淘宝运营绩效考核表.docx

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1、淘宝运营绩效考核表岗位名称：淘宝部运营岗位在职人员姓名：梁秋庆职 责制定本店年度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）部门评价工作内容1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出成策（10%）职责二负责店铺整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）工作内容1.负责产品选款，上架，推广，售后服务等经营与管理工作（7先）2,店铺日常维护，保证店铺正常运作，优化店铺及商品排名（7先）3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。（7%）4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

2、（7%）5,客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题（7%）职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）工作内容1.每天不定时观察店铺数据，直通车消耗，做出适当的调整与对策（8%）2.监督并指导客服工作行为（6%）3.配合并指导美工优化店铺形象，主图制作（5%）4.整理和分析快递与发货的交接问题，提出有效意见反馈到主管（6知）职责四负责客户关系的维护促进重复购买几率（15%）工作内容1.建立买家群，与客户互动的旺旺群。（4%）2.整出不同级别的买家，对不同级别的顾客做出相应的维护。（4%）3,整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到 主管处，针对店里贵宾顾客做不定期的回访（3%）4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（2戋）5.老顾客同比增长数据每月要统计并做与调整与相应对策（2混总计评分最终得分经理签字:签字日期: