求职礼仪与面试策略.ppt
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1、第八章第八章 求职礼仪与面试策略求职礼仪与面试策略第一节第一节 礼仪概述礼仪概述一、礼仪的内涵一、礼仪的内涵 礼礼仪仪是是指指人人们们在在社社会会交交往往中中,为为表表示示、表表现现相相互互尊尊敬敬、友友好好而而实实施施礼礼貌貌、礼礼节节活活动的程式和规范。动的程式和规范。二、礼仪的特征二、礼仪的特征(一)普遍性(一)普遍性(二)操作性(二)操作性(三)继承性(三)继承性(四)限定性(四)限定性三、礼仪的原则三、礼仪的原则(一)尊重(一)尊重(二)真诚(二)真诚(三)自律(三)自律(四)宽容(四)宽容(五)平等(五)平等(六)适度(六)适度第二节第二节 个人形象礼仪个人形象礼仪仪表礼仪仪表礼仪
2、仪容礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪态礼仪一、仪表礼仪一、仪表礼仪(一)着装的原则(一)着装的原则1.1.要尊重社会规范,符合大众的审美观要尊重社会规范,符合大众的审美观2.2.符合学生身份。符合学生身份。3.3.要符合岗位特征要符合岗位特征4.4.服饰要整洁、大方、朴素,不要让服饰服饰要整洁、大方、朴素,不要让服饰皱巴巴。皱巴巴。(二)身体和发型(二)身体和发型身体清洁、无异味。身体清洁、无异味。发型与应聘的职业相协调。发型与应聘的职业相协调。(三)饰物佩戴规范(三)饰物佩戴规范1.1.与个性、着装协调与个性、着装协调2.2.饰物选用应少而精饰物选用应少而精3.3.饰物颜色、质地应一致饰物颜色、质地应
3、一致4.4.饰物佩戴要符合习俗饰物佩戴要符合习俗二、仪容礼仪二、仪容礼仪(一)仪容礼仪的原则(一)仪容礼仪的原则1.1.干净干净2.2.整洁整洁3.3.修饰避人修饰避人三、仪态礼仪三、仪态礼仪(一)站姿(一)站姿 正确的站姿要领是挺正确的站姿要领是挺拔、直立。拔、直立。给人以挺拔笔直、舒给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极展大方、精力充沛、积极向上的印象。向上的印象。(二)坐姿 正确坐姿的要领是轻入正确坐姿的要领是轻入座、雅落座、慢离座。座、雅落座、慢离座。端庄优美的坐姿,会给端庄优美的坐姿,会给人以文雅稳重、自然大方的人以文雅稳重、自然大方的美感。美感。(三)走姿(三)走姿正确走姿的要领
4、是轻盈、从容、稳健正确走姿的要领是轻盈、从容、稳健 男士走姿应显示出潇洒的气质,女士男士走姿应显示出潇洒的气质,女士步姿应显示出优雅的气质步姿应显示出优雅的气质(四)蹲姿(四)蹲姿 正确蹲姿的要领是首先以正确的站正确蹲姿的要领是首先以正确的站姿站好,一脚在前,一脚在后,两腿靠姿站好,一脚在前,一脚在后,两腿靠近向下蹲,前脚全脚着地,小腿基本垂近向下蹲,前脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。捡拾物品时,应该走到物品的部向下。捡拾物品时,应该走到物品的左侧,呈半蹲状,上身挺直用右手伸手左侧,呈半蹲状,上身挺直用右手伸手捡拾,然后站立起来
5、。捡拾,然后站立起来。(五)微笑(五)微笑 微笑是人类表情中最能赋予人好感、增微笑是人类表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式。加友善和沟通、愉悦心情的表现方式。也是人与人之间也是人与人之间 最好的一种沟通方式。最好的一种沟通方式。(六)手势语(六)手势语 手势是指表示某种意思时用手所做的动作,手势是指表示某种意思时用手所做的动作,也是一种表现力较强的也是一种表现力较强的“体态语言体态语言”。手势的使用应当准确,不同手势,表达不手势的使用应当准确,不同手势,表达不同的意思,使手势同口语表达的意思一致;手同的意思,使手势同口语表达的意思一致;手势的使用应当规范、合乎惯例;手势的
6、使用还势的使用应当规范、合乎惯例;手势的使用还应当适度,在使用时应有所节制,如果使用太应当适度,在使用时应有所节制,如果使用太多,滥用手势,会让人产生反感。多,滥用手势,会让人产生反感。三、通讯礼仪三、通讯礼仪(一)电话礼仪(一)电话礼仪1.1.打电话礼仪打电话礼仪2.2.接听电话礼仪接听电话礼仪(一)接听电话礼仪小张有急事给王先生打电话,拨通电话后,高声小张有急事给王先生打电话,拨通电话后,高声地说:地说:“喂!你给我找一下王先生喂!你给我找一下王先生.”.”接电话的小接电话的小丽正好那天心情不好,听到这种电话后心情更是丽正好那天心情不好,听到这种电话后心情更是不爽。小丽知道王先生正在开会,
7、这时不方便接不爽。小丽知道王先生正在开会,这时不方便接听电话,于是不高兴的说:听电话,于是不高兴的说:“他不在。他不在。”随即挂随即挂断电话。断电话。接听电话的礼仪:接听电话的礼仪:(1 1)问清通话者的姓名、身份。)问清通话者的姓名、身份。(2 2)通话时注意礼貌用语,如)通话时注意礼貌用语,如“您您”、“请问请问”、“劳驾劳驾”等。等。(3 3)不要用方言,要说普通话。)不要用方言,要说普通话。(4 4)尽量不要再嘈杂、喧闹的地方接电话,避免对方听不清,给人)尽量不要再嘈杂、喧闹的地方接电话,避免对方听不清,给人造成一种不尊重的感觉。造成一种不尊重的感觉。(5 5)接电话时注意力要保持高度
8、集中,仔细听对方所说的内容。)接电话时注意力要保持高度集中,仔细听对方所说的内容。(6 6)避免长时间的停顿。)避免长时间的停顿。(7 7)当通话因故暂时中断时,要立刻主动给对方拨过去。)当通话因故暂时中断时,要立刻主动给对方拨过去。(8 8)通话结束时,要说)通话结束时,要说”再见再见”、“谢谢谢谢”等话表示感谢。等话表示感谢。(二)电话询问面试结果(二)电话询问面试结果1.询问时间询问时间工作繁忙时间工作繁忙时间休息时间休息时间用餐时间用餐时间2.询问方式询问方式3.注意事项(1)选择安静的环境。)选择安静的环境。(2)通话音量要适中,电话话筒和嘴要保持)通话音量要适中,电话话筒和嘴要保持
9、3厘厘米左右的距离。米左右的距离。(3)要用普通话。)要用普通话。(4)打电话询问的时间长度要有所控制,一般两)打电话询问的时间长度要有所控制,一般两三分钟。三分钟。(5)如果知道自己没被录用,要稳定自己的情绪。)如果知道自己没被录用,要稳定自己的情绪。(6)打电话询问面试结果,最多打三次电话就可)打电话询问面试结果,最多打三次电话就可以了。以了。第三节第三节 面试面试一、面试前的准备一、面试前的准备(一)面试内容(一)面试内容1.1.仪表风度仪表风度 2.2.专业知识专业知识3.3.工作经验工作经验 4.4.语言表达能力语言表达能力5.5.综合分析能力综合分析能力 6.6.应变能力应变能力(
10、一)面试内容7.7.人际交往能力人际交往能力 8.8.情绪控制力情绪控制力9.9.工作态度工作态度 10.10.上进心、进取心上进心、进取心11.11.求职动机求职动机 12.12.业余兴趣与爱好业余兴趣与爱好(二)面试的特点和分类(二)面试的特点和分类 1.1.面试的特点面试的特点(1 1)面试以谈话和观察为主要手段)面试以谈话和观察为主要手段(2 2)面试是一个双向沟通互动的过程)面试是一个双向沟通互动的过程(3 3)面试内容的灵活性)面试内容的灵活性(4 4)面试对象的单一性)面试对象的单一性(5 5)面试时间的持续性)面试时间的持续性2.2.面试的分类面试的分类(1 1)单独面试与集体
11、面试)单独面试与集体面试(2 2)一次性面试与分阶段面试)一次性面试与分阶段面试(3 3)常规面试与情景面试)常规面试与情景面试(4 4)压力性面试与非压力性面试)压力性面试与非压力性面试(三)面试的准备(三)面试的准备1.1.信息准备信息准备2.2.材料准备材料准备3.3.形象准备形象准备4.4.心理准备心理准备面试中心态管理1.抓住面试官的心理抓住面试官的心理2.克服自卑,充满自信克服自卑,充满自信(1)正确认识自己)正确认识自己(2)保持眼神接触)保持眼神接触3.跟紧张说再见跟紧张说再见(1)以平常心看待面试)以平常心看待面试(2)礼貌的话大声说)礼貌的话大声说(3)放慢说话速度。)放慢
12、说话速度。(4)每句话说得清楚明白。)每句话说得清楚明白。(5)如实说出自己心情紧张。)如实说出自己心情紧张。(6)调整呼吸,掌握谈话的节奏。)调整呼吸,掌握谈话的节奏。4.大胆展示自己大胆展示自己5.不要苛求完美不要苛求完美【案例】小小梁梁在在求求职职之之初初,屡屡试试屡屡败败:在在某某银银行行面面试试中中他他过过于于紧紧张张,说说话话没没有有条条理理;在在某某集集团团面面试试中中他他没没有有说说好好为为什什么么要要加加盟盟;在在某某部部的的面面试试中中,他他没没有有回回答答好好业业余爱好是什么(他回答得是喜欢和朋友们喝酒聊天)。余爱好是什么(他回答得是喜欢和朋友们喝酒聊天)。在在反反思思以
13、以前前面面试试中中的的不不当当之之处处后后,他他不不断断总总结结教教训训,时时刻刻告告诫诫自自己己,在在准准备备下下一一个个面面试试时时,除除了了专专业业知知识识的的准准备备,还还要要做做到到:事事前前以以正正常常的的口口吻吻演演练练简简短短的的两两分分钟钟自自我我介介绍绍;对对简简历历中中的的每每一一方方面面的的内内容容,都都要要做做到到心心中中有有数数;对对所所应应聘聘的的公公司司要要做做到到大大致致了了解解,并并且且一一定定要要想想“我我为为什什么么要要来来,我我来来了了能能做做什什么么”这这样样的的问问题题;面面试试时时注注意意说说话话的的语语速速和和音音调调,以以保保证证让让面面试试
14、官听清楚。官听清楚。终于有一天,他参加了保险公司的面试,在终于有一天,他参加了保险公司的面试,在1111位位主考官面前,神态自若,回答流利,有理有据,得到主考官面前,神态自若,回答流利,有理有据,得到了面试官的一致好评。又一个星期后,他被录用了。了面试官的一致好评。又一个星期后,他被录用了。二、面试的实施二、面试的实施(一)面试礼仪(一)面试礼仪1.1.严格守时、耐心等候严格守时、耐心等候2.2.仪态规范、彬彬有礼仪态规范、彬彬有礼3.3.言谈得体、文雅大方言谈得体、文雅大方(二)面试中的问题二)面试中的问题 1.1.常见的面试问题常见的面试问题 (1 1)对自己的认识程度)对自己的认识程度请
15、你简单介绍一下你自己!请你简单介绍一下你自己!你的职业生涯规划是什么?你希望做些什么?你的职业生涯规划是什么?你希望做些什么?你有哪些优点?强势在什么地方?你有哪些优点?强势在什么地方?你最大的不足是什么?如何克服你最大的不足是什么?如何克服?你的好朋友如何评价你?你的好朋友如何评价你?人生有起伏,成功和失败对你意味着什么?人生有起伏,成功和失败对你意味着什么?(2 2)教育背景)教育背景你的专长是什么?掌握到怎样的程度你的专长是什么?掌握到怎样的程度?你的专业知识和能力如何?你能独立工你的专业知识和能力如何?你能独立工作吗?作吗?你最喜欢那一门课程?你为什么要选择你最喜欢那一门课程?你为什么
16、要选择这些主修课?这些主修课?你曾经参加过什么课外活动?你曾经参加过什么课外活动?你曾经得到什么锻炼?在实习中得到和你曾经得到什么锻炼?在实习中得到和学到了什么?学到了什么?(3 3)工作经历)工作经历你最喜欢的工作是什么?为什么?你最喜欢的工作是什么?为什么?你的组织能力如何?你接受新事物的能力你的组织能力如何?你接受新事物的能力如何?学习力如何?如何?学习力如何?你怎样应付变化?在压力下你能好好工作你怎样应付变化?在压力下你能好好工作吗?吗?如果可以重新开始职业生涯,你会有什么如果可以重新开始职业生涯,你会有什么不同行动?不同行动?你愿意独立工作还是同其他人一起合作?你愿意独立工作还是同其
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