管理沟通技巧.pptx

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1、9/18/2006（一）沟通的责任上级指示重要为了更好的分配任务下级反馈义务尽下级提醒的义务团队沟通魅力人人参与第1页/共21页9/18/2006（二）让牛赏琴？文件型or演讲型文件更严谨重复性强接受速度慢阅读能力要求高第2页/共21页9/18/2006（二）让牛赏琴？文件型or演讲型演讲更生动能抓住重点不严谨，不重复表达能力要求高第3页/共21页9/18/2006图形型or表格型精确生动现况趋势（二）让牛赏琴？第4页/共21页9/18/2006（二）让牛赏琴？帅哥or美女连续发问？句前句后第5页/共21页9/18/2006（二）让牛赏琴？老牛型or小猴型从头讲挑关键讲第6页/共21页（三）沟

2、通三部曲听信息的获取问信息的确认说信息的表达第7页/共21页9/18/20063.1听的艺术怎么听？听完全身听反馈式听广义上的听第8页/共21页9/18/20063.2听的艺术不仅仅是听重复释义摘要第9页/共21页9/18/20063.3问的调调怎么问？开放式发问闭合式发问（电话）假设式发问第10页/共21页9/18/20063.4问的调调怎么问？好的发问应该是:切合主题目标明确措辞合适简明语法正确善于利用回答第11页/共21页9/18/20063.5说的学问说的功力“成熟”想清楚再说嘴熟能做到口心一致调熟更高级的是能控制好语速语调第12页/共21页9/18/2006嘴熟第13页/共21页9/

3、18/20063.6说的学问话的元素（词语）您与你（称谓）请（动词）受益人PMPPMPMP第14页/共21页9/18/20063.7说的学问说的环境第15页/共21页9/18/20063.8说的学问啥时候说？生气时减压高兴时提要求迷糊时促成兴奋时算钱？第16页/共21页9/18/2006（四）沟通的好处企业效率的提高，成本的降低沟通是成本的沟通也是很产生效益的 家庭的“老娘舅”沟通消除误解沟通增进感情大到国家，小到个人第17页/共21页9/18/2006让沟通使我们企业更给力让沟通使我们家庭更美满让沟通使我们国家更和谐第18页/共21页9/18/2006如果没有沟通的心态，以上都是：第19页/共21页9/18/2006TANK YOU第20页/共21页9/18/2006感谢您的观看。感谢您的观看。第21页/共21页