礼仪规范学习.pptx

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1、礼仪是一种看得礼仪是一种看得见摸得着的人生见摸得着的人生成功因素，是我成功因素，是我们在人际交往中们在人际交往中所形成的行为规所形成的行为规范与准则。范与准则。第1页/共30页礼仪的具体表现及内容礼仪的具体表现及内容 办公礼仪办公礼仪 公共礼仪公共礼仪第2页/共30页 办公礼仪办公礼仪 仪表仪容 接听电话 仪态举止 迎来送往 交往礼节 善用名片第3页/共30页仪容仪表仪容仪表 面 容 服 饰第4页/共30页1、面容面容 男士：整洁、无胡须、短发整洁、无胡须、短发 女士：淡妆、发型淡妆、发型第5页/共30页2、服饰服饰男男 ：西装（合体、扣、商标）：西装（合体、扣、商标）衬衫（领、扣、袖）衬衫（

2、领、扣、袖）领带（花色、长短）领带（花色、长短）袜子袜子 鞋子鞋子女：女：套装（合体、长度）套装（合体、长度）装饰品装饰品 鞋袜鞋袜第6页/共30页 =不不可可貌貌像像 以以貌貌取取人人第7页/共30页仪态举止仪态举止微笑视线坐姿站姿行姿蹲姿手势第8页/共30页微笑：发自内心微笑：发自内心第9页/共30页视线视线 用眼睛去读取有用的信用眼睛去读取有用的信息息第10页/共30页坐姿坐姿深坐 轻 闲 松 懈（傲慢）中坐 沉 稳 严 谨（自信）浅坐 谦 虚 恭 敬（心虚）注意：男性忌讳“4”型架腿 女性小心“暴光”第11页/共30页中坐 深坐第12页/共30页 站姿抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀（一）

3、晨会站姿（二）鞠躬站姿女性站姿的要点在于：并膝并膝 第13页/共30页 行姿 挺拔稳健 抬头平视 摆臂自然 不可惊慌奔跑第14页/共30页 蹲姿蹲姿 拾起物品拾起物品 集体合影集体合影第15页/共30页 手势手势四指并拢四指并拢 虎口微张虎口微张 掌心向上掌心向上 第16页/共30页 交交 往往 礼礼 节节见面问候：见面问候：握手礼握手礼 鞠躬礼鞠躬礼 欠身礼欠身礼礼貌用语：礼貌用语：请请 您好您好 谢谢谢谢借还物品：借还物品：尖端不可对人尖端不可对人第17页/共30页握手的礼节握手的礼节先后顺序 长者为先 主人为先 女士为先注意事项 握手力度 时间长短 充满热诚 注意卫生 第18页/共30页

4、鞠躬礼的要点：鞠躬礼的要点：脚后跟并拢脚后跟并拢 双膝紧并双膝紧并 颈背成一条直线颈背成一条直线男男-双手紧贴裤缝双手紧贴裤缝女女-双手交叉压在小腹处双手交叉压在小腹处目光落于地面目光落于地面1.5M1.5M处处欠身礼30度鞠躬礼15度鞠躬礼第19页/共30页 行礼的最佳时刻行礼的最佳时刻 与对方相距与对方相距2 23M3M 注意行礼前先与对方目光相对，微笑，再行鞠躬礼。30度鞠躬礼：目光落在1M处地面 15度鞠躬礼：目光落在1.5M处地面 欠 身 礼：目视对方，一般用于在座位上和行进中回礼第20页/共30页 办公礼仪办公礼仪 仪表仪容仪表仪容 接听电话接听电话 仪态举止仪态举止 迎来送往迎来

5、送往 交往礼节交往礼节 善用名片善用名片第21页/共30页接听电话接听电话电话铃响三声之内接听电话铃响三声之内接听告知对方自己的姓名告知对方自己的姓名话机旁边常备纸笔方便记话机旁边常备纸笔方便记录录记录要素（对方姓名、时记录要素（对方姓名、时间、地点、事件）间、地点、事件）等对方先放电话再轻轻地等对方先放电话再轻轻地放下话筒放下话筒第22页/共30页 迎来送往迎来送往引引 路路 行于客人前方2-3步距离 开开 门门 向外开 向内开轻关轻关 奉奉 茶茶 70度水温，7分满，从长者开始 送送 客客 目送至消失于视线之外第23页/共30页名片的使用名片的使用名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人递

6、名片的动作 身体前倾双手递上 字体朝向对方 向对方致意接名片的动作及注意事项 双手接过，轻读一遍 称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 慎重地将对方的名片收起来 第24页/共30页 电电 梯梯 餐餐 厅厅 同同 行行 乘乘 车车第25页/共30页电电梯梯礼礼仪仪进进电电梯梯 内内有有人人尊尊者者优优先先，内内无无人人引引路路者者先先尊尊者者次次之之。出出电电梯梯 尊尊者者优优先先第26页/共30页轻拿轻放杯碟餐具低声交谈适量取食公共场所请勿吸烟第27页/共30页同行的礼节同行的礼节2 2人：人：右为尊右为尊 安全为尊安全为尊3 3人：人：中为尊中为尊4 4人：人：不可并行不可并行上下楼梯、扶梯：上下楼梯、扶梯：靠右行靠右行 上为尊上为尊第28页/共30页谢谢！谢谢！第29页/共30页感谢您的观看！第30页/共30页