管理者在企业管理中出现的问题及解决方法.pdf

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1、管理者在企业管理中出现的问题及解决方法管理者在企业管理中出现的问题及解决方法练习五练习五一、简述题1.管理追求1+12的协同效应，影响协同效应的因素有哪些？答：协同效应也就是组织作为一个系统所表现出来的整体效应，一般来说，影响协同效应的因素有：协调，组织内人、财、物诸要素的协调程度；要素的质量以及互补、相容的程度；内外部环境；管理水平等。2.明确组织目标，会产生什么样的作用？答：管理活动的核心就是为了实现组织的目标，明确组织的目标，有以下几点作用：保证组织内部各种目标的一致性；为动员和分配组织的各种资源提供依据；有利于促成良好的工作环境；有助于开展控制活动。3管理人员应该怎样对待企业内部的冲突

2、？答：对待冲突，管理人员应该树立两种观点：一是，应明确冲突是无法避免，适当的冲突对组织也是有益的。二是，对待冲突，可通过强调共同的目标、加强相互沟通、做好协调与引导工作，来化解或降低冲突的负面影响。4.为什么说计划工作有助于降低风险？答:（1）风险是由于未来的不确定性而产生的，科学的计划可以降低对于未来的不确定性。（2）计划工作通过预测、内外部环境分析、明确目标、制定应变计划、对资源的整合等措施，为降低风险提供了保障。5创业型管理者与守业型管理者在行为特征方面存在什么区别？答:创业型管理者往往是领导型的管理者；守业型管理者往往是指事物型的管理者。他们的行为特征主要有以下的区别：（1）创业型管理

3、者富有创新精神，敢冒风险，善于进行非程序性、战略性的决策；（2）守业型管理者追求稳定，规避风险，擅长对正规组织的驾驭。在企业的不同发展时期，对管理者类型有不同的要求。6双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？答:双因素理论的基本内容是：（1）认为对人的行为有影响的因素可以分为两类，一类称做保健因素；另一类称做激励因素。（2）保健因素，是指那些与人们的不满情绪有关的因素。激励因素，是指能够促使人们产生工作满意感的一类因素。（3）保健因素只能消除不满但不具有激励作用，激励因素才具有真正的激励作用。在现实运用时要注重区分两类因素，增大激励因素的激励效果，防止激励因素向保健因素转

4、化。7管理的一个着名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。答:管理者要有效地做到这一点，需要：第一，正确确定组织目标（或做出正确的决策）；第二，正确设计和维护组织，第三，要科学授权和有效激励，第四，还需适当地控制。8小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素？答:应关注的一般环境因素有：（1）技术因素，如清洁技术的变化等；（2）经济因素，这对清洁业务的需求有宏观上的影响；（3）自然因素，当自然环境污染严重时会增加对清洁业务的需求；（4）社会因素，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题；

5、（5）政治法律环境因素，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。9企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命？答:（1）对于企业组织来说，企业的使命一般是指为社会提供的有价值的产品或服务。（2）企业使命是企业在与环境的互动过程中确定的，不同的环境有不同的使命。（3）环境变化，特别是顾客需求的变化要求企业重新考虑企业使命问题。10根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容？答:通常认为，组织变革过程包括解冻、变革、冻结三个阶段。组织变革管理主要内容为：（1）要不要变革？（2）向何种方向变革？（3）变革什么？（4）如何变革？11某组织的一项实际决策会受哪些因素影响？答:组织的一项实际决策一般会受到以下

6、因素的影响：（1）目标与环境方面，要看决策目标及制约因素的明晰化程度；（2）组织实施阶段，要看决策组织过程的有效性；（3）人的因素，要看参与人的能力、对待风险的态度及个性特征等。12概念技能对于企业高层管理人中履行其职责的意义是什么？答 概念技能是指综观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言：（1）概念技能决定他能否为组织确定正确的目标和战略；（2）概念技能也是高层管理人员有效地履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。13如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他（她）的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么？可以采取什么解决措施？答:主要原因

7、有：（1）从组织方面考虑，很有可能是组织发展速度太快；（2）从领导的方面来看，有可能是一把手缺乏沟通意识、一把手跳跃性思维；（4）从组织成员的角度来看，有可能是下属成熟度较低等。解决问题的方法主要有：加强培训、加强沟通、建立并实施目标管理制度等。14.与大企业相比，小企业的管理有些什么特点？答:小企业由于规模小，所以相对大企业有一些自身的管理特点。（1）从计划阶段来看，小企业往往计划简单，对环境反应比较敏感；（2）从组织方面来考虑，小企业组织结构简单、规范化程度低；（3）在领导阶段，小企业由于规模较小，各种命令的贯彻会有较高的效率，沟通及时迅速；同时，管理工作人情味浓，常依赖于某个（些）人；（

8、4）在控制上，小企业也有管理控制简单的特点。15.概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？答:概念技能是指综观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言，主要体现在：（1）在计划阶段，环境识别、优劣势分析、使命确认、战略方案制定等；（2）在战略实施过程中的组织与控制等。16.说明以提高市场占有率为主要经营目标的做法对于企业长期发展的利弊何在？答:较高的市场占有率可以带来较大的销售量和销售利润，从而能使企业得到较多的现金流量，是多数企业追求的目标之一。优点是：有利于企业增强市场竞争意识和竞争能力；促使企业注重长远利益。缺点是：可能

9、会导致行业过度竞争，造成竞争成本上升。17.人们普遍认为，搞好国有企业必须注意解决好企业的“一把手”问题。而在管理学领导理论中，民主领导方式得到广泛的称赞。试说明这两者之间有什么联系。答:民主式的领导方式是指在进行决策时要充分征求下属的意见，在民主的基础上进行集中。“一把手”的重要作用与民主领导方式在本质上是一致的。（1）国有企业“一把手”的领导能力对企业发展具有特别重要的意义；（2）而领导能力的提高与贯彻合理的领导方式密切相关；（3）民主式的领导方式是国有企业“一把手”要特别注重学习和采用的一种领导方式。18.决策的实际效果往往要经过相当长时间才能得到检验，那么，怎样才能评价决策工作本身的有

10、效性？答:评价决策工作有效性的标准主要有四条：（1）决策的质量或合理性，指在现有环境条件下制定决策的科学性；（2）决策的可接受性，指决策的群众基础，是不是顺民心的决策；（3）决策的时效性，指决策所涉及的时间长短；（4）决策的经济性，指定决策的代价和实施的代价。19.企业开展全面有效的管理控制的主要困难与对策是什么？答:主要困难:控制的阻力,业绩难以衡量。对策:（1）明确控制的目标；（2）选择好关键控制点；（3）准确的衡量实际工作；（4）深入分析偏差产生的原因；（5）采取有针对性的矫正措施。20.在快速变化的环境中企业应如何具体地确立自己的使命？答:（1）树立正确的经营理念；（2）注重环境分析、

11、跟踪环境变化；（3）科学的企业定位；（4）富于创新。21.一个单品种产品生产经营的企业，在其产品寿命周期不同阶段建设有区别的组织文化的必要性和基本措施是什么？答:产品的寿命周期是指任何产品都要经过投入期、成长期、成熟期、衰退期这四个阶段。必要性：对于生产单一品种的企业来说，在这四个阶段，企业内外部环境是不同的以及与此相连的战略重点也不同。基本措施:（1）注重组织变革，在不同的阶段要有相应的组织与之相适应；（2）突出企业文化建设重点。22.简述决策行为与管理职能的关系。答:（1）决策渗透在各项管理职能中,是管理职能的主要活动之一.（2）管理职能促进决策工作的科学性,是决策执行的重要保证.23.一

12、个管理者所从认知的人性假设对其管理行为会产生哪些影响？答:直接影响到管理者的领导方式,激励政策,控制系统和方法,乃至企业整体管理系统的设计.二、选择题1.某企业集团拟资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获得150 万元，市场竞争激烈时每年亏损 50 万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利 70 万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为 0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为 0.4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么？A.开发甲

13、产品比开发乙产品好B.开发乙产品比开发甲产品好C.开发甲产品与开发乙产品没什么差别D根据以上资料尚无法下结论答:（B）2.如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断：A.工作效率与员工满意度均很高B工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高C工作效率高，员工的平均满意度适中，但满意度高低相当分散D.平均工作效率低，员工满意度很高答:（C）3 某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意

14、生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明：A.一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意B.选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义C.在许多情况下,市场机遇可能比利润更为重要D.这种决策只能在企业刚刚起步时使用答:（C）4.卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高赢利企业.你认为下述四种说法中哪一条有明显错误?A.最高管理者不需要专业知识,人要善于学习、勤于思考就够了B.成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移植C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有

15、特别强的环境适应能力答:（D）5 S 公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用 S 公司自己的商标生产和销售洗衣机，一年下来使该企业转亏为盈。这一情况表明：A.品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切B.先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功C.质量越高，企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好D.该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则就将很难在一年内扭亏为盈答:（D）6.甲公司生产某种产品的固定成本是 30 万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为 4 元，市场售价为 10 元，若要达到 6 万元销售毛利的目标，

16、该产品产销量应为多少？A.30000 件 B.45000 件 C.60000 件 D.75000 件答:（C）7.面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并A.进行组织变革 B.保护组织稳定C.减少环境变化 D.推动环境变化答:（A）8.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明:A.双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D.将奖金设计成为激励因素本身就是错

17、误的答:（C）9.著名管理学家巴纳德说过：高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：A.该告诉职工的全部告诉 B.让下级明了他在领导心目中的地位C不要经常称赞下级 D.要明白上行沟通效率永远不会太高答:（C）10 一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是:伴随着产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中可能性最大的原因是哪一个？A.企业用户的财

18、务状况急剧恶化 B.销售奖惩考核指标设计有缺陷C.销售员工作责任心显著减弱 D.企业催款人员工作不够努力答:（B）11张经理面对三种备选投资方案，必须选定其中的一种。专家预计近三年内这三个方案的年获利情况如下表所示，根据此表，你赞同以下哪一条关于这三个方案优劣的判断？年利润（万元）第一年 第二年 第三年甲方案 1500 1100 1100乙方案 1200 1400 1000丙方案 1400 1200 1100A.三个方案没有什么差别 B.乙优于甲,甲优于丙C.甲优于乙,乙优于丙 D.甲优于丙,丙优于乙答:（D）12根据产品寿命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？A.投入期 B.

19、成长期 C.成熟期 D.以上三个时期差不多答:（C）13不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指：A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程答:（C）14相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？A.确定长期投资于哪一种股票 B.决定一个重要副手的

20、工作安排C.选择某种新产品的上市时机 D.签署一项产品销售合同答:（D）15.计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排D.以上三方面都是答:（D）16以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？A.传授新信息与新知识，丰富和更新他们的有关概念和理论B.灌输本企业文化，改变他们的态度与价值观，使之符合企业使命要求C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D.以上三项都是答:（B）17在美国的大公司中，首席执行官（CEO）的年均

21、薪金水平是普通蓝领工人薪金的160 倍，是世界上最高的，有的甚至比美国总统的薪金还要高。你认为造成这种现象的主要原因是什么？A.物以稀为贵，美国缺乏高质量的 CEO 人才B.按劳取酬，美国 CEO 担负的责任比其他国家的高C.美国特有的文化，崇尚个人英雄主义产生了高薪 CEOD.重赏之下必有勇夫，高薪可以激发 CEO 的巨大潜能答:（C）18向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。典型的有以下四种：“这件事情很急，请你在下班前办好。”“其他事情先放下，马上把这件事情办好。”“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可

22、以找小王打打下手。”对于上述四种方式，你认为哪一种方式下属的工作自由度最小？A B C D答:（C）解析：工作自由度是指员工在工作过程中对方式、时间、地点等因素的选择权利大小。从这四个选择项来看，是员工的选择余地最小的一种工作指派方式。19MBA 是工商管理硕士的英文缩写。有一位经理在给MBA 学员做讲座时说：“MBA 更准确的定义应是问题管理（Management By Accident），因为没有事故或不可预测事件，就不需要管理。”你认为这位经理的说法对我国 MBA 教育事业是否有益？A有，这对如何培养高层次管理者很有启发B没有，这样会引导我国的 MBA 教育不重视基础管理工作，而管理者假

23、如没有扎实的管理基础，也就无法处理事故或不可预测的事情C益处不大，类似的文字游戏太多了D无法判断答:（A）解析：对于高层管理人员而言，其所做的管理决策主要是非例行的，面对的是不可预测事件。所以答案 A 是最优答案。20 你正面对是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？A确定性决策；各类奖项的数量B风险性决策；不需要加其他信息C不确定性决策；各类奖项的数量D不确定性决策；可能购买该奖券的人数答:（C）解析：在确定性决策中，其后果事件已知且必定发生；在风险决策中，其后果

24、事件及其发生概率已知；在不确定性决策中，其后果事件及其发生概率等都不能预先知晓。按题中条件，增加信息前由于不能确定中奖概率，为不确定决策，因此，答案（A）和（B）排除。而增加购买奖券的人数这一信息仍不能计算出中奖概率，使决策变成风险性决策，答案（D）也排除。增加各类将项的数量信息，可以确定中奖的概率，使决策成为风险性决策，所以，正确答案为（C）。21于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员

25、工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？A个人影响权 B专长权 C法定权 DA 和 C答:（D）解析：该厂长的行为是别人也可以做的，并没有行使到专长权。员工能受到影响，完全是受到他以身作则和人格魅力，以及他所扮演的角色影响力。所以答案为（D）。22以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：自行做出并宣布决策；强行推销自己所做的决策；做出决定并允许提出问题；提出可修改的讨论计划；提出问题、征求意见并作出决策；规定界限但由集体作出决策；允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这 7 种领导行为的最适当分类是：A属于专制式，属于参与式，属于民主式。B属于专制式，属于民主式

26、，属于放任式。C属于专制式，属于民主式，属于放任式。D属于专制式，属于民主式，属于放任式。答:（A）解析：专制式领导进行领导是以强制命令的方式进行，不让下属有充分的发言权，所以属于专制式。参与式领导的最大特点是让下属充分地参与到决策的过程中，但最后决策权仍属于领导，所以属于参与式。民主式的领导人的特点是平易近人，充分让下属拥有某些管理决策权，并对下属在这些方面的决策创造完成的条件，所以应为民主式。23目前“信息社会”、“知识经济”等名词已经为越来越多的人所熟悉和接受，社会的确在快速地发生着变化。随着社会的变化，企业组织也在不断地进行着变革。其中一个重要特点是从典型的“金字塔”式的组织模式向组织

27、扁平化转变，许多原有的组织层次被“砍”掉了，权力开始向下移动。对于企业采取这种变革举措的缘由，理论界不断地进行归纳和总结。以下四种描述，你认为哪一种最不合适？A信息社会的主要标志是大量使用计算机，计算机替代了人，进而促使组织扁平化。B传统的工业社会强调稳定性和秩序，信息社会强调的是速度、快速反应和灵活性。C在传统的工业社会中，设备和机器显得特别重要，信息社会中人和知识等更重要。D工业社会时代市场变化速度缓慢，信息社会时代惟一不变的就是变化。答:（A）解析：计算机的大量使用的确是信息社会的主要标志之一，计算机作为一种工具能将人从繁杂的例行工作中解放出来，但绝不可能完全替代人。所以，答案（A）最不

28、合适。24某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？A 这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。B这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。C此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。D通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。答:（B）解析：影响沟通效果的因素可能涉及三个环节：通知者、接受者和沟通过程。考虑到重要会议且有人迟到甚至缺席，答案（B）中描述的原因是最不可能的。25 汪力是一

29、民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？A该公司在组织设计上采取了职能型结构。B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。C该公司的组织层次设计过多。D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。答:（D）解析：答案（A）、（B）、（C）都对原因加进了主观猜测，只有答案（D）是直接通过对题干中现象的理论概括而得出的结论。26中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272 家，公寓租户 426 家，商场租户 106 家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物

30、业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？A职能部门化和顾客部门化。B顾客部门化和职能部门化。C均为职能部门化。D均为顾客部门化。答:（A）解析：在总经理下设的这些部门是按职能部门划分的，而物业部下设的这些部门则是顾客部门化的，所以答案为（A）。56面临日益激烈竞争形势的企业，有不少改变了传统终身雇用员工的做法，开始大幅度裁减人员，并声称公司只向那些有上佳表现的员工提供职位。此举意味着什么？A由于工作的不稳定，员工对公司的归属感和忠诚感会随之下降。B尽管公司弱化了对员工就业所承担的义务，但员工

31、的归属感和忠诚感不会下降，竞争意识反而会增强，实际上有利于公司的长远发展。C为对付当前竞争压力而采取的上述措施，既有利于公司压缩成本开支，同时还会激发员工的奉献精神和主动性，所以是一项有利无弊的举措。D那些工作有卓越表现的员工，在成就感的激励下会自然地产生对公司的忠诚感，这样即便裁员造成了人心不稳定，也会对公司的长远发展起促进作用。答:（A）解析：员工对公司的归属感与忠诚度是以公司对员工的忠诚为交换的。公司裁减人员就违背了公司的义务，不论其他何种理由，员工的归属感和忠诚感都会降低，更不可能借此激发员工的奉献精神与主动性。57王超是一家大型软件公司计算机辅助教学系统开发组组长。为衡量具体项目的进

32、展情况，他提出使用一种两维图，其中一维表示项目所涉及问题的重要性（理论与实践意义），另一维表示研究开发方法本身的先进性（合理性和精确性）。如下图所示，R、ST 分别代表他们先后开发出来的三大项目。根据此图，你认为以下哪句话最能确切地反映三超领导的开发组在项目组织管理方面取得成绩的变化情况？图略 A效率和效果都下降了。B效率和效果都上升了。C先是效率下降而同时效果提高，再后来是效果不变而效率提高。D先是效果下降而同时效率提高，再后来是效果不变而效率再提高。答:（C）解析：从 R 到 S，问题重要性提高了，但研发方法落后，表明 S 比 R 的效果要好，但效率即下降了。类似可知 T 比 X 效果未变

33、，但效率提高。58四海家政服务公司是 N 市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？A一份关于 N 市历史演变的报告。B一份关于 N 市居民日常生活状况的调查报告。C一份关于 N 市产业结构的总结报告。D一份市领导关于 N 市建设规划的讲话槁。答:（B）解析：企业使命指的是企业存在的目的或理由，它的存在是以企业的市场定位为基础的。这四个选项中，只有（B）可以反映出该家政服务公司的市场情况。59 某企业在编制预算时规定，在产品销量为 1000 件时，预算的单位成本为 2.80 元；而当销量达到 1500 件时，则以单位成

34、本 2.65 元作为控制标准。此种做法是 A违背了控制的严肃性原则。B体现了控制的例外原则。C以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一。D在控制工作中引入了激励原则。答:（C）解析：这种预算编制方式考虑了未来的变因，是弹性预算法。它以多情况处理方式保证了控制的灵活性，也以预算的计划性维护了控制的严肃性。60山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与 40 岁45 岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的

35、市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？A技术技能、人际技能、概念能力都弱。B技术技能、人际技能、概念能力都强。C技术技能和人际技能强但概念能力弱。D技术技能和概念技能强但人际技能弱。答:（D）解析：刘总经理的独到眼光体现他的概念技能，他所设计的具有针对性的旅游路线与项目体现了技术技能，与公司外部门的协调体现了他的人际技能。新项目的不成功是由于协调工作进展不快而造成的。所以可以判断刘总经理的技术技能和概念技能强，而人际技能弱，答案为（D）。61 某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影

36、响？A家长对培养儿童勇敢精神的重视程度。B政府对儿童游乐项目的管理政策。C初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平。D其他游乐项目对儿童的吸引力。答:（C）解析：一个项目的未来前景与项目的市场变化有关。儿童卡丁车游乐项目的前景与（A）、（B）、（D）项都有密切关系。而（C）只与项目的具体操作有关，与该项目的未来前景关系不是很密切。62 某油田作为一家法人企业，对从事施工作业的辅助生产单位如钻井、机修、基建、运输等二级单位实行自主经营、独立核算、自计盈亏的管理体制，这些二级单位要向油田公司总部缴纳固定资产占用费和流动资金使用费，其水平与银行流动资金贷款利率相当。这些二级单位属于：A 成本中心。B费

37、用中心。C利润中心。D投资中心。答:（C）解析：实行“自主经营、独立核算、自计盈亏”的组织都是利润中心，所以答案是（C）。63确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。答:（C）解析：管理幅度是每个组织都需要重点考虑的问题，但幅度的具体大小要视管理者能力、下属素质、工作性质等因素不同而定。一般而言，

38、管理幅度越窄，对下属的控制越容易，但管理人员也越多，管理费用也就越高；管理幅度越宽，组织层次越少，管理人员费用越低。综上所述，答案为（C）。64保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法？A内部选拔。B外部选拔。C从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用。D由现任总经理兼任。答:（B）解析：由于该公司的发展历史决定了公司内部人员都不会对原有主业以外的领域很了

39、解，所以公司内部人员都不适合出任这家实施多角化的公司的企划部部长，这便否定了（A）、（D）。对于（C），这种方式周期长，在时间上不能满足要求。只有（B）既可选拔到较满意的人选，又能在时间上满足要求。65田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？A向下属传达他对销售工作目标的认识。B与某用户谈判以期达成一项长期销售协议。C召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况。D，召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们

40、克服难关。答:(B)解析：作为独立部门的负责人，答案（A）中的“明确目标”、（C）中的“计划控制”、（D）中的“激励”都属于他的领导职能，而（B）是一项业务工作，不是领导职能范畴。66精致公司主要生产各种型号的汽油发动机和柴油机，产品研发任务主要由其内部的中心研究所承担。该所分为基本件室、缸体室、燃烧室、测试室、电气室、计划室和所长办公室等部门。你认为下列何种情况出现时，该所的部门设置方式和组织结构最有必要进行适当调整？A中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能。B所长的人选进行了更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面

41、的技能。C企业准备压缩人员，中心研究所也准备转出去一部分富余人员。D企业主产品更换了商标。答:（A）解析：一个组织的部门设置和组织结构是以该组织的使命或职能为基础的，假如使命或是职能发生变化，那么组织结构必定要相应改变才能适应。而组织领导的更替、人员缩减以及产品企划都不是组织变革的充分条件。所以答案为（A）。67X 公司原是一家军工企业，具有雄厚的技术实力，但老产品的市场潜力不大，总裁决定为此进行战略调整。公司的人力资源部也因此行动起来，他们期望尽快完成新的人员配备计划的制定和贯彻工作。为了更好地完成这一工作，你认为以下哪一方面是其最重要的前提？A提高人力资源部工作人员的水平。B了解和把握公司

42、的发展方向和与之相适应的任务目标。C加强人力资源部与其他部门的沟通。D了解其他同行公司的发展情况。答:（B）解析：人力资源部的这一工作是为了配合公司战略调整而采取的，所以能更好地完成这一工作的最重要前提，就是了解和把握公司的发展方向和与之相适应的任务目标，这样才能保证工作与公司战略的相适性。68某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100 万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字木提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破裂了，他的工作热情也没有了。如果这位销售

43、主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？A他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。B没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。C企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。D企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。答:（B）解析：在销售主管是称职的管理者的前提下，答案（A）、（C）、（D）的可能性很小，因为即使有这些客观因素存在，也不会以打击销售人员的销售积极性为代价。而只有在（B）的情况下，这个“称职的管理者”才有不能确定该不该发额外奖金和发多少的问题。69在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方

44、案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？A现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案。B现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案。C由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次。D，刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失。答:（D）解析：最优方案在许多情况下是客观存在的，但要实施最优方案必须满足很多的苛刻条件，包括时间、人力、资金等要求，要克服这些条件要付出很高的代价，所以在选择方案时一般遵循满意原则。所以正确答案是（D）。70某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直管的营销队伍从 5 人增加到了 80 多人。最

45、近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论的方式。这种情况是以前所没有过的。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为产生这种状况的根本原因是什么？A市场规模增长太快，营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。B总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法。C总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模。D公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流。答:（C）解析：答案（A）、（B）都不会影响营销人员与管理者的沟通。该公司的营销人员与总经理之间的管理层次为 1，所以（D）不符

46、合现实情况，也不正确。而由总经理一人管理80 个营销人员，管理幅度太大，已无法满足正常的管理需要。所以（C）为产生题中情况的最根本原因。71某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求，你认为以下哪一种评价最有道理？A时间不明确，在实际中难以操作。B关键岗位提法欠具体，范围认定困难。C合格人才的标准不清楚，需详加说明。D需综合考虑以上说法所反映的问题。答:（D）解析：答案（A）、（B）、（C）所指出的都是该公司高层决策者设定的目标中所存在的问题，所以答案应为（D）。72高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据

47、双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？A调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计。B调整工资水平和福利措施。C给李华配备性能更为先进的个人电脑。D以上各条都起不到激励的作用。答:（A）解析：根据双因素理论，工资水平、福利措施和物质条件等工作之外的因素只是保健因素，能产生激励作用的激励因素是工作本身和工作所带来的满足感。答案（A）能使李华产生成就感，满足自我实现欲望，所以正确答案为（A）。73关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为其中哪一种说法最为贴切？A总经理比中层管理人员更需要环境洞察力。B总经理比中层管理

48、人员更需要拥有发言权。C总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息。D总经理的行为比中层管理人员较少受约束。答:（A）解析：答案（B）、（C）、（D）是以一种阶层的观念来看待总经理与中层管理者之间在权力上的差异，认为总经理在所有方面都拥有比中层管理者更大的权力，这不符合企业正常经营的客观事实。总经理作为高层管理人员，与中层管理人员相比对概念技能的要求更高，所以答案是（A）。74翟同庆是仙容化妆品公司的销售部经理。去年该公司招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G 地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分

49、努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G 地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给翟经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？A在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差。B郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就。C让翟经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法。D顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的。答:（C）解析：答案（D）显然错误。小唐工作努力，说明她有工作积极性，（A）、（B）主要是解决工作动力问题，也不正确。再加上市场潜力不小，那么说明小唐最有可能是由于刚参加工作，还没有掌握销售技

50、能。所以答案是（C）。75某雇员在一个岗位上已经工作了许多年，他现在的工作状况却并不令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看，你认为对他最好采取什么措施？A明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇。B让他继续留在现岗位，再注意观察一段时间。C向他说明领导的困惑，希望他努力改进工作。D与他共同分析原因，寻求改进的措施。答:（D）解析：该雇员状况的原因有很多种，可能是因为工作要求的改变使得他不能胜任，也可能是因为缺乏工作动力。在没有弄清楚真实原因之前采取任何处理措施都是不恰当的，最积极的做法是与该雇员一起分析出原因并寻求到改进的措施，这样能体现尊重员工的原则。76有一天，某公司总经理发现