网店运营管理培训教材课件.ppt

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1、CHU第3章 网店运营管理3.1 商品资料学习方法CHU3.1.1商品的规格按容量来区分规格按长度来区分规格按大小来区分规格按重量来区分规格CHUu 商品的性质3.1.2商品的特性了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等面料、款式作用、方法食材、口味CHUu 商品的特点在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势限量版棉透气无添加CHUu 商品的利益商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 保健康送惊喜舒适感CHU中评：怎么一洗就缩小了？差评：卸妆油卸不干净！差评：墙贴把墙皮撕下来了！忘记说这款衣服只能干洗忘记说卸妆前不能先打湿忘记说转移膜应先粘点灰3.1.4保养与售后服务CHU 应预先告知

2、保养和使用需知3.1.4保养与售后服务CHU第3章 网店运营管理3.2 商品发布CHU3.2.1商品发布流程CHU3.2.1商品发布流程CHU3.2.1商品发布流程CHU3.2.1商品发布流程CHU3.2.2商品名称充分利用30个字的空间CHU3.2.2关键字的类型 属性关键字 促销关键字 品牌关键字 评价关键字指介绍商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词 促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词 品牌关键字包括商品本身的品牌和我们店铺的品牌两种 主要作用是人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词 CHU3.2.2关键字的组合l促销关键字 属性关键字l品牌关

3、键字 属性关键字l评价关键字 属性关键字l品牌关键字 评价关键字 属性关键字l评价关键字 促销关键字 属性关键字CHU产地产地+品牌品牌+型号型号+材质材质+款式款式+名称名称产地产地+品牌品牌+名称名称+款式款式+颜色颜色店名店名+品牌品牌+型号型号+材质材质+款式款式+名称名称+颜色颜色名称名称+品牌品牌+款式款式+款号款号+功能功能3.2.2关键字的组合CHU3.2.2关键字的组合CHU纯棉斜纹印花床品四件套纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧快来买吧七折包邮七折包邮罗莱家纺罗莱家纺三钻信誉三钻信誉3.2.2关键字的组合CHU3.2.2关键字的位置 位置决定效果CHU3.2.2热门关键字 从

4、商品类目中找CHU3.2.2热门关键字 从页面活动中找CHU充分利用充分利用2500025000字节的空间字节的空间3.2.4商品描述 CHUl把感兴趣最终转化为想要买的催化剂我很专业很值得信任，很会为您考虑。我还有很多这样的东西，您再挑挑看。买得多您还能享受更多优惠和折扣。最近还有特别优惠的活动，您不要错过。有很多人买了我的东西大家都说好。3.2.4商品描述 从多个角度考虑CHU3.2.4商品描述 型号规格CHU3.2.4商品描述 功能配置CHU3.2.4商品描述 交易说明CHU3.2.4商品描述 配送说明CHU3.2.4商品描述 服务保障CHU店名不超过30个字3.3.1基本设置CHU3.

5、3.1基本设置CHU3.3.1基本设置默认显示侧边栏CHU3.3.2宝贝管理CHU3.3.2宝贝管理最多推荐最多推荐1616个宝贝个宝贝CHU3.3.2宝贝管理CHU3、店铺美化CHU普通店铺旺铺CHU店铺管理平台基本设置点击这里也可以展开哦3.3.3普通店铺美化CHU3.4.13.4.1在线接待是在线销售的临门一脚在线接待是在线销售的临门一脚网上购物的特殊性质使在线接待无比重要CHU3.4.13.4.1接待流程和在线问答接待流程和在线问答日常问答标准回复在线接待基本流程在线沟通简单技巧CHU3.4.13.4.1大卖家的日常问答四百句大卖家的日常问答四百句CHU3.4.13.4.1在线接待基本

6、流程在线接待基本流程1.问好2.提问3.分析4.推荐5.谈判6.帮助7.核实8.告别CHU3.4.13.4.1分析客户时要注意：分析客户时要注意：体察客户是为了知已知彼，判断局势同时通过各方面的信息搜集，了解客户我们对客户的了解不一定要让他清楚但是一定要根据分析的结果去引导客户CHU3.4.13.4.1谈判谈判 成功的谈判将直接促成交易成功的谈判将直接促成交易议价往往是在线谈判的中心内容提前设定优惠标准和条款有利解决问题成功的谈判应该做到能以退为进谈判的目的是促成交易，切忌生硬、强势CHU第3章 网店运营管理3.5 网店日常管理CHU3.5.13.5.1留言管理留言管理商品留言店铺留言旺旺留言

7、站内信留言CHU3.5.1留言管理 商品留言CHU3.5.1留言管理 店铺留言CHU回复留言的注意要点：回复留言的注意要点：无论是商品还是店铺留言，都是回复给所有客户看的；用语要标准和礼貌，适时做好商品的介绍和推荐；适当的时候，可利用留言回复打响营销牌和服务牌；如有特殊的情况，可通过站内信和旺旺留言来沟通。CHU3.5.1留言管理 旺旺留言CHU店铺首页店主资料发站内信店铺介绍会员信息联系信息站内信件网页左上 站内信发送信件3.5.1留言管理 站内信留言CHU3.5.1留言管理 站内信留言CHU3.5.23.5.2商品管理商品管理商品的编辑商品的促销CHU3.5.2商品管理 商品的编辑CHU淘

8、宝会员卡的设置也能有效促销3.5.2商品管理 商品的促销CHU淘宝会员折扣商品有更多展示机会3.5.2商品管理 商品的促销CHU3.5.3交易管理CHU3.5.33.5.3交易管理交易管理等待付款买家已付卖家发货交易成功退款管理CHU3.5.4评价管理CHU3.5.43.5.4评价管理评价管理评价解释修改评价CHU3.5.4评价管理 评价解释CHU3.5.4评价管理 评价修改处理得当的评价也是可以修改的CHU3.5.5纠纷管理CHU3.5.5纠纷管理纠纷处理应该先沟通再进行申诉CHU3.5.63.5.6客户管理客户管理建立客户档案客户管理维护客户回访新品通知CHU3.5.6客户管理 建立客户档

9、案客户档案是网店宝贵的不可再生资源CHU3.5.6客户管理 建立客户档案专业的客户管理软件更有利于发展CHU3.5.6客户管理 客户管理维护利用好会员级别设置增加客户粘性CHU3.5.6客户管理 客户管理维护利用好会员关怀设置增进客户向心力CHU3.5.6客户管理 客户回访及时回访超越客户的服务期望值CHU3.5.6客户管理 客户回访节日的祝福也可以看作一种回访CHU 炎炎夏日，新品上市，为感谢大家一直以来的支持，水水给大家送清凉来了，即日起凡购物满30元（不含邮费）送冲绳热浪皮带一条，满50元（不含邮费）送可爱先锋包包一个，满80元（不含邮费）送时尚围巾一条，送完为止。更多特价活动，请咨询在线客服，机会难得，心动不如行动哦:-)rn另新款内衣不断上架中，欢迎您光临选购！*如您不需要我们的FANS团信息请留言告诉我们哦.我们会将您移动到普通用户群里.是不会收到我们的FANS信息滴哦3.5.6客户管理 新品通知新品上线和促销活动及时通知客户