超市员工年终工作总结.pdf

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1、超市员工年终工作总结超市员工年终工作总结（一）自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期 间虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自 己工作上的不足能够得以早日改正：观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然 有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的 认识。初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先

2、要了解其大概，然后 理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做 的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什 么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连 串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出 来。经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商 不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，彳艮难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先 想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去 找一个好的解决方法。于是，我就在 qq 群

3、里连续发了几天 的通知.（连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天 天上网）.通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来乂考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些 问题.任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时,可，做了.,因为之前,这候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况应该要引起我

4、的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正.在这项工作中,有很多东西需要自己去发现与改变.沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角 度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的,去不断的发现效果，但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要 讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正.语气,在沟通 时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通，别人也 会感受到你的微笑与阳光。学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意

5、 到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很 多的东 西，可以说在思想观念上也有一个小小的改变。超市员工年终工作总结（二）xx xx 年度是公司比较关 键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到 xxxx 年 8 8 月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近 200200 万元。但是，在门店员工的共同努力下，从xxxx 年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分 艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实 现净利润 xxxxxx万元。通过对 xxxx 年度的销售指标分析在公司 三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面 是做的比较好

6、的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是 在经过调整后，自 xxxx 年 9 9 月份开始，得到明显改善；梧慈店 在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店 已经关店，这里不作过多分析。在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加 大力虽经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。在 xxxx 年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德 政店已于 xxxx 年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略 有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。虽然 xxxx 年年度我们成功拿下两家

7、标超，但相对于梧慈 店的规模来看，显然两家的标超目前的()()规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要 加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务 实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区 的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在 温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们 的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一 些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信 XXXX 年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。xxxx

8、 年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。xxxx 年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的 营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们 的顾客，在这个过程中，除中白公司的产品，我们没有办法 做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调 整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布 置，使公司的销售较去年有了极大的提升（xxxx 年销售 xxxxxxxx 万,较 xxxx 年 xxxxxxxx 万的销售提升了 42%42%）。在促销费用有了一定的提高的

9、情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较xxxx 年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有 了较大提升的原因之一。xxxx 年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在的工作计划中，提出改善意见。XXXX 年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形 象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日XXXX 年化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购 部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。超市员工年终工作总结（三）也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责

10、收银，其 他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感 觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学 会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场 的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状 况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感 动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是 平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起

11、精神时，她总会向我 倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来回答她。组 里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我 深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情 感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信 奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候 无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那 服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己 套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服 的。”结果那位女顾客却说：“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾

12、客离开，同事过来 说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人顾客永远是对的，咱们是服务行业！”我说：“算了，有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我 总是信奉“多劳多得”“吃万是福”的信条。同事对我说“别 弄了，等一下别人就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们 为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的 面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我 在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要 做的工作，做完一项，

13、划掉一项，这样会使我的整个工作井 然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总 会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自 从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半 个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天 在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木 无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商 四白多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当 货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事安慰我说：“另

14、U U 着急，他家不上促销员谁都分 不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂 家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人承担。opportunity knocks at every door,make sure when itopportunity knocks at every door,make sure when itknocks at yours,you are ready.knocks at yours,you are ready.这件事情使我成 了 没有准

15、备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思 考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂 了？我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人 马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的 人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我 的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我 突然想开了，这乂何必呢？虽然犯了错误，但还不至于否定 自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从 上

16、翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性 子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6:35,心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也 是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影响卖场 的形象了。我乂开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了 原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走？”我说：“其实我也是下了两次的 决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实！”说完我们都 笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样，有所得吗

17、？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境 界了，我是已经不知道自己会什么了！”店长说：“其实卖场 的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”超市员工年终工作总结（四）伴随着新年钟声的临 近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 xxxx 年，满怀热情和期待 的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的 xxxx 年。一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6 6 店的断码销虽条数一直都是几个店当中最好的，2222 店的断码销虽条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关 注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司 基本规章制度都在严

18、格的执行中，店面的员工稳定性也比较 强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可 的。但还是没有用 100%100%勺心去工作，所以感到非常惭愧，年整体来说店面业绩没有完成30%30%销售单价虽然比去年是今上升了 40%40%但整体条数只上升了 16%16%回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和 用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了 很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展 迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作 上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学

19、到了不少知识，让自己更加的成熟。通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟 悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为 此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长 处。现将全年来的工作和感受总结如下：1 1）销售工作最基本的顾客维护虽太少。记载的贵宾顾客有 626626 个，其中有 389389 个老贵宾今年一年没消费过上办过贵宾就来消费一次的概括为，加100100 个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售虽也不是太理想。2 2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，

20、没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真 正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的 解答。3 3）工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任 自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作 时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4 4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时,在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。5 5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关

21、注库存销 H H。22店从开业-9-9 月份女裤一直占比都比较高 73%73%男裤只占 27%27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销虽，结果在这后来的几个月男裤是 提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导 致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好 的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提 宝贵意见。超市员工年终工作总结（五）二 0000 九年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全 面升级、管理升级、超市全年实现销售1 1 个亿”的目标开展工作；结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收。现将全

22、年工作汇报如下：连锁超市经过 XXXX 年全年的快速发展，发现有些具体问 题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定 不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集 训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员 到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使 用软件进行了解。在 3 3 月初对超市软件升级做了前期大虽准 备工作后于 3 3 月底对业务系统全面切换；切换后运行到现在 基本达到了我们的预期要求；原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。我们

23、利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个 价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水 平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。（城南新区店在今年 5 5 月份时通过价格带分析后，发现 6-106-10 元销售比重占到全月销售的 门店与业务协商后，从中天 街调拨一批特价为元的卷提纸（中天街销售已趋于疲软），两 天即抢购一空。通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科 学化；针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力 较弱

24、等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了 各种管理制度，并汇编成关于规范东方连锁超市商品流转 重点环节的管理规定的制度来进行规范定执行，特别对以下几方面加强了控管。1 1、单据流程更加规范、正规化；针对连锁超市业态特殊 性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了商品新增条 码审批表、连锁超市团购出库单、连锁超市价格执行审 批表、连锁超市堆码、端头申报表，通过用单据流程对 各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性，如：1 1）商；并严格按管理规品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个电 话即将条码新增；2 2）规定所有团购商品出库必须填写团购出 库单（注明本次团购的毛利、经办人

25、及收款时间）后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于 柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团 购责任人而造给公司造成损失；3 3）所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及 扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今 年堆码端头费用收取比去年增加近4545 万元。2 2、销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执 行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员 销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例 者都作了相应处罚；坚持每两月对门店销货款进行盘点，检 查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们

26、平时检查力 度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销 根据厂方所提供的要求来制定限时限虽促销活动，活动结束 后电脑自动生成退补单扣收。3 3、及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5:5:3030参加业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解 决不了的请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指 出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行店在财务的指导下有秩的开展工作。4 4、搞好盘点工作。严格加强平时对商品进货出货工作 监管，要求各收货员和收银员必须按条码收货和出货，加强 防损人员防损意识，做到严禁赊销，一经发现赊销严格

27、按公 司制度进行处罚；凡；使各门是团购挂帐者，在盘点前团购款未收回 者，将团购欠帐挂团购经办人个人欠款等，严格保证盘点时 做到帐实相符。通过对商品进货出货管理，现在门店盘点工 作大有改观，刚开始每月盘点基本都是通宵并且盘点效果不 明显，有时还要几天进行查询核对方可报帐且帐实还不一定 相符，通过加强管理，现在当天晚上盘点当天即可上报盘点 结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时抽盘，对抽盘结果出入较大的，及时请示上级领导后对该门店进行监盘。5 5、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采 商品都挂在经理个人商品采购借款，造成帐目不清、库存积 压过大等现象；针对此状况今年上半年对所有从外地采购都

28、 从个人采购借款中分户，分户后对付款和商品退换货都带来 了极大方便，使帐户余额一清二楚。6 6、加强对超市物料包装管理；超市物料包装使用是超市 一大头开销，如何管理好物料包装，就是如何节约了公司的 费用，今年8 8 月份在刘总的指导下，对超市物料包装使用微 机管理，视同商品按进销存进行控制。超市员工年终工作总结（六）我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求 还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作 态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好 本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自 己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是

29、对自 己工作的一个总结吧。（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守 超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金引起不必要的误解和可能产生的,以免*私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或 引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲 朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银 员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这

30、些 商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看 数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全 因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就 将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,要随,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随 时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装 入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易 不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫火而归

31、。装袋作业的控制程序是：硕与重的商品垫底装袋长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架商品放在中间，以免受外来压力而破损；正方形或；瓶装或罐装的；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大 的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商 品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不 下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告 页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一；对包装袋装不下的体个顾客的商品放入同一个袋中的现象积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带 走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况 发生。(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要 将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将 现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班 长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银 员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。；并为等