秘书学秘书的社会活动与人际关系.pptx

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1、一 秘书的社会活动与社会地位1.1.秘书的社会活动 1 1）现代秘书的社会活动趋势 复杂化、多样化、社会化 2 2）现代社会活动对秘书的要求 目的、范围被动性 方式、过程主观能动性第1页/共12页2.2.秘书的社会地位1 1）社会地位：个人与社会关系的体现，个人与社会关系的体现，个人所占有的空间大小与性质、个人的个人所占有的空间大小与性质、个人的权利与义务的综合权利与义务的综合2 2）先赋地位（规定性地位）3 3）后成地位更重要4 4）秘书社会地位的特点：依附性第2页/共12页二 秘书的角色意识1.1.关于社会角色的一般常识 1 1）含义：人在社会中所处地位所赋予人的人在社会中所处地位所赋予人

2、的权利与义务，以及要求人具有的与之相适权利与义务，以及要求人具有的与之相适应的意识与行为应的意识与行为2 2）角色与地位：地位是角色的静态表述 角色是地位的动态表现3 3）角色的转移、冲突与适应 角色转换 角色冲突与内冲突 角色适应：对冲突的消除第3页/共12页2.2.秘书的角色意识1 1）共性意识与个性意识2 2）角色组合3 3）配角意识与主角意识 基本的配角意识与有条件的主角意识第4页/共12页三 秘书人际关系的内容、方式与准则 1.1.人际关系的内容与方式1 1）含义：人与人之间在社会活动中所发生的交往关系（业缘关系）而非血缘、地缘关系2 2）影响人际关系的因素 距离的远近 交往的频率

3、态度相似性 需要互补性 情景因素 中介因素“A-B-X”A-B-X”第5页/共12页3 3）人际关系 的障碍 心理 语言与 书面语言 地位 物理障碍第6页/共12页4 4）人际关系的方式 语言 体态或身势 物质5 5）人际关系的自主性6 6）人际关系的适应性 行为规范 礼节礼仪第7页/共12页2.2.秘书处理人际关系的准则 1 1）尊重2 2）礼貌与礼节 颔首微笑、握手、称呼、名片颔首微笑、握手、称呼、名片 自我介绍、为人介绍自我介绍、为人介绍3 3）乐于助人4 4）赞美他人5 5）宽容与体谅6 6）公允第8页/共12页四 秘书主要人际关系的处理要求1.1.秘书与主管上司（直接主管）的关系 工作上的主从性与补充性人际关系的首属性王渔洋王渔洋豫让桥豫让桥：“国士桥边水，千年恨不穷。国士桥边水，千年恨不穷。如闻柱厉叔，死报莒敖公如闻柱厉叔，死报莒敖公”第9页/共12页2.2.秘书与一般同事的关系第10页/共12页3.3.秘书的其他业缘工作关系第11页/共12页感谢您的观看！第12页/共12页