戴维 格拉斯（格拉斯（David Glass)沃尔玛沃尔玛CEO第30页，本讲稿共43页库存管理库存管理目的：通过有效的库存管理可以避免缺货或库存过高目的：通过有效的库存管理可以避免缺货或库存过高的现象，以降低营运成本。的现象，以降低营运成本。适量库存标准：适量库存标准：n适量库存标准适量库存标准产品回转产品回转库存天数库存天数n产品回转产品回转期初库存期初库存 进货进货期末库存期末库存n库存天数库存天数 拜访频率送货时间安全库存天数拜访频率送货时间安全库存天数第31页，本讲稿共43页主要客户的管理价格管理价格管理库存管理库存管理促销管理促销管理生意回顾生意回顾建立主要客户的档案建立主要

14、客户的档案客户关系管理客户关系管理常见主要客户谈判项目常见主要客户谈判项目为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户第32页，本讲稿共43页价格管理价格管理确定自己的商品归类确定自己的商品归类进货价格的设定进货价格的设定促销价格的管理促销价格的管理减小价格可比性的方法减小价格可比性的方法价格体系的建立价格体系的建立第33页，本讲稿共43页主要客户的管理价格管理价格管理库存管理库存管理促销管理促销管理生意回顾生意回顾建立主要客户的档案建立主要客户的档案客户关系管理客户关系管理常见主要客户谈判项目常见主要客户谈判项目为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户第34页，本讲稿共43页客户关系的管理客户关

15、系的管理与采购人员的关系与采购人员的关系与商场主管的关系与商场主管的关系曲线救国曲线救国建立关系的方法建立关系的方法第35页，本讲稿共43页主要客户的管理价格管理价格管理库存管理库存管理促销管理促销管理生意回顾生意回顾建立主要客户的档案建立主要客户的档案客户关系管理客户关系管理常见主要客户谈判项目常见主要客户谈判项目为什么要管理主要客户为什么要管理主要客户第36页，本讲稿共43页常见主要客户的谈判项目常见主要客户的谈判项目进场或新品进场进场或新品进场年协议年协议价格控制价格控制促销促销谈判须知谈判须知第37页，本讲稿共43页进场与新品进场进场与新品进场关系到铺点与品牌数关系到铺点与品牌数了解店

16、史了解店史了解毛利要求了解毛利要求了解促销方式了解促销方式了解付款方式了解付款方式确认建议零售价确认建议零售价确认供应价确认供应价确认陈列位置确认陈列位置单次采购的最低订量单次采购的最低订量送货时间、频率、方式送货时间、频率、方式退货条件退货条件保质期要求保质期要求安全库存量安全库存量预铺店头预铺店头第38页，本讲稿共43页年协议年协议关系到一年的生意发展关系到一年的生意发展高级管理人员应更多的关心高级管理人员应更多的关心了解对方的要求了解对方的要求摆事实讲道理摆事实讲道理互相让步互相让步达成共识达成共识第39页，本讲稿共43页价格控制价格控制关系到公司的价格体系关系到公司的价格体系合理的毛利合理的毛利并非越低销量越大并非越低销量越大逐步调整逐步调整利用不同的品种利用不同的品种，不同的包装，不同的包装明确进价与销量的关系明确进价与销量的关系第40页，本讲稿共43页促销促销关系到销量与价格关系到销量与价格了解主题了解主题了解费用了解费用确认促销价确认促销价确认陈列位置确认陈列位置确认媒体支援确认媒体支援确认订货确认订货 量量第41页，本讲稿共43页谈判须知谈判须知开场白开场白倾听倾听发问发问让步让步利用时间利用时间从低谈起从低谈起保持低调保持低调要求暂停要求暂停利用客情利用客情抓住要害抓住要害第42页，本讲稿共43页第43页，本讲稿共43页