情商管理培训教材课件.ppt
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1、情商丹尼尔戈尔曼 丹尼尔戈尔曼情商之父哈佛大学心理学博士,也是美国时代杂志(Time)的专栏作丹尼尔戈尔曼家,曾任教于哈佛大学,专研行为与头脑科学,撰写的作品多次获奖,现为美国科学促进协会(AAAS)研究员,曾四度荣获美国心理协会(APA)最高荣誉奖项,20世纪80年代即获得心理学终生成就奖,并曾两次获得普利策奖提名。此外还曾任职纽约时报12年,负责大脑与行为科学方面的报道;他的文章散见全球各主流媒体。撰写的作品多次获奖,其中包括美国心理学协会授予的终生成就奖。他以主张情商应该比智商更能影响成功与否的EQ(情商)一书,成为全球性的畅销作家。作者介绍 情商自1995年出版后,即在美国企业界和教育
2、界掀起一阵情商旋风。接下来数年时间里,“情商”概念横扫全球。情商一书被翻译成数十种文字,影响了数代人。该书雄踞美国纽约时报畅销书排行榜前10名达半年之久,连续畅销10年,全球销售超过800万册。本书介绍情商就是管理情绪的能力。人体就情商就是管理情绪的能力。人体就如同一架马车,马车由马来拉动,如同一架马车,马车由马来拉动,人体由情绪推动。控制马的工具叫人体由情绪推动。控制马的工具叫做缰绳,管理情绪的工具叫做情商。做缰绳,管理情绪的工具叫做情商。导读关键句著名实业家李嘉诚提出了著名实业家李嘉诚提出了“用智商解决用智商解决问题,用情商面对问题问题,用情商面对问题”的商界新理念。的商界新理念。越来越多
3、的企业界人士意识到,培养员越来越多的企业界人士意识到,培养员工的情商和赚钱同样重要。工的情商和赚钱同样重要。在职场中,越来越多的白领阶层发现在职场中,越来越多的白领阶层发现“情商情商”是调节心理脆弱、抑郁、压力过是调节心理脆弱、抑郁、压力过大等状态的最佳方式。大等状态的最佳方式。导读关键句家庭成员缺乏情商,会不断产生摩家庭成员缺乏情商,会不断产生摩擦,导致家庭如同地狱,有情商的擦,导致家庭如同地狱,有情商的家庭充满和谐的空气,其乐融融。家庭充满和谐的空气,其乐融融。医学数据表明,人的疾病医学数据表明,人的疾病75%由情由情绪引起,经常保持愉悦的心情可以绪引起,经常保持愉悦的心情可以增寿增寿5-
4、7年。年。导读关键句智商高,情商也高的人,春风得意;智商高,情商也高的人,春风得意;智商不高,情商高的人,贵人相助;智商不高,情商高的人,贵人相助;智商高,情商不高的人,怀才不遇;智商高,情商不高的人,怀才不遇;智商不高,情商也不高的人,一事智商不高,情商也不高的人,一事无成。无成。导读关键句案例一位年轻的父亲,女儿三岁,哭着要带米老鼠玩具去幼儿园,说米老鼠是她的弟弟,自己在家会害怕。但是幼儿园不允许孩子带自己的洋娃娃。这个父亲知道要用孩子的逻辑去思考孩子的问题,用孩子的语言与她沟通。他跟女儿说:“这个弟弟几岁啦?”女儿说:“一岁。”爸爸说:“一岁的娃娃能上幼儿园吗?应该让谁看着呀?”女儿回答
5、:“不能去幼儿园,要妈妈看。”爸爸说:“把弟弟放在家里让妈妈看着,晚上回来再陪弟弟好不好?”女儿回答“好。”目录一情绪大脑二情商的本质三情商的运用四机会之窗五情绪素养一、情绪大脑认识认识“情绪情绪”一、情绪大脑情绪从哪儿来?情绪从哪儿来?情绪,来源于大脑中情绪,来源于大脑中的的边缘结构边缘结构,也叫,也叫边边缘脑缘脑或或情绪大脑情绪大脑。一、情绪大脑情绪是怎么来的情绪是怎么来的?慢慢快快案例有位年轻女子驾车两个小时来到波士顿,和男友共进早餐,并打算在一起消磨一整天。用餐时,男友送她一幅从西班牙带回来的罕见的美术作品,这是她期待了好几个月的礼物。用餐结束后,她建议两人去看一场她期待已久的电影,但
6、男友说他要去练习垒球,不能陪她一整天,这让她大感意外。她又伤心又怀疑,泪水夺眶而出,她站起来离开了餐厅,而且在一时冲动之下,把那幅作品扔进了垃圾桶。后来,她每次回想起这一幕就懊悔不已,她后悔的不是离开餐厅,而是失去那幅作品。一、情绪大脑情绪有什么用?情绪有什么用?驱动力驱动力 所有的情绪在本质上都是某种行所有的情绪在本质上都是某种行动的动的驱动力驱动力,即进化过程赋予人类处,即进化过程赋予人类处理各种状况的理各种状况的及时计划及时计划。例如人在生气的时候,血液会流到手部,以方便抓起武器或攻击敌人,同时心率加快,肾上腺素激增,为强有力的行动提供充沛的能量驱动。人在恐惧的时候,血液会流到大块的骨骼
7、肌,比如双腿,以方便逃跑,而且面部会由于血液的流失而发白。人在吃惊的时候,眉毛会往上挑,使视野更加开阔,同时允许更多的光线射向视网膜。从而捕捉更多关于意外事件的信息,以便准确分析当下的情况,确定最佳行动方案。二、情商的本质认识认识“情商情商”是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的能力。能力。包括五个方面:包括五个方面:1.1.了解自身情绪了解自身情绪 2.2.管理自身情绪管理自身情绪 3.3.自我激励自我激励 4.4.识别他人的情绪识别他人的情绪 5.5.处理人际关系处理人际关系二、情商的本质二、情商的本质提高提高“情商情商”二、情商的本质“认识自己认识自
8、己”了解自身情绪了解自身情绪二、情商的本质是对内在心理的持续关注,是自我观察,是是对内在心理的持续关注,是自我观察,是跳出自己看自己。跳出自己看自己。指知道自己的情绪,也知道自己对该情绪的指知道自己的情绪,也知道自己对该情绪的看法。例如看法。例如“我生气了我生气了”,“生气对我不好生气对我不好”。通过对情绪的命名,发觉情绪的多重面貌,通过对情绪的命名,发觉情绪的多重面貌,更加全面的了解自己的情绪。更加全面的了解自己的情绪。自我意识自我意识二、情商的本质“激情的奴隶激情的奴隶”管理自身的情绪管理自身的情绪二、情商的本质情绪无论低潮还是高潮都给人生增添了趣味,情绪无论低潮还是高潮都给人生增添了趣味
9、,不过,高低起伏需要不过,高低起伏需要保持平衡保持平衡。管理情绪的目的是实现平衡,节制,管理情绪的目的是实现平衡,节制,不做激不做激情的奴隶情的奴隶。为什么要管理情绪为什么要管理情绪二、情商的本质在心灵的方程式中,积极情绪和消极情绪的在心灵的方程式中,积极情绪和消极情绪的比例决定了人的比例决定了人的幸福感幸福感。管理情绪的关键是管理情绪的关键是减少负面情绪减少负面情绪,增加幸福增加幸福情绪,而不是只维持一种情绪。情绪,而不是只维持一种情绪。管理情绪的关键管理情绪的关键二、情商的本质摆脱负面情绪的方法有很多,摆脱负面情绪的方法有很多,极端极端的负面情的负面情绪(慢性焦虑、失控的暴怒、抑郁等)需要
10、绪(慢性焦虑、失控的暴怒、抑郁等)需要配合配合药物治疗药物治疗,正常正常范围内的负面情绪(悲范围内的负面情绪(悲伤、焦急、愤怒等)可以伤、焦急、愤怒等)可以自我管理自我管理。管理情绪的方法管理情绪的方法二、情商的本质愤怒愤怒二、情商的本质宣泄宣泄X宣泄是平息怒火宣泄是平息怒火最糟糕最糟糕的途径之一。的途径之一。宣泄愤怒对平息愤怒几乎宣泄愤怒对平息愤怒几乎没有任何作用没有任何作用。愤怒的爆发,会使人感到愤怒的爆发,会使人感到更加愤怒更加愤怒,而不是,而不是减少愤怒。减少愤怒。不压抑不压抑 不放纵不放纵二、情商的本质控制和质疑触发愤怒的想法,获得控制和质疑触发愤怒的想法,获得缓和性信缓和性信息息。
11、在生气时摆脱对方,在生气时摆脱对方,分散注意力分散注意力,身处不可,身处不可能进一步印发愤怒的环境。能进一步印发愤怒的环境。消除愤怒消除愤怒二、情商的本质假设你在高速公路上行驶,有辆车超车时差假设你在高速公路上行驶,有辆车超车时差点与你点与你“亲密接触亲密接触”,情况非常惊险,你即,情况非常惊险,你即时的想法是:时的想法是:“疯子!疯子!”接下来如果你还有接下来如果你还有更多气愤和报复的想法,就会极大影响愤怒更多气愤和报复的想法,就会极大影响愤怒的走向。假如,你对超车的司机抱以宽容的的走向。假如,你对超车的司机抱以宽容的态度,给自己一些缓和性信息,比如:态度,给自己一些缓和性信息,比如:“也也
12、许他这么不小心总是有原因的,比如要赶去许他这么不小心总是有原因的,比如要赶去医院。医院。”那么,愤怒就会走向相反的方向。那么,愤怒就会走向相反的方向。例子例子二、情商的本质在我在我1313岁的时候,有一次我非常生气,离开岁的时候,有一次我非常生气,离开了家,发誓再也不回来了。那是一个美妙的了家,发誓再也不回来了。那是一个美妙的夏日,我沿着一条迷人的小路走了很远。渐夏日,我沿着一条迷人的小路走了很远。渐渐的,周围的寂静和美丽使我冷静下来,几渐的,周围的寂静和美丽使我冷静下来,几个小时以后,我懊悔地回家了,心里的不快个小时以后,我懊悔地回家了,心里的不快烟消云散。从那以后,我一生气就尽可能这烟消云
13、散。从那以后,我一生气就尽可能这么做,我发现这是最好的方法。么做,我发现这是最好的方法。例子例子二、情商的本质忧虑忧虑转移注意力转移注意力忧虑是对可能发生的坏事及其应对策略的一种忧虑是对可能发生的坏事及其应对策略的一种预演,忧虑的目的是在危险出现之前进行预期,预演,忧虑的目的是在危险出现之前进行预期,针对生存危机想出积极的应对措施。针对生存危机想出积极的应对措施。二、情商的本质悲伤悲伤悲伤相当于碌碌人生中的一种反省性撤退,让悲伤相当于碌碌人生中的一种反省性撤退,让我们暂时停止追求,哀悼损失,认真思考其中我们暂时停止追求,哀悼损失,认真思考其中的意义,最后进行生理调节并展开新的计划,的意义,最后
14、进行生理调节并展开新的计划,让生活继续下去。让生活继续下去。二、情商的本质哭泣哭泣X哭泣使人们越来越陷入沉思,只会延长悲伤哭泣使人们越来越陷入沉思,只会延长悲伤的感觉。的感觉。1.社交2.转移注意力3.有氧运动4.享受5.换个角度看问题6.帮助他人7.宗教二、情商的本质“主导性向主导性向”自我激励自我激励为了达到为了达到目标目标而进行的而进行的情绪情绪自我自我调节调节二、情商的本质情绪破坏心智,焦虑、愤怒或者抑郁的学生情绪破坏心智,焦虑、愤怒或者抑郁的学生无法学习,处于这些情绪状态的人无法有效无法学习,处于这些情绪状态的人无法有效接纳或处理信息。热情、自信等情绪对于提接纳或处理信息。热情、自信
15、等情绪对于提高成就具有引导作用。高成就具有引导作用。情绪确定了我们发挥各种内在心理能力的潜情绪确定了我们发挥各种内在心理能力的潜能界限,因此决定了我们的人生表现。能界限,因此决定了我们的人生表现。为什么?为什么?情绪自我调节可以帮助我们达到目标情绪自我调节可以帮助我们达到目标二、情商的本质1 1冲动控制冲动控制2 2合理利用焦虑合理利用焦虑3 3心存希望心存希望4 4乐观乐观5 5涌流涌流有哪些?有哪些?情绪自我调节可以帮助我们达到目标情绪自我调节可以帮助我们达到目标二、情商的本质1 1冲动控制冲动控制延迟满足延迟满足软糖实验:软糖实验:假设你现在只有假设你现在只有4 4岁,有人向你提出一个建
16、议:如果你等他办完事岁,有人向你提出一个建议:如果你等他办完事回来,你可以得到两颗软糖为奖励;如果你不等他回来,就回来,你可以得到两颗软糖为奖励;如果你不等他回来,就只能得到一颗软糖,不过可以立即得到。只能得到一颗软糖,不过可以立即得到。延迟满足延迟满足的孩子具有良好的未来预期,因为他们具有较高的情商,的孩子具有良好的未来预期,因为他们具有较高的情商,管理自己情绪的能力很强,适应社会的能力强,而且学习成管理自己情绪的能力很强,适应社会的能力强,而且学习成绩也会很好。绩也会很好。有哪些?有哪些?情绪自我调节可以帮助我们达到目标情绪自我调节可以帮助我们达到目标二、情商的本质二.二.合理利用焦虑合理
17、利用焦虑情商高的人利用焦虑激励自己在事前做好充分情商高的人利用焦虑激励自己在事前做好充分的准备,而在现场则进入状态。的准备,而在现场则进入状态。有哪些?有哪些?情绪自我调节可以帮助我们达到目标情绪自我调节可以帮助我们达到目标二、情商的本质三三.心存希望心存希望希望的定义是,无论目标是什么,都相信自己希望的定义是,无论目标是什么,都相信自己有决心而且有能力实现既定的目标。有决心而且有能力实现既定的目标。拥有希望意味着一个人不会屈服于焦虑,追求拥有希望意味着一个人不会屈服于焦虑,追求人生目标时比其他人更少抑郁,总体上较少焦人生目标时比其他人更少抑郁,总体上较少焦虑,而且情绪困扰也较少。虑,而且情绪
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