称呼礼仪公开课.pptx

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1、第1页/共36页 古时候，有个青年人骑马赶路，眼看天近黄昏，前不着村，后不着古时候，有个青年人骑马赶路，眼看天近黄昏，前不着村，后不着古时候，有个青年人骑马赶路，眼看天近黄昏，前不着村，后不着古时候，有个青年人骑马赶路，眼看天近黄昏，前不着村，后不着店，心里很是着急，正好，有个老汉路过，青年人扬声喊：店，心里很是着急，正好，有个老汉路过，青年人扬声喊：店，心里很是着急，正好，有个老汉路过，青年人扬声喊：店，心里很是着急，正好，有个老汉路过，青年人扬声喊：“老头儿，老头儿，老头儿，老头儿，这儿离客店还有多远啊？这儿离客店还有多远啊？这儿离客店还有多远啊？这儿离客店还有多远啊？”老汉回答：老汉回答

2、：老汉回答：老汉回答：“五里。五里。五里。五里。”青年人跑了十几里青年人跑了十几里青年人跑了十几里青年人跑了十几里路都没有见到客店的影子，他在暗暗骂着那老汉时，却突然省悟：哪路都没有见到客店的影子，他在暗暗骂着那老汉时，却突然省悟：哪路都没有见到客店的影子，他在暗暗骂着那老汉时，却突然省悟：哪路都没有见到客店的影子，他在暗暗骂着那老汉时，却突然省悟：哪是是是是“五里五里五里五里”呀，分明是呀，分明是呀，分明是呀，分明是“无礼！无礼！无礼！无礼！”老汉在责怪他不讲礼貌！于是马上老汉在责怪他不讲礼貌！于是马上老汉在责怪他不讲礼貌！于是马上老汉在责怪他不讲礼貌！于是马上掉头往回赶，见着那老汉就翻身下

3、马，叫了一声掉头往回赶，见着那老汉就翻身下马，叫了一声掉头往回赶，见着那老汉就翻身下马，叫了一声掉头往回赶，见着那老汉就翻身下马，叫了一声“大爷大爷大爷大爷”，没等他说，没等他说，没等他说，没等他说完，老汉就说：完，老汉就说：完，老汉就说：完，老汉就说：“客店早已过了，你要不嫌弃的话，就到我家住一宿客店早已过了，你要不嫌弃的话，就到我家住一宿客店早已过了，你要不嫌弃的话，就到我家住一宿客店早已过了，你要不嫌弃的话，就到我家住一宿吧。吧。吧。吧。”生活故事生活故事老汉开始怎么对待年轻人，后来为什么要留年青人住一宿？老汉开始怎么对待年轻人，后来为什么要留年青人住一宿？第2页/共36页故事中的青年人

4、问路，开口不逊，故事中的青年人问路，开口不逊，老人很反感，让他白跑了十几里路，老人很反感，让他白跑了十几里路，而当他醒悟有而当他醒悟有“礼礼”时，老人不等时，老人不等他再说，就留他住宿，解他一时之他再说，就留他住宿，解他一时之困。困。点评点评第3页/共36页由此可见由此可见称呼是人们交往中第一个说出的词语，是称呼是人们交往中第一个说出的词语，是开始建立良好人际交往关系的一张通行证。开始建立良好人际交往关系的一张通行证。在生活中人们对如何称呼自己非常敏感和在生活中人们对如何称呼自己非常敏感和在意。亲切恰当，合乎礼节的称呼不仅表在意。亲切恰当，合乎礼节的称呼不仅表达了对他人人格、身份、地位的尊重，

5、同达了对他人人格、身份、地位的尊重，同时也反映了称呼者的修养。时也反映了称呼者的修养。第4页/共36页 你遇到过因称呼问题你遇到过因称呼问题而尴尬的事情吗？比如而尴尬的事情吗？比如家里来了客人，因为不家里来了客人，因为不知道称呼什么而躲起来知道称呼什么而躲起来不敢露面不敢露面 第5页/共36页称称 呼呼 礼礼 仪仪第6页/共36页一、称呼的概念称呼称呼：是人们在日常交往当中，所采用的是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。彼此之间的称谓语。称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的反映着自身的

6、教养、对对方尊敬的程度教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和关系发展所达到的程度和社会风尚社会风尚。因此选择因此选择称呼要称呼要合乎常规合乎常规，要做到，要做到庄重、正式、规范庄重、正式、规范。第7页/共36页 在对外交往中，应该严格遵循国际上在对外交往中，应该严格遵循国际上通行的称呼习惯，不得有丝毫大意，否则通行的称呼习惯，不得有丝毫大意，否则会造成交往中的障碍。会造成交往中的障碍。按照国际惯例，一般称呼男子为按照国际惯例，一般称呼男子为“先先生生”，称未婚女子为，称未婚女子为“小姐小姐”，已婚女子，已婚女子为为“夫人夫人”，如不能断定女子的婚姻状况，

7、如不能断定女子的婚姻状况应称之为应称之为“女士女士”。这些称呼均可以冠以。这些称呼均可以冠以姓名、头衔等，如姓名、头衔等，如“玛丽小姐玛丽小姐”“伯爵夫伯爵夫人人”“安娜女士安娜女士”等。等。国际的称呼惯例国际的称呼惯例第8页/共36页过去我国为体现人与人之间的平等关过去我国为体现人与人之间的平等关系，比较普遍使用的称呼是系，比较普遍使用的称呼是“同志同志”，无论何种职业、年龄、地位的人均，无论何种职业、年龄、地位的人均可称呼为可称呼为“同志同志”。随着时代的发展，。随着时代的发展，“同志同志”的称呼显得单调的称呼显得单调.我国的称呼习惯我国的称呼习惯第9页/共36页你知道这些称呼是什么意思吗

8、?寒舍寒舍 鄙人鄙人 阁下阁下 令尊令尊 令堂令堂 令郎令郎 令瑷令瑷 拙荆拙荆 犬子犬子 巾帼巾帼 须眉须眉 泰山泰山 第10页/共36页第11页/共36页对陌生人该如何称呼呢？碰到年轻的男的可以就叫碰到年轻的男的可以就叫“小伙子小伙子”或叫或叫“哥哥哥哥”碰到年长的男的可以叫碰到年长的男的可以叫“大哥大哥”，有白头，有白头发的就叫发的就叫“大伯大伯”，但不能叫大爷，但不能叫大爷碰到碰到90后后MM可以叫可以叫“小姑娘小姑娘”、“妹妹妹妹”碰到碰到80后后MM可以叫可以叫“姐姐姐姐”碰到碰到60、50后女性可以叫后女性可以叫“大姐大姐”“阿姨阿姨”第12页/共36页二、称呼的种类二、称呼的种

9、类1.1.按职务称按职务称按职务称按职务称:“张局长张局长张局长张局长”、“李经理李经理李经理李经理”、“王书记王书记王书记王书记”2.2.按姓名称按姓名称按姓名称按姓名称:“乔刚先生乔刚先生乔刚先生乔刚先生”、“王芳小姐王芳小姐王芳小姐王芳小姐”、“王同志王同志王同志王同志”3.3.按一般称按一般称按一般称按一般称:“先生先生先生先生”、“女士女士女士女士”、“小姐小姐小姐小姐”、“夫人夫人夫人夫人 ”、“太太太太太太太太”、“同志同志同志同志”、“战友战友战友战友”4.4.按职业称按职业称按职业称按职业称:“医生同志医生同志医生同志医生同志”、“护士小姐护士小姐护士小姐护士小姐”、“王老师

10、王老师王老师王老师”、“解放军同志解放军同志解放军同志解放军同志”5.5.按代词称按代词称按代词称按代词称:“您您您您”、“你你你你”、“他他他他”、“您老您老您老您老”、“您老您老您老您老人家人家人家人家”6.6.按传统称按传统称按传统称按传统称:“大爷大爷大爷大爷”、“大娘大娘大娘大娘 ”、“叔叔叔叔叔叔叔叔”、“阿姨阿姨阿姨阿姨 ”第13页/共36页比自己年龄、身份低者比自己年龄、身份低者知识界、教育界、艺术界知识界、教育界、艺术界对一些职业特征比较明确的人对一些职业特征比较明确的人对国家干部和有明确职位的人对国家干部和有明确职位的人比较熟悉的同学、战友、同事、比较熟悉的同学、战友、同事

11、、朋友朋友生活中或非正式场合与某些非生活中或非正式场合与某些非亲属但又比较熟悉的人交往亲属但又比较熟悉的人交往比自己年长且德高望重者比自己年长且德高望重者称呼对象称呼对象称呼方式称呼方式举例举例姓姓+老老小小+姓姓老师、先生老师、先生姓姓+职业称谓职业称谓姓姓+职位职位一般可直呼其名一般可直呼其名以亲属称谓以亲属称谓称呼称呼李老、赵老李老、赵老小王、小刘小王、小刘张老师、王老师张老师、王老师举例略举例略李大夫、刘医生李大夫、刘医生王经理、赵局长王经理、赵局长王姐、张阿姨、王姐、张阿姨、赵叔叔赵叔叔第14页/共36页碰到碰到70、80的女性时，可能会碰到以下的女性时，可能会碰到以下几种情况：几种

12、情况：情况一情况一情况一情况一:“小姐你好，请问小姐你好，请问小姐你好，请问小姐你好，请问XXXX路怎么走？路怎么走？路怎么走？路怎么走？”“你才是小姐，你全家都是小姐！你才是小姐，你全家都是小姐！你才是小姐，你全家都是小姐！你才是小姐，你全家都是小姐！”情况二（情况二（情况二（情况二（1 1）：）：）：）：“同志你好，请问同志你好，请问同志你好，请问同志你好，请问XXXX路怎么走？路怎么走？路怎么走？路怎么走？”“你火星来的吧！你火星来的吧！你火星来的吧！你火星来的吧！”情况二（情况二（情况二（情况二（2 2）：）：）：）：“同志你好，请问同志你好，请问同志你好，请问同志你好，请问XXXX路

13、怎么走？路怎么走？路怎么走？路怎么走？”“谁同志啊，你才是同志谁同志啊，你才是同志谁同志啊，你才是同志谁同志啊，你才是同志”情况三：情况三：情况三：情况三：“美女你好，请问美女你好，请问美女你好，请问美女你好，请问XXXX路怎么走？路怎么走？路怎么走？路怎么走？”“流氓！流氓！流氓！流氓！”情况四情况四情况四情况四:“大姐你好，请问大姐你好，请问大姐你好，请问大姐你好，请问XXXX路怎么走路怎么走路怎么走路怎么走?”“还大妈呢，自己长张大叔脸还大妈呢，自己长张大叔脸还大妈呢，自己长张大叔脸还大妈呢，自己长张大叔脸”情况五：情况五：情况五：情况五：“喂，请问喂，请问喂，请问喂，请问XXXX路怎么

14、走？路怎么走？路怎么走？路怎么走？”“没素质！没素质！没素质！没素质！”第15页/共36页第16页/共36页第17页/共36页在不同的场合，可以有适当的选择。有一个前提就是：称呼者要抱着正确的态度和对别人尊敬的正确的态度和对别人尊敬的心情心情来称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。究竟该如何称呼女性呢？第18页/共36页三、称呼的顺序三、称呼的顺序1 1、先长后幼、先长后幼2 2、先上后下、先上后下3 3、先女后男、先女后男4 4、先疏后亲、先疏后亲例如例如:“女士们、先生们、同志们、朋友们女士们、先生们、同志们、朋友们”“老师们、同学们老师们、同学们”第19页/共36页四、称呼的原则四、称呼

15、的原则1 1礼貌原则礼貌原则礼貌原则礼貌原则 常用的尊称有常用的尊称有常用的尊称有常用的尊称有“您您您您”、“贵贵贵贵”、“贤贤贤贤”、“尊尊尊尊”2 2尊崇原则尊崇原则尊崇原则尊崇原则 对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自 己对对方的尊敬。己对对方的尊敬。己对对方的尊敬。己对对方的尊敬。3 3恰当原则恰当原则恰当原则恰当原则 比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师比如，对司机、厨师称师傅可以，

16、但是对医生、教师比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师 称师傅就不恰当了。称师傅就不恰当了。称师傅就不恰当了。称师傅就不恰当了。恰当称呼的作用恰当称呼的作用恰当称呼的作用恰当称呼的作用 1.1.1.1.表达敬意表达敬意表达敬意表达敬意 2.2.2.2.反映称呼人的自身修养反映称呼人的自身修养反映称呼人的自身修养反映称呼人的自身修养第20页/共36页五、称呼的注意事项五、称呼的注意事项1.1.1.1.称呼要准确称呼要准确称呼要准确称呼要准确2.2.2.2.称呼要注意场合称呼要注意场合称呼要注意场合称呼要注意场合3.3.3.3.称呼要与时代潮流相符称呼要与时代潮流相符称呼要与时代潮流相符称

17、呼要与时代潮流相符4.4.4.4.称呼不要省略主语或用有鄙视意味的称呼称呼不要省略主语或用有鄙视意味的称呼称呼不要省略主语或用有鄙视意味的称呼称呼不要省略主语或用有鄙视意味的称呼5.5.5.5.要注意地域性较强的称呼的使用要注意地域性较强的称呼的使用要注意地域性较强的称呼的使用要注意地域性较强的称呼的使用6 6 6 6.跨文化交际中的生搬硬套跨文化交际中的生搬硬套跨文化交际中的生搬硬套跨文化交际中的生搬硬套第21页/共36页（一）称呼要准确（一）称呼要准确称呼应尽量符合对方称呼应尽量符合对方身份身份第22页/共36页（二）称呼要注意场合（二）称呼要注意场合不要在公不要在公共场合使共场合使用绰号

18、或用绰号或庸俗的称庸俗的称呼呼第23页/共36页（三）称呼要与时代潮流相符（三）称呼要与时代潮流相符第24页/共36页（四）称呼不要省略主语或用有（四）称呼不要省略主语或用有鄙视意味的称呼鄙视意味的称呼例如：例如：例如：例如：“老头儿老头儿老头儿老头儿”、“看门的看门的看门的看门的”、“推车推车推车推车的的的的”、“教教教教书的书的书的书的”、“当兵的当兵的当兵的当兵的”第25页/共36页（五）要注意地域性较强的称呼（五）要注意地域性较强的称呼的使用的使用例：例：例：例：“师傅师傅师傅师傅”，在北方，在北方，在北方，在北方是一种亲是一种亲是一种亲是一种亲切的称呼，切的称呼，切的称呼，切的称呼，

19、在南方则在南方则在南方则在南方则有有有有“出家出家出家出家人人人人”的意的意的意的意思思思思第26页/共36页（六）跨文化交际中不能生搬硬套（六）跨文化交际中不能生搬硬套例如：例如：例如：例如：“老老老老”字称呼语，字称呼语，字称呼语，字称呼语，在我国是一种在我国是一种在我国是一种在我国是一种尊称，但是西尊称，但是西尊称，但是西尊称，但是西方一些国家就方一些国家就方一些国家就方一些国家就忌讳说忌讳说忌讳说忌讳说“老老老老”。第27页/共36页街头问路：街头问路：你有急事，要到你有急事，要到你有急事，要到你有急事，要到体育馆一趟，但体育馆一趟，但体育馆一趟，但体育馆一趟，但不知该怎么走，不知该怎

20、么走，不知该怎么走，不知该怎么走，请向图中人物问请向图中人物问请向图中人物问请向图中人物问路。路。路。路。你怎样称呼人家你怎样称呼人家你怎样称呼人家你怎样称呼人家？第28页/共36页街头问路：街头问路：你有急事，要到你有急事，要到你有急事，要到你有急事，要到体育馆一趟，但体育馆一趟，但体育馆一趟，但体育馆一趟，但不知该怎么走，不知该怎么走，不知该怎么走，不知该怎么走，请向图中人物问请向图中人物问请向图中人物问请向图中人物问路。路。路。路。你怎样称呼人家你怎样称呼人家你怎样称呼人家你怎样称呼人家？第29页/共36页街头问路：街头问路：你有急事，要到你有急事，要到你有急事，要到你有急事，要到体育馆

21、一趟，但体育馆一趟，但体育馆一趟，但体育馆一趟，但不知该怎么走，不知该怎么走，不知该怎么走，不知该怎么走，请向图中人物问请向图中人物问请向图中人物问请向图中人物问路。路。路。路。你怎样称呼人家你怎样称呼人家你怎样称呼人家你怎样称呼人家？第30页/共36页街头问路：街头问路：街头问路：街头问路：你有急事，要到你有急事，要到你有急事，要到你有急事，要到体育馆一趟，但体育馆一趟，但体育馆一趟，但体育馆一趟，但不知该怎么走，不知该怎么走，不知该怎么走，不知该怎么走，请向图中人物问请向图中人物问请向图中人物问请向图中人物问路。路。路。路。你怎样称呼人家你怎样称呼人家你怎样称呼人家你怎样称呼人家？第31页

22、/共36页小案例：小案例：田莉莉进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，田莉莉进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。大多同事都欣然地接受了。当领导把她带到一位同事面前，并告诉莉莉，以后就当领导把她带到一位同事面前，并告诉莉莉，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，莉莉更加跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，莉莉更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了

23、。同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”莉莉仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接莉莉仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。你能给他出出主意吗？第32页/共36页 案例分析案例分析新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，呼对方，对

24、于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，比如，比如，比如，“请问该怎么称呼您？请问该怎么称呼您？请问该怎么称呼您？请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对不知者不怪，对不知者不怪，对不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求莉莉直呼姓名，只是客套话，作为一位对方要求莉莉直呼姓名，只是客套话，作为一位对方要求莉莉直呼姓名，只是客套话，作为一位对方要求莉莉直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。新人，最好不要直呼其名，可以礼

25、貌的询问对方。新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。业道路上，做一位有礼的员工。业道路上，做一位有礼的员工。业道路上，做一位有礼的员工。第33页/共36页一、称呼的概念一、称呼的概念二、

26、称呼的种类二、称呼的种类（按职务、名称、一般、职业、代词、传统称呼）（按职务、名称、一般、职业、代词、传统称呼）（按职务、名称、一般、职业、代词、传统称呼）（按职务、名称、一般、职业、代词、传统称呼）三、称呼的顺序三、称呼的顺序（先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后)四、称呼的原则四、称呼的原则（礼貌原则、尊崇原则、恰当原则）（礼貌原则、尊崇原则、恰当原则）（礼貌原则、尊崇原则、恰当原则）（礼貌原则、尊崇原则、恰当原则）五、称呼的注意事项五、称呼的注意事项（要准确、要注意场合、要与时代潮要准确、要注意场合、要与时代潮要准确、要注意场合、要与时代潮要准确、要注意场合、要与时代潮流相符、不要省略主语或用有鄙视意味的称呼、要注意地域性较强的流相符、不要省略主语或用有鄙视意味的称呼、要注意地域性较强的流相符、不要省略主语或用有鄙视意味的称呼、要注意地域性较强的流相符、不要省略主语或用有鄙视意味的称呼、要注意地域性较强的称呼的使用、跨文化交际中不生搬硬套称呼的使用、跨文化交际中不生搬硬套称呼的使用、跨文化交际中不生搬硬套称呼的使用、跨文化交际中不生搬硬套）第34页/共36页第35页/共36页感谢您的观看。感谢您的观看。第36页/共36页