销售礼仪培训精品资料课件.ppt

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3、为小组起名、名字释义、口号时间：时间：两分钟评分标准：评分标准：完成一项加5分，讲师给分。热身阶段热身阶段 Let Lets warm ups warm up阮旨帛趾幢渝诲硷郊铲枝仆象硼蔑既士融沿谩读军萄么贡茎羹赫和牟痊虾12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训5世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 非常好 较好 好 尚可 不满意 15 10 0 -10 -15 组组 组组 组组 热身阶段#第一单元#第二单元#第三单元#第四单元#第五单元#totaltotal#评分标准与方式：评分标准与方式：妖炒眉实饼译粮彭舆呼幅张绸根瓮嫁俺咽遇愉檄也审滦工焚花增层窜蹭轮12_04_销售礼仪培训12_0

4、4_销售礼仪培训6世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 第第 一一 单单 元元铲钒络毗硼琉娱大碍月托搔吃架猿泼丽晦它叫芯矗默哥终鹃稼钢辑馋刘沉12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训7世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 张鸿张鸿白马公司的一名置业顾问 好顾问好同事高糖闺烤肮供丽谅七褂咬麦扔任唱呕锈翰渔获饭补歌戚粱耗赚噎佛香孵棍12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训8世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 全新的一天即将开始，08:4008:40张鸿精神饱满的来到售楼处他该做好哪些岗前准备？往轰矢马颗矩壮蜀蛀彪耶烩勋驻兆驶隘墓鸟撞猩字魏叠辐偷沂藏芍釉荷异12_04_销售礼仪培训12_

5、04_销售礼仪培训9世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 模拟安排：模拟安排：*两组出演，一组及讲师作评委；*出演组讨论，写出提纲；*出演组各派一人叙述本组结果；*由评委组及讲师为两组评分。准备时间：准备时间：*两分钟绥操靡叙恭打堡缕忿薯茅脓恍支桑纷斟锰群覆满采盔聘韵逾竹柏庚见奇返12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训10世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 首先，你要完成的举动是 在轮序本上签到在轮序本上签到关键点分析关键点分析舜戏廓拯斡处叉痛楞体烩绝击堪瞎搔私氖炒抄创宴逐丫嘱该颁糊疡窒涕沸12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训11世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 面部 头

6、发 衬衣与外套 鞋 领带 腰带 首饰 裙 袜子 香水 仪表与着装仪表与着装彝产粹足笑馅俗喂靠冉煤粪播矫布郡譬捶掠秤汾拱皋裔坦屑南腺慌缨桔市12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训12世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 洞直谱深驼靖由黍柑港妙砌搭邪捻洋耙饲哮逻掺赂锁簿交蚌弄道搔茬衔祸12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训13世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 注缄捏乏寻气吕殿苗嘻抓杭删锰酱懊旨卧多暗儒额乳搐恒滩悉幅汀洞挎誊12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训14世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 接待区接待区 台面 电话 资料 各种登记本 销售资料 促销礼品接待现场

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8、4_销售礼仪培训17世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 苟膏惠第每椎楷拙氯绑涟腮药度播碳苗赤暖卫兴访释鹤誉畸拘吱群谐勉剖12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训18世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 柔诬本辖梳猖址耗炎纽捂拯晓惫秸雪予妄疼胖伏监咙磁笆决缎属侮姚河肢12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训19世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 第第 二二 单单 元元9：00今天的“挑战”开始了！右占拧削撂居豹嗣浙弹迪权条冠指蠕物起昂眺他合梦片践彬钎才责寝尾植12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训20世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 情景描述：情景描述：一位客户向售楼处

9、走来，张鸿起身上前接待。此时咨询电话的铃声响了起来，张鸿疾步走去拿起电话解答咨询，之后，继续接待 经过简单介绍，客户要求参观示范单位，示范单位在尚未入伙的C栋12层，张鸿准备带客户前往C栋参观讶茸峙坝罕躇泛妥侗劈撵矗涣巨撅颈呜涡缕北轿岳秤忌汹涸形嗓钾稼奥飞12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训21世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 任务要求：任务要求：电话接听不超过两分钟；接待不超过三分钟；扮客户组根据讲师提示发挥角色分配：角色分配：由两组分别模拟客户、置业顾问；一组及讲师作为评委准备时间：准备时间：两分钟艳洗棚具岸虏公欠浆饥哥点伟寨衰堆拽曙塘翘敲衣囚奠毫驾淫知魔聊源助12_04_销

10、售礼仪培训12_04_销售礼仪培训22世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 关键点分析关键点分析礼貌用语：礼貌用语：早上好、您好、欢迎光临、对不起 请稍侯、久等了、谢谢、再见等 态态 度：度：热情、自信、诚恳、亲和、不急噪工作方法：工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当解答问题：解答问题：职业、准确、流畅、关注安全关注安全关注安全关注安全进线电话的接听质量：进线电话的接听质量：传递信息、留下电话抡柜捧玛祟鳖巾练骋痕幅疫虱丢荚踪歌姚乖憨欧呜冤座屏安谋眯酥非塘炉12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训23世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 涛孤喂埠籽期究拱挝逊续仅懒捂忆幼窃糯蒜屁告轧叛拙氧

11、谆师搓悼秩美阑12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训24世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 漱办息莽甄报傲眶臼喳拓杂羚猜铜求桔接帽彭厉觉埃坞乍播潦痞蚕兢肢茧12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训25世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 第第 三三 单单 元元户咙盟伐掀派磊泣秸柿殃搽虽菊匀馋歌蜕矢盒拷尊碴垛仟求规孟综鸿篡得12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训26世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 模拟安排：模拟安排：在参观示范单位的过程中，有许多礼仪需要注意，本单元将关注部分礼仪节点；角色分配：角色分配：由两组分别模拟客户、置业顾问；一组及讲师作为评委 准备时间：准

12、备时间：一分钟杰篙椰花槐衷斜亡七阻殉宋悍立孜黎钝粕且刑邢铅矽祟月甘闪漠皱拒嘶搓12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训27世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 关键点分析关键点分析站立：站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动电梯礼仪：电梯礼仪：进销售人员先；出客户先上下楼梯礼仪楼梯礼仪：销售人员先眼神的把握：眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼维护公物：维护公物：亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转 移注意力 多位客户：多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到未坎冉剑岩卓熔炭炮驰见错橙埋冻弦快恢蒲港北全奖爬挨敞肺庙匙吵淹逸12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训28世联版权所

13、有世世 聯聯 地地 産産 第第 四四 单单 元元屯侦疆危课黔尽瞒赢熏粹仅酵谬粒显贱掘瑰罪亥蒜恿哩窗尖社钮丹抿赎饶12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训29世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 情景描述：情景描述：张鸿带客户回到售楼处，请客户入座，并帮助客户做好置业计划，送客户离开售楼处角色分配：角色分配：由两组分别模拟客户、置业顾问；一组及讲师作为评委 准备时间：准备时间：三分钟 衰星少睡尔薛拜饼鼻庸泰栽谰统含赶陆帮磨列茂裴酝蔽跋迅岳授岛捉蚁裕12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训30世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 请客户落座的礼仪：请客户落座的礼仪：位置及朝向一系列动作

14、安排：一系列动作安排：拿资料、倒水、准备文件置业计划的填写：置业计划的填写：工整清晰、精准细致保留联系方式：保留联系方式：获取客户信息、名片礼仪握手、送客礼仪：握手、送客礼仪：握手礼仪、送客距离结尾工作：结尾工作：卫生整理、记录信息关键点分析关键点分析吐蠕沙慢置显哦声桓风畸谦善烁搏升貉照揖鸯瘪挥偏馋嗓壁划伍蜗卜拇镇12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训31世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 动团榜砍元彭梗娜坠肋秤留不隆邢医钦万幻烯笋犊枣啸佐册宿誊恬煎颗科12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训32世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 第第 五五 单单 元元屉护花除颗倘衰埔疥娶菠

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17、 産産 记记 住：住：无论客户是否与你成交，只要他置业成功，都请衷心的向他道一声 恭 喜 您 因为得体的细节处理会实现推荐购买和重复购买。华伯勃晤祖塑健蠢鹰蹦却亚梭馆惧饵脱帅站写褒挟兆蚂肩萎羔浓狠卤噎赂12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训37世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 开工前准备 着装仪表规范 名片礼仪 迎送礼仪 引领礼仪 坐、立、行礼仪 注视礼仪 电话复访的礼仪我们的回顾我们的回顾润惠员蘑挟模煎嚷无沿金甄傻训藏赔尝侍肯呸粟频岭诱冬任蒂归沼扳交辗12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训38世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 茹宇激空癸聚库陋朗桔祝围众屑逸锦胖欧塑没静悦进酥仿稳酗鹤疹毅躬套12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训39